Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024
Paso 2 Diagnóstico
Cuadro 1. Anexo Cuadro Diagnostico Individual
Problemas de la Origen del Actores Consecuencias Áreas de la
empresa conflicto involucrados o del problema empresa
personajes del involucradas
conflicto

Recepcionista Las Gerencia

Primero: El señor la Recepcionista Secretaria consecuencias Área
gerente las Quien Almacenista para la Administrativ
amenaza que quien desencadenó el Jefe de empresa a
quiere casarse será conflicto producción Área de
atraen muchos
despedido como lo contándole todo Gerente problemas e
finanzas
comunico en la lo que pasaba en
inconvenientes
carta firmada por la empresa por el
en donde los
él. estrés laboral
30 años de
estar al frente
de la empresa
nunca había
sucedido
Recepcionista esta Gerencia
Segundo: Bajo Secretaria problemática Área
rendimiento laboral. Operarias tan grave y operativa
Ya que el gerente El señor Gerente Las operarias
no sabe qué hacer tiene series se reunieron
y pone al celador y problemas con la en la casa del
al contador a empresa.
jefe de
realizar otras
despachos,
funciones que no le
corresponde. que les
propuso
aceptar
reunirse con el
gerente, pero
exigirle mayor
salario
Tercero: el Operarias Estaba siempre Logística
conflicto de la toma Las Operarias Gerente en desacuerdo Área de
de decisiones y el y secretaria Secretaria con el producción
estrés laboral y la de gerencia. recepcionista y Gerencia
desconfianza entre siempre estaba
ellos mismos. presente el
conflicto.

Cuarto: el Gerente nueva jornada Gerencia

cansancio laboral y Llevaron un Contador de trabajo con Área de
el mal conflicto Celador ingreso a las 9 producción
entendimiento en directo a un Revisor de la mañana
los diferentes paro de y salida a las
grupos de trabajo. trabajadoras. cinco de la
tarde.
Quinto: nunca hay Gerente Este problema Gerencia
entendimiento Almacenista abarca a todos producción
entre los No llevan un plan los empleados y almacén y
empleados siempre de contingencia no saben que despachos
hubo discordia. para ese hay perdidas en
problema desde las
el primero exportaciones.
incidente que se
presentó en la
empresa
Sexto: para a ver Gerente Con el conflicto Gerencia
llegado a este Las operarias no solucionado y
Desde un principio
conflicto ya vienen Secretaria todos los puntos producció
las operarias no
con severos Jefe de despacho se ven en un n.
estaban de
problemas en la paro y esto
acuerdo con las
empresa. perjudicaría
normas y políticas
mucho a la
de la empresa.
empresa.

Séptimo: mal Recepcionist Nunca van a Gerencia

compañerismo a. llegar a un Administraci
Nunca llegaban a
entre las personas Gerente acuerdo por ón
acuerdo con el
y siempre están este conflicto Logística
gerente las
en desacuerdo los perjudica a
operarias y mas
con el gerente. toda el área
si el recepcionista
laboral.
no colaboraba
¿Cuál es el germen del conflicto?
En el caso presente, se observa una enorme inconformidad y descoordinación
total con el encargado que es el jefe de despacho, donde su primer error era no
comunicar lo que estaba sucediendo en la entrega de productos

En este caso presente se be una descoordinación con el Jefe de despacho ya

que el señor no comunicaba lo que se estaba presentando en la total calidad de la
entrega y productos, es allí donde este señor no tiene sentido de pertenencia con
la empresa.

¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la

empresa?
Principalmente se considera que la pérdida del bienestar laboral y el clima que se
presenta en la empresa donde se ha perdido el control total de la empresa, ya que
por este conflicto se ha perdido la dirección total de la empresa y de sus
empleadas que es bastante grave donde hay que buscar la solución antes que
inicie un paro de trabajadores y pueda afectar la producción de la empresa en su
totalidad.
¿En qué áreas de la empresa se está dando el conflicto?
En este conflicto tan complicado es evidentemente se está presentando en el
planta directiva, áreas de despacho, en el área de jefe de personal y jefe de
despachos por su mal coordinación con sus empleadas.
Analiza el caso siguiendo los siete elementos de la Negociación de la
Escuela de Harvard.
En este caso se deben aplicar las siete 7 etapas ya que el conflicto está
afectando la relación humanas dentro de la empresa, los siete elementos de la
negociación.
Comunicación,
Relación,
Intereses,
Opciones,
Legitimidad,
Alternativas,
Compromisos
Esto le permitirá al gerente conocer de raíz del problema en que se encuentra la
empresa, quienes son las personas involucradas, el total de las causas presentes
y por ultimo las mejores estrategias para dar fin al conflicto y así podrá salvar la
producción de la empresa para que no llegue a ningún conflictos con sus
empleadas, ante todo cuidar el moto de su empresa.