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de Licenciatura en Informática
Proyecto
“Web Autogestión”
CEVIGE Ltda.
Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................................. 4
Reseña Histórica ........................................................................................................................ 4
Actividad Principal ..................................................................................................................... 4
Misión, Visión, Valores, Compromisos ...................................................................................... 4
Misión .................................................................................................................................... 4
Visión ..................................................................................................................................... 4
Valores................................................................................................................................... 4
Compromiso .......................................................................................................................... 4
Organigrama.............................................................................................................................. 5
Funciones de cada área ............................................................................................................. 5
Asamblea de delegados ........................................................................................................ 5
Consejo de Administración ................................................................................................... 5
Auditoría externa .................................................................................................................. 5
Sindicatura............................................................................................................................. 5
Asesoría legal......................................................................................................................... 6
Gerencia de coordinación ..................................................................................................... 6
Recursos humanos ................................................................................................................ 6
Sistemas ................................................................................................................................ 6
Jefatura administrativa ......................................................................................................... 6
Tesorería................................................................................................................................ 6
Contaduría ............................................................................................................................. 6
Reclamos ............................................................................................................................... 6
Correspondencia ................................................................................................................... 6
At. al público.......................................................................................................................... 6
Facturación ............................................................................................................................ 7
Compras ................................................................................................................................ 7
Instalaciones.............................................................................................................................. 7
Principales Clientes ................................................................................................................... 7
Principales proveedores ............................................................................................................ 7
Análisis del sector de la empresa .............................................................................................. 8
Análisis FODA del sector........................................................................................................ 9
Descripción del Tema .................................................................................................................. 11
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Identificación ........................................................................................................................... 11
Presentación............................................................................................................................ 11
Justificación ............................................................................................................................. 11
Objetivos del trabajo ................................................................................................................... 11
Objetivo General del Proyecto ................................................................................................ 11
Objetivos Específicos ............................................................................................................... 11
Metodología de trabajo .............................................................................................................. 12
Recolección y presentación de datos ...................................................................................... 12
Métodos de análisis de información ....................................................................................... 12
Análisis y reflexiones ................................................................................................................... 13
Diagnóstico de la Organización ................................................................................................... 13
Propuesta Profesional ................................................................................................................. 13
Límites y Alcances ....................................................................................................................... 14
Límite ....................................................................................................................................... 14
Alcance .................................................................................................................................... 14
Entregables.................................................................................................................................. 14
Descripción de la solución propuesta: ........................................................................ 14
Requisitos de datos: .................................................................................................... 14
Requerimientos de software, hardware: .................................................................... 14
Prototipo del sistema: ................................................................................................. 14
Cronograma de trabajo ............................................................................................................... 15
Metodología de trabajo .............................................................................................................. 15
Recolección y organización de la información ........................................................................ 15
Análisis e interpretación de la información ............................................................................ 15
Herramientas y técnicas del diagnóstico organizacional ........................................................ 15
Técnicas cualitativas: ............................................................................................................... 16
Entrevista .................................................................................................................... 16
Observación................................................................................................................. 16
Técnicas cuantitativas: ............................................................................................................ 16
Durante el desarrollo de la Práctica Profesional ......................................................................... 16
Conclusiones ............................................................................................................................... 17
Requerimientos de Hardware ................................................................................................. 17
Requerimientos de Software .................................................................................................. 17
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Introducción
Reseña Histórica
A principios del año 1950, la Cooperativa de Electricidad comenzaba a consolidarse.
Luego de diversas reuniones entre vecinos impulsados por Don Carlos Gesell, fundador
de nuestra ciudad, se resuelve formar una Comisión Directiva y así es como el 8 de
Abril de 1950 queda constituido el primer Consejo de Administración, teniendo como
presidente al mismo Don Carlos.
Por esos tiempos, el proyecto principal de esta Cooperativa era la adquisición del primer
generador de energía, que finalmente fue comprado en Hamburgo, en marzo de 1951.De
90 HP, y embarcado en el vapor ALDERAMIN con destino a nuestra naciente Villa
Gesell.
Actualmente, donde funciona la Administración de Cevige Ltda., se encontraban
emplazados los generadores a modo de una pequeña "Usina". El progreso también en su
momento indicó que la energía se tenía que comprar, no generarla. Este motivo obligó a
la Cooperativa a conectarse a la red nacional de distribución eléctrica.
Actividad Principal
Hoy la empresa abastece de energía eléctrica a la ciudad de Villa Gesell y a las
localidades de Mar de las Pampas, Las Gaviotas y Mar Azul con 8 alimentadores que
aportan una capacidad total de 40.000 Kva.
