Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Gestión Logística

Luz Marina Sarmiento Torres

1749881

Evidencia 3: Taller "Caso laboratorio farmacéutico"

Bogotá D.C.

2019
PRIMERA
ETAPA
QUÉ ES INVESTIGACIÓN
Investigación designa acción y efecto de investigar. Como tal, se refiere al proceso de naturaleza
intelectual y experimental que, a través de un conjunto de métodos aplicados de modo sistemático,
persigue la finalidad de indagar sobre un asunto o tema, así como de aumentar, ampliar o
desarrollar su conocimiento, sea este de interés científico, humanístico o tecnológico. La
investigación puede tener varios objetivos: buscar soluciones a problemas puntuales, desentrañar
las causas de una problemática social, desarrollar un nuevo componente de uso industrial, etc., no
obstante, su finalidad es siempre la misma: conocer la realidad, descubrir algo, entender un
proceso, encontrar un resultado. Particularmente, como investigación científica se denomina el
proceso sistemático de análisis e indagación, regido por la aplicación de una serie de métodos y
técnicas, cuyo objetivo es la comprobación de una hipótesis planteada, así como la confirmación o
desarrollo de teorías relativas a las ciencias fácticas.
OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN
Un objetivo de investigación es el fin o meta que se pretende alcanzar en un proyecto, estudio o
trabajo de investigación. También indica el propósito por el que se realiza una investigación. Este
tipo de objetivos se centran en un área del conocimiento específica y van enfocados a ampliar de
alguna forma el conocimiento sobre una materia. El objetivo de una investigación determina e
influye en los demás elementos de una investigación como el marco teórico o la metodología. Los
objetivos de investigación se suelen redactar partiendo de verbo en infinitivo y deben ser claros,
alcanzables y pertinentes. Están planteados a partir de un problema o una hipótesis.
TIPOS DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
Se pueden distinguir diferentes clases de objetivos en una investigación. En función del alcance, se
puede hablar de objetivos generales y específicos. Los objetivos generales en una investigación se
centran en un aspecto u objeto de estudio amplio e indican los propósitos globales. De esta forma,
resumen el resultado final que se pretende alcanzar con una investigación.
Un ejemplo de este tipo de objetivo es: 'Establecer el grado de relación existente entre altas dosis
de radiación acumulada y el uso de fármacos anti-TNF en pacientes con síndrome de Chron en un
hospital terciario entre 1999 y 2014'.Los objetivos específicos en una investigación están
planteados sobre aspectos más concretos, derivados de los objetivos generales.
TIPOS DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
El objetivo de la investigación de mercados es aportar información sobre las
características de los mercados para comprender su funcionamiento y suministrar nuevos
conocimientos que puedan aplicarse para comprender o mejorar los sistemas de
intercambio comercial. En el ámbito de la Economía y de la Administración y Gestión de
Empresas, los objetivos de investigación son los propósitos que se pretender conseguir
en el desarrollo de una investigación en esta área. Pueden estar centrados en aspectos
macroeconómicos o en elementos más específicos centrados en un tipo de mercado
concreto.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Definir un problema de investigación es el combustible que impulsa el proceso científico y
constituye la base de cualquier método de investigación y diseño experimental, desde un
experimento verdadero hasta un estudio de caso. Constituye una de las primeras declaraciones
realizadas en cualquier artículo de investigación y, además de definir el área de investigación, debe
incluir una breve sinopsis que explique cómo se arribó a esa hipótesis. Esto dará lugar a la
propuesta de una hipótesis viable. Por otra parte, cuando los científicos están planteando
propuestas para obtener fondos para la investigación, la calidad de su problema de investigación a
menudo marca la diferencia entre el éxito y el fracaso. Estructuración del Problema de
Investigación Si observas cualquier trabajo científico detectarás el problema de investigación,
escrito casi como una declaración de intenciones. Definir un problema de investigación es crucial
para definir la calidad de las respuestas. Asimismo, determina exactamente el método de
investigación utilizado. Un diseño experimental cuantitativo utiliza el razonamiento deductivo para
llegar a una hipótesis verificable. Los diseños de investigación cualitativos utilizan el razonamiento
inductivo para proponer una declaración de investigación.
