INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA EL CONSULTORIO

ODONTOLÓGICO ADRIANA VÁZQUEZ

JUAN SEBASTIAN GOMEZ AMAYA

DANIEL PHILIPPE LOPEZ SANCHEZ

JHOAN SEBASTIAN SANCHEZ HUERTAS

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 701 N

FUSAGASUGÁ

2018
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA EL CONSULTORIO

ODONTOLÓGICO ADRIANA VÁZQUEZ

JUAN SEBASTIAN GOMEZ AMAYA

DANIEL PHILIPPE LOPEZ SANCHEZ

JHOAN SEBASTIAN SANCHEZ HUERTAS

Presentado a:

ESP. CARLOS ARTURO NARVÁEZ BENAVIDES

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 701 N

FUSAGASUGÁ

2018
 CONTENIDO Pág.

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................................... 6

JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................................................... 7

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................................ 8

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA EL CONSULTORIO ODONTOLÓGICO ADRIANA

VÁZQUEZ .................................................................................................................................................................. 9

2. CINCO FUERZAS DE PORTER ............................................................................................................... 10

2.1. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES ................................................. 10

2.2. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES ................................................... 12

2.3. AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS .................................................. 12

2.4. LA RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES .................................................... 13

2.5. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES .................................................... 13

3. ANÁLISIS DEL DOFA .................................................................................................................................. 1

4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................... 1

4.1. PRODUCTO ................................................................................................................................................ 1

4.2. PRECIO ........................................................................................................................................................ 7

4.3. PLAZA ........................................................................................................................................................ 12

4.4. PROMOCIÓN ........................................................................................................................................... 21

5. ANALISIS GENERAL ................................................................................................................................. 36

CONCLUSIONES ................................................................................................................................................... 37

REFERENCIAS ................................................................................................................................................. 38
 TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Matriz DAFO ............................................................................................. 1

Ilustración 2: Estrategias de la matriz DAFO ................................................................... 1

Ilustración 3: ¿Ha adquirido usted algún servicio para su salud dental? .......................... 2

Ilustración 4: ¿Qué procedimientos odontológicos ha utilizado? ..................................... 3

Ilustración 5: ¿El dentista que le realizo el tratamiento le informó el procedimiento

propuesto?......................................................................................................................... 4

Ilustración 6: ¿Es fácil conseguir una cita con su odontólogo? ........................................ 5

Ilustración 7: ¿Con que frecuencia asiste a una consulta odontológica? .......................... 6

Ilustración 8: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un tratamiento odontológico? ........ 8

Ilustración 9: ¿En el consultorio donde asiste, los pagos se realizan por medio de? ....... 9

Ilustración 10: ¿Cómo considera usted los precios de los servicios de ofrecen los

consultorios odontológicos? ........................................................................................... 10

Ilustración 11: ¿Conoce el consultorio odontológico Adriana Vázquez ubicada en

Fusagasugá? .................................................................................................................... 11

Ilustración 12: Nombre de la clínica o consultorio odontológico al que asiste

actualmente ya sea por afiliación a EPS o servicio particular. ....................................... 13

Ilustración 13: ¿Que lo motivo a visitar otro consultorio odontológico? ....................... 14

Ilustración 14: ¿Qué tipo de oferta le gustaría que manejaran las clínicas odontológicas?

........................................................................................................................................ 15

Ilustración 15: ¿Que le haría cambiar de clínica dental? ................................................ 16

Ilustración 16: ¿Cuál es la red social que más utiliza? ................................................... 17

Ilustración 17: ¿Cuánto tiempo espera usted para ser atendido en un consultorio

odontológico? ................................................................................................................. 18

Ilustración 18: ¿Cómo se enteró del consultorio odontológico? .................................... 19

Ilustración 19: ¿Que medios de pago se le facilita? ....................................................... 20

Ilustración 20: ¿Considera que todos los consultorios odontológicos de Fusagasugá

ofrecen lo mismo? .......................................................................................................... 22

Ilustración 21: ¿Considera oportuno el uso de tecnología en los tratamientos

odontológicos? ................................................................................................................ 23

Ilustración 22: ¿Considera que el servicio de odontología tiene que ser garantizado? .. 24

Ilustración 23: ¿Asiste usted a consulta de odontología solo a través de su EPS? ......... 25

Ilustración 24: Genero .................................................................................................... 26

Ilustración 25: Edad ........................................................................................................ 27

Ilustración 26: Estado civil ............................................................................................. 28

Ilustración 27: Estrato ..................................................................................................... 29

Ilustración 28: Tipo de población ................................................................................... 30

Ilustración 29: Nacionalidad ........................................................................................... 31

Ilustración 30: Ocupación............................................................................................... 32

Ilustración 31: ¿Cuántos hijos tiene? .............................................................................. 33

Ilustración 32: Nivel de ingresos .................................................................................... 34

Ilustración 33: Nivel de estudios .................................................................................... 35

 INTRODUCCIÓN

En Colombia las clínicas odontológicas han tenido un gran desarrollo y han

llegado al punto, en que ya no es un servicio básico prestado por una EPS, sino que se

establecieron con un negocio en constante crecimiento y también como una empresa

sólida. En la ciudad de Fusagasugá las clínicas odontológicas son un negocio que con el

paso del tiempo se hace más competitivo y es necesario para estas pequeñas empresas

no solo contar con excelentes profesionales para prestar el servicio, sino que también

tener formas eficaces de atraer a clientes potenciales

Con lo cual a continuación se realiza un estudio sobre los gustos y

preferencias de las personas a la hora de acceder a este servicio con lo cual se busca

tener herramientas para alcanzar clientes potenciales identificando los puntos fuertes y

débiles de la odontología Adriana Vázquez para poder trabajar en ellos y mejorarlos

viendo la empresa desde el punto de vista de los consumidores y dueños

 JUSTIFICACIÓN

El mercado de las clínicas dentales se ha convertido en un sector económico

con un crecimiento constante gracias a que las personas cada vez acceden más a este

servicio ya sea por tratamientos preventivos correctivos o estéticos y a medida que

avanza el tiempo se convierte en un negocio más competitivo lo cual hace que se esté en

una constante evolución y no solo se establezca como una clínica sino como una

empresa la cual debe ser fuerte en todas las áreas de la misma para así mismo competir

y no solamente sobrevivir sino ser una negocio rentable.