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Organigrama
Asamblea de Delegados
Sindicatura
Jefatura Administrativa
Contaduría Facturación
Consejo de Administración
Es un grupo de personas, elegidos por la Asamblea de delegados, quienes tienen a cargo
la administración financiera de la Cooperativa.
Auditoría externa
Está representada por un estudio contable externo, encargado de revisar y auditar los
balances contables.
Sindicatura
El Sindicato de Luz y Fuerza, Mercedes (B) trabaja de manera conjunta con el Consejo
de Administración, sobre todo en las relaciones con las empresas distribuidoras
mayoristas y el Organismo de Control.
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Asesoría legal
Esta área se encuentra conformada por tres abogados que representan a la Cooperativa
en todas las cuestiones pertinentes.
Gerencia de coordinación
El gerente ocupa uno de los cargos más importantes en esta Empresa Cooperativa. No
sólo es responsable del buen funcionamiento de la parte Administrativa, sino que
también es quién debe coordinar estas tareas con la parte manual del mantenimiento de
redes, el Departamento de Sistemas y Recursos Humanos.
Recursos humanos
Es el responsable de la selección y contratación del personal idóneo para cada puesto
laboral vacante, y también del mantenimiento de un plantel laboral con posibilidades y
comodidades, en buenos ambientes, con respeto y tolerancia.
Sistemas
Son los encargados del mantenimiento de la red LAN, de los equipos, del desarrollo y
mantenimiento del sistema de gestión y la base de datos.
Jefatura administrativa
Es la persona que se encarga de coordinar todas las áreas administrativas y depende
directamente de la gerencia.
Tesorería
Son los encargados de realizar los pagos a los proveedores, de recepcionar los pagos de
entidades de cobro externas y de controlar a los cajeros.
Contaduría
Se encargan de llevar a cabo la contabilidad de la Cooperativa, en los términos que
establece la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público. Además, son los
responsables de la confección de los balances.
Reclamos
Esta área es la encargada de recepcionar todo tipo de reclamos por parte de los usuarios
y gestionarlos ante el Organismo de Control.
Correspondencia
Son los encargados de las comunicaciones con los usuarios, tanto a través de correo
tradicional, mails y telefónicamente.
At. al público
Las personas que trabajan en atención al público cumplen diferentes funciones. Algunos
de ellos son cajeros, otros se encargan de informar deudas y trámites en general y otros
de las nuevas conexiones.
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Facturación
El área de Facturación es la encargada de la emisión de las facturas por el servicio de
energía eléctrica. También realizan todas las funciones pre y post facturación, entre ellas
podemos mencionar control de las lecturas tomadas por la empresa de toma estados,
mantenimiento y control del cuadro tarifario, envío y recepción de débitos automáticos
con tarjetas de crédito y presentación de informes al Organismo de Control.
Compras
El departamento de compras se encarga de gestionar los Pedidos de Materiales y
Servicios, solicitar los presupuestos correspondientes y realizar las compras.
Instalaciones
Esta Cooperativa cuenta con el edificio principal ubicado en la zona céntrica de nuestra
ciudad, donde funciona la Administración. En ella trabajan actualmente 52 personas,
entre empleados e integrantes del Consejo de Administración.
En la zona sur del partido, próximo al acceso a las localidades del sur (Mar de las
Pampas, Las Gaviotas y Mar Azul) funciona una sucursal de la administración destinada
a atender las necesidades de esas localidades, donde sólo trabajan dos personas.
Principales Clientes
Una empresa de servicios no tiene principales clientes, sin embargo es posible hacer una
distinción entre ellos de acuerdo a su categoría de tarifa. Por ejemplo, los clientes de
tarifa T1R son los residenciales, los que pagan la energía al menor precio, pero también
son los clientes más abundantes. Asimismo los clientes de tarifa T1G comerciales, si
bien no son tan abundantes, abonan la energía a un precio más alto. Además, existen
clientes que requieren consumir grandes demandas de energía y se los categoriza en las
tarifas T2 y T3. Si bien no son muchos, abonan la energía a un precio bastante superior
a los demás.
Si bien esta Cooperativa no tiene una competencia comercial, ya que tiene la concesión
municipal para la distribución de energía eléctrica, es elemental mantener un buen
servicio, tanto en la distribución de energía como en el trato y beneficios para los
asociados.
Principales proveedores
El principal proveedor de esta Cooperativa es CAMMESA (Compañía Administradora
del Mercado Mayorista Eléctrico).
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Gesell. Allí es donde la Cooperativa conecta sus líneas de media tensión y realiza la
distribución hacia la ciudad. Toda la energía consumida es medida en ese punto. Ese
dato es transmitido a CAMMESA y son ellos quienes facturan el consumo mayorista.
