REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”

Escuela: 45 - Ingeniería Industrial.

MERCADOTECNIA INTEGRAL

MEZCLA DE MERCADO

Alumno:

Deivys Kajale

CI: 17.921.840

Prof: Lenis Pante

Caracas, Abril, 219

 INDICE

Introducción 1

Definición de la mercadotecnia integral 2

Concepto y enfoques teórico – prácticos de la mercadotecnia 2

El Enfoque de la Información. 3
Enfoque del Producto. 4
Enfoque de las Ventas 4
Enfoque de Mercadotecnia Social 5
La mezcla de mercado 6

Producto 6

El Precio 7

Plaza 8

Promoción 8

Objetivos de la mercadotecnia 9

Planificación y estrategia de la mercadotecnia 10

Conclusión 12

Bibliografía 14
 INTRODUCCION

Conocer los mercados y el comportamiento de las personas es esencial dentro del

estudio de la mercadotecnia integral, sin embargo, esto se logra únicamente
considerando datos reales y actuales proporcionados mediante el análisis
generado por la investigación de mercados; por tal motivo, resulta fundamental su
estudio y en nuestro caso, como profesionistas, buscar insertar nuevos proyectos
con expectativas emprendedoras, útiles,  innovadoras y creativas; la visualización
realista de los mercados es proporcionada por la mercadotecnia integral como
pieza fundamental para el posicionamiento eficaz en el ámbito de competencias
por los mercados.
Durante las economías feudales, cada quien producía lo que necesitaba, existía
una población autosuficiente. Cuando los grupos empezaron a dividirse según lo
que mejor sabían hacer, nació el intercambio. Después surgieron las economías
agrarias concentradas en la producción. La mercadotecnia como tal nace con la
revolución industrial, mediante el crecimiento de los centros urbanos se desarrolla
la mercadotecnia masiva, dado que las empresas se concentraban en sus
productos. (Todo lo que se produce se vende). A finales del s XIX principios del
XX la demanda superaba a la oferta por lo cual la mercadotecnia se basaba en la
orientación al producto. En 1920 a raíz de la gran crisis de Estados Unidos que
provocó una sobreoferta, la mercadotecnia se orientó hacia la venta, surgen así
una serie de preocupaciones sobre las técnicas de venta y nace el concepto de
marketing moderno por Teodoro Levit. En la orientación al mercadeo se
desarrollan teorías de orientación, técnicas de venta, satisfacción de deseos, etc.
En 1950 surge la conceptualización de mercadotecnia, nacen en Harvard
conceptos como los mercados metas, como proporcionar el producto, etc. A partir
de 1990 ya se habla del marketing relacional o uno a uno, porque los mercados
son distintos y deben ser segmentados. Mediante la satisfacción de necesidades y
deseos específicos se llega al mercado meta.
DEFINICION DE LA MERCADOTECNIA INTEGRAL

Conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres,

las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo
ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a
la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas
específicas de responsabilidad de marketing.
La mercadotecnia como tal nace con la revolución industrial, mediante el
crecimiento delos centros urbanos se desarrolla la mercadotecnia masiva, dado
que las empresas se concentraban en sus productos. (Todo lo que se produce se
vende). Es importante conocerla filosofía de la mercadotecnia las cuales son:

 Para poder concretar los objetivos de la organización como objetivos de la

mercadotecnia se debe tener en cuenta todo el tiempo en satisfacer las
necesidades del mercado mejor que la competencia.
 Haz lo que tú puedes vender, no vendas lo que tú puedes hacer.
 Ama al cliente no al proveedor.
 Busca todo el tiempo necesidades y satisfácelas.
 El producto debe estar hecho en función de lo que el mercado necesita Hay
que verlo que el cliente necesita de lo contrario se entra en la miopía del
marketing Mediante la investigación de mercados.

CONCEPTO Y ENFOQUES TEORICO – PRACTICOS DE LA

MERCADOTECNIA

Concepto: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la

comercialización de un producto.
Enfoques Teórico – prácticos de la mercadotecnia.
Los enfoques hasta hoy desarrollados de la mercadotecnia proponen que un
producto o satisfactorias pueda estudiarse a partir de la integración de información
y resultados del mercado objetivo. Actualmente, y dadas las coyunturas
económicas a nivel global, los consumidores cambian constantemente de hábitos
y apreciaciones respecto a los diferentes productos. Por esto mismo el desarrollo
de nuevas formas de posicionamiento debe considerarse una estrategia de
análisis y comunicación entre las empresas y los mercados. Si bien la
comunicación y las alternativas significan una manera especial de conocer sus
expectativas e intereses de los consumidores, esto no es suficiente y es necesario
considerar lo que hace cada consumidor para satisfacer sus necesidades e
intereses. De ahí la importancia de los nuevos enfoques de la mercadotecnia y la
integración de información respecto al consumidor meta, factor clave de creación
de estrategias

El Enfoque de la Información.