Por lo anterior en este trabajo se enfoca a estudiar al cliente de este sector con

el fin de dar herramientas para enfocar un plan de marketing a los gustos y preferencias

de los consumidores con el fin de que las ventas de la odontología Adriana Vázquez se

incrementen.

Con este estudio también se pretende saber desde la perspectiva del cliente en

que aspectos se puede mejorar el servicio que se presta actualmente y que aspectos

tienen en cuenta a la hora de escoger una clínica para realizarse un tratamiento

odontológico.
 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una estrategia de promoción en la odontología Adriana Vásquez

para un crecimiento en ventas

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar errores en la prestación del servicio para un mejoramiento continuo

Reconocer nuevas maneras de pago posibles para que el cliente tenga facilidad en el

acceso a nuestro servicio

Comparar las instalaciones del consultorio frente a otros consultorios de otras empresas

Implantar una estrategia de mercadeo para que el reconocimiento de la empresa

aumente en Fusagasugá
 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA EL CONSULTORIO

ODONTOLÓGICO ADRIANA VÁZQUEZ

En Fusagasugá existe una gran variedad de consultorios odontológicos con

distintos especialistas altamente competitivos, donde la mayoría son reconocidas a nivel

local por sus servicios prestados y su excelente atención, por consiguiente, es de suma

importancia la recolección de datos recolectados por diferentes métodos, procedimientos

y herramientas, las cuales suministraron información acertada y precisa, para el

mejoramiento y fortalecimiento de todas las áreas de la organización, generando una

continua satisfacción en los clientes actuales y llamando la atención de nuevos clientes

potenciales.
 2. CINCO FUERZAS DE PORTER

Es un modelo estratégico que permite analizar las competencias internas y

externas dentro de una industria, con el fin de desarrollar estrategias de satisfacción en un

negocio, permitiendo mejorar su rendimiento aprovechando sus fortalezas y

disminuyendo sus amenazas para que la organización se desempeñe de una manera

eficiente en el mercado, optimizando el funcionamiento además reconociendo las

distintas debilidades y amenazas que se pueden presentan en esta actividad económica

tan altamente competitiva a nivel nacional.

2.1.AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Economías de escala por el lado de la oferta: Es fácil ingresar a este nicho de

mercado ya que no hay establecimientos de gran escala a nivel local los cuales presten el

servicio más amplio y a un menor costo lo cual hace que existan pequeños negocios en

cantidad lo que facilita la entrada de nuevos competidores.

Beneficios de escala por el lado de la demanda: Es difícil ingresar ya que es un

servicio que requiere generar cierta confianza en el cliente con lo cual la entrada a nuevos

lugares de prestación del servicio demanda que los nuevos competidores ingresen con

precios de entrada lo cual dificulta su incorporación hasta que no adquiera cierto publico

fidelizado.

Costos para los clientes por cambiar de proveedor: En este caso el mercado

ofrece asumir costos diferentes al cambiar de proveedores lo que genera cambios como
capacitar a los nuevos empleados modificar los procesos o sistemas de información con

la finalidad de mejorar el servicio.

Requisitos de capital: Este nicho de mercado requiere una inversión de capital

alta con lo cual se presenta una gran barrera a nuevos competidores que quieran ingresar

al mercado así mismo llamando la atención de los clientes generando calidad en sus

instalaciones productos maquinaria y servicios teniendo en cuenta que al desarrollar la

calidad requerida se hace una fuerte inversión de capital.

Ventajas de los actores establecidos independientemente del tamaño: En este

caso los lugares geográficamente mejor ubicados en Fusagasugá están copados por

actividad del sector, aunque existen nuevos espacios de desarrollo económico en el cual

se presenta una gran oportunidad para los nuevos empresarios y emprendedores de todos

los capos que quieran iniciar su etapa productiva de la misma manera se hace evidente en

los lugares ya establecidos con lo que se requiere cierto nivel de especialidad y adaptación

para poder ingresar al mercado.

Políticas gubernamentales restrictivas: En Colombia las políticas

gubernamentales favorecen al mercado ya establecido ya que crea confiabilidad en los

clientes generando una mayor demanda, pero genera ciertas dificultades para que nuevos

competidores ingresen ya que para ofrecer este servicio se requiere un permiso del estado

el cual es difícil de obtener hay que tener en cuenta que el estado presta el servicio básico

a las personas que no poseen maneras de acceder al servicio.

En Colombia este servicio está reglamentado por la ley 35 de 1989.

 2.2.EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

En este nicho de mercado el comprador no tiene poder ya que debe acceder al

servicio por los precios ya establecidos gracias a que este servicio solo puede ser prestado

por personal especializado el cual regula los precios del mercado así el consumidor no

tiene como ejercer presión para inferir o modificar los precios establecidos.

Debido a que los clientes adquieren este servicio en bajas cantidades se

disminuye su poder de negociación al no tener alternativas para adquirir el servicio

especializado.

La no existencia de sustitutos disminuye más el poder de negociación del cliente.

Al no existir canales de distribución ya que el cliente tiene que desplazarse hasta el punto

de la empresa el cliente tampoco tiene poder de negociación en este ámbito.

La calidad del servicio no se ve afectada ya que es un servicio especializado con

requerimientos específicos para el uso de materia prima y prestación del servicio.

2.3.AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Este servicio no tiene un sustituto inmediato ya que solo puede brindarse por

personal especializado en el campo de este mercado.

Se podrían considerar como sustitutos todos los materiales y equipos que ofrece

el mercado para realizar la higiene en casa el auto cuidado de las personas, deben llevar

un control y prevención de enfermedades orales, ya que es muy difícil que el paciente

realice una higiene muy exhaustiva por sí solo.

 2.4.LA RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

La competencia en este merado es alta ya que existe un número considerable de

empresas que prestan este mismo servicio y esto hace promover los cambios en los

precios para ganar nuevos clientes lo cual hace que la capacidad de expansión sea más

grande y eficiente.

