Informe Evenseg Toma de Decisiones

EVENSEG TOMA DE DECISIONES
INFORME DE CIERRE DE LA EXPERIENCIA
Definición de la competencia
Toma de decisiones: capacidad con la que cuenta una persona para realizar una
elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial
(utilizando metodologías cuantitativas que debe brindar la organización).
Indicadores conductuales asociados con el nivel de dominio de la

competencia
1. Dominio DEFICIENTE de la competencia

a. No asume actividades que impliquen tomar decisiones.
b. No analiza las situaciones de su entorno ni se compromete en
atenderlas.
c. En el momento en que se encuentra ante una disyuntiva
recurre a otros para que decidan en su lugar.
d. No asume las consecuencias de sus actos.
2. Dominio BÁSICO de la competencia
a. Asume indirectamente actividades que impliquen tomar
decisiones
b. Aunque no analiza las situaciones de su entorno, se muestra
dispuesto por atender cualquier situación imprevista que surja.
c. Consulta con un supervisor antes de tomar una decisión.
d. Toma decisiones exclusivamente cuando surge un problema
que debe atender y lo emocional predomina sobre lo racional
en el momento de actuar.
e. Asume parcialmente las consecuencias de sus actos.
3. Dominio MODERADO de la competencia
a. Asume de manera directa actividades que impliquen tomar
decisiones
b. Analiza las situaciones de su entorno y se muestra dispuesto por
atender cualquier situación imprevista que surja.
c. Toma decisiones basado en experiencia previas sin necesidad de
contar con el apoyo de alguien con más experiencia en el área.
d. Toma decisiones reduciendo la carga emotiva y atendiendo los
procesos y normativas asociadas.
Asume las consecuencias que se derivan de sus actos.
e.
4. Dominio ACORDE de la competencia
a. Promueve en su entorno creencias y valores asociados con tomar
decisiones efectivas
b. Se anticipa a los cambios del entorno y genera alternativas
para mantener el balance ante situaciones imprevistas que
podrían surgir.
c. Posibilita que sus colaboradores tomen decisiones efectivas y
eficientes asociadas con resultados excepcionales.
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d. Toma decisiones basado en lo racional sin restarle valor a la
afectividad propia de todo proceso que involucre a un ser
humano.
e. Asume las consecuencias derivadas de sus actos y el accionar
de sus colaboradores.
Sub-competencias asociadas y preguntas a integrar en el instrumento

que nos arrojará un indicador cuantitativo de nivel de dominio de la
competencia a evaluar:
1. Relaciones interpersonales e independencia (Independencia): capacidad

para atender de manera efectiva las demandas del entorno, actuando
asertivamente y con enfoque en resultados excepcionales.
a. Mi equipo está altamente capacitado para tomar decisiones y actuar en
mi ausencia.
b. Me siento seguro a la hora de tomar decisiones y actuar sin consultar a mi
supervisor directo.
c. Garantizo que mi equipo de trabajo puede brindar resultados
excepcionales porque los he preparado para dar la mejor respuesta
posible ante cualquier contingencia.
d. Cada vez que mi equipo comete un error me reúno con ellos para
identificar oportunidades de mejora en los procesos.
2. Inteligencia emocional aplicada a la toma de decisiones (I. Emocional):
capacidad para gestionar las emociones propias y las de sus colaboradores o
compañeros a la hora de elegir la mejor alternativa para actuar.
a. Ante explosiones emocionales de mi equipo o compañeros de trabajo
busco un espacio en privado para conversar con ellos sobre su reacción.
b. Cuando estoy enojado prefiero posponer cualquier acción o decisión
importante porque las emociones pueden influenciar negativamente mi
criterio.
c. Dudar a la hora de tomar una decisión es parte del proceso porque me
permite evaluar la mejor opción a elegir.
d. Conozco cómo manejar las emociones (enojo, temor, sorpresa, etc.) de
mi equipo de trabajo a la hora de atender cualquier situación laboral.
3. Valores individuales y auto-concepto (Autoconcepto): capacidad para
conocer y respetar sistemas de creencias personales asociadas con la
obtención de resultados excepcionales.
a. Puedo enumerar fácilmente las cinco (05) habilidades específicas con las
que debe contar una persona para ser efectiva y eficientemente en el
trabajo.
b. A la hora de tomar decisiones efectivas en una emergencia es necesario
tomarse un tiempo para considerar todas las posibles consecuencias
antes de actuar.
c. Soy la persona que tiene la decisión final en mi departamento y considero
que esto garantiza parte importante de los resultados esperados.
d. Reconozco periódicamente los logros de mis compañeros de trabajo
porque asumo que sus logros también son míos por trabajar en la misma
empresa.
4. Conocimiento sobre procedimientos y normativas (Conocimiento):
capacidad para comprender y ejecutar los procesos apegado a los
lineamientos organizacionales
a. Puedo enumerar fácilmente las cinco (05) incidencias más probables en
mi área y cómo actuar ante cada una de ellas
b. Cuando mis valores familiares son contrarios a los procedimiento y
normativas de la empresa me adecúo a los valores de la organización.
c. Domino a cabalidad los procedimientos específicos para atender
cualquier eventualidad y/o emergencia en el trabajo
d. Cuento con un equipo que conoce y respeta los procesos específicos para
atender cualquier tipo de imprevisto o contingencia laboral
5. Habilidad puesta a prueba en el pasado para la toma de decisiones
(Habilidad): capacidad para identificar en retrospectiva oportunidades de
mejora asociadas con una competencia.
a. Estoy tan satisfecho con la forma en la que he tomado las decisiones en
los últimos 12 meses que considero que no tengo nada que mejorar.
b. He tomado decisiones erróneas en el pasado pero he aprendido de mis
errores.
c. Mi supervisor está satisfecho con la forma en la que he tomado
decisiones en el ejercicio de mis funciones laborales en el último año.
d. Me siento satisfecho por todas las decisiones que toma mi equipo de
trabajo en momentos de presión sin consultarme.
Ev
Menor Satisfacción Mayor Satisfacción