DEFINICIÓN DE HIPOTESIS
Una Hipótesis es aquella explicación previa que busca convertirse en conclusión a un determinado
asunto. Las hipótesis pueden contener información relevante, digna de estudio por los que buscan
resolver una situación, son clave fundamental para una investigación o análisis, ya que a partir de
ellas pueden surgir nuevas teorías y respuestas al objetivo en cuestión, las hipótesis que puedan
surgir de un suceso cualquiera pueden ser verdaderas o falsas, dependiendo del contexto en las
que se usen, las hipótesis pueden representar una herramienta para un veredicto. Una hipótesis
podrá tomar forma de aseveración o respuesta cuando se le dé el correcto valor científico, es decir,
planteada la hipótesis, esta debe ser expuesta y analizada por el ente rector pertinente, detallar
cada uno de sus aspectos, confirmar si se trata de una proposición justa y veraz para luego
concluir si tiene o no sentido tomarla en cuenta para la conclusión final. Entre los mecanismos que
utilizan quienes estudian las hipótesis se encuentran observaciones empíricas, las cuales aportan
al proceso de investigación resultados fundamentales de la experiencia. Estos métodos posibilitan
revelar las relaciones esenciales y las caracterizas fundamentales del objeto de estudio, accesibles
a la detección sensoperceptual, a través de procedimientos prácticos con el objeto y diversos
medios de estudio. También, se toman en cuenta situaciones de la misma índole, las cuales,
pueden tener respuestas claras y comprobaciones o desaprobaciones a la hipótesis. Es importante
destacar que para que un planteamiento tenga forma de hipótesis, este debe tener forma de
aseveración, jamás se debe mostrar señal alguna de duda a la hora de generar una hipótesis, ya
que eso aporta duda y falta de seriedad en su contexto, lo que puede generar que la hipótesis sea
descartada por falta de seguridad en el planteamiento. Toda hipótesis busca justificar la opinión de
un punto de vista involucrado en la situación, son necesarias en el estudio, pues la posibilidad de
tener distintos puntos de vista de un plano, puede llegar a concluir de manera compleja, creando
un concepto fuerte y aplicable a distintos campos que aunque no tengan relación se verán
identificados con la respuesta dada a su pregunta gracias a la variedad de ideas presentes en el
texto.
DEFINICIÓN DE HIPOTESIS
POBLACIÓN Y MUESTRA
Las estadísticas de por sí no tienen sentido si no se consideran o se relacionan dentro del contexto
con que se trabajan. Por lo tanto es necesario entender los conceptos de
población y de muestra para lograr comprender mejor su significado en la investigación educativa o
social que se lleva a cabo
POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN
Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas características comunes
observables en un lugar y en un momento determinado. Cuando se vaya a llevar a cabo alguna
investigación debe de tenerse en cuenta algunas características esenciales al seleccionarse la
población bajo estudio. Entre éstas tenemos:
HOMOGENEIDAD: Que todos los miembros de la población tengan las mismas características
según las variables que se vayan a considerar en el estudio investigación.2.
TIEMPO: se refiere al período de tiempo donde se ubicaría la población de interés. Determinar si el
estudio es del momento presente o si se va a estudiar a una población de cinco años atrás o si se
van a entrevistar personas de diferentesgeneraciones.3.
ESPACIO: se refiere al lugar donde se ubica la población de interés. Un estudio no puede ser muy
abarcador y por falta de tiempo y recursos hay que limitarlo a un área o comunidad en específico.4.
CANTIDAD: se refiere al tamaño de la población. El tamaño de la población es sumamente
importante porque ello determina o afecta al tamaño dela muestra que se vaya a seleccionar,
además que la falta de recursos y tiempo también nos limita la extensión de la población que se
vaya a investigar.
MUESTRA
La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la población. Hay diferentes tipos de
muestreo. El tipo de muestra que se seleccione dependerá de la calidad y cuán representativo se
quiera sea el estudio de la población.
ALEATORIA: cuando se selecciona al azar y cada miembro tiene igual oportunidad de ser incluido.
ESTRATIFICADA: Cuando se subdivide en estratos o subgrupos según las variables o
características que se pretenden investigar. Cada estrato debe corresponder proporcionalmente a
la población.