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Multiservicios Seguridad en el
Tarifas Retrasadas
Oportunidades
Producto asegurado: la demanda de energía eléctrica siempre es creciente en el
largo plazo, por lo tanto, aún en el ambiente más competitivo que es la
generación, todos los participantes tienen oportunidades de incrementar sus
ingresos, aunque deban llevar adelante políticas de inversiones y gestión
eficientes.
Multiservicios: existen muchos servicios ligados a la electricidad que aún no se
han ofrecido en el mercado argentino o son de desarrollo incipiente, (transmisión
de datos, control de demanda para casas inteligentes con gestión horaria,
opciones de compra de energía limpia, etc.).
Universalidad del servicio: ningún servicio público tiene tanta penetración
geográfica como el eléctrico ni es tan universal. Esta fortaleza recae
fundamentalmente sobre las distribuidoras, que tienen una base de datos de
clientes muy grande, conocen sus patrones de consumo, etc. con lo cual podrían
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Amenazas
Instalación de conceptos de gratuidad y monopolio: se ha instalado en el
consumidor el concepto de que el servicio es público, universal y no susceptible
a corte en ausencia de pago. Esta concepción ha sido confirmada a veces por la
justicia, que ha impedido preventivamente la interrupción del servicio en
algunas ocasiones.
Fragilidad ante contingencias climáticas: como el sistema se encuentra en la
actualidad con equipamiento bastante ajustado a la demanda, resulta muy
sensible a condiciones climáticas extremas (sequía, tornados tormentas,
temperatura, etc.).
Tratamiento de las pérdidas: algunas autoridades jurisdiccionales influyen
para que las pérdidas no técnicas (hurto o no pago) sean por lo menos toleradas,
lo que aparta al sector del óptimo productivo y fuerza a las empresas a contar
con una capacidad de punta innecesaria, sin contar con los mayores costos que
significa comprar una energía que no se recupera en ventas.
Tarifas y precios reconocidos retrasados: las tarifas de los sectores regulados
están rezagadas al igual que los precios permitidos del sector competitivo.
Fortalezas
Nivel tecnológico: el sector productivo tiene equipamiento tecnológicamente de
punta, a pesar de los avatares económicos que ha sufrido.
Seguridad en el abastecimiento: más allá de problemas puntuales derivados
del estancamiento de inversiones, los indicadores de calidad de servicio medidos
de manera objetiva son altamente satisfactorios comparados con los índices de
cualquier lugar del mundo.
Debilidades
Estancamiento en la capacidad: en el sector se ha producido un estancamiento
de inversiones privadas desde el año 2002 que aún continúa. Por ello, y a pesar
de la intervención decisiva del Estado en las nuevas obras, la oferta no ha
crecido en forma proporcional a la demanda, con el lógico agotamiento de las
reservas y mayor riesgo que ello implica.
Dificultad de recuperar costos reales: los costos reales de prestación del
servicio (amortización de activos, personal, combustible etc.) han quedado
completamente desfasados en relación a las tarifas que perciben los usuarios. Si
fueran actualizados, resultarían en incrementos tarifarios considerables. Esto
hace que el sector resulte parcialmente subsidiado por el Estado, quien está
abonando las deudas con cierto retraso y hasta transformándola en acciones de
nuevas empresas. Así en el corto plazo, las empresas sólo recuperan costos
operativos y de manera diferida.
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Identificación
El mayor inconveniente detectado es la imposibilidad de los clientes de realizar trámites
y consultas referentes al servicio en forma remota.
Presentación
Aproximadamente, el 60% de los usuarios no son residentes estables, como sucede en la
gran mayoría de las localidades costeras. Hasta hace unos años, la Cooperativa contaba
con una oficina de atención al público en C.A.B.A. pero por cuestiones operativas debió
cerrar. Además, su atención se acotaba a un sector minorista de los usuarios
estacionales.
Justificación
La cooperativa necesita resolver esta situación, ya que debe darle una solución a este
universo de usuarios dispersos en diferentes partes del país. Además, el Organismo de
Control ha observado en varias auditorías los reclamos de los usuarios vinculados a este
tema.
Objetivos Específicos
Analizar documentación de la empresa que permita conocer y evaluar
características de la misma.
Identificar los recursos con los que cuenta la empresa: humanos, materiales y
tecnológicos.
Realizar un relevamiento para obtener los requerimientos funcionales.
Realizar el diseño de la aplicación.
Construir un prototipo del Sistema.