Al existir un alto índice de competidores, estos mismos buscan una mayor

satisfacción de la necesidad así la competencia se hace más rigurosa lo cual permite que

el sector económico crezca formulando más estrategias para mejorar más rentabilidad de

las empresas.

Este sector posee unas barreras de salidas altas ya que las personas que se

desempeñan en este sector solo saben ejercer esta profesión lo cual hace que su salida del

mercado sea difícil al mismo tiempo para que ellos puedan incursionar en otro campo es

difícil por sus habilidades y competencias son específicas para este campo de acción y no

suelen poseer cualidades para ejercer en otro campo.

2.5.EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

En cuanto a los proveedores, el sector de servicios odontológicos cuenta con

diversidad de distribuidores de productos, materiales y equipos odontológicos a nivel

local y nacional, lo cual disminuye el poder de negociación de los proveedores. Además

se cuenta con una variada gama de productos para cada procedimiento acorde a las

necesidades requeridas por el profesional, y el paciente en cuanto a costos.

 3. ANÁLISIS DEL DOFA

La odontología Adriana Vázquez cuenta con mano de obra, pero requiere concentrarse

en sus debilidades como organización enfocarse en los gustos de los clientes utilizando sus

fortalezas para mejorar las debilidades y anteponerse a las amenazas estando pendiente a las

regulaciones de la ley para la prestación de este servicio.

Ilustración 1: Matriz DAFO

Ilustración 2: Estrategias de la matriz DAFO

 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

En la encuesta realizada se lograron desarrollar análisis de acuerdo a los resultados

obtenidos por las personas encuestadas, apoyado con información suministrada por diferentes

fuentes a nivel nacional e internacional que permitieron dar claridad a las problemáticas que se

generan en esta industria Odontológica que cada vez se vuelve más competitiva en el mercado,

con el fin de planificar, desarrollar y establecer nuevas estrategias para ser una organización

altamente competitiva y reconocida en el sector por sus excelentes servicios prestados con

atractivos índices de calidad.

4.1. PRODUCTO

Servicios odontológicos, diagnósticos y tratamientos acertados y pertinentes en

procesos de alta calidad con profesionales altamente calificados, solucionando los problemas

odontológicos de la comunidad de Fusagasugá de salubridad e higiene bucal, generando un

trato amable, puntual e integral a las personas que asistan al consultorio Adriana Vázquez.

La flexibilidad en la realización del servicio debe ser el principal beneficio a los

consumidores, ofrecer además alta calidad, puesto que el servicio puede ser modificado ante

los requerimientos del paciente. En la presentación del servicio se brinda atención

personalizada, el consumidor recibe un trato esmerado y goza de la disponibilidad de los

profesionales que laboran en este consultorio odontológico.

Brindando distintos procedimientos odontológicos aumentando la cantidad de

consumidores, generando la importancia del cuidado dental de todas las personas ofreciendo

intangibilidad por la prestación de los servicios.

 Si

100%

Ilustración 3: ¿Ha adquirido usted algún servicio para su salud

dental?
Según la investigación realizada a 67 personas en la ciudad de Fusagasugá un 100%

dijo que si había adquirido algún servicio odontológico.

De acuerdo al Estudio de mercado sobre servicio de clínicas dentales en México

Realizada en febrero de 2015 se observa que el 98% de los encuestados asistencia o han

adquirido algún servicio odontológico mientras que un 2% no lo hace. (Clinicas dentales de

Mexico, 26 de febrero 2015)

Con base en lo anterior, se deduce que en la actualidad las personas están más

pendientes de su salud bucal y el cuidado de sus dientes, adquiriendo tratamiento servicios

odontológicos y asistiendo a controles.

 8% 8%
10%
19% coronas
extracciones
limpieza dental
otro
55% puentes

Ilustración 4: ¿Qué procedimientos odontológicos ha utilizado?

De acuerdo a la investigación el servicio odontológico que más adquieren las personas

es la limpieza dental con un 55% de la población encuestada, seguido con un 19% están las

extracciones, las coronas y los puentes cuentan con un 8% cada uno como menor preferencia,

y el 10% adquiere otros servicios.

Según la investigación Plan estratégico para la clínica odontológica oral brakets de

Cali, universidad autónoma de occidente realizada en Santiago de Cali en el año 2014, los

motivos de la última visita de las personas que se consultaron, se aprecia el principal motivo

fue a control con un 21%, seguido por la Profilaxis con un 18%, colocación de prótesis 14%,

extracción de dientes 13%, blanqueamientos 12%, ortodoncia 9%, calzas (resinas) 7%, entre

otras. (Cali, 2014)

Con base en esto, podemos deducir que los servicios más frecuentes siguen igual ya

que el mayor porcentaje se mantiene en control o limpieza dental, entonces, se puede decir que

las personas siguen enfocadas en mantener limpios y sanos sus dientes.

 6%

no
si

94%

Ilustración 5: ¿El dentista que le realizo el tratamiento le informó el procedimiento

propuesto?

De acuerdo al total de encuestados el 94% de estos fueron informados del

procedimiento de tratamientos a adquirir, mientras que un 6% no obtuvieron información.

Con base en la Encuesta de satisfacción a los pacientes que acuden al servicio de primeras

visitas y de Integrada de Adultos de la Clínica Odontológica Universitaria de la Facultad de

Odontología de la Universidad de Barcelona se observa que al 97,2 % de las personas

encuestadas si fueron informadas del tratamiento a seguir mientras que un 2,8% no fue

informado. (López López J, Terrades Oliver M, Rodríguez Poblador F J, Rose lió Llabrés X,

Enrie Salas J, Chimenos Küstner E)

Teniendo en cuenta la información anterior se deduce que la mayoría de los

profesionales en salud oral informan a sus usuarios el tratamiento a seguir, sus pros y contras

para que así el cliente este más seguro e informado sobre el procedimiento que se desea realizar.
 16%

no
si
84%

Ilustración 6: ¿Es fácil conseguir una cita con su odontólogo?

Como se observa en la gráfica, el 84% de los encuestados señalan que es fácil

conseguir una cita odontológica con su dentista, pero un 16% dice presentar dificultad para

adquirir una.