SISTEMÁTICA: cuando se establece un patrón o criterio al seleccionar la muestra. Ejemplo: se
entrevistará una familia por cada diez que se detecten. El muestreo es indispensable para el
investigador ya que es imposible entrevistar a todos los miembros de una población debido a
problemas de tiempo, recursos y esfuerzo. Al seleccionar una muestra lo que se hace es estudiar
una parte o un subconjunto de la población, pero que la misma sea lo suficientemente
representativa de ésta para que luego pueda generalizarse con seguridad de ellas a la población.
El tamaño de la muestra depende de la precisión con que el investigador desea llevar acabo su
estudio, pero por regla general se debe usar una muestra tan grande como sea posible de acuerdo
a los recursos que haya disponibles. Entre más grande la muestra mayor posibilidad de ser más
representativa de la población. En la investigación experimental, por su naturaleza y por la
necesidad de tener control sobre las variables, se recomienda muestras pequeñas que suelen ser
de por lo menos 30 sujetos. En la investigación descriptiva se emplean muestras grandes y
algunas veces se recomienda seleccionar de un 10 a un 20 por ciento de la población accesible.
En el caso de las variables con valores que pueden definirse en términos de alguna escala de
medida de igual intervalo, puede usarse un tipo de indicador que permite apreciar el grado de
dispersión o variabilidad existente en el grupo de variantes en estudio. A estos indicadores les
llamamos medidas de dispersión, por cuanto que están referidos a la variabilidad que exhiben los
valores de las observaciones, ya que si no hubiere variabilidad o dispersión en los datos interés,
entonces no habría necesidad de la gran mayoría de las medidas de la estadística descriptiva. Las
medidas de tendencia central tienen como objetivo el sintetizar los datos en un valor
representativo, las medidas de dispersión nos dicen hasta qué punto estas medidas de tendencia
central son representativas como síntesis de la información. Las medidas de dispersión cuantifican
la separación, la dispersión, la variabilidad de los valores de la distribución respecto al valor
central. Distinguimos entre medidas de dispersión absolutas, que no son comparables entre
diferentes muestras y las relativas que nos permitirán comparar varias muestras.
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y DE DISPERSION
LA DISPERSIÓN.
Al igual que sucede con cualquier conjunto de datos, la media, la mediana y la moda sólo nos
revelan una parte de la información que necesitamos acerca de las características de los datos.
Para aumentar nuestro entendimiento del patrón de los datos, debemos medir también su
dispersión, extensión o variabilidad.
La dispersión es importante porque proporciona información adicional que permite juzgar la
confiabilidad de la medida de tendencia central. Si los datos se encuentran ampliamente dispersos,
la posición central es menos representativa de los datos. Ya que existen problemas característicos
para datos ampliamente dispersos, debemos ser capaces de distinguir que presentan esa
dispersión antes de abordar esos problemas. Quizá se desee comparar las dispersiones de
diferentes muestras. Si no se desea tener una amplia dispersión de valores con respecto al centro
de distribución o esto presenta riesgos inaceptables, necesitamos tener habilidad de reconocerlo y
evitar escoger distribuciones que tengan las dispersiones más grandes. Pero si hay dispersión en
la mayoría de los datos, y debemos estar en capacidad de describirla. Ya que la dispersión ocurre
frecuentemente y su grado de variabilidad es importante, ¿cómo medimos la variabilidad de una
distribución empírica?. Vamos a considerar sólo algunas medidas de dispersión absolutas: el
rango, la varianza, la desviación estándar y el coeficiente de variación.
Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el
investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. De este modo el
instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume los aportes del marco
teórico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y, por lo tanto a las variables o
conceptos utilizados Conjunto de mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar, conservar,
reelaborar y transmitir los datos sobre estos conceptos Fernando Castro Márquez indica que las
técnicas están referidas a la manera como se van a obtener los datos y los instrumentos son los
medios materiales, a través de los cuales se hace posible la obtención y archivo de la información
requerida para la investigación.
instrumento de recolección de datos
instrumento de recolección de datos
instrumentos de recoleccion
Resumiendo tenemos que los instrumentos son:
Cualquier recurso que recopile información referente a la investigación.
Es un mecanismo recopilador de datos.
Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes consultadas.
Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a la investigación.
