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Adriana Cristina Cogollo Sáez, Teresa Oliveira Flórez, Camila Elder Bueno, Laura Isabel Salgar
Profesora
Bucaramanga
2018
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Contenido
Introducción .................................................................................................................................... 3
Justificación .................................................................................................................................... 5
Misión ............................................................................................................................................. 6
Visión .............................................................................................................................................. 6
1. Metodología ................................................................................................................................ 6
Referencias .................................................................................................................................... 25
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Santander
Introducción
Los cambios continuos y el aumento de la competencia han hecho que las industrias busquen
mejorar sus procesos. Por lo que se buscan nuevas alternativas de materias primas que mejoren la
contando con estándares de calidad, buscando mejorar las características de textura, sabor, color
y apariencia.
Las variedades de los productos lácteos que se van a distribuir van desde quesos salados,
tipo mozarela, queso fresco, entre otros hasta productos estandarizados en cantidad de sal y
consistencia, Para la elaboración de las variedades de quesos se van a tener en cuenta materias
primas como la leche con unas características aptas, realizando análisis fisicoquímicos tales
como solidos totales, densidad, grasa, proteína, acidez, hipocloritos, adulterantes, para
comprobar que esta sea de buena calidad, o no este adulterada por algún agente externo, todo a
de calidad implementando una plataforma digital en la cual se podrá tener acceso a toda la
Bucaramanga existe una tendencia de 9000 pesos por kilogramo (DANE, 2018) que, aunque no
es el precio más alto del país, sí representa un alto valor al producto respecto al costo por el que
es comprado a los productores; el presente plan de negocios ofrece productos lácteos a precios
más bajos ya que se hace el contacto con los productores que pueden ofrecer productos de
Objetivo general
Objetivos específicos
primario.
competencia.
promocionar el servicio.
comunicación permanente.
6. Identificar cuáles son los recursos claves del negocio para poder ofrecer una propuesta de
valor.
7. Identificar cuáles son las actividades claves del negocio para poder ofrecer una propuesta
de valor.
8. Establecer y mantener una red entre empresas no competidoras que signifiquen costos
Justificación
productos lácteos en el entorno santandereano y la poca oferta del mismo. Se buscará posicionar
que contará con puntos de atención al cliente ambientados de forma agradable, cómoda y de fácil
acceso para el consumidor, además poseerá un servicio de domicilios y una plataforma virtual
que optimice los canales de comunicación con el cliente; todo esto apoyado sobre pequeños
Misión
Contamos con productos de calidad y bajo costo, brindamos un excelente servicio ya que
poseemos un punto de venta con entregas a domicilio, tenemos una variedad de productos en
Visión
Ser una empresa líder en la venta de productos lácteos en el mercado santandereano para
1. Metodología
El Modelo Canvas o Bussiness Model Canvas fue desarrollado en 2010 por Alexander
Osterwalder e Yves Pigneur como una herramienta fresca e innovadora orientada a nuevos
emprendedores para diseñar las empresas del futuro. Es un manual para visionarios,
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revolucionarios y retadores que aspiran a diseñar y reinventar los modelos de negocio. Esta será
característicos:
1. Segmento del mercado: Son las personas naturales o jurídicas a las que está dirigido el
producto o servicio.
2. Propuesta de valor: Es lo que marca la diferencia entre competidores y genera una ventaja
competitiva.
3. Canales: Este apartado responde a las estrategias de distribución del producto en cuestión o la
forma en la que se prestará el servicio de tal manera que sea fácil llegar a los clientes.
4. Relaciones con los clientes: Siguiendo el módulo 1, es necesario saber cómo será la
comunicación con el cliente y la manera en la que puedo estar en contacto con el mercado que
poseo.
5. Fuentes de ingresos: Consiste en establecer un precio justo que atrape al cliente pero que
6. Recursos claves: Este módulo está relacionado con todos los elementos físicos e intelectuales
7. Actividades claves: Son las actividades donde se usan los recursos claves que permiten llevar
8. Asociaciones claves: En este módulo se deben establecer aliados estratégicos que signifiquen
más recursos.