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Metodología de trabajo
Para realizar el Análisis del sector de la empresa fue necesario entrevistar al Gerente de
la empresa. Fue él quien brindo la documentación para ser analizada. Entre tantas se
encuentran actas de auditoría del Organismo de Control, Reglamento de Suministro y
Conexiones, Circulares y comunicaciones oficiales de CAMMESA.
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Análisis y reflexiones
Mis expectativas sobre la Práctica Profesional son poner en práctica todo lo aprendido
en mis años de estudio, adquirir experiencia para poder desarrollarme tanto profesional
como personalmente, encontrar soluciones a los problemas que se presenten y así
continuar desarrollándome en mi profesión.
Traté que la inducción a la empresa fuera lo más relajada posible a pesar de los nervios
propios del caso. Me presentaron a los empleados y me explicaron determinadas normas
de convivencia. En todo momento me siento guiado y contenido. El ambiente de trabajo
es muy cálido y me permiten participar de las diferentes situaciones que se presentan en
el día a día en el Área de Sistemas.
Diagnóstico de la Organización
Basado en el análisis de la información recopilada es necesario buscar respuesta a los
principales problemas de la empresa a través de la elaboración de proyectos de
mejoramiento que permitan soluciones, generando un beneficio para la empresa,
reflejado en el ahorro de recursos, tanto económico como material.
CEVIGE Ltda. ya no cuenta con una oficina en CABA, que cubría levemente la
demanda de atención a este grupo de usuarios y el sitio web no se encuentra preparado
para que puedan realizar una autogestión.
Propuesta Profesional
En líneas generales, para superar la limitación impuesta por las distancias, básicamente
se plantea el desarrollo de un sitio web dinámico, con capacidad de ser accedido tanto
desde equipos de escritorio como desde dispositivos móviles.
mismo formato que el de las facturas para que los entes de cobro puedan procesarlos de
la misma manera.
Todo usuario podrá, a través de la interfaz web del sistema, registrarse de manera
sencilla y comenzar a utilizarlo.
Límites y Alcances
Límite
El sistema abarca desde que una factura del servicio es puesta en disponibilidad para ser
abonada, hasta que es cancelada por el usuario, garantizando la integridad y
confidencialidad de la información sensible a lo largo de su ciclo de vida.
Alcance
Dado que la solución a implementar involucra un cambio importante en la forma de
atención hacia los usuarios, considero recomendable acotar el proyecto inicialmente a
darle solución a la mayor demanda de reclamos que tiene hoy esta empresa:
Entregables
Descripción de la solución propuesta: El contenido de este documento se basa
en la propuesta profesional planteada. Descripción del sistema propuesto y sus
características, descripción de las necesidades de la empresa y los costos
estimados.
Requisitos de datos: Para diseñar la base de datos se debe determinar el
objetivo de la misma y cómo se va a utilizar. Este documento indica qué
información se desea obtener de la base de datos principal.
Requerimientos de software, hardware: Este documento contendrá en detalle
el hardware y software necesarios para instalar un servidor de base de datos,
servidor http y las herramientas de desarrollo necesarias para crear un ambiente
de desarrollo y prueba.
Prototipo del sistema: Se entregará un prototipo del sistema a desarrollar. El
prototipo, no sólo nos permite poner a prueba la viabilidad y la utilidad de
nuestro diseño, sino que también ayuda a descubrir mejoras que pueden hacer
nuestro proyecto aún mejor.
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Cronograma de trabajo
Metodología de trabajo
Para ello se pusieron en práctica las técnicas participativas, las más usadas son la
entrevista, el cuestionario, la recopilación documental y la observación, entre otras.
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Técnicas cualitativas:
Son técnicas que se basan en la descripción de eventos, es decir, se utilizan palabras
para narrar los hechos que rodean el desarrollo de un fenómeno o evento de interés. Las
utilizadas para realizar el diagnóstico son:
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Conclusiones
Este proyecto plantea el desarrollo de un sitio Web dinámico, que permita a los
usuarios, gestionar vía Web las consultas más habituales sobre el servicio que provee la
empresa.
Sin embargo, se presenta un detalle de costos mínimos para una implementación básica
del sistema.
Requerimientos de Hardware
Descripción Cantidad Valor
Servidor Rackeable Hp Proliant Dl120 G9
1 $ 24.599
Xeon E5-2603v4 8gb
Sistema de alimentación ininterrumpida (UPS)
Apc Smt1500i 1500v 8 Tm 1 $ 14.149
40-60 minutos de autonomía.