Como instrumentos de investigación son amplios y variados y van desde una simple ficha hasta un
compleja y sofisticada encuesta. ¿Qué es lo que se recopila? Cualquiera información o dato
referente al contenido de la tesis que elaboramos en consonancia directa con el problema
planteado, la verificación de las variables y de la hipótesis formulada, La naturaleza del instrumento
a utilizar dependerá del tipo de investigación. Debemos indicar que la aplicación de un instrumento
no excluye a otro por cuanto puede ser que los complemente, por ejemplo una entrevista puede
ser ampliada con una observación directa de los hechos: Es importante recalcar que cualquier
instrumento debe estar en relación estrecha e intima con la variable(s) formulada, ella la vamos a
tratar, de manosear, descomponer, analizar y estudiar a partir de ese instrumento. Por ejemplo si
formulásemos el problema .El nivel de estudio de los empleados de la empresa Rosmary C.A, la
variable principal sería el nivel de estudio y los instrumentos a diseñarse estarían primeramente en
relación estrecha a determinar cuál es ese nivel, ya sea en una entrevista, cuestionario Etc.
como aplicar instrumentos de recoleccion
Cómo aplicar estos instrumentos.
1.− Debes conocer qué es lo que vas a
preguntar o determinar en función del problema planteado, de las variables presentes.
2.− Debes determinar cuál o cuáles son los instrumentos más idóneos para encontrar
las respuestas que te inquietan.
3.− Debes conocer ese, o esos instrumentos en
particular, cómo se aplica, cómo se elabora, el número de ítems Etc.
4.− Es recomendable una aplicación previa a un número reducido de entrevistados a
objeto de poder corregir cualquiera falla.
5.−Es recomendable que los ítems formulados sean factibles de
cuantificarse de llevarse a una tabla o gráfico donde puedas observar el comportamiento en detalle
de esa variable investigada
6.− En la recopilación de datos debemos seguir entre otros los siguientes pasos: la
selección de la técnica, su diseño, su aplicación y la recopilación de la información, para finalmente
procesarla.
METODOS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
Consiste en procesar los datos (dispersos, desordenados, individuales) obtenidos de la población
objeto de estudio durante el trabajo de campo, y tiene como fin generar resultado (datos agrupados
y ordenados), a partir de los cuales se realizará el análisis según los objetivos de hipótesis de la
investigación realizada. En el procesamiento de datos debe mencionarse las herramientas
estadísticas a utilizarse. a) En caso de que el análisis sea cuantitativo, seleccionar las pruebas
estadísticas apropiadas para analizar los datos, dependiendo de las hipótesis formuladas y de los
niveles de medición de las variables.
b) En caso de que el análisis elegido sea cualitativo, prediseñar o coreografiar el esquema de
análisis de los datos. c) En el caso de que hayamos obtenido datos cuantitativos y cualitativos a
cada tipo de datos le aplicamos el análisis correspondiente.
METODOS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
MÉTODO SINTÉTICO
Es un proceso mediante el cual se relacionan hechos aparentemente aislados y se formula una
teoría que unifica los diversos elementos. Consiste en la reunión racional de varios elementos
dispersos en una nueva totalidad, este se presenta más en el planteamiento dela hipótesis. El
investigador sintetiza las superaciones en la imaginación para establecer una explicación tentativa
que someterá a prueba.
MÉTODO ANALÍTICO
Se distinguen los elementos de un fenómeno y se procede a revisar ordenadamente cada uno de
ellos por separado. La física, la química y la biología utilizan este método; a partir de la
experimentación y el análisis de gran número de casos se establecen leyes universales. Consiste
en la extracción de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas y examinarlas por separado,
para ver, por ejemplo las relaciones entre las mismas. Estas operaciones no existen
independientes una de la otra; el análisis de un objeto se realiza a partir de la relación que existe
entre los elementos que conforman dicho objeto como un todo; y a su vez , la síntesis se produce
sobre la base de los resultados previos del análisis.
MÉTODO INDUCTIVO
Estudia los fenómenos o problemas desde las partes hacia el todo, es decir analiza los elementos
del todo para llegar a un concepto o ley. También se puede decir que sigue un proceso analítico-
sintético. Para una mejor estructuración del método inductivo se siguen los siguientes pasos:*
Observación.* Experimentación.* Comparación.* Abstracción.* Generalización.