Según el Estudio de mercado sobre servicio de clínicas dentales en México Realizada

en febrero de 2015 se observa que el 22,9% de las personas presenta dificultad a la hora de

conseguir su cita odontológica, mientas que un 77,1% dice ser sencillo. (Estudio de mercado

sobre servicio de clínicas dentales en México, 2015)

Con base en esto, deducimos que aún existen barreras para la adquisición de citas o

los lapsos de tiempo son extensos haciendo que el usuario opte por cambiar de clínica o

consultorio odontológico.
 18% 17%

1 y 2 meses
19%
3 y 4 meses
5 y 6 meses
46% cada año

Ilustración 7: ¿Con que frecuencia asiste a una consulta odontológica?

De acuerdo a la investigación, el 46% de los fusagasugueños asiste a un control

odontológico en un lapso de 5 y 6 meses, un 19% cada 3 y 4 meses, mientras que un 18% lo

hace entre 1 y 2 meses, la menor preferencia se presenta con un 17% teniendo como respuesta

anualmente.

Respecto a la investigación plan estratégico para la clínica odontológica oral brakets

de Cali realizada el Santiago de Cali en el año 2014 la frecuencia de visita al odontólogo se

ve que el 48% de las personas visitan al odontólogo cada seis meses, el 23% cada año y el

20% cada tres meses. (Cali, 2014)

Teniendo en cuenta esta información, se deduce que la frecuencia de control

odontológico que sigue siendo tendencia cada seis meses, esto debido a las sugerencias por le

profesional a cargo.
 4.2.PRECIO

Se obtiene una gran ventaja competitiva, ya que existen muchos consultorios

odontológicos ubicados cerca al sector con precios similares y competitivos. Sabemos que

algunos consumidores consideran que la calidad de los productos o servicios depende del

precio.

Por lo tanto, independientemente de tener la posibilidad de pagar los precios fijados,

poder generar confianza a los consumidores por altos índices de calidad, pudiendo comparar

con otros consultorios que prestan servicios similares se evidencia que la calidad es un factor

muy importante a la hora de pagar por los diferentes tratamientos, debido que la salud dental

es un tema delicado e importante además que puede afectar a muchas personas sino se trata de

la mejor manera y con buenos estándares de calidad, es decir, que los precios son importantes,

pero las personas consideran la calidad como el aspecto más importante al pagar por sus

procedimientos de la salud dental.

Implementar diferentes medios de pago para que la comunidad pueda realizar sus

transacciones, debido que estos procesos se han efectuado en consultorios similares donde

facilitan a las personas para realizar sus pagos por los tratamientos adquiridos en el consultorio.
 21%
33%
$201.000 - $400.000
$401.000 - $650.000
21% $651.000 - $850.000
mas de $1.000.000
18%
7% menos de $200.000

Ilustración 8: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un tratamiento odontológico?

Del total de encuestados un 33% estaría dispuesto a pagar menos de $ 200.000 por un

tratamiento odontológico, mientras que un 21% pagaría entre $201.000 y $400.000 también,

encontramos que el rango de $401.000 y $650.000 cuenta con el mismo porcentaje, así mismo,

un 18% pagaría más de $1.000.000 por un tratamiento odontológico, con menor preferencia

encontramos un 7% correspondiente a el rango de $651.000 y $850.000.

De acuerdo a la investigación Percepción de satisfacción y calidad de servicios

odontológicos en una clínica universitaria de Cartagena, Colombia realizada en el año 2016, se

observa que el costo y el pago de los tratamientos fueron específicos para cierta situación, y

los participantes solo tuvieron dos opciones de respuesta (afirmativa y negativa). Un 82,3%

señalo pagar los costos necesarios para tener un excelente tratamiento y un 17,7% no pagaría

costos altos en tratamientos. (Percepción de satisfacción y calidad de servicios odontológicos

en una clínica universitaria de Cartagena, Febrero, 2014)

Con base en esta información se deduce que las personas están interesadas en adquirir

tratamientos económicos que se ajusten a sus ingresos pero que aun así satisfagan su necesidad

y cumpla con sus expectativas.

 4%
25%

Datafonos
2%
Efectivo
Efectivo y datafono
69% Afiliación a EPS

Ilustración 9: ¿En el consultorio donde asiste, los pagos se realizan por medio de?
.

Como se observa en la gráfica, el 82% de los encuestados señalan que el consultorio

donde asisten maneja el pago en efectivo, mientas que un 12% utiliza el datafono, de esta

manera, un 6% declara que se maneja tanto efectivo como datafono.

De acuerdo a el articulo Ranking de los medios de pago más utilizados por los

usuarios para abonar los costes de la visita al dentista en España en 2016. Esta encuesta

muestra los medios de pago elegidos por los españoles para los costes de la visita al dentista en

2016. En ese año, en torno a un 60% de los consumidores españoles abonaron los costes de la

visita al dentista en efectivo. (en:, 2016)

Con base en esta información, se deduce que le medio de pago más utilizado por las

personas para adquirir servicios odontológicos no solo en Fusagasugá ni Colombia sino en el

exterior es en efectivo, logrando agilizar el procedimiento y haciendo más sencillo el abono a

servicios dentales.
 24% 30%
Altos
Economicos
4%
Justos
Indiferente
42%

Ilustración 10: ¿Cómo considera usted los precios de los servicios de ofrecen los
consultorios odontológicos?

Según la investigación los precios de los servicios ofrecidos por los consultorios

odontológicos son justos con un 55% mientas que con un 30% señala que son altos, y tan solo

un 4% de la población dice que son económicos, 42% consideran que son precios justos y un

24% es indiferente el precio de los servicios prestados.

Revisando la investigación consultorio odontológico simple realizado por fundación

universitaria de ciencias de la salud en la ciudad de Bogotá D.C. en el año 2016 se observa

que el 78% afirmo que la odontología particular es costosa y el 22% negó que la odontología

fuera costosa (Consultorio odontológico, 2016)

Con base en esto, podemos decir que en años anteriores (2016) los precios parecían

costosos o altos, esto es debido a que la mayoría de pacientes están acostumbrados a que sus

tratamientos los cubra el POS o EPS. En la actualidad los precios se captan como justos ya

que generalmente los tratamientos demandan trabajo no solo del especialista sino del

laboratorio.
 21%

No
Si
79%

Ilustración 11: ¿Conoce el consultorio odontológico Adriana Vázquez ubicada en

Fusagasugá?

