Caso Banco de los Milagros

El Banco de los Milagros tiene dos claros focos de negocios: negocios financieros
manejando carteras de clientes de grandes volúmenes y otra, por la que se le conoce
y lleva su nombre. Su fundador creó la línea de créditos pequeños a bajas tasas que se
le otorgan a personas de escasos recursos que tengan una idea posible de actividad
independiente o autoempleo.

Sus grandes ganancias devenidas de una manejo sin concesiones de las finanzas le
permite la otra cara visible en el mercado: gran benefactor de los necesitados.

Ambos negocios son lícitos y las grandes ganancias de uno permiten la existencia del
otro.

Grandes cuentas: 1,000 clientes que se atienden con una estructura mínima estructura.

Clientes pequeños: 1’000,000 de créditos otorgados hasta el presente, que requieren el

mayor número de empleados y apoyo de tecnología. Por lo tanto, estos empleados
deben tener un cierto enfoque social y estar muy actualizados en las nuevas
tendencias.

El Directorio está conformado por 10 directores de distinta extracción que representa a

distintos grupos de accionistas. Todos está preocupados por el rol social del Banco de
lao Milagros, todos los sienten como propio.

Otra información disponible:

Banco de los Milagros se caracteriza por una fuerte cultura y lo que los especialistas
denominan “conciencia organizacional”. Esto quiere decir que todos comparten los
criterios de otorgar créditos a personas sin recursos.

Los “financieros” son realmente número uno en lo suyo, respetados por toda la
comunidad de negocios pero al mismo tiempo comparten estos criterios.

La misma característica se da en casi todos los antiguos empleados y jefes de las otras
áreas. No sucede lo mismo con algunos nuevos empleados y profesionales que fueron
incorporados en los últimos tiempos y que no entienden bien por que su banco, más
allá de denominarse “De los Milagros” deba hacer realmente “milagros” y prestarle
dinero a personas que no calificarían como clientes para otros banco comerciales del
mercado.

En el presente año se compraron nuevos software para el procesamiento de la

información. Uno de ellos en relación con Recursos Humanos, prevé la incorporación
de competencias ed perfiles.

Uno de los directores compró en una librería “Gestión por Competencias El

Diccionario” y se sorprendió al ver allí ciertas competencias cardinales que é cree se
aplican a una organización tan particular como el “BANCO DE LOS MILAGROS”. No
sabe si los otros directores estarán de acuerdo. El piensa esgrimir como argumento que
seguramente el fundador estaría de acuerdo y que representa el espíritu de la
organización.

Otro de los directores ha propuestos que debe hacerse “algo” para fortalecer la
cultura de la organización de acuerdo a la razón por la cual fue fundado el “BANCO
DE LOS MILAGROS”

En la próxima reunión de Directorio se tratarán estos temas.

MISIÓN

Desempeñar una verdadera función social, otorgando créditos a personas de escaso

recursos, promoviendo la actividad independiente, los microempredimientos y el
autoempleo. Brindar confiabilidad a los grandes inversionistas. Promulgar una cultura
de servicio y de equidad tanto hacia adentro como hacia fuera de la organización.

VISIÓN

Ser reconocidos tanto a nivel nacional como internacionalmente como un referente

financiero en materia de ayuda a los necesitados. Asumir el liderazgo y la innovación
en relación a negocios financieros que beneficien tanto a grandes inversionistas como
entidad bancaria y benefactora para toda la comunidad.

Su tarea

1.- Proponer las 4 competencias cardinales de esta organización

2.- Definir las competencias cardinales

3.- Definir los cuatro grados de cada competencia

TALLER

PROPUESTA DE COMPETENCIAS CARDINALES

1.- Orientación a los resultados________________________________

2.- Integridad_______________________________________________

3.- Orientación al Cliente______________________________________

4.- Compromiso y ética_______________________________________

DEFINCIÓN DE COMPETENCIAS CARDINALES DEL BANCO DE LOS MILAGROS
COMPETENCIA: Compromiso y
Ética
_______________________________
DEFINICION
Capacidad para sentir como
propios los objetivos del Banco de
los Milagros y apoyar e
instrumentar decisiones enfocadas
por completo con el logro de
objetivos comunes, superando los
obstáculos que interfirieran con el
cumplimiento de los mismos.
Implica sentir y obrar de acuerdo
con los valores morales y las
buenas costumbres tanto en lo
personal como en lo profesional
aun cuando afectase sus
intereses o de la propia
organización.
Comportamientos Grado A
Participa en la definición de la visión, misión, valores
y estrategia del Banco de los Milagros como
referencia en los valores morales, buenas
costumbres y prácticas organizacionales motivando
a otros a obrar del mismo modo. Apoya e
instrumenta todas las directivas que recibe en pos
del beneficio de la empresa y de los objetivos
comunes. Habilidad para establecer para sí mismo
objetivos de alto desempeño, superiores al
promedio, y alcanzarlos con éxito superando los
resultados esperados para su gestión.
Implica ser modelo en la comunidad donde actúa y
en la organización por su ética, tanto en lo laboral
como en todos los otros ámbitos de su vida.
Comportamientos Grado B
Capacidad para cumplir con los lineamientos fijados
en la visión, misión, valores y estrategia del Banco
de los Milagros en relación con el área a su cargo y
sentirlos como propios.
Apoyar e instrumentar todas las directivas recibidas
transmitiendo a los otros, por medio del ejemplo, la
conducta a seguir por su disciplina personal y alta
productividad, al fijarse objetivos altos que logra
cumplir.
Demuestra respeto por los valores, la cultura
organizacional y las personas, y motivar a los
integrantes de su área a obrar del mismo modo.
Prioriza valores y buenas costumbres, aun por sobre
intereses propios y del área a su cargo, y establecer
relaciones laborales, comerciales o entre áreas
sobre la base de sus principios y del respeto.
Comportamientos Grado C
Implementa políticas organizacionales y supera los
resultados esperados para su área de trabajo.
Exhibe en sus acciones su identificación con el logro
de los objetivos comunes y promueve la misma
disposición entre los integrantes del área a su cargo.
Conduce su área a través de mensajes claros que
motivan a todos sus integrantes a trabajar en la
consecución de los objetivos fijados para el área,
sobre la base de valores morales, respeto, buenas
costumbres y prácticas organizacionales.
Promueve entre sus colaboradores los principios
éticos aplicados a todas las esferas de actuación:
profesionales, directivas o de conducción de
personas, en lo que respecta al medio ambiente y
en el ámbito de la sociedad y la familia.
Es un modelo en su área por su comportamiento
ético, tanto en lo laboral como en los demás
ámbitos de su vida.
Comportamientos Grado D

Capacidad para cumplir con los lineamientos fijados

para su puesto de trabajo y muestra en sus acciones
su identificación con los objetivos organizacionales.
Capacidad para demostrar respeto por los valores
organizacionales, cumplir con sus obligaciones
personales y laborales, y superar los resultados
esperados para su puesto de trabajo. Implica ser un
referente para sus compañeros por su sentido de
pertenencia, disciplina personal y alta
productividad.
Capacidad para actuar sobre la base de valores
morales, las buenas costumbres y prácticas
organizacionales, respetar las políticas y los valores
de la organización aún por sobre intereses propios y
de su área y establece relaciones con otras
personas sobre la base del respeto.