MÉTODO DEDUCTIVO
Es lo contrario del exterior. Estudia un fenómeno o problema desde el todo hacia las partes, es
decir analiza el concepto para llegar a los elementos de las partes del todo. Entonces diríamos que
su proceso es sintético-analítico. Pasos para una mejor estructuración:* Aplicación.* Comprensión.*
Demostración. La inducción consiste en ir de los casos particulares a la generalización. La
deducción, en ir de lo general a lo particular. El proceso deductivo no es suficiente por sí mismo
para explicar el conocimiento. Es útil principalmente para la lógica y las matemáticas, donde los
conocimientos de las ciencias pueden aceptarse como verdaderos por definición
METODO COMPARATIVO
El método comparativo suele ser popular en un estadio temprano de la evolución de un campo de
investigación, cuando los científicos intentan salir del nivel inicial de los estudios de caso
exploratorios a un nivel más avanzado de estructuras teóricas generales o leyes, como invariantes,
causalidad o evolución.
TABULACIÓN DE DATOS.
La Comparación es un método eficaz para explicar o utilizar conocimiento tácito o actitudes tácitas.
Una vez realizado el trabajo de campo y la edición de los datos obtenidos, es necesario efectuar el
procesamiento de los datos, es decir, que los mismos se preparan para ser analizados, para ello se
apela a dos técnicas de elaboración de los datos: la codificación y la tabulación. Lo que precede es
válido, en lo que atañe a la codificación, tanto para una perspectiva metodológica cuantitativa como
cualitativa. En el caso de la tabulación, cabe señalar que no necesariamente está reñida con los
estudios cualitativos, el hecho de realizarla o no depende de la decisión adoptada por el
investigador. Codificación
Comboni, S. y Juárez, J., afirman desde una perspectiva cuantitativa que: “La codificación
es un procedimiento técnico mediante el cual, los datos obtenidos se clasifican en
categorías y se traducen en símbolos, ya sean cifras o letras; es decir, se asigna a cada
opción de respuestas un número o una letra que permita tabularla rápidamente.”
Es importante señalar que la elaboración de un sistema de categorías y la codificación se pueden
efectuar en forma simultánea, pero desde un punto de vista lógico, la codificación depende del
sistema de categorías o valores que adopte la variable o alternativas que presente la pregunta.
Taylor, S.J. y Bogdan, R., por su parte, sostienen desde una perspectiva cualitativa lo siguiente: “…
la codificación es un modo sistemático de desarrollar y refinar las
interpretaciones de los datos. El proceso de codificación incluye la reunión y análisis de todos los
datos que se refieren a temas, ideas, conceptos, interpretaciones y proposiciones. Durante esta
etapa del análisis, lo que inicialmente fueron ideas e intuiciones vagas se refinan, expanden,
descartan o desarrollan por completo.”
TABULACIÓN DE DATOS.
A continuación se enumeran y describen cinco 5 fases para codificar los datos cualitativos:
1) Desarrolle categorías de codificación. Empiece redactando una lista de todos los temas,
conceptos e interpretaciones, tipologías y proposiciones identificados o producidos durante el
análisis inicial.
2) Codifique todos los datos. Codifique todas las notas de campo, las transcripciones, los
documentos y otros materiales, escribiendo en el margen el número asignado o la letra
correspondiente a cada categoría.
3) Separe los datos pertenecientes a las diversas categorías de codificación. …El investigador
reúne los datos codificados pertenecientes a cada categoría. …se recortan las notas de campo, las
transcripciones y otros materiales y se colocan los datos de cada
categoría en carpetas de archivos
4) Vea que datos han sobrado. … Algunos de esos datos probablemente se ajusten a las
categorías de codificación existentes. También se pueden plantear nuevas categorías… .
5) Refine su análisis. La codificación y separación de los datos permite comparar diferentes
fragmentos relacionados con cada tema, concepto, proposición, etcétera, y en consecuencia
refinar y ajustar las ideas.”
Una vez realizada la codificación de los datos, se puede proceder a la confección de la
matriz de datos. Según Galtung, J. (16): “La matriz de datos es un modo de ordenar los datos de
manera que sea particularmente visible la forma tripartita.”
