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Principes fondamentaux de

la communication
Atelier sur les compétences en
communication orale
Qu’est-ce que la communication?

Passage ou échange de messages


entre un sujet émetteur et un sujet
récepteur au moyen de signes, de
nau x..
sign

2 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Qu’est-ce que la communication
orale?

La communication orale consiste à


ur exprimer ou
utiliser la parole pou
échanger des pe ns sées ou des
renseigne me
ents.

~ Guide d’interpré tatiion des compétences


essentielles, hrsdc.g c.ca/coompetencesessentielles ~

3 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Communication orale – l’une des
neuf compétences essentielles
Lecture des textes
Utilisation des documents
Calcul
Rédaction
Communication orale
Travail d’é quipe
Capacité de raisonnement

Informat ique
Formation continue

4 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Communication orale – une compétence
essentielle
Situations typiques
Accueillir des personnes
Prendre des messages
Rassurer, sécuriser, persuader
Chercher ou obtenir de l’ infformation
Résoudre des conflits
Animer ou diriger un groupe

5 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Communication orale – une compétence
essentielle
La communication orale compte quatre
niveaux de complexité.
Les niveaux augmentent en difficulté et
peuvent consister en des tâches de bas e

(niveau 1) ou en des tâches plus


complex es (niveau 4).

6 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Vrai ou faux?
1. La communication se fait surtout
par des mots.

7 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Vrai ou faux?
2. Les communicateurs efficaces
écoutent davantage qu’ils ne
parlent.

8 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Vrai ou faux?
3. La plupart des gens sont déjà des
communicateurs efficaces.

9 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Pourquoi étudier la communication?
Une communication efficace est un des
éléments clés d’un milieu de travail
enrichissant.
~ W arren Sheppell ~

Les relati ons form ent la base de toute


organisation.

~ Margaret W heatley ~

10 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Pourquoi étudier la communication?
Selon Warren Sheppell, les études montrent
qu’une bonne communication aide les gens
à:
Mieux recevoir et éc hanger de l’information

Définir et comprendre les buts à atteindre


Nouer des relations harmonieuses
Promouvoir la confiance en soi
Éviter les effets négatiifs des conflits et de la
confusion

11 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Qui a besoin de compétences en
communication?
Si vous occupez une des fonctions
suivantes, vous avez besoin de solides
compétences en communic cation :
Vous possédez votre propre entreprise

Vous faites partie d’une organisation ou d’une


é q u ip e
Vous êtes régulièrement en contact avec
d’autres personnes pour des raisons
professionnelles ou personnelles

12 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Le saviez-vous?
On estime que 70 % des erreurs en
milieu de travail sont attribuables à
des problèmes de com mmunication.

s onnettte ~
~ Denise Biss

13 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Le saviez-vous?
Selon le modèle de communication orale
d’Albert Mehrabian :
7 % de la signification es t contenue dans les

mots utilisés
38 % de la signification s e trouve dans la façon

dont ces mots sont prononcés

55 % de la signification se trouve dans


l’expression faciale
14 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008
La boucle de la communication

Recevoir
Envoyer

Personne A Personne B

Envoyer
Recevoir

15 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Boucle de la communication
Questions pour discussion
1. Comment le destinataire fait-il pour savoir
que le message a été reç
ç u?
2. Pourquoi et quand les problè
èmes de

communication survie nnent-ils?


3. Qu’est-ce
e qui inf lue sur la façon dont nous

envoyons et recevons des messages?

16 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Boucle de la communication

Nous contrôlons entièrement la


façon dont nous e nv voyons et
recevons des messages, dans
notre partie de la boucle de la
communication.

17 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Matière à réflexion

Nous ne voyons pas les choses comme


us les voyons
elles sont, mais nou
comme nous so ommes.