De los encuestados, un 79% no conoce el consultorio Adriana Vázquez, un 21 % si

tiene conocimiento de la ubicación y los servicios que presta este consultorio.

Revisando el Estudio de mercado sobre servicio de clínicas dentales en México

realizado en Febrero de 2015 se observa que le 63,7% de las personas se enteró por medio de

recomendaciones de personas cercanas, un 4,2% por que está situada cerca de mi trabajo, un

18,6% manifestó que quedaba cerca a su lugar de residencia, un 5,2 lo encontró por página web

o internet, un 6,2 declara que lo incluye su seguro médico, y un 2% nunca ha visitado a un

dentista. (https://www.mercawise.com/estudios-de-mercado-en-mexico/estudio-de-mercado-

sobre-servicio-de-clinicas-dentales-en-mexico, 2015)

Con base en esto, se deduce que las personas obtienen información de consultorios

por medio de personas allegadas o que han adquirido servicio en estas mismas instalaciones,

ayudando a la empresa a destacarse en este mercado.

 4.3.PLAZA

La ubicación está a una distancia razonable y apropiada para el acceso de la materia

prima, lo que genera aceleración en los procesos de distribución de manera estratégica en zonas,

entornos o círculos claves acorde al giro del producto. Teniendo en cuenta el potencial del

público que rodea el sector, es vital realizar estrategias que permitan dar a conocer la exactitud

de la ubicación para la comunidad de Fusagasugá.

Los tiempos de operación se hacen accesibles para las personas, ya que se brinda

rapidez en los servicios, para cubrir con la demanda esperada. Es decir que los servicios

prestados son de manera rápida y eficiente para atender a todas las personas que llegan día a

día al consultorio odontológico Adriana Vázquez, la venta se realiza de forma directa con los

consumidores que prefieren calidad en sus tratamientos odontológicos.

Se encuentra con localización online de manera digital en plataformas de páginas

amarillas para la ciudad de Fusagasugá, lo que permite tener conocimiento de los servicios que

presta este consultorio, además de dar a conocer sus teléfonos y dirección, para facilitar la

ubicación de la organización.
 9
8
7
6
5
4
3
2
1 Total
0

s.d.e
EPS
consultorio lili

san bernando

sonria
biodents
colsubsidio san jorge

convida
coompesar

fuerzas militares

rosalba pineda
dentix

denty sonrie

medicos asociados

medsalud

nueva eps

puesto de salud

san mateo
denty salud

nohora peñaloza

ontologia oscar r
medimas
bienestar Universitario

ricardo peñaloza
hospital san rafael

Ilustración 12: Nombre de la clínica o consultorio odontológico al que asiste

actualmente ya sea por afiliación a EPS o servicio particular.

De acuerdo a los datos obtenidos en la investigación, podemos observar que el

consultorio o clínica odontológica al que más prefieren la población de Fusagasugá es la clínica

Sonría con 8% por parte de particulares y el Hospital San Rafael con 8% al cual acuden por

medio afiliaciones de su EPS, por otro lado, se obtiene que la mayoría de las personas obtiene

el servicio de odontología a través del seguro médico que cotizan o por el Sisben en diferentes

consultorios ubicados en la ciudad de Fusagasugá.

 11%

28% Atención al cliente

61% Costos de tratamiento
Infraestructura

Ilustración 13: ¿Que lo motivo a visitar otro consultorio odontológico?

Del total de encuestados, un 28% dice elegir su consultorio por los costos de los

tratamientos que se presentan en los diferentes consultorios, un 11% por la infraestructura que

cuenta el consultorio, mientras que un 61% lo eligió por su excelente atención.

Según la investigación Plan estratégico para la clínica odontológica oral brackets de

Cali , realizada en Santiago de Cali en el año 2014 Se consultó a los encuestados sobre los

aspectos que prefieren a la hora de escoger algún servicio odontológico, el factor más

mencionado fue el precio con un 44%, le siguió la variedad de servicios citado por un 23% y

en tercer lugar el reconocimiento citado por un 26%, y el 6% por otros aspectos como:

Promociones, descuentos, etc. (Cali, 2014)|

De acuerdo a esta información podemos decir que actualmente las personas no se fijan

tanto en los precios de los tratamientos, si no en la calidad de este, mientas que anteriormente,

los precios era el aspecto fundamental para adquirir un servicio.

 19%
36%

Bonos
Descuentos
Financiamiento
45%

Ilustración 14: ¿Qué tipo de oferta le gustaría que manejaran las clínicas odontológicas?

Observando el grafico, decimos que in 45% del total de encuestados le gustaría

obtener descuentos en las clínicas o consultorios odontológicos, un 36% desea obtener bonos

y con un 19% quisieran tener financiamiento o facilidad de pago de su tratamiento.

Según la investigación Estudio de mercado sobre servicio de clínicas dentales en

México realizada en Febrero de 2015 a las personas les llama la atención las promociones y

ofertas relacionadas con pago sin intereses en un 40,8%, consultas gratis con un 51.3%,

radiografías gratuitas con un 19,6%, a otras les interesaría la aplicación de flúor gratuito con

un 26,1%, un 36,6% desearía que se manejaran paquetes familiares, un 28,1% desea obtener

descuentos por cupones en línea, y tan solo un 2% no asiste al dentista. (Estudio de mercado

sobre servicio de clínicas dentales en México, 2015)

Basados en la información anterior, concluimos en que en la actualidad las personas

prefieren obtener descuentos por tratamientos deseados, mientras que anteriormente preferirían

omitir el pago de intereses en los tratamientos a adquirir.

 18% 12% Consulta gratis si se
quiere otro servico
Mejores precios en otras
clinicas
31% 39%
Pago del servicio a meses
sin interes
Radiografia gratis en el
servicio

Ilustración 15: ¿Que le haría cambiar de clínica dental?