Percibida Percibida
aluación Pre – Experiencia
En el gráfico anterior se muestran las subcompetencias asociadas a Toma de
Decisiones y las tendencias observadas en la evaluación recogida antes del
taller. Los colaboradores reportan tener más satisfacción con las
subcompetencias relacionadas con Autoconcepto, Conocimiento y Valores, en
Comparación con Independencia e Inteligencia Emocional.
Independientemente de los promedios generales, los ítems en los que los
colaboradores reportaron menor satisfacción son los siguientes:
• La empresa me ha provisto de suficientes horas de entrenamiento en

el procedimiento de toma de decisiones y cómo actuar en todo tipo de
escenarios
• A veces dudo que esté tomando la decisión correcta, por lo que

prefiero esperar para no equivocarme
Estos resultados permitieron a los facilitadores enfocar el proceso de

formación en empoderar a los colaboradores a asumir las consecuencias de sus
decisiones y que puedan dotar a sus supervisados de las herramientas y
procedimientos necesarios para tomar decisiones de manera efectiva y
asertiva, enmarcados en una atención al cliente excepcional.
CONTENIDO DEL TALLER
Autodiagnóstico de la Competencia
Toma de Decisiones: Tipos y Fases
Tipos de Decisiones Gerenciales
Empoderamiento y Roles
Decisiones Técnicas, Operativas y Estratégicas
Generación de Diferentes Estrategias
Observaciones
Ejecutó conductas asociadas al dominio moderado de la

competencia toma de decisiones, asumió de manera directa
actividades que implicaban tomar decisiones analizando la
información disponible en el entorno reduciendo la carga
emotiva y atendiendo las normativas asociadas. No abrió
posibilidades para que otros colaboradores tomaran
NINOSKA decisiones por su cuenta. Ejecutó conductas asociadas a
HENRÍQUEZ niveles moderados de competencias de liderazgo, y altos
COORDINADORA niveles de trabajo en equipo y comunicación. Líder
DE BIENESTAR conocedora de su proceso, con ascendencia en su equipo de
trabajo. Se observaron buenas relaciones interpersonales y
ocupada en atender las necesidades de sus usuarios.
Disposición a colaborar en las actividades. Asertiva en su
comunicación.
Ejecutó conductas asociadas a niveles básicos de la
competencia toma de decisiones, asumía de manera
indirecta actividades que implicaban la toma de decisiones y
desde un enfoque más reactivo que proactivo estaba
dispuesto a atender imprevistos que surgieran. Ejecutó
conductas asociadas a niveles moderados de comunicación,
Liderazgo y trabajo en equipo. Se observaron buenas
MAURIZZIO ROJAS
COORDINADOR
relaciones interpersonales con el resto del equipo tomando
NUEVOS NEGOCIOS en cuenta que es el miembro más nuevo.
Ejecutó conductas asociadas a niveles básicos de dominio de

la competencia toma de decisiones, al asumir
indirectamente y cuando se le pedía tomar parte en
actividades que implicara tomar decisiones consultando con
otros. Ejecutó conductas asociadas a niveles básicos de
JESÚS NAVARRO liderazgo y moderados de comunicación y trabajo en
GERENTE DE equipo.
ADMINISTRACIÓN