9. Estructura de costes: Implica decidir cómo se quieren enfocar los costos para poner en marcha
la producción, mantenerla y mantener contacto con los clientes. (Osterwalder, Pygneur, 2010)
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Los anteriores módulos se plasman en un “lienzo” que permite visualizar, describir y modificar
content/uploads/2016/07/lienzo-modelos-de-negocio-1200x565.jpg
estratégico elaborado por Michael Porter, establece un marco para analizar el nivel de
El entorno empresarial hace referencia a los factores externos a la empresa que influye en
Factor económico: La baja inversión del gobierno en el sector agroindustrial obliga a aumentar
Freskaleche, Colanta, Alpina y empresas pequeñas. El alto costo del transporte de producto hasta
Santander.
Factor legal: Sacar permisos para distribución y manejo de alimentos puede ser demorado.
Factor ecológico: El empaque de los productos lácteos suele ser plástico, lo cual es
contaminante.
Competidores potenciales
Éxito, Jumbo, Metro, Justo y bueno, Más por menos, La canasta, Carnes Santacruz,
Consumidores
Nuestros principales consumidores son todas aquellas personas a las cuales les gusten los
productos lácteos, estos se distribuirán a las diferentes empresas productores de alimentos que
micromercados.
y Piedecuesta) puesto que son los que más tienen acceso a un trabajo y por ende poseen poder
adquisitivo; aunque se puede decir que desde los 3 años una persona podría consumir el queso,
queda implícito que son sus padres o apoderados quienes compran el producto. La totalidad de
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personas que se ha proyectado que viven en 2018 en dicho territorio alcanza un valor de 947,744
Tabla 1
Población en 2018 de personas entre los 18 y 60 años
Municipio Hombres Mujeres Total
DANE, 2018
Dado que es muy tedioso realizar un estudio primario a 950,000 personas, se calcula una
muestra mucho menor que represente en promedio lo que quieren los clientes; ara calcular la
𝑘 2 ×𝑝×𝑞×𝑁
muestra a la que se le hará la encuesta se usa la siguiente ecuación: 𝑛 = (𝑒 2 (𝑁−1))+𝑘 2 ×𝑝×𝑞 donde
n es el tamaño de la muestra, k es el nivel de confianza tomado como 1.96 que asegura un 95%
estudio y se asume como 0.5, q es la proporción de individuos que no poseen esa característica,
encuestados) y es el error muestral deseado que en este caso es del 5% teniendo así un tamaño
va dirigido el negocio. En ella, se tratan temas de gustos, cantidades y preferencias que ayudarán
a tomar decisiones sobre el plan de negocios. La encuesta fue aplicada vía Formularios de
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Google y en físico cuando fue requerido. Las personas encuestadas fueron usuarios de internet,
Sustitutos
Nuestros sustitutos serán otras empresas de distribución de productos lácteos como son
Carnes Santacruz, Discolácteos, Distribuidora villa Juliana, El Punto del Queso y el Bocadillo,
Proveedores
lácteos Karen, lácteos Bethen, lácteos Maarthica), grandes empresas en el mercado (Alpina,
Competidores
potenciales
-Empresas
productores que a la
vez son
distribuidoras.
-Grandes almacenes
de cadena.
Consumidores
-Empresas productores
Proveedores de alimentos que usen
-Pequeños empresarios del queso.
campo. -Tiendas de barrio.
-Empresas interesadas en -Salsamentarias.
la estandarización del -Hogares.
producto. -Supermercados.
-Restaurantes
-Micromercados
Sustitutos
-Otras empresas de
distribución.