De acuerdo a la investigación, la principal causa de cambio de clínica seria por

mejores precios con un 39% del total de encuestados, se desglosa el Pago del servicio a meses

sin interés con un 31%, también se observa que un 18% cambiaria de clínica por la obtención

de radiografías gratuitas por servicio adquirido y por ultimo un 12% lo haría por consulta

gratuita para otros servicios.

Revisando la investigación Plan estratégico para la clínica odontológica oral brakets

de Cali, realizada en Santiago de Cali en el año 2014 Se preguntó a las personas si estarían

dispuestos a cambiar de odontólogo, el 62% estaría dispuesto a cambiar de odontólogo, un 38%

manifestó no estar dispuesto a hacerlo. (Cali, 2014)

Con base en esto, se deduce que la principal causa para cambiar de odontología son

los precios ofrecidos por estos.

 Facebook
39%
Facebook e instagram
51%
Facebook y Whatsapp
Instagram
Twitter
4%
Whatsapp
3%
1% 2%

Ilustración 16: ¿Cuál es la red social que más utiliza?

Según la investigación, la red social más utilizada por los encuestados es Facebook

con un 51%, siguiendo de este encontramos WhatsApp con un 39%, un 4% utiliza más

frecuentemente Instagram, mientras que otras encuestados prefieren twitter con un 3%, se

observa que un 2% utiliza más Facebook y WhatsApp, y tan solo un 1% Facebook. E

Instagram.

Con base en el artículo presentado por el periódico el tiempo titulado Facebook,

WhatsApp y YouTube, las redes más usadas por los colombianos, señala que Entre las

aplicaciones más utilizadas se destacan Facebook 70,1%, WhatsApp 60,1% , YouTube 51,6%

Google Plus 36,2% Instagram 31,5% Twitter 29, 3%y Snapchat 7,2%, MySpace 6,2%.

(Facebook, WhatsApp y YouTube, las redes más usadas por los colombianos., s.f.)

De acuerdo a la información anterior, se puede decir que los medio por el cual las

odontologías pueden llegar más rápidamente a sus cliente o usuarios es por Facebook,

WhatsApp y YouTube, realizando anuncios publicitarios, motivando a las personas por medio

de descuentos, ofertas o bonos para que así estas a elijan su odontología.

 18%

51% 10 - 15 minutos
15 - 20 minutos
31%
Mas de 30 minutos

Ilustración 17: ¿Cuánto tiempo espera usted para ser atendido en un consultorio
odontológico?

De acuerdo a la gráfica, se observa que un 51% de los encuestados espera

aproximadamente entre 10 y 15 minutos antes de ser atendidos, un 31% le toma entre 15 y 20

minutos, así mismo, un 18% a esperado más de 30 minutos.

Observando la investigación consultorio odontológico simple, se deduce que el tiempo

de espera entre cita y cita el 27 % afirmo que se acoplaba a su disponibilidad y necesidad de

tratamiento. Un 42% no, casi siempre 8%, nunca 13% y algunas veces 10%. (Consultorio

odontológico, 2016)

Basados en esto, se afirma que el tiempo de espera es apropiado y se acopla a la

disponibilidad de los usuarios, quienes no solo buscan disponibilidad sino también calidad de

tratamiento.
 13% 12%
Internet

24% La incluye mi plan medico

contratado
Recomendación
51%
Ubicación

Ilustración 18: ¿Cómo se enteró del consultorio odontológico?

De acuerdo a la investigación un 51% de los encuestados tuvieron conocimiento de la

clínica a la que asisten por medio de recomendaciones, un 24% obtiene el servicio por que lo

incluye el seguro de salud, también un 13% dice que quede situado cerca a su casa y un 12%

obtuvo información por internet.

Revisando el Estudio de mercado sobre servicio de clínicas dentales en México

realizado en Febrero de 2015 se observa que le 63,7% de las personas se enteró por medio de

recomendaciones de personas cercanas, un 4,2% por que está situada cerca de mi trabajo, un

18,6% manifestó que quedaba cerca a su lugar de residencia, un 5,2 lo encontró por página web

o internet, un 6,2 declara que lo incluye su seguro médico, y un 2% nunca ha visitado a un

dentista. (https://www.mercawise.com/estudios-de-mercado-en-mexico/estudio-de-mercado-

sobre-servicio-de-clinicas-dentales-en-mexico, 2015)

Con base en esto, se deduce que las personas obtienen información de consultorios

por medio de personas allegadas o que han adquirido servicio en estas mismas instalaciones,

ayudando a la empresa a destacarse en este mercado.

 39%

Efectivo
61%
Financiamiento por cuotas

Ilustración 19: ¿Que medios de pago se le facilita?

Según la encuesta realizada, los medios de pago que más se les facilitan a los posibles

clientes es el medio del efectivo con un porcentaje de 61% ya que no ven muy factible un

financiamiento ya que posiblemente se endeudarían, entonces prefieren pagar en efectivo cada

consulta con el dentista.

El Centro MPDental le ofrecemos todo tipo de financiaciones para que pueda invertir

fácilmente en el tratamiento que usted escoja y disfrutarlo desde el primer día.

(http://mpdental.es/formas-de-pago, 2018)

Disponemos de una gran variedad de sistemas de financiación:

- Financiación hasta 5 años.

- Financiación sin intereses hasta 24 meses.

- Financiaciones EXPRESS con solo DNI.

- Financiaciones “a la carta
 4.4.PROMOCIÓN

Relaciones que se han establecido con los pacientes se da de manera voz a voz

conducida, lo cual ha formulado reconocimiento en el sector por los mismos clientes de la

odontológica, la cual permite dar a conocer la buena atención al cliente y la calidad de los

procesos y tratamientos desarrollado por la odontología Adriana Vásquez.

Es importante que el consultorio fomente nuevas estrategias de promoción como por

ejemplo redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter y WhatsApp las cuales hoy en día

son una herramienta vital a la hora de dar a conocer un establecimiento, ya que es de forma

gratuita y la información se mueve demasiado rápido, llegando a una gran cantidad de

población a nivel local y regional.

