ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

ESCUELA DE FORMACIÓN DE TECNÓLOGOS

1. Comparar y contrastar la adecuación al uso de Juran con la adecuación al

objetivo de Deming y el conforme a las necesidades de Crosby.

Autor Definición de Orientación Desarrollo Comparación y contraste.

la calidad

Juran Adecuación Cliente 1. Trilogía de la calidad. Juran dice que la opinión del
para el uso 2. Las cinco características de la usuario es la que indica la
calidad. calidad del bien o servicio. El
3. Cliente interno. concepto esta basado en 5
4. Las cuatro fases de resolución características que son:
de problemas. tecnológicas, psicológicas,
5. Consejo de calidad. temporales, contractuales y
6. Espiral de la calidad. éticas.

Deming Adecuación Cliente 1. Los 14 puntos de la calidad. Deming dijo que la dirección
para el objetivo 2. Deming y el ciclo PDCA. debe planificar hoy y
3. Siete enfermedades mortales. organizar, coordinar los
4. Sistema de profundo esfuerzos para alcanzar unas
conocimiento. metas previamente
establecidas.

Crosby Conformidad Proveedor 1. Cinco absolutos de la calidad. Crosby mantiene la idea de

con las 2. Los 14 puntos del plan de una vez determinadas las
necesidades calidad. necesidades del cliente, el
proceso de producción
mostrara calidad del producto
mediante su proceso.

2. Explicar el diagrama de espina de pescado de Ishikawa.

Es una de las 7 herramientas de la calidad, la mas sencilla de todas ya que cualquier

persona la puede realizar sin dificultad, previo a la lluvia de ideas según el problema a
resolver, se trata de una representación grafica en la que se ve una espina central la cual
es una línea horizontal de donde salen líneas en forma de espinas, a su lado derecho se
escribe el problema y en sus ramificaciones se describen las causas principales. También
se lo conoce como diagrama causa-efecto.

Semestre 2019-A 1
 ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
ESCUELA DE FORMACIÓN DE TECNÓLOGOS

3. Tratar las seis fases de la mejora de la calidad.

Fase Actividad

Identificar el proyecto Nombrar, evaluar y seleccionar un proyecto.

Establecer el proyecto Preparar una exposición de la misión, seleccionar un equipo,

verificar la misión.

Diagnosticar la causa Analizar los síntomas, confirmar y modificar la misión, formular

teorías y comprobarlas, identificar el origen de la causa.

Remediar la causa Identificar las alternativas, crear el remedio, diseñar los

controles, crear la cultura, comprobar la efectividad,
implementar.

Mantener las ganancias Diseñar los controles efectivos, infalibilidad del remedio,
auditar los controles.

Repetir y nombrar Repetir los resultados, nombrar los nuevos proyectos.

4. Tratar las siete enfermedades mortales de Deming.

Semestre 2019-A 2
 ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
ESCUELA DE FORMACIÓN DE TECNÓLOGOS

a) Falta de constancia en el objetivo: la compañía que no es constante en la búsqueda

de su propósito no contara con planes a largo plazo para permanecer activo.
b) Énfasis en las utilidades a corto plazo: Velar por aumentar las ganancias trimestrales
sin una visión a largo plazo terminara con la calidad y la productividad.
c) Evaluación del desempeño: Los efectos de estas practicas pueden ser perjudiciales
si se usan de mala forma, existirá rivalidad y se destruirá el trabajo en equipo.
d) La movilidad de la gerencia: Los gerentes que se cambian de un puesto a otro,
nunca acabaran de entender la compañía de la que están a cargo, existirá una
inadecuada gestión.
e) Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles.
f) Costos médicos excesivos.
g) Costos excesivos de garantía: Constituyen el precio de la no calidad.

5. Contrastar los catorce puntos de Deming con los catorce peldaños de Crosby.

DIFERENCIAS SEMEJANZAS

Los dos autores culminan con la valoración de las El enfoque de Crosby esta orientado hacia la mejora
soluciones y un proceso repetitivo. de los procesos y las interacciones entre las
funciones de trabajo para logra una mejora de
calidad.

Siguen un ciclo y al final plantean una El enfoque de Deming, esta orientado hacia el
retroalimentación. recurso humano, actitudes, costumbres y creencias,
lo cual lo hace muy humanista.

Proponen la participación del recurso humano en la Los 14 puntos de Deming son permanentes, los 14
gestión de la calidad. pasos de Crosby secuenciales sirven para llegar a
los resultados de la gestión de la calidad.

6. Reseñar los logros de Feigenbaum y Taguchi. Determinar como pueden

afectar a las prácticas de la gestión de la calidad en una empresa de servicios.

Semestre 2019-A 3
 ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
ESCUELA DE FORMACIÓN DE TECNÓLOGOS

Feigenbaum (1991): ingeniero conocido por su trabajo en el control de la calidad, define la

calidad como un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y
los esfuerzos de los diferentes grupos en una organización para mejorarla, y así permitir
que la producción y los servicios se realicen en los niveles más económicos que permita la
satisfacción de un cliente.

Origino el ciclo industrial, este incluía marketing, diseño, producción, instalación y

elementos de servicio, el manejo de gestión de calidad como el BS EN ISO 9000. También
introdujo el concepto de la planta oculta.

Taguchi: su mayor contribución es refiere a la eficacia en la calidad de diseño.

Sus métodos están enfocados al calculo de los costes producidos por no satisfacer el valor
objetivo especificado.

Desarrollo la función de perdida, donde calcula la reducción de la utilidad como la distancia

desde el valor del objetivo al producto o característica de proceso, que es la perdida para
la sociedad en términos de costes. El producto terminado de diseño mas eficaz resulta, del
uso de tres fases; sistema de diseño, parámetros y diseño robusto, diseño de la tolerancia.

Afectación a las prácticas de la gestión de la calidad en una empresa de servicios.

No afectaría en las prácticas en este tipo de empresa, ya que oferta servicios y los dos
autores se enfocan más en el proceso y costes del producto.

Semestre 2019-A 4