liderazgo y moderados de comunicación y trabajo en
equipo.
ANDREA MONTES
COORDINADORA
ADMINISTRATIVA
liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.
ROSSANA TORRES
COORDINADORA
ADMINISTRATIVA
Ejecutó conductas asociadas a niveles moderados de la
competencia toma de decisiones, participando
directamente en actividades que implicaban toma de
decisiones, analizando y buscando anticiparse a las
situaciones asumiendo consecuencias de sus actos pero no
los del equipo. Ejecutó conductas asociadas a niveles de
dominio elevados de liderazgo y trabajo en equipo y
ERNESTO PEÑUELA moderados de comunicación.
GERENTE DE Líder innato, con ascendencia en su equipo de trabajo. Se
SEGURIDAD evidenció amplio conocimiento del negocio. Relaciones
interpersonales medianamente efectivas con el equipo (los
que asistieron a la actividad). Disposición a colaborar en
las actividades. Medianamente asertivo en su
comunicación, sobre todo cuando no estaba de acuerdo
con el resto del equipo.
Ejecutó conductas asociadas al nivel moderado de la
competencia toma de decisiones, asumió de manera
directa actividades que implicaban toma de decisiones
aunque no daba espacios de participación para que
personas de su equipo tomaran decisiones, las tomaba él.
Generó alternativas anticipadas asumiendo las
consecuencias de sus decisiones y de su equipo. Accionó
comportamientos que apuntan a elevados niveles de
FERNANDO
competencias en liderazgo, y moderados en trabajo en
GUERRERO
GERENTE DE RIESGO Y equipo y comunicación.
SOPORTE Líder innato, con ascendencia en su equipo de trabajo. Se
CORPORATIVO evidenció amplio conocimiento del negocio. Relaciones
interpersonales medianamente efectivas con el equipo (con
los que asistieron. Poca disposición a trabajar en equipo,
aunque siempre terminaba liderando las actividades que se
realizaron. Comunicación poco asertiva a la hora de
comunicar su descontento u opiniones.
HENRY PARRA Se evidenció amplio conocimiento del negocio. Relaciones
COORDINADOR interpersonales efectivas con el equipo (con los que
CENTRO DE asistieron. Disposición a trabajar en equipo y a realizar las
MONITOREO Y
CONTROL (CMC)
actividades. Comunicación medianamente asertiva.
Se evidenció amplio conocimiento del negocio. Disposición a
trabajar en equipo y a realizar las actividades.
LISSEIDY SILVA
COORDINADORA
ADMINISTRATIVA
(Gerencia de
Seguridad)
Se evidenció amplio conocimiento del negocio a pesar de no
tener formación académica completa ( universitaria. Alta
disposición a trabajar en equipo y participar en las
LEONARDO GRANA
GERENTE USC TORRE
actividades. Comunicación asertiva a la hora de comunicar
BANCARIBE sus opiniones.
Ejecutó conductas asociadas al nivel “acorde” dela
competencia toma de decisiones, asumió de manera directa
actividades que implicaban toma de decisionesy daba
espacios de participación para que personas de su equipo
tomaran decisiones y generó alternativas anticipadas
asumiendo las consecuencias de sus decisiones y de su
equipo. Accionó comportamientos que apuntan a elevados
NINO BASTIDAS niveles de competencias en liderazgo, trabajo en equipo y
JEFE DE EVENTOS comunicación.
Líder innato, con ascendencia en su equipo de trabajo. Se
evidenció amplio conocimiento del negocio. Relaciones
interpersonales efectivas con el equipo (con los que
asistieron. Alta disposición a trabajar en equipo, y casi
siempre terminaba liderando las actividades que se
realizaron. Comunicación asertiva a la hora de comunicar su
descontento u opiniones.
Ejecutó conductas asociadas a niveles básicos de la
competencia toma de decisiones, asumía de manera
indirecta actividades que implicaban la toma de decisiones y
desde un enfoque más reactivo que proactivo estaba
dispuesto a atender imprevistos que surgieran. Ejecutó
conductas asociadas a niveles moderados de comunicación,
CARLOS FLORES Liderazgo y trabajo en equipo
GERENTE DE IT Se evidenció amplio conocimiento del negocio, aunque no
fue muy comunicativo durante las actividades. Relaciones
interpersonales efectivas con el equipo (con los que
asistieron. Disposición a trabajar en equipo . Comunicación
asertiva y precisa a la hora de comunicar sus opiniones.
Ejecutó conductas que están asociadas al nivel moderado de

la competencia toma de decisiones. Asumió actividades que
implicaron tomar decisiones basada en la información de la
que disponía en el momento atendiendo las normativas
asociadas. Se hizo responsable de sus decisiones aunque no
posibilitaba espacio para que otros tomaran las decisones.
GRICEL PEROZZI Ejecutó conductas asociadas a niveles moderados de
EJECUTIVA DE liderazgo, trabajo en equipo y altos en comunicación
CUENTAS Se evidenció amplio conocimiento del negocio. Disposición a
trabajar en equipo y a realizar las actividades. Comunicación
asertiva, aunque no muy comunicativa. Alta disposición a
resolver las situaciones del usuario durante las simulaciones
en las actividades.
FEEDBACK FINAL SOBRE EL PROCESO
Se evidenció que la actividad movilizó a los participantes, con actividades y