Estimular la recomendación a través del excelente servicio al cliente para suplir las

necesidades de las personas que requieran un tratamiento oportuno y correcto para que los

consumidores salgan satisfechos por su buena atención, promoviendo los servicios post-venta,

por ultimo realizar una adecuada señalización del lugar donde las personas encuentren de

manera fácil la ubicación del consultorio odontológico Adriana Vázquez desarrollando tarjetas

de presentación explicativa de todos los servicios que se prestan además de publicidad indirecta

o eventos por medios masivos que se presenten en el municipio de Fusagasugá.

 49%
51%
No
Si

Ilustración 20: ¿Considera que todos los consultorios odontológicos de

Fusagasugá ofrecen lo mismo?

Según la investigación por medio de la encuesta un 51% afirma que todos los

consultorios odontológicos de Fusagasugá ofrecen lo mismo, y el otro 49% dice que todos los

consultorios algo que los hace diferente a los demás como la calidad en servicio, la calidad de

los materiales utilizados y también el profesional que los atiende.

Los desafíos odontológicos a mi manera de ver, pues por un lado la competencia

porque hay bastantes odontólogos, y hablo del caso particular de Colombia, en donde pues la

producción semestral de odontólogos es alta, entonces ellos salen a un mercado muy

competitivo, por otro lado porque son profesionales independientes, entonces básicamente son

de alguna forma marcas personales, ellos mismos cada uno es una marca que tiene que salir

adelante con su consultorio, clínica o proyectos que monten, y pues ahí creería yo que tal vez

de pronto desde el punto de vista de las instituciones educativas que forman al odontólogo

como tal hay ciertas falencias en cuanto a formarlos en mercadeo, salen excelentes odontólogos

pero no todos salen siendo muy buenos vendedores (Dentalink desafíos de los odontólogos,

s.f.)
 Si

Ilustración 21: ¿Considera oportuno el uso de tecnología en los tratamientos

odontológicos?

Para todas las personas encuestadas les parece que es de vital importancia utilizar

tecnología para los tratamientos, ya que sin esta no se daría un servicio de calidad y no se

llegaría a satisfacer las necesidades de los clientes en este servicio dental que es de vital

importancia.

En este artículo se hace una revisión de las aplicaciones de la nanotecnología en las

ciencias odontológicas, y cómo estas nuevas tecnologías están permitiendo un gran aporte al

desarrollo de materiales innovadores en odontología como nano partículas, nanotubos, y

nanocompositos, entre otros, que se pueden aplicar directamente en la clínica, y que marcan un

abanico de posibilidades de invaluable trascendencia en los procedimientos conservadores de

la profesión. (Secretario de Desarrollo Institucional de la UNAM, s.f.)

 12%

No
Si

88%

Ilustración 22: ¿Considera que el servicio de odontología tiene que ser garantizado?

Desacuerdo a la gráfica se indica que el 88% de las personas encuestadas dicen que el

servicio odontológico debe ser garantizado para que el servicio sea bien prestado, y el 12%

dice que es irrelevante que el servicio sea garantizado.

La ley precisa los protocolos de limpieza, desinfección y esterilización que debe

cumplir un gabinete dental, y aunque no todas las clínicas se ciñan a la normativa, las clínicas

de calidad los respetan escrupulosamente.

De este modo puedes acudir a tu dentista con la tranquilidad de que los procesos

constantes de desinfección y esterilización evitarán que contraigas cualquier tipo de infección

en el dentista. (Las garantías que debe ofrecer un dentista, s.f.)

 3%

33%

No
64%
Si

Ilustración 23: ¿Asiste usted a consulta de odontología solo a través de su EPS?

La grafica muestra como el 64% de la población de Fusagasugá asiste a consulta

odontológica a través de su EPS, mientras que un 33% asiste de manera particular, pagando su

servicio por aparte.

Como se pude ver en la gráfica un 88% de los encuestados solo reciben su servicio de

salud dental por medio de su EPS, pero algunas personas encuestadas dicen conocer otros

consultorios odontológicos, y un 12% dice que acude tanto a EPS pero que con más frecuencia

es un dentista particular. (Cali, 2014)

En Colombia es más frecuente la asistencia a servicio odontológico por afiliación a

servicios particulares.
 46%

54% Femenino
Masculino

Ilustración 24: Genero

De acuerdo a la investigación realizada en la ciudad de Fusagasugá, un 54% son

mujeres que adquieren algún servicio odontológico además un 46% son del género masculino

asiste a un servicio odontológico.

Con base a la investigación plan estratégico para la clínica odontológica oral brakets

de Cali realizada el Santiago de Cali en el año 2014, el 43% de los encuestados fueron hombres

y 57% fueron mujeres. (Cali, 2014)

Con la información previa, podemos deducir que las mujeres son las que adquieren

frecuentemente los servicios de consultorios dentales.

 8%
25%

33% 12 a 17
18 a 23
24 a 29

34% Mas de 30

Ilustración 25: Edad

De la población encuestada, un 34% son personas entre 24 y 29 años, un 33% entre

18 y 23, con un 25% encontramos a los de más de 30 y con un 8% se encuentran los de 12 a

17.

Revisando la investigación plan estratégico para la clínica odontológica oral brakets

de Cali realizada el Santiago de Cali en el año 2014 se observa que el 23% de los encuestados

se ubica en el rango de 18 a 25 años, el 20% entre 41 a 45 años, 19% entre 31 a 35, siendo los

rangos de edad más representativos para la comuna 19 debido a la concentración. (Cali, 2014)

De acuerdo a esto podemos decir que los rangos de edad han cambiado lo que quiere

decir que actualmente las personas entre 18 y 25 años han disminuido la asistencia a

consultorios odontológicos mientras que los de 24 a 29 han estado más pendientes del cuidado

de su salud oral.
 3%

6%
22%
Casado
Divorciado
12% Separado
48% Soltero
9% Union libre
Viudo

Ilustración 26: Estado civil

Según la investigación las personas que más adquieren el servicio son solteros,

seguido de este están los casados con un porcentaje del 22%, con un 12% están los divorciados,

los separados cuentan con un 6% del total de encuestados, con un 6% están las personas en

unión libre y un 3% de las personas que adquieren este servicio son viudos.