De acuerdo con los enfoques de la mercadotecnia que hasta hoy se han dado a
conocer, todo producto del mercado organizado a través de la mercadotecnia
obedece a un enfoque en específico, a los cuales según Kotler y Armstrong (2005
p:115) plantean cinco conceptos alternativos bajo los cuales las organizaciones
desempeñan sus actividades de mercadotecnia (producción, producto, venta,
mercadotecnia y mercadotecnia social), los cuales coinciden o encajan en las
fases planteadas por Lambin (2006), sólo que son asumidas como filosofías o
enfoques, que guían las acciones de mercadotecnia: Para Kotler y Armstrong
(2005 p. 115) el enfoque de producción…”es una forma de organización
de mercadotecnia que prevalece en un entorno económico caracterizado por la
existencia de un mercado potencial importante, pero donde hay escasez de oferta,
siendo insuficiente las capacidades de producción disponibles para las
necesidades de mercado” ... en México un claro ejemplo lo son los servicios de
Internet ofrecidos por un número limitado de empresas dominantes del mercado
nacional. De acuerdo a lo anterior es donde la gerencia debe enfocarse en mejorar
la producción y en la eficiencia de la distribución, pues la existencia de
necesidades conocidas y establecidas, así como un débil ritmo de innovación
tecnológica por parte de posibles nuevas empresas son los factores que incitan
igualmente a la adopción de este estilo de administración de mercadotecnia, en las
empresas existentes en el mercado, si continuamos con el caso citado, es
evidente que las estrategias de mercadotecnia se basan en identificar y satisfacer
necesidades en aumento de la información y actualización, como en el caso
anterior la oportunidad del mercado se encuentra situada en que el 58% por ciento
de los usuarios de Internet en México 15 son adultos jóvenes, de 18 a 34 años de
edad y del número total de usuarios, el 54% son hombres y el 46% mujeres y
además la mayoría de los internautas se concentran en zonas.
 
Enfoque del Producto.

Kotler y Armstrong (2005 p.116)…plantean que “el enfoque del producto es la

forma de organización de mercadotecnia que debe dedicar sus esfuerzos a lograr
mejoramiento continuo del producto, por cuanto los consumidores favorecerán los
productos que ofrecen una calidad y un desempeño superior y características
innovadoras” ... Este concepto puede conducir a una “miopía mercadológica”,
pues el consumidor busca una solución a sus problemas, no un mejor producto,
como por ejemplo en la comunicación vía celular el continuo mejoramiento en
cuanto a atributos específicos de éstos incrementa considerablemente la demanda
sin identificar en la mayoría de los casos una marca especifica de aparato celular
pues de acuerdo con Sánchez A. León Felipe (2009)..”el 52% de los compradores
de celulares ha comprado contenidos para celulares, a los cuales identifican por
su funcionalidad y no por la marca, y dentro de los que los contenidos preferidos
son los Ringtones, adquiridos con frecuencia por el 48%, los juegos por el 47%"
 
Enfoque de las Ventas

Para Lambin (2006 p. 75) el enfoque de ventas...”es una orientación hace énfasis
en las ventas, considera que los consumidores no comprarán los productos
suficientes de la empresa, a menos que ésta emprenda un esfuerzo de venta y
promoción en gran escala”. Por tanto, este se aplica cuando la empresa tiene un
exceso de capacidad, su meta es venderlo que fabrican, en lugar de lo que quiere
el mercado, por ejemplo, Coca-Cola, que de acuerdo con A la Torre D. Carolina
(2009). …” era la empresa número 3 en Bebidas y empresas más admiradas de
América y la Número 3 en Bebidas y empresas más admiradas del Mundo...”. Para
Kotler (2006 p. 349), el enfoque de mercadotecnia basado en el cumplimiento de
ciertos logros…” considera que el logro de los objetivos organizacionales depende
de determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta y de
proporcionar las satisfacciones deseadas con mayor efectividad y eficiencia que
los competidores” ... Este enfoque empieza con un mercado bien definido, se
enfoca en las necesidades del cliente, coordina todas las actividades de
mercadotecnia que afectan al cliente y obtiene utilidades al crear relaciones a
largo plazo con el cliente, basadas en la satisfacción del cliente. Por ejemplo, de
acuerdo con Ontiveros G. Edgar (2009).” …WAL-MART es la cadena de tiendas
más importante en la lista de Fortune 500, como una de las mejores empresas
para trabajar a nivel mundial, el número 1 en Fortune 500, número 1 en Global
500, lugar 5 en Comerciantes en Las empresas más admiradas de América. el
número 5 en Comerciantes en las empresas más admiradas del Mundo, y lugar 97
en los 100 Top MBA Employers, con un promedio de atención y satisfacción al
cliente de un 95%...”

