ESTUDIO DEL CASO AA2

METRO BANK

 ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

Si, se puede implementar este modelo en Colombia ya que hay organizaciones

que no cuentan con este tipo de estrategias que se basen en la satisfacción del
cliente, si no que se enfocan en vender el producto o servicio.

 ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Como primordial tendría en cuenta implementar estrategias, como ponerme en el

papel del cliente, saber los gustos, implementar encuestas, escuchar sugerencias
y conocer mas a fondo que busca el cliente, como la atención, la buena imagen,
etc.

 ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Lo más significativo en una empresa es capacitar, orientar y motivar a los

empleados con oportunidades de crecimiento personal y profesional. Una empresa
que se construya con buenas bases siempre va por buen camino, contando con
un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar su atención al cliente.

 ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

En conclusión, es que una organización debe centrarse en la atención al cliente,

porque el cliente es el centro de la actividad de la empresa, que no solo se
enfoque en ganar dinero si no en el compromiso con la sociedad.