Adhikarini. 2003.

Analisa Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan di Koperasi Serba Usaha Makmur Lestari
Surakarta. Skripsi: UNS

Branti, Istariyani. 2002. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan PT. Telkom Cabang Sragen. FE: UMS.

Dharmayanti, Diah. 2006. Analisis Dampak Service Performance dan Kepuasan

Sebagai Moderating Variable Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal
Manajemen Pemasaran.

Elhaitamy T. 2000. Service Excellence: Ujung Tombak Manajemen: Edisi

November – Desember.

Fredy Rangkuti. 2003. Measuring Costumer Satisfaction. PT. Elex Media

Computindo

Indianto, Nur & Bambang Supono. Metodologi Peneleitan Bisnis untuk Akuntansi
dan Manajemen. Yogyakarta: BPFE. 2002.

Irawan, Handi. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. 2002. PT Elex Media

Computindo : Jakarta.

Kasmir. 2004. Bank dan lembaga keuangan lainya. Jakarta: Raja Grafindo
Persada . Kertajaya,

Herman. 2001. Strategi Marketing Plus: Gramedia, Jakarta

Khozin, Muh. 2004, Analisa Pengaruh Service Quality dan Customer Satisfaction
Terhadap Purchase Intention Pada Perusahaan Jasa Travel Rosalia Indah:
FE. UMS.

Kotler, Amstrong. 2004. Dasar - Dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan, Jakarta:

Gramedia

Kotler, Philip. 2001, Marketing Manajement, New York: Mc Graw Hill.

Kuncoro, Mudrajad. 2001, Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis
dan Ekonomi: UUP AMP YKPN Yogyakarta.

Muhammad, Manajemen Bank Syari’ah,Yogyakarta: UPP AMP YKPN, 2005.

Nana, Widagno. 2002, Analisa Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan

Konsumen Warung Telekomunikasi Tipe B: FE, UMS.

Nasution. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Anggota

IKPI, Ghalia Indonesia: Jakarta.
Ruslan, Rosady. 2004. Metode Penelitian Public Relation dan Komunikasi.
Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.

Santosa, Singgih. 2001. Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, Jakarta: Elex
Media Komputindo Kelompok Gramedia.

Setiaji, Bambang. 2006. Pedoman Riset Dengan Pendekatan Kuantitatif,

Surakarta: Muhammaddiyah University Press.

Setyawati Indah . 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan

Pasien Terhadap Words Of Mouth (Studi pada Pasien Rawat Jalan RS.
Bhakti Wira Tamtama Semarang). Tesis, Program Studi Magister
Manajemen Universitas Diponogoro, Semarang.