 
Enfoque de Mercadotecnia Social

Para Stanton, W. y Futrell, C. (2008 p. 236). el enfoque de mercadotecnia social.

…” hace énfasis en la detección de las necesidades, los deseos y los intereses de
los mercados meta y, en proporcionar la satisfacción deseada en una forma más
efectiva y eficiente que los competidores, en una forma que mantenga o mejore el
bienestar de los consumidores y de la sociedad…”. Este nuevo concepto responde
a los cambios del entorno: problemas ambientales, escasez de recursos,
crecimiento rápido de la población, estrés económico, servicios sociales
deficientes, entre otros, por ejemplo, de acuerdo a Amescua H. Silvia (2009). Las
empresas que están cambiando al mundo en el 2009. Expansión. 162, pp. 43-45.
la Empresa BloomEnergy de Estados Unidos, cuya visión es usar células de
combustible de óxido sólido para ayudar a que las casas generen su propia
electricidad, las células usarían (no quemarían) combustible de hidrocarburos y
producirían la mitad del dióxido de carbono que se emite por medio de las plantas
de energía, una célula de combustible sería suficiente para una casa; y el exceso,
lo podrían vender las casas de nuevo a la rejilla…”, como se puede ver, es un
producto de innovación ya conocido en su mercado y creando estrategias claras
de mercadotecnia orientada a necesidades del mercado meta y tratando de
generar bienestar en el mercado meta.

LA MEZCLA DE MERCADO
Se refiere a las variables de decisión sobre las cuales su compañía tiene mayor
control. Estas variables se construyen alrededor del conocimiento exhaustivo de
las necesidades del consumidor. Estas cuatro variables son las siguientes y se las
conoce como las cuatro Pes: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Es importante
mencionar que una de las características de la mezcla de mercadotecnia es que
debe presidir el corrector uso de las técnicas de marketing en la necesidad de su
coordinación que se dirijan al mismo objetivo y coordinación en el tiempo y
espacio.
Ejemplo: “El caso de la ineficiencia de anunciar en vallas ubicadas en zonas
industriales un producto exclusivo destinado a cubrir una necesidad agrícola”