~ Anaïïs Nin ~

18 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Les choses telles qu’elles sont

19 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Quatre notions
Quatre éléments « P » d’une communication
réussie
Portée
Préparation
Patience
Persistance

20 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Aides à la communication
Parler à la première personne (je, moi)
Admettre qu’il y a un problème des deux côtés
Penser positivement
Chercher à comprendre le point de vue des
autres
S’efforcer de créer une sit uatiion acceptable pour
t ous

Accepter de faire des compromis


Être authentique, honnêtee et ouvert

21 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Ce qui nuit à la communication
Avoir une attitude défensive
Trop parler
Jeter un blâme
Juger l’autre
Faire des suppositions
Manquer de respect enve ers l’autre

22 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Communication en groupe
Plus le nombre de personnes dans un groupe
augmente, plus le processus de communication
est complexe.

Communication bidirect ionnelle entre deux


personnes :

23 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Communication en groupe
Communication bidirectionnelle entre trois
personnes :

24 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Communication de groupe
Communication bidirectionnelle entre quatre
personnes :

25 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Cinq principes pour une communication
efficace
1. Prendre soin de chacune de vos
relations
Les relations forment la ba se des organisations

Des relations productives d éb bouchent sur une


croissance positive, individuelle et collective
Chaque relation con stiitue u ne
e occasion de
croissan ce et d’apprentissage

26 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Cinq principes pour une communication
efficace
2. Penser à des solutions acceptables
pour tous
Essayez de trouver des solutions qui satisferont t ou
ut
le monde
Essayez de trouver des faç on
ns créatives de
coopérer
Traitez l’ au
utre en éga l

27 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Cinq principes pour une communication
efficace
3. Respecter le point de vue des autres
Respectez la façon dont les autres se sentent,
pensent ou réagissent
Laissez l’autre personne exprrimer des sentiments
négatifs
ptable de ne pas s’entendre
Sachez q u’il est accep
Acceptez le fait que chaque personne a son propre
point de vu
ue

Acceptez que chaqu e personne a le droit d’être


elle-même

28 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Cinq principes pour une communication
efficace
4. Cherchez tout d’abord à comprendre
l’autre avant d’être compris soi-même
Écouter les autres attentive me ent
Posez des questions ouvert es s
Évitez d’interrompre les autres
Évitez d’i ntterpréter a u--delà de
e ce que les gens
disent

29 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Cinq principes pour une communication
efficace
5. Être honnête et ouvert
Soyez ouvert aux opinions et aux points de vue des
a u tre s
Énoncez clairement vos poi ntts de vue en parlant à
la première personne
Tenez-vo us face à vottre int errlocuteur et regardez-le
dans les ye
eux

Assurez- vo
ous que vo trre langage corporel
correspo nd
d à vos paroles

30 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Culture et communication
Notre bagage culturel influe sur la façon dont
nous voyons la vie
Le bagage culturel peut façoonner la
communication orale et non orale
Les différences culturelles peuveent poser

quelques dé fis dans le domaine de la


communic atiion

31 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Culture et communication
Notre bagage culturel influe sur nos :
Valeurs
Croyances
Motivations
Buts
Suppositions

32 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Culture et communication
La culture peut être définie par :
L’origine ethnique
Le sexe
L’orientation sexuelle
L’âge
La langue
La religion
La profession
Le milieu de travail
Et cetera

33 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Culture et communication
Conseils de communication interculturelle
efficace
Acceptez le point de vue des autres, même s’il diff èrre
du vôtre
Soyez patient avec les interlocuteurs étrangers
Reconnai ssez qu’il existe e des différences
Évitez de j ug
ger, de sté ré
éotyper ou de discriminer
Évitez d’imposer vos propres croyances culturelles aux
a u tre s

34 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008


Quelques trucs…
Organisez vos pensées et vos idées avant de
p a r le r
N’interrompez pas les autres lorsqu’ils parlent
Écoutez attentivement — prenez des notes af in

de vous aider à vous souvenir de tout

Posez des pour enir des précisions


Restez ouvert d’esprit vis-à-vis des idées d’autrui
35 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008