consume queso las personas respondieron que el queso que más suelen consumir es el doble
crema seguido del costeño, el mozzarella y el parmesano; estos últimos son los que las personas
marcaron mayormente en la casilla Casi Nunca. Por tanto, los productos que se van a ofrecer en
primera instancia serán el doble crema y el costeño. Los resultados de la pregunta se encuentran
a continuación:
A la pregunta Seleccione qué tipo (s) de presentación (es) prefiere a la hora de comprar
queso las personas prefieren comprar el queso en bloque y tajado mayormente; y con un 94.7%
la leche preferida para hacer el queso es la de vaca; los resultados se muestran en la figura 4:
Una de nuestras propuestas de valor consiste en dejar que el cliente decida la cantidad de
sal que contendrá el producto; las personas respondieron a ¿Considera importante seleccionar la
cantidad de sal que contendrá el queso antes de comprarlo? Con un 64.1 % que sí, un 12.2% que
no y 23.7% que tal vez como se observa en la figura 5 por lo que, al ser más de la mitad, se
seleccionar la dureza del queso antes de comprarlo? Positivamente respondieron 72%, el “no”
tiene un porcentaje de 13.6% y tal vez se queda con 14.4%; también se ve viable el dejarles
una plataforma web? Pues respondieron al sí solo 22.7% y el no obtuvo 43.9%, esto indica que
no vamos a invertir en la plataforma por ahora, sino que más adelante analizaremos a nuestros
74.2% a supermercado por lo que será el lugar donde más se harán promociones y eventos para
impulsar la marca. La que le sigue es tienda de barrio con 53%, plazas de mercado con 33.3%. el
Otra propuesta de valor de El Parmesano es luchar contra los altos precios del queso, a la
pregunta ¿Percibe usted que el precio del queso es muy elevado? el 57.6% respondió que sí
percibe alto el precio del queso por lo que es muy importante brindarles a los clientes la opción
3. Propuesta de valor
que todos ganan; los clientes pueden disfrutar a través de nuestros canales de distribución de
productos de alta calidad como lo son nuestros quesos tipo industrial y tipo mozzarella; los
cuales son elaborados a pedido del público o escogiéndolos desde un catálogo detallado en el que
se ha estandarizado el grado de salinidad y textura con la que desea su producto, así mismo,
contamos con un embalaje personalizado en el que los cortes de queso pueden ser pedidos en
diferentes presentaciones según el peso deseado lo que le aporta al mercado porciones de queso
donde no sobra y no falta; además, contamos con una línea al estilo artesanal que es capaz de
competir con los mejores precios del mercado pues le brinda a pequeñas empresas queseras una
visibilidad a sus negocios; adicional a esto, ofrecemos en nuestra rama de distribución una
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plataforma web y una línea de servicio al cliente en la cual se pueden realizar pedidos contando
que consiste en retirar el aire del interior de un envoltorio con el objetivo de extender el periodo
de caducidad de un alimento al vacío, Este tipo de envasado se realiza en films de plástico poco
permeable al aire el cual suprime la mayoría de las bacterias nocivas incluidas en los alimentos.
4. Canales de distribución
La distribuidora contará con un punto de venta en San Francisco al que llegarán los pedidos y
donde se podrá adquirir el producto directamente; desde este mismo lugar se repartirán los
empleo llamada “Un cliente amigo”, esta será una persona amante de los que hacemos en El
Parmesano que esté dispuesta a distribuir el producto y a generar ingresos por comisiones siendo
cadena y los reconocerán por una etiqueta color naranja en la parte de atrás con nuestro logotipo,
se podrán encontrar información para hacer pedidos o para calificar el producto en nuestra
página web y recibir beneficios por votar y dejar sugerencias. Para los clientes que necesiten
grandes cantidades de producto y por encargo, estará la atención al cliente vía telefónica que será
la más personalizada y la más rápida, va dirigida a restaurantes, pizzerías, panaderías, entre otras.
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disposición a una persona (en tanto la requiera) la cual brindará cualquier tipo de información
referente al producto que desee llevar, esta ayuda se brindará de forma virtual por nuestra página
web o personal mediante vía telefónica. El costo de este tipo de relación va incluido en el manejo
Creación colectiva: Invitaremos a nuestros clientes a que nos dejen sugerencias de nuestros
productos con el fin de saber qué cosas mejorar y/o cambiar incentivándolos con beneficios, toda
personal un buzón el cual nos ayudara a que los clientes nos informen si les gustaría que
agradar a clientes mayoristas. el diseño de la página web será simple, sofisticado y llamativo con
incentivos de ventas y exhibiciones comerciales serán una estrategia de mercadeo para darnos a
conocer y atraer nuevos clientes. Nuestro objetivo es llamar la atención rompiendo el nivel de
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competidoras, aprovechando redes sociales y medios de publicidad de bajo costo como las
vallas.