Producto
Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podrá satisfacer una necesidad o deseo se
incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. El
producto ideal es el que permanece en la mente del consumidor y respetando esa
idea es como se crean, modifican, fabrican, presentan, distribuyen y se anuncia el
producto.
Posicionamiento del Producto: La estrategia de posicionamiento del producto
tiende a situar un determinado producto en un lugar tal en que aparezca ante los
consumidores como el que mejor reúne las características, el objetivo de un
correcto posicionamiento es hacerlo más apetecibles frente a los productos de la
competencia. Etapas para establecer su estrategia: Definir correctamente la
necesidad que pretende satisfacer el producto. Definir el segmento de mercado al
que se dirige. Posicionamiento ideal, a través de la investigación de mercado para
los consumidores y análisis de costos para el posicionamiento ideal desde el punto
de vista de la empresa. Ejemplo: La Coca Cola es un vivo ejemplo del
posicionamiento del producto, ya que para cada época del año enfoca su bebida
de acuerdo a las necesidades de la gente, ejemplo en el verano se anuncia la
bebida en la playa, en la época navideña muestran escenas familiares o llenas de
ternura como Santa Claus, los Duendes etc.
El Precio
El precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o servicio o
suma de los valores que los consumidores intercambian por los beneficios de
tener o usar el producto o servicio. Es el término que se usa para describir el valor
monetario de un objeto. Es el valor monetario asignado a un producto o servicio de
acuerdo a su demanda y calidad. Factores Determinantes en el Precio Intrínsecos
al mercado: la naturaleza del mercado, la demanda, la oferta, el producto.
Externos al mercado: Factores económicos y políticos de tipo internacional Política
económica el gobierno, nivel de renta nacional, psicología del país, evolución de
precios de productos sustitutos y complementarios. Personales: resultado de la
integración de consumidores y productores, con su forma de ser y las influencias
que reciben de las modas, las opciones de los demás contribuyen a la formación
de los precios que una vez determinados decidirán sus ventas y sus compras. El
marketing se ha planteado un objetivo lógico: si el precio no es consecuencia de
una ley de mercado puede emplearse con un elemento de su estrategia para
lograr los objetivos de la empresa fijándolo en el nivel que más convenga a sus
fines.
El Precio Óptimo Es aquel que es aceptado por un determinado porcentaje del
mercado y procurando el mayor beneficio posible. Se ha abandonado aquella
obsesión del precio de venta que consiga mayores ventas para buscar el precio de
venta con el que se logre mayor beneficio.
Plaza
Es la ruta que un producto toma según avanza por el mercado. El canal incluye el
productor, al consumidor o usuario y a cualquier intermediario involucrado en esa
ruta. La ubicación de un negocio se determina tomando en cuenta: la presencia de
otras empresas o producto, la presencia de otras empresas que puedan verse
complementadas con la empresa o producto, la visita a la zona de público, la
previsión de que el mercado está en expansión, o al menos estabilizado. Defender
la trascendencia de las políticas de distribución es equivalente a demostrar la
necesidad de la existencia del comercio, un ejemplo es lo que necesita una familia
para una comida: mesa, vajilla, utensilios de cocina, alimentos, pensemos en las
series de producción, la distancia en el espacio y el tiempo con que todos estos
productos necesarios para una comida han sido elaborados, imaginemos que
pasaría si una adecuada política de distribución: ni el consumidor sería capaz de
llegar a cada uno de los productores ni el fabricante para alcanzar a todos los
consumidores.
Promoción
Es un conjunto de actividades dirigidas a impulsar los productos de la empresa en
el mercado. Es un elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organización
que sirve para informar al mercado y persuadirlo respecto a sus productos y
servicios. La promoción hace uso de los esfuerzos de comercialización directa o
personal, concursos a nivel de consumidor final y de los esfuerzos indirectos o
impersonales ejemplificados por la publicidad. La promoción consiste en impulsar
bienes y servicios mediante la comunicación directa o indirecta de los productos al
mercado seleccionado. Estas políticas tienen como finalidad esencial impulsar ya
sea el producto al consumidor, el consumidor hacia el producto, la doble acción
siempre necesaria de atraer al consumidor y presionar el producto y estas
son: Publicidad, promoción, merchandising, ventas y relaciones públicas, el común
denominador de las políticas de impulsión, es lograr que el consumidor efectúe los
cuatro pasos conocidos AÍDA: Captar la atención. Crear interés. Provocar deseo.
Conseguir una acción de compra o consumo. En la medida de que el proceso se
logre y se repita, así será el éxito de las acciones del marketing. La promoción
debe actuar en el marco de una política de marketing, consiste en un incentivo
ajeno al producto, es un incentivo independiente a la publicidad ya que impulsa la
venta de modo inmediato, es un medio de acción a corto plazo, debe tener un
efecto discontinuo ya que si se incorpora al producto de forma prolongada deja de
ser promoción para convertirse en característica del producto.

OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA

Maximización del consumo

Establece que la tarea de la Mercadotecnia debe ser estimular el consumo, lo cual
ha de crear, a su vez, un nivel máximo de producción, el empleo y de consumo.
Maximización de la satisfacción del consumidor
Establece que el objetivo de la Mercadotecnia es maximizar la satisfacción del
consumidor y no simplemente la cantidad que consume, es decir, el hecho de
comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta la satisfacción del
consumidor.
Maximización de la selección
Este enfoque establece que el sistema de la Mercadotecnia debe ser la
maximización de la variedad de los productos y la elección del consumidor. Este
sistema permitiría que los consumidores encontraran los bienes que realmente
satisfacen sus gustos. Así lograrían alcanzar el nivel de vida que se proponen y,
por lo tanto, obtener una satisfacción general máxima.

Maximización de la calidad de vida

Este se basa en que la Mercadotecnia debe buscar mejorar la calidad de vida del
consumidor y que esta no solo incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y el
costos de los productos, sino que también la calidad del medio físico y cultural.
Los defensores de este punto de vista juzgan los sistemas de Mercadotecnia no
únicamente por la cantidad de satisfacción del consumidor directo, sino también
por su impacto en la calidad del medio ambiente.