En efecto, cada fila de la matriz corresponde a una unidad de análisis, cada columna a una
variable y en cada celda, figura el valor que cada unidad asume para cada variable. De esta
manera, con la articulación de estos tres elementos se configura una Matriz de Datos.
Tabulación
Luego de confeccionar la matriz de datos, se procede a la tabulación de los mismos.
Según Rojas Soriano, R: “La tabulación es el proceso mediante el cua
l los datos recopilados se organizan y concentran, con base a determinadas ideas o hipótesis, en
tablas o cuadros para su tratamiento estadístico.”
Entonces tabular es contar las unidades que son ubicadas, ya sea en forma manual o con la
utilización de una computadora, en cada categoría de una variable o unidades que son ubicadas
simultáneamente en categorías determinadas de dos o más variables. Por lo tanto, la tabulación
puede ser simple, esto es, univariable o cruzada, es decir, bivariable o multivariable.
Por supuesto, lo que antecede requiere un “plan de tabulación”,esto es, determinar de
antemano qué resultados de las variables se van a presentar y cuáles relaciones entre las mismas
se van analizar, a fin de brindar respuesta al problema y los objetivos formulados. La tabulación
puede ser tratada de forma manual o informática. La primera se recomienda efectuar cuando el
cuestionario es reducido y se realiza mediante el simple recuento de los datos. Para tabular
mecánicamente se utiliza la informática, ya que la información que se recoge en las encuestas es
muy amplia y exige, para su eficaz utilización, la realización de múltiples clasificaciones
combinadas entre variables. Y la tabulación electrónica se realiza mediante el uso de equipo
electrónico, el cual facilita de alguna manera el conteo de frecuencias. Esta línea de investigación
está orientada a continuar generando conocimiento en el desarrollo de sistemas que den soporte a
futuras soluciones tecnológicas en materia de procesos de producción, operaciones de transporte y
distribución, simulación y gestión de procesos logísticos y gestión de la cadena de suministro. Y
pretende alinearse con dos de los más importantes objetivos que la UE se ha marcado en el
horizonte 2020 como son el logro de sistemas eficientes en recursos y sostenible
medioambientalmente.
• Sistemas de apoyo a las decisiones en tiempo real. En movilidad e integrados con redes de
sensores heterogéneos.
• Simulación de modelos (discretos, multiagente) integrados con sistemas de previsión
para evaluar el impacto de las acciones a realizar (inferencia).
• Integración del cálculo de la huella de carbono en las soluciones logísticas y de transporte.
• Algoritmos de optimización de operaciones y flujos logísticos internos (intra-factory logistics) en
procesos productivos y centros de distribución para la reducción del consumo de recursos.
• Sistemas inteligentes de cálculo de rutas multimodales (ferrocarril, bus urbano, tranvía, metro,
bicicleta) aprovechando las fuentes de información disponibles para favorecer la movilidad de las
personas y las mercancías de forma sostenible.
• Tecnologías de control dinámico del tráfico que permiten predecir y actuar sobre el
comportamiento de los vehículos y los usuarios.
• Desarrollo de algoritmos de optimización para la toma de decisiones los procesos gestión
de la cadena de suministro.
• Investigar sobre la aplicación del conocimiento existente en planificación de procesos a nuevos
sectores: logística hospitalaria, gestión energética, logística humanitaria, logística de grandes
eventos, etc.
• Desarrollar sistemas de planificación logística vertical y
horizontal que permita la generación de soluciones en el ámbito interno de las empresas y externo
dentro de la cadena de suministro.
• Integrar la producción dentro de la cadena de suministro como eslabón clave de la
cadena de valor y tenerlo en cuenta durante la implantación de las tecnologías.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN EN PROCESOS DE GESTIÓN LOGÍSTICA

SEGUNDA ETAPA
CASO HIPOTETICO:
“Actualmente se encuentra trabajando como gerente de logística para un importante laboratorio
farmacéutico. Entre sus funciones se encuentra la de recibir los resultados de un estudio
contratado por una empresa para la toma de decisiones estratégicas, dirigidas al mejoramiento de
sus productos con respecto a la competencia. Una vez analizados los resultados debe proceder a
socializar, en un auditorio los hallazgos realizados sobre el estudio denominado: “El impacto de los
medicamentos en la población adulta colombiana”.