dinámicas que evidenciaron la situación que tiene la organización en cuanto a
la toma de decisiones efectivas y orientadas a la prestación de un servicio de
calidad al usuario.
Se evidenció que la fuerza gerencial de Evenseg está orientada a resolver las

situaciones que se presentan. Existe una brecha a atender en cuanto a la
claridad de los procesos (donde termina uno y comienza el otro), y por ende en
la comunicación entre gerencias y la corresponsabilidad que debe existir.
Algunos líderes requieren acompañamiento en cuanto a su manera de

expresar sus opiniones, sobre todo cuando no están de acuerdo con el resto
del equipo.
Sobre el análisis del tema central de la actividad:
- La ejecución de conductas asociadas al éxito en el trabajo depende de 5

factores: saber (conocimientos), saber hacer (habilidades), poder hacer
(aptitudes), saber estar (actitudes) y querer hacer (motivaciones). Esto es
fundamentos básicos de competencias en el trabajo.
- Durante el proceso realizado habían ejercicios en los cuales las actividades

forzaban a que surgieran liderazgos en el momento (cuando tenían que decidir
quién se ofrecía como voluntario para participar, o quién iniciaba una
actividad, o quien tomaba control del equipo, etc.), y en esos momentos los
participantes se “rifaban” entre ellos quien tomaría el liderazgo como una
“papa caliente” que nadie quiere asumir (cuando no se ofrecían como
voluntarios en la segunda actividad, cuando algunos le decían a otros que
eligieran puestos de poca responsabilidad en la actividad de “soluciones
integrales abc” o como cuando la actividad pedía un líder y todos corearon el
nombre de Gricel para que ella asumiera ese liderazgo, etc.)
Lo anterior parece apuntar que la toma de decisiones no se dá por falta de

conocimientos, habilidades o aptitudes, sino por no querer hacerlo
(motivaciones). No es que los colaboradores no toman decisiones porque no
saben hacerlo (no se observaron conductas asociadas a niveles deficientes de
la competencia, la mayoría está en nivel moderado) sino porque no quieren
hacerlo.
- Lo anterior lleva a recomendar que se sumen esfuerzos en esa dirección, en

primero indagar que elementos del ambiente refuerzan o castigan las
conductas asociadas a las tomas de decisiones dentro de la empresa y como
son percibidos por los colaboradores; para identificar las causas del por qué
parecen no querer hacerlo.
- Ese tipo de situaciones, comunes y normales en las dinámicas

organizacionales se resuelven con actividades de Intervención propiciadas por
la empresa, que propone un programa de formación en los procedimientos
aceptados para la empresa para la toma de decisiones efectivas, maneja la
gestión de cambio para manejar la resistencia al cambio, capitalizando a los
líderes naturales de la organización, y recompensando las buenas prácticas que
fortalecen el negocio y son aceptadas por la gerencia general.

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INFORME DE CIERRE DE LA EXPERIENCIA

Indicadores conductuales asociados con el nivel de dominio de la

1. Dominio DEFICIENTE de la competencia

Sub-competencias asociadas y preguntas a integrar en el instrumento

1. Relaciones interpersonales e independencia (Independencia): capacidad

Menor Satisfacción Mayor Satisfacción

aluación Pre – Experiencia

• La empresa me ha provisto de suficientes horas de entrenamiento en

• A veces dudo que esté tomando la decisión correcta, por lo que

Estos resultados permitieron a los facilitadores enfocar el proceso de

CONTENIDO DEL TALLER

Toma de Decisiones: Tipos y Fases

Tipos de Decisiones Gerenciales

Decisiones Técnicas, Operativas y Estratégicas

Generación de Diferentes Estrategias

Ejecutó conductas asociadas al dominio moderado de la

Ejecutó conductas asociadas a niveles básicos de dominio de

Ejecutó conductas asociadas a niveles básicos de dominio de

Ejecutó conductas que están asociadas al nivel moderado de

FEEDBACK FINAL SOBRE EL PROCESO

Se evidenció que la actividad movilizó a los participantes, con actividades y

Se evidenció que la fuerza gerencial de Evenseg está orientada a resolver las

Algunos líderes requieren acompañamiento en cuanto a su manera de

- La ejecución de conductas asociadas al éxito en el trabajo depende de 5

- Durante el proceso realizado habían ejercicios en los cuales las actividades

Lo anterior parece apuntar que la toma de decisiones no se dá por falta de

- Lo anterior lleva a recomendar que se sumen esfuerzos en esa dirección, en

- Ese tipo de situaciones, comunes y normales en las dinámicas

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