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA

Es un proceso que consiste en determinar cursos alternativos de acción los cuales

sirven de base a las organizaciones para el logro de los objetivos a corto, mediano
y largo plazo. Es un proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión y
la visión, de las metas y tácticas generales, y de asignación de recursos. Cuándo
se desarrollan planes estratégicos, los administradores deben tomar en cuenta un
enfoque que abarque a toda la organización. Su propósito general es enfrentar
eficazmente las oportunidades y amenazas del entorno a partir de las fortalezas y
debilidades de la organización. La planificación estratégica de marketing es un
proceso de 5 pasos que consiste en realizar un análisis de situación, trazar los
objetivos de marketing, determinar el posicionamiento y ventaja diferencial,
seleccionar el mercado meta y medir la demanda de mercado, diseñar una mezcla
de marketing estratégico. En primer aspecto de la planificación vemos que lo
primero que realizar es un análisis de la situación para determinar qué resultado
han dado las estrategias pasada y que podemos esperar en el futuro, esto le
facilita a los ejecutivos revisar los planes anteriores y diseñar planes nuevo si es
necesario para el logro de los objetivos. En el análisis de la situación se toman en
cuenta los factores externos y los recursos internos no relacionado con el
marketing que rodea el programa, este aspecto del análisis de situación es muy
importante porque constituye el fundamento de las decisiones de plantación. El
segundo aspecto es la fijación de los objetivos de marketing: Estos deben guardar
una estrecha relación con las metas y estrategia globales de la compañía. El
tercer aspecto es el posicionamiento y la ventaja diferenciar: estos son dos
decisiones complementarias, ya que una empresa necesita crear una imagen para
su producto en la mente de los consumidores, esto lo podemos lograr a través del
posicionamiento, ya que el posicionamiento designa la imagen de un producto con
relación a otro que compite directamente con él. Una vez que el producto este
posicionado es necesario buscar una ventaja diferencial, es decir características
que el público considera son conveniente, distintas de la competencia. El cuarto
paso de la planificación estratégica es seleccionar el mercado meta y la medición
de la demanda, el mercado se compone por persona con necesidades que
satisfacer dinero para gastarlo y además de esto las disposiciones de gastar. Los
mercados se seleccionan tomando en cuenta las oportunidades, estas
oportunidades las podemos analizar realizando un pronóstico de venta para
determinar el atractivo del mercado y así saber si vale la pena cultivar este
mercado o buscar otro. Por último, tenemos la mezcla de marketing, en este
aspecto tomamos en cuentas los que llamamos las 4P de marketing, donde se
toman en cuenta el producto, el precio, las distribuciones y por último la
promoción.
 CONCLUSION

La Mercadotecnia Integral exige conocimiento pleno de su conceptualización,

técnicas y acciones a implementar, no puede estar sujeta a la pasividad si
consideramos que los mercados tienen hoy en día una exigencia mucho mayor
por parte de los clientes; la satisfacción y deseos de los usuarios es el objetivo
común de los negocios que refieren competitividad y rentabilidad y el no adaptarse
a estos principios y esquemas de desarrollo pueden hacer fracasar a cualquier
empresa por rentable que esta haya sido, así como a la segmentación y cambios
constantes en la conducta del consumidor; la mercadotecnia es entonces la
integración de diversos factores de conocimiento, misión, visión, objetivos y
estrategias dispuestas para satisfacer las necesidades y deseos de las personas a
plenitud, otorgando rentabilidad a las organizaciones para su propia viabilidad y
desarrollo dentro de la concertación empresarial competitiva.
La mezcla de mercadotecnia es uno de los elementos tácticos más importantes de
la mercadotecnia moderna y cuya clasificación de herramientas o variables (las 4
P's) se ha constituido durante muchos años en la estructura básica de diversos
planes de marketing, tanto de grandes, medianas como de pequeñas empresas.
Sin embargo, y conforme los avances tecnológicos van permitiendo la creación de
nuevos escenarios para los negocios, también vemos como van apareciendo
nuevas propuestas de clasificaciones para las herramientas y variables de la
mezcla de mercadotecnia; las cuales, pretenden sustituir a las tradicionales 4 P's
porque consideran que ya han cumplido su ciclo y que están obsoletas para las
condiciones del mercado actual.
En todo caso, es decisión de la empresa y de los mercadólogos el utilizar y
adaptar la clasificación que más se adapte a sus particularidades y necesidades;
sin olvidar, que el objetivo final de la mezcla de mercadotecnia es el de coadyuvar
a un nivel táctico para conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos del
mercado meta mediante la entrega de valor, claro que todo esto, a cambio de una
utilidad para la empresa.
Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles
máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos,
posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado,
etc. Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información
mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están
muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que se necesita para
tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran parte a que la economía y
las personas son altamente variables. Esta dinámica, ligada a la necesidad de
obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejor información y a
diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera.
Para hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla, analizarla y tomar
decisiones basados en ella, se desarrolla en las empresas, generalmente en el
departamento de marketing, lo que se conoce como sistema de información de
marketing o mercadotecnia.
 BIBLIOGRAFÍA

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