Disco Rígido externo para backups 1 $ 1.350
Firewall Físico - Router Cisco Rv016 Small
1 $ 6.500
Business Dual Wan Vpn Firewall
TOTAL $ 46.598
Requerimientos de Software
Descripción Cantidad Valor
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Requisitos de datos
Con el objeto de no exponer a ningún riesgo la base de datos de producción, será
necesario crear una propia para el sistema a desarrollar y realizar de manera periódica
una migración mediante un procedimiento almacenado, programado automáticamente.
A tales efectos se detallan los campos necesarios para alimentar la base de datos del
sistema Web:
Tabla Clientes:
Campo Tipo de dato Descripción
IdCliente Integer Número único que
identifica al cliente.
Idsuministro SmallInt Número que identifica el
punto de conexión. Cada
cliente puede tener uno o
más.
Razón_Social Char Razón social del cliente.
Domicilio_Consumo Char Domicilio donde se brinda
el servicio.
Domicilio_Postal Char Domicilio donde se envía
la factura.
Potencia_Contratada_Pico SmallInt Es un parámetro de
facturación para los
grandes clientes.
Potencia_Contratada_Resto SmallInt Es un parámetro de
facturación para los
grandes clientes.
Estado_suministro Char Indica si el suministro se
encuentra CONECTADO
o SUSPENDIDO.
Tabla Comprobantes:
Campo Tipo de dato Descripción
IdComprobante Integer Número único que
identifica un comprobante.
IdCliente Integer Número único que
identifica al cliente.
Idsuministro SmallInt Número que identifica el
punto de conexión. Cada
cliente puede tener uno o
más.
Letra_Comprobante Char Letra del comprobante.
Numero_Comprobante Integer Número fiscal del
comprobante.
Fecha_Emisión Date Fecha de emisión del
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comprobante.
Fecha_Vencimiento Date Fecha de vencimiento del
comprobante.
Período Char Indica el período de
facturación en el formato
AAAA/MM.
Importe Money Importe del comprobante.
Tabla Consumos:
Campo Tipo de dato Descripción
IdCliente Integer Número único que
identifica al cliente.
Idsuministro SmallInt Número que identifica el
punto de conexión. Cada
cliente puede tener uno o
más.
Anio SmallInt Año del período de
consumo.
Mes SmallInt Mes del período de
consumo.
Lectura_Actual_Act Decimal Lectura actual de la
energía activa del período.
Lectura_Anterior_Act Decimal Lectura anterior de la
energía activa del período.
Lectura_Actual_Rea Decimal Lectura actual de la
energía reactiva del
período.
Lectura_Anterior_Rea Decimal Lectura anterior de la
energía reactiva del
período.
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Menú bienvenida:
Consulta de Datos:
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Informe de deuda:
Talones de pago:
Histórico de Consumo:
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Recomendaciones
Al implementar este proyecto será necesario capacitar al personal de todas las áreas que
tengan contacto con los usuarios a fin de que puedan incentivarlos y guiarlos en el uso
del sitio Web.
Apreciaciones finales
Análisis de Expectativas
Son muchas las cosas que se podrían mencionar de lo aprendido a lo largo de este
proyecto, pero lo más importante es sin duda sentir que las expectativas planteadas al
inicio, poco a poco se fueron cumpliendo. Sentir que estamos en el camino correcto, que
el esfuerzo y el tiempo que implica estudiar no es en vano.
Agradecimientos
Al finalizar un trabajo nos damos cuenta que hubiese sido imposible hacerlo sin la
participación de personas e instituciones que han facilitado las cosas para que este
llegue a un feliz término.
Debo agradecer, en primer lugar, a las autoridades de CEVIGE Ltda. que aceptaron la
propuesta de realizar allí mi Práctica Profesional, al señor Marcelo Lossendiere, quién
ha sido mi tutor en la organización y me permitió llevar a la práctica este proyecto y a
todos aquellos trabajadores de esta Cooperativa que, con paciencia, me explicaron los
procesos administrativos.
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Práctica Profesional Supervisada Carrera: Licenciatura en Informática
Resumen Ejecutivo
En la actualidad, la gran evolución de las Tics, ha llevado a las organizaciones a
prepararse con medios y herramientas de gran importancia empresarial, para justificar y
cumplir con todas las demandas y necesidades exigidas por los clientes y el ente
regulador.
Es necesario superar las limitaciones que imponen las distancias, para dar respuesta de
manera efectiva a los reclamos de los usuarios estacionales, ya que debido a falencias en
el correo postal, estos se ven imposibilitados de abonar la factura del servicio en tiempo
y forma.
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Para uso del alumno
Fecha de presentación Nombre del alumno Firma del alumno
[29/11/2017]
Martín Alejandro Castañares
Nota conceptual:
Comentarios: