Asignatura

Metodología y Análisis de casos

Tema

Tarea III

Profesor

Manuel Tejada

Sustentante

Brígida Miguelina Peralta

Matricula

09-2257
 1- Cite algunos pasos que puede hacer una empresa para aumentar su
eficiencia.

Organización

Consiste en separar los elementos que no son necesarios de los que sí en las
labores diarias del trabajo.

Orden

Permite mantener todos los elementos de trabajo en la cantidad y calidad

necesaria en el lugar y momento adecuado.

Limpieza

Se debe incentivar la limpieza en el trabajo, al tiempo que se debe mantener todo

en correcto orden.

Estandarización

Para seguir con esta fase las tres fases anteriores deben estar muy bien aplicadas
dentro de la organización

Disciplina

La última “S” es quizás la más difícil de lograr, pues busca respetar y utilizar
adecuadamente los procedimientos, estándares y controles desarrollados.

2- ¿Qué puede provocar el fracaso en la introducción de un nuevo producto

al mercado?
  El potencial mal calculado
 El cambio tecnológico o sectorial no analizado
 Bajo control de calidad
 Reacciones inesperadas del mercado
 Análisis inadecuado del entorno
 Mala administración
 Factores adicionales

3- ¿Cómo se puede lograr una innovación superior en una empresa?

la innovación se ha convertido para las empresas en un factor esencial, si no

imprescindible, para mantener e incrementar su competitividad ya que, debido a la
dificultad de competir en precio, sólo quedan la focalización y la diferenciación
como opciones estratégicas, y para esto el marketing y la innovación son dos
funciones clave para toda empresa. Y la receta para que la innovación tenga éxito
en una empresa es tener siempre presente que la clave del éxito es la aportación
de valor para el cliente, es decir, la innovación en valor.

Y es que innovar no es sinónimo de tecnología. Innovar es hacer cosas nuevas,

de manera diferente y mejor que los demás para conseguir cambios con éxito en
la organización.

las claves de éxito en la innovación giran alrededor de los siguientes puntos.

Cultura corporativa

Actitud innovadora

Anticipación

4_ ¿Cómo se relacionan entre si los cuatro elementos constitutivos de la

ventaja competitiva?
Que todos están enfocados en tener una eficiencia superior, para que en conjunto
ayuden a distinguir su producto de sus rivales y el cliente se encuentre satisfecho
con esta ventaja.

5- ¿Qué papel puede desempeñar la alta gerencia para ayudar a una empresa
a lograr una excelente capacidad de respuesta al cliente?

Si los administradores eligen de manera adecuada las estrategias funcionales

pueden acumular recursos y capacidades para mejorar las competencias
distintivas de la empresa

6_ En qué sentido podrá considerarse la innovación como el único elemento

constitutivo más importante de la ventaja competitiva

Esto se debe a que la innovación puede generar productos nuevos que satisfagan
mejor las necesidades de los clientes, pueden mejorar la calidad (atributos) de los
productos que ya existen o reducir costos de fabricación de los bienes que los
clientes desean.
1.Que Explica el éxito de SW?

El éxito de la empresa se basa en la satisfacción de sus clientes internos y clientes

externos, mediante diferentes líneas de acción que buscan por una parte que el
cliente interno se sienta identificado con la compañía y el cliente externo se sienta
beneficiado por lo que obtiene a través del servicio brindado por esta compañía
reflejado en: Servicio de bajos costos, Tiempos y puntualidad en los tramos de
viaje, Actitud de los empleados, Promociones, Facilidad en compra y acceso a los
billetes y Tarifas Simples.

2.Pueden otras empresas imitar a SW? ¿Cómo?

Si se podría imitar, pero lo fundamental sería

Lo cual salta pasos burocráticos que pueden generar cuellos de botella.

Básicamente SW se destaca por trabajar bajo los siguientes sistemas:

Atención al Cliente:

Sistema de pasajero frecuente (“the company club”) este programa es otro

exponente de simplicidad ya que se base en el número de vuelos realizados y no
en millas recorridas: los miembros necesitan 16 sellos en su tarjeta para un pasaje
gratis. * Venta de pasajes:

El sistema de software solo ofrece dos tarifas la común (no hay primera clase o
business y l tarifa de banda negativa