PLANTEE UNA PREGUNTA PROBLEMÁTICA PARA EL DESARROLLO DE ESTE ESTUDIO.
¿Cuál es el impacto de los medicamentos en la población adulta colombiana?
JUSTIFICACION
El presente estudio se realizar con el fin de medir el impacto de los medicamentos en la población
adulta colombiana, adicional con los resultados obtenidos se pretende mejorar los productos del
laboratorio con el fin de reducir efectos secundarios entre los consumidores, mejorando la
competitividad de la empresa y la satisfacción al cliente. Para realizar esta medición se ejecutó una
encuesta a la población adulta entre 25 a 45 años
INDIQUE QUÉ POBLACIÓN SE CONSIDERÓ EN ESTE ESTUDIO.
IMPACTO POBLACION: Adulta entre 25 y 45 años
REALICE UN LISTADO DE LOS DATOS O INFORMACIÓN QUE SE SUPONE SUMINISTRA
ESTE ESTUDIO.
EL PRESENTE ESTUDIO ESTÁ SUSTENTADO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
Encuesta a la población adulta colombiana
Análisis de la encuesta aplicada
Resultado de la Encuesta
Ficha Técnica de la Encuesta
Informe de los medicamentos que impactan esta población
DETERMINE CUÁL SERÍA LA TÉCNICA Y EL INSTRUMENTO APROPIADO PARA LA
RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN EN DICHO ESTUDIO.
Con el fin de analizar el impacto de los medicamentos en la población adulta colombiana se
sugiere el uso de una encuesta a clientes que consuman los medicamentos del laboratorio en
mención
DEFINA PARA QUÉ SIRVE LA INFORMACIÓN OBTENIDA EN EL ESTUDIO PARA CADA UNA
DE LAS UNIDADES ESTRATÉGICAS DE LA EMPRESA.
La información obtenida sirve para analizar las debilidades y fortalezas de los productos ofrecidos
por el laboratorio y así aplicar mejoras a toda la cadena de abastecimiento:
Servicio al Cliente: Permite conocer al cliente y su afectación con los medicamentos consumidos,
así también permite tratar cualquier reclamación con argumentos técnicos
Producción: Mejorar las materias primas y/o analizar el cambio de fórmula de los mismos para
evitar cualquier efecto secundario de los productos del laboratorio en la poblacion.
Control de Inventarios:
Establecer políticas de conservación de producto, con el fin de evitar contaminación cruzada con
otros productos almacenados.

TERCERA ETAPA
¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en términos estadísticos?
En términos estadísticos esta mencionando que se realiza un estudio a cierto tipo de población
ubicada en Colombia y que los medicamentos consumidos por esta población pueden tener
algunas implicaciones y efectos secundarios en su salud.
Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué aspectos se deberían aclarar al auditorio?
Si, por que es claro el enfoque del estudio, el impacto de los medicamentos puede ser positivo o
negativo según lo que indique el análisis, entonces al auditorio se le puede dar a entender todos
los efectos que conlleva el consumir estos medicamentos y su impacto
Si fuera un asistente del auditorio y no recibiera una previa aclaración sobre el tema ¿qué
preguntaría antes de que se muestren cifras de dicho estudio?
¿Cuáles son los efectos secundarios más comunes al utilizar sus medicamentos?
¿Cuáles son los medicamentos que manejan y la relación de su costo con otros laboratorios?
¿Cuál es el rango de edad en la que hay más impacto de sus medicamentos de la población?
¿Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la competencia?
La satisfacción al cliente es lo primordial para sacar adelante cualquier tipo de negocio, así que al
tener un estudio de los requerimientos del mismo se puede saber cuáles son sus necesidades
logrando obtener una fidelidad mejorando la competitividad
Revisar e innovar en las fórmulas de los medicamentos para que tengan un costo competitivo en el
mercado
Revisar y tomar planes de acción para el almacenamiento y la distribución de los productos a
través de una e-shop haciendo más fácil al cliente la adquisición de los mismos.
¿Cómo utilizaría la información de una investigación para mejorar los procesos de gestión logística
en una organización?
Mejorar el método de selección de proveedores y materias primas
Mejorar la inocuidad de la producción
Mejorar Métodos de Almacenamiento y distribución de Materias primas y Productos terminados