De acuerdo en la investigación barreras de acceso a los servicios preventivos u

correctivos de odontología realizada en Popayán en el año 2012, el 56,7% de las personas

encuestadas son solteros, siguiendo de este encontramos unión libre con 28,3% y con un 15%

encontramos las personas casadas. (Barreras de acceso a los servicios preventivos u correctivos

de odontología. universidad del cauca. Escuela nacional de negocios facultad de postgrados,

programa de administración hospitalaria, 2012)

Con base en la información anterior, decimos que los solteros son las personas que

más acuden a consultorios odontológicos, por causas de estética y cuidado en su salud bucal.
 6%
16%

36% 1
2
3
42%
4

Ilustración 27: Estrato

Del total de encuestados, un 42% pertenece al estrato 2, un 36% al estrato 3, un 16%

al estrato 1 y tan solo un 6% al estrato 6.

Refiriéndonos al artículo La población atendida en las consultas dentales crece, pero se

mantiene el gasto medio se observa que en función de la clase socioeconómica (calculada en

base a la renta mensual y el nivel de estudios) se perciben grandes diferencias, con una

incidencia supera el 43% en las clases sociales medias y altas. (La población atendida en las

consultas dentales crece, s.f.)

De acuerdo a esta información, deducimos que, las personas de estrato 2 y 3 son las

que acuden a consultorios odontológicos con más frecuencia, así que los consultorios deberían

tener cierto enfoque hacia este, ofreciendo ciertos descuentos y medios de acceso a los

diferentes tratamientos ofrecidos.

 21%

Rural
Urbano
79%

Ilustración 28: Tipo de población

De las personas encuestadas se ve que la mayoría son personas del sector urbano con

un 79% que vive dentro del casco urbano de Fusagasugá, y un 21% son personas de veredas

cercanas a Fusagasugá.

Ante la negación del estado en reconocer la odontología como parte esencial de la

salud general, la Federación Odontológica Colombiana ha tenido acercamientos con entes del

estado y ha sentado su posición en la importancia de la salud oral frente a la salud general de

los colombianos. Ya que por medio de ésta se puede llegar a diagnósticos que puedan

evidenciar patologías sistémicas de cualquier índole, razón por la cual la odontología es una

profesión fundamental en el sistema de salud en Colombia y por lo que la Federación busca

que tenga el reconocimiento y la importancia que se merece ante las políticas del gobierno

nacional. (http://federacionodontologicacolombiana.org/p/defiende-tus-derechos, s.f.)

 3%

Colombiano
Venezolano

97%

Ilustración 29: Nacionalidad

En esta grafica podemos ver que el 97% de los encuestados son de nacionalidad

colombiana, mientras el 3% solo son de nacionalidad venezolana, la crisis económica en

Venezuela provoca que gran parte de los ciudadanos gasten el 100% de sus ingresos en

alimentos. Debido a esta situación, las consultas odontológicas han disminuido en el país

durante los últimos años.

A todo esto, se le suma el alto precio de los materiales odontológicos que, en

ocasiones, deben ser importados y pagados a precio del dólar paralelo ocasionando que los

tratamientos tengan costos elevados. (venezolanos)

 6% 5%

27% 30% Desempleado

Empleado
Estudiante
Estudiante y empleado
4%
Independiente
pensionado
28%

Ilustración 30: Ocupación.

Del total de encuestados que adquieren el servicio de odontología encontramos que

un 30% de estos son empleados, un 28% se encuentran estudiando, así mismo, un 27% de

usuarios son trabajadores independientes, un 6% son personas pensionadas, un 5% estudiantes

que se encuentran trabajando y tan solo un 4%$ son desempleados.

De acuerdo a la investigación barreras de acceso a los servicios preventivos u

correctivos de odontología se analizó que, Con respecto a la ocupación y el tipo de afiliación,

se encontró que la mayoría, 73.7% están empleados y aproximadamente 6 de cada 10 personas

pertenecen al régimen subsidiado el 21.7% en el régimen 26 contributivo y un menor porcentaje

no tiene ningún tipo de afiliación 10%. (Cali, 2014)

Con base en esto, se deduce que las personas que asisten con más frecuencia a

consultas odontológicas se encuentran en un estado civil de solteros, siendo este nicho de

mercado para el sector odontológico en Fusagasugá.

 22% 20%

Dos
Ninguno
Uno
58%

Ilustración 31: ¿Cuántos hijos tiene?

Según la encuesta realizada la mayor parte de las personas dice que no tiene ningún

hijo con un 58% mientras un 22% tiene solo un hijo y 20% de las personas suelen indicar que

tienen dos hijos. Así que no hay gran potencial para vincular todo un núcleo familiar a los

servicios odontológicos, por eso preferible prestar el servicio individual ya que se maneja de

una manera personalizada.

El objetivo de este trabajo es proponer la articulación de la salud familiar a la práctica

de la odontología, con el fin de ofrecer un modelo de atención más integral que contribuya a la

buena salud bucal de los pacientes y que de manera simultánea, desde la consulta, se detecten

posibles factores de riesgos en los estilos de vida. Así, los pacientes pueden terminar su

tratamiento odontológico con una mejor autoestima, con factores de riesgos controlados o

eliminados y con un aumento en factores protectores para su salud; se logra transformar una

atención reduccionista en una atención sistémica y holística y formar un odontólogo integral

con cualidades humanísticas. (Revista cubana de salud publica, 2013)

Hoy en día se ha reconocido el servicio integral que se presta en diferentes centros

odontológicos, lo cual permite ser implementado en otras organizaciones.

 37%
Entre 1 y 2 SMMLV
52%
Entre 2,1 Y 3 SMMLV
Entre 3,1 Y 4 SMMLV
2% Menos de 1 SMMLV
9%

Ilustración 32: Nivel de ingresos

Se observa que un 52% de las personas que adquieren el servicio de odontología

obtiene unos ingresos que oscila entre 1 y 2 SMMLV, un 37% de los encuestados recibe menos

de 1 SMMLV