Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
PROFIJ
etivo
UFCD: 0355 – Fidelização de clientes
2015 / 2016
Fidelidade à marca?
Segundo pesquisa realizada pela consultoria, 50% dos consumidores “fiéis” à marca não
voltarão a comprá-la no ano seguinte. Um dos motivos apontados para essa rotatividade de
clientes sãos as promoções, cada vez mais comuns no mercado.
Isso nos mostra não só a tendência do consumo de ofertas (como a compra coletiva
comprova), mas também que o comportamento do consumidor não pode ser analisado como
algo fechado. A mesma pessoa pode ser público alvo de produtos de baixo, médio e alto custo,
e isso ainda pode variar de acordo com a categoria de consumo.
Num mundo com informações mais acessíveis os compradores conseguem com facilidade se
informar e comparar produtos e preços. Isso amplia suas possibilidades de escolha, pois este
chega às promoções e aos concorrentes antes de tomar a decisão de compra. Este novo
cenário pré-compra somado à tendência de busca por ofertas torna a fidelização de clientes
um desafio ainda maior, e a captação de novos consumidores essencial para a conquista de
market share.
Não é de hoje que a Coca-Cola é alvo de notícias e comentários que questionam os efeitos que
a bebida pode causar. Algumas insinuações maldosas, outras baseadas em estudos e parte
criada pela população. A empresa sempre respondeu aos questionamentos e até criou um site
que esclarece as dúvidas e desmente os mitos. Ainda assim, não há como negar que o
refrigerante é uma bebida que contém calorias e pode levar ao ganho de peso.
A campanha é corajosa e inovadora. É feio e prejudicial à imagem quando uma empresa tenta
enganar o consumidor, não assumindo erros ou maquiando informações. A atitude da Coca vai
de encontro com as mudanças que Kotler observa no marketing, que passa a ser voltado para
a sociedade e seu bem estar.
Acredito que em algum momento os fabricantes de alimentos/bebidas que não estão dentro
dos novos conceitos de saúde teriam que se manifestar. Fosse o Mc Donald’s com suas
batatas, a Elma Chips com os salgadinhos ou uma empresa de congelado com suas lasanhas,
alguém teria que se manifestar, pois isso é uma demanda do mercado. O que leva a Coca a
essa campanha é a forma como a informação circula pela sociedade. Vivemos uma era de
pessoas muito bem informadas, através de varias mídias e fontes de conhecimento, e pelas
redes sociais, que permitem que inverdades, boatos e noticias se espalhem e ganhem
credibilidade rapidamente. Isso resulta em um consumidor bem informado e exposto a boatos
sobre uma marca. A Coca cerca com essa campanha os dois pontos, assumindo com os clientes
que tem suas calorias e enfraquecendo movimentos que vão contra o consumo da bebida
fidelização de clientes.
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________