Ubicación

Tiempo Respuesta

Tiempo Atención

Tiempo de Solución

CIUDAD IMPRESORA
BOGOTÁ SALITRE M4555
CALI ADMÓN. M4555
FUNZA M4555
MEDELLÍN MAYORIST M602
MEDELLÍN LA ESTREL M602
PEREIRA M4555
 NIVEL NACIONAL
Vía telefónica, correo electrónico y conexión remota.
Dentro de las siguientes 4 horas hábiles de reportado
el incidente.
Dentro de las siguientes 8 horas hábiles en sitio o al
siguiente día hábil una vez se haya escalado el
incidente por el administrador de la plataforma de
impresión.
Si la asistencia en sitio determina que un repuesto de
la maquina se tarda más de 24 horas se aplicara
cambio por la impresora de back up desde las oficinas
de UNIPLES S.A.
 Categoria Atencion
Solucion Operativa
P1 = Prioridad Critica 1 Hora 4 Horas Habiles
P2 = Prioridad Alta 1 Hora 6 Horas Habiles
P3 = Prioridad Media 3 Horas 8 Horas Habiles
P4 = Prioridad Baja 3 Horas 16 Horas Habiles
 Día Día Día
FASES TAREAS-ACTIVIDADES 1 2 3
SEMANA 1
Inicio Llegada de equipos
Instalación de servers
Instalación de Software de monitoreo y tracking
Pruebas centrales de equipos y software
Alistamiento de quipos
Realización plan de distribución
Validación de prerrequisitos en sedes
Alistamiento Envió de equipos
Instalación y configuración en sedes
Pruebas de configuración
Pruebas de impresión
Desconexión de equipos
Configuración de usuarios de impresión
Capacitación a usuarios de impresión
Generación de reportes de impresión
Generación de reportes de consumo
Pruebas
Validación de efectividad en reportes
Seguimiento a usuarios piloto
Transición del servicio de implementación a producción
Transición fase Ajuste de ANS
estabilización Planeación de reuniones de gestión
Firma y entrega de informe de implementación
 Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día Día
4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6