6. Fuentes de ingresos
distribuidora a accionistas que quieran invertir en ella, después sus ingresos serian por venta del
cantidad comprada y del queso. Para el queso tipo industrial el precio será de 5500 la libra, este
se podrá elegir con la salinidad y textura deseada, para el queso tipo mozzarella el precio será de
10000 libra.
Tabla 2.
Cálculo de la TIR
Como resultado VAN= $ 662.473.956. Igualmente, la TIR se calculó con la siguiente ecuación:
77.9000.000 273.600.000 592.250.000
0= −213.044.000 + + (1+𝑇𝐼𝑅)2 + (1+𝑇𝐼𝑅)3
1+𝑇𝐼𝑅 y se obtuvo como resultado una tasa interna
de retorno de 85,98%. Estos dos resultados nos dicen que el proyecto es viable.
7. Recursos clave
#26-37, este tendrá una bodega la cual contará con 1 refrigerador industrial para guardar el
producto, y una zona de atención al cliente que contará con: 5 exhibidores refrigeradores, 1 caja
con computador, 1 aire acondicionado, 1 Tandem 4 Puestos Silla Sala Espera, 1 pizarrón de
en la caja, también necesitaremos de una persona la cual se encargara de fabricar los uniformes
de la distribuidora, está la pintaremos con los colores alusivos de la marca (naranja, azul y
8. Actividades clave
Realizaremos diversas actividades para que las personas conozcan nuestro producto (QUESO),
para dar a conocer nuestro producto, allí daremos muestras y hablaremos sobre la diferencia de
nuestro producto con otros, también pagaremos publicidad en las diferentes redes sociales,
clientes sobre el grado de salinidad y dureza del queso, así como la diferencia entre los distintos
9. Asociaciones clave
Los principales socios claves son los productores de queso, aunque la idea principal es apoyar a
los pequeños productores para darle salida a sus productos, es necesario asociarse con los
grandes distribuidores que tienen más impacto en el mercado como Alpina o Colanta; otros
socios importantes son los supermercados que aunque sirvan de canales, son lugares donde se
pueden hacer alianzas estratégicas entre mercaderistas de marcas afines; las empresas
transportadoras juegan un papel crucial en la distribuidora pues son las que nos permiten llegar a
Tabla 3.
Inversión total inicial
INVERSION INICIAL
Continuación Tabla 3.
Tabla 4.
Total de la nómina de la empresa
NOMINA
INDICADORES DE ENTRADA
Dias trabajados 30 30
Horas trabajadas 8 8
SMLVM AÑO 0 $737,717 $566,700
T $83,140 $67,800
Cesantias 8.33% 8.33%
Int cesantias 1.00% 1.00%
Vacaciones (15d) 4.17% 4.17%
ICBF 3% 3%
SENA 2% 2%
CAJA DE COMP. FAMILIAR 4% 4%
ARL 1% 1%
Pension 12% 12%
Salud 8.50% 8.50%
PRESTACIONES SOCIALES
Cesantias $82,993 $237,804
Int cesantias $9,959 $28,537
Vacaciones (15d) $41,497 $118,902
$
Dotación $ -
-
Total Prestaciones $134,449 $385,243
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Continuación Tabla 4.
APORTES PARAFISCALES
ICBF $29,878 $85,610
SENA $19,918 $57,073
CAJA DE COMP. FAMILIAR $39,837 $114,146
SEGURIDAD SOCIAL
ARP $9,959 $28,537
Pension Vejez $119,510 $342,438
Salud $84,653 $242,560
Total Seguridad Social $214,122 $613,535
Fuente: Autores
La presentación del prototipo se hará frente a los estudiantes del grupo de creación de empresas y
Imagen 1. Fotografía de las muestras para la sustentación del proyecto. Fuente: Autores
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Como resultado, nuestro plan de negocios se puede resumir en un lienzo como el que aparece a
continuación:
-Estandarizar la
dureza y cantidad de
sal del queso.
-Ofrecer un menor
precio
- Maneras más
rápidas de hacer
pedidos (plataforma
Web)
Referencias
Planeta.
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