Marketing Digital

1.1 Identificar qué fuentes de datos consideras útiles e importantes en el ecosistema de esta

empresa y analizar su valor.

Internas:

- Informe de rentabilidad de la empresa a través de “Memoris Mango sustainability”, este

tipo de reporte permite explicar cómo está realizando la empresa sus inversiones. La

importancia radica en que este tipo de datos sirve para poder potenciar esfuerzos en

determinados productos, áreas u segmentos donde por distintos motivos este

disminuyendo su rentabilidad individual y como conjunto en la empresa.

- Fuentes y destinos de inversión, para conocer en que se está utilizando el dinero que posee

la empresa, así como saber qué áreas tienen mayor rentabilidad y cuales requieren un

mayor interés.

- Big data, este tipo de fuente de información permite conocer como está desempeñándose

la empresa en sus procesos, si las retroalimentación u optimización está siendo optima de

acuerdo a sus distintas fuentes de información internas. El buen manejo de Big data podría

permitir una buena determinación de estrategias para el potenciamiento en la empresa;

hablamos de estrategias sobre todo en los procesos comerciales.

Externas

- - Páginas web, este tipo de fuentes de internet nos permite saber cómo se está relacionando

la empresa con el medio que lo rodea, entre ellos clientes y la competencia. Además, es
 importante debido a que se puede interactuar con la empresa desde el lugar en el que se

encuentre el cliente, permite conocer la apreciación de los clientes. Un buen diseño de

página web puede generar una mayor fidelización y posicionamiento de la empresa en su

mercado objetivo. Según la valoración de clientes se puede sacar mucha información muy

útil para la empresa.

1.2 Definir algunas posibles estrategias e iniciativas de marketing personalizado que podría

implementar Mango basándose en el Big Data.

- Posicionamiento de la empresa “Mango”, el big data puede generar cupones de venta

en los hábitos de comprar del cliente, permitiendo que la empresa pueda no solo atraer

más visitas a través de su página web o redes sociales, si no que atrae nuevos clientes,

siendo un área disponible al consumidor, fidelizando así su experiencia de compra.

Intensificar las campañas de marketing online mediante la publicidad, envíos de

correos de acuerdo a las preferencias de sus segmentos.

- Estrategias de tipo competitivos o intensivas (penetración en el mercado, desarrollo

de productos o desarrollo de mercados), de acuerdo a la información brindada, por

medio del big data la empresa puede conocer el comportamiento de sus clientes

actuales y saber las preferencias de estos para de esta manera diseñar estrategias de

tipo:

 Desarrollo de producto, por si las ventas actuales registradas en el big datan han

reducido o determinando las causas de origen de fallos, problemas, etc. O por la

opinión que dan sus clientes se podría optar por la creación de un nuevo producto

hacia su mercado objetivo o a uno nuevo por medio de la diversificación.

  Penetración en el mercado; conociendo como son los niveles de ventas que posee

la empresa, por ejemplo, si estas reducir podemos plantear estrategias de este tipo

para poder potenciarlas por medio de una mejora en su división de venta online y

presencial; ya que el Big Data nos brinda información de este tipo.

Estrategias de precios, debido a que mediante el Big Data podremos hacer un análisis de

precios por medio de la rentabilidad y los ingresos, permitiendo una optimización de precios,

costos, promociones, etc. Por lo que se deberá aplicar técnicas predictivas lo cual nos

permitirá determinar las variaciones de precios, datos que sirven para poder maximizar ventas

en función al precio optimo y generar descuentos asociado a esta marca. La información

brindada ayudara a determinar el precio optimo o base y el descuento aplicado en dichas

promociones lo cual no afecte a nuestra rentabilidad.

Finalmente permitirá definir un marketing Mix (basic 4P´s), por medio de una combinación

de publicidad o tácticas de promoción incrementando los beneficios esperados. Mejorar los

medios de comunicación que maneja la empresa, identificar cual es el más óptimo, potenciar

el producto y el precio.

1.3 A tu parecer, ¿qué herramientas de neuromarketing crees que se utilizan en el sector de

retail, y más en concreto en los negocios de venta de moda?

Desde mi punto de vista utilizan las siguientes herramientas;

- Precios y promociones impares: El hecho de ver un producto que tiene un precio

impar como “199.00;59.39, etc” genera mayor atracción y decisión de compra que un
 producto con un precio par debido a que estamos seguros que estos tienen un menor

costo ya que no llega a una cifra considerable y que dificultan las comparaciones,

aparentando ser más baratos que los precios redondeados. Por otro lado, las

promociones que dicen “Off 50%”, “o lleve la segunda prenda a un 30% de dcto.” A

simple vista da la impresión de que hay una reducción de precio por lo que causa

atracción en los clientes.

- Los colores y textura; cuando las prendas ofertadas son de una textura suave o un

buen aroma genera una mayor cantidad de ventas, por lo que observamos en las

boutiques prendas exhibidas con un buen decorado o aroma que definitivamente

convence a la venta de ese producto. O en el caso de los alimentos, hemos visto que

muchas veces las cadenas de restaurantes poseen aromas que desde ya nos da la

impresión que es un lugar donde podemos encontrar comida con un buen sabor.

- Diseño de los espacios y utensilios; muchas veces las tiendas de modas utilizan

espacios muy coloridos, agradables y con muchos espejos, muchos de estos con un

poco de distorsión (como en el caso de los gimnasios) en los que se aprecia una figura

mucho más esbelta o el hecho de una gran cantidad de probadores.

- Diseño de prendas de acuerdo con la estación y uso de personajes simbólicos, la

industria de la comercialización y ventas a menudo utiliza mucho la estación para

poder brindar productos lo que hace que nosotros compremos productos de acuerdo

a esto porque es una necesidad, el hecho de promocionar a través de personajes que

 se encuentran en auge o con gran popularidad intensifica las ventas ya que generar

mayor atracción por su identificación con este.

2. Transformación e Inteligencia Digital

2.1 Comentar el escenario digital en el que se desenvuelve la empresa.

El escenario digital que posee la empresa es super variada debido a que está en constante

innovación y cambio, permitiendo un mix de experiencias de compra online y las prendas en

físico, buscando siempre relacionarse con el cliente de una forma diferente. Mango busca

aumentar el contacto que se tiene con la marca mediante un escenario muy dinámica, más

allá de transacciones de compra, sino ofrecer sensaciones que transmitan en cada uno de sus

diseños, por medio de una alta rotación y aspecto de su web.

Mango posee actualmente realidad virtual y realidad aumentada, este ultimo gracias a la

implementación de sus vestidores virtuales en los cuales permite al cliente ver como se vera

si compra el producto por medio de una aplicación y combinar la experiencia de compra

online y el mundo físico, kioscos para hacer compra social o hacer sugerencias de acuerdo al

reconocimiento del usuario y lo que antes ya ha comprado.

La empresa a su vez, posee a Fashion Assitant, su chat bot de moda el cual le permite

reconocer imágenes donde los usuarios podrán encontrar y comprar sus prendas favoritas

haciendo uso solo de esta AP, subiendo únicamente una fotografía desde su dispositivo

móvil, el cual permitirá buscar en el stock de la empresa.

Además de contar con: pagos online, búsqueda por voz, etc.

2.2 Analizar las iniciativas de transformación digital que está llevando a cabo Mango en los

últimos años.

Como sabemos Mango ha iniciado una fuerte transformación digital que se tiene previsto

grandes cambios hasta por lo menos el 2020. La empresa a diseñado sistemas tecnológicos

con una gran cantidad de inversión. Desde una plataforma virtual con vestidores virtuales,

chatbots, y las macro tiendas. Para mango los clientes siempre han sido foco de atención,

buscando exclusivamente la manera de satisfacerlos y mantener una constante fidelización

de estos.

Por lo que, la necesidad de crear una plataforma para escuchar, hablar e interactuar con ellos

fue el boom de su transformación. Al lanzar su tienda online (aproximadamente en el año

2000), el giro que tuvo en el uso de su tecnología le ha permitido un gran incremento en su

interacción con los clientes, ofreciendo una nueva alternativa de compra.

Considera que la implementación de estas plataformas y una buena integración en

Inteligencia Artificial o ERP, le ha permitido crear un acercamiento muy proactivo y se

adapta de acuerdo en cada situación, ofreciendo en cada momento el contenido que pueda

necesitar.

Mango ha implementado en los últimos años son el cobro rápido en el punto de venta a través

de un dispositivo móvil que integra un TPV y un iPod que permite localizar prendas no

expuestas en ese momento en la tienda e incluso efectuar el pago online, sin pasar por caja.

También se ha llegado a introducir el e-ticket, lo cual le ofrece al cliente la posibilidad de

recibir información de su compra en su correo o la implementación de tecnologías en las

fabricas y una mayor automatización en almacenes.

2.3 Proponer otras iniciativas que puedan ayudar a acelerar el cambio.

Dentro de las alternativas de cambio podrían ser:

Streaming, permitirá eliminar las barreras del tiempo y espacio, lo cual permite que se vea

el contenido que tiene la empresa en cualquier lugar mientras se tenga acceso a internet, lo

que hará una interacción mucho mas entretenido aumentado la cantidad de espectadores.

Donde se harán interacción con el publico y los usuarios por medio de chats públicos o que

cada espectador contacte con el ponente enriqueciendo su experiencia. Esto a su vez, nos

ayudara a brindar datos sobre el comportamiento de nuestra audiencia, para luego hacer

estudios y conocer como nos ha ido en los eventos dados; y de acuerdo a esto plantear nuevas

estrategias.

3. E-Commerce y Redes Sociales

3.1 Comentar la estrategia de internet que lleva a cabo la empresa.

Mango utiliza estrategias de tipo posicionamiento y fidelización con los clientes, haciendo

sus portales interactivos. Aumenta su rentabilidad por medio de ventas online.

Mango por medio de su web intuitiva, es fácil de identificar por los usuarios, con un menú

muy claro y de fácil uso, permitiéndonos buscar las prendas rápidamente.

Ofrece una gran cantidad de cartera de negocios, con precios para todos los bolsillos. Otro

punto importante es el proceso de venta online ya que posee envíos gratuitos, ticket

electrónico, lo cual se envía a un correo contribuyendo al cuidado del medio ambiente

haciendo énfasis en su responsabilidad social. Publicidad de productos por medios de diseños

e imágenes sencillas con colores que representan a la empresa.

Mantiene promocione y su publicidad en redes sociales, web,etc es de acuerdo al publico

objetivo al cual se encuentra dirigido.

Una alta atracción por medio de su transformación digital, el utilizar probadores online y chat

bot. Todo esto permite que sus estrategias de marketing y otros sean mucho más efectivas a

comparación de otras.

3.2 Realizar alguna propuesta que consideres interesante para que Mango incremente sus

ventas en su canal de e-commerce.

Considero que la utilización de IBM dentro de la empresa permitirá una mayor interacción

con los clientes, por medio de asistentes virtuales, es decir optar por no solo un probador

online en el cual puedes ver como te queda la prenda sino presentar un asistente por medio

de una plataforma que te ayudaría con la venta en cuento a diseño, color, marca, precio y

además brinde algún tipo de recomendación de acuerdo con la prenda que el cliente esta

buscando. Además, la información tomara y registrada podría medir el comportamiento de

los clientes.

El hecho de optimizar la web y los contenidos, de acuerdo al tipo de cliente que ingresa a la

web, revisar el page speed y los tiempos de carga de la página, para poder navegar con mucha

mas rapidez y buscar lo que se encuentra en un abrir y cerrar de ojos. El cross-sell podría

utilizarse (por si no lo hace), lo cual permitirá a la pagina recomendar productos

complementarios a los que se han escogido u ofrecer productos de categoría superior

3.3 Identificar alguna acción de marketing realizada por la empresa en

redes sociales.

Para Mango las redes sociales han jugado un papel muy importante ya que monitorizar las

redes sociales por medio de talkwalker permite ver cuál es la percepción en todo el mundo.

Como ya sabemos Mango, utiliza constantemente la “Comunicación sple”, por medio de

Publicidad, Online y Marketing Directo. El hecho de usar en su publicidad celebrities o Tops

models ha generado una mayor atracción en redes sociales, siendo un medio de gran difusión

y alcance.

La gran variedad de publicidad de acuerdo con la colección permite un factor importante para

Mango, las redes sociales les han dado inmediatez que otros medios como la televisión,

radios, físico, no ofrece. Por medio de redes sociales se ha creado la mayor fidelización de

los clientes con la marca, ya que permite estar comunicados con los clientes, acercarse a ellos,

conocer sus opiniones y comentarios acerca de ella, ayudando a que la empresa pueda

mejorar y plantear nuevas estrategias con respecto al producto o mercado, hasta de puntos de

venta.

Considero que la empresa aprovecha el objetivo de la empresa y su finalidad con respecto a

la moda y como la mayoría de clientes oscila entre una edad de 20 a 35 años, es una

generación que se encuentra muy activa en redes sociales o internet; además de , que la moda

siempre será atractiva en esa edad, lanzando constantemente modelos, colecciones, ayudar al

usuario con los look, etc, mantienen a este en constante comunicación con las nuevas

tendencias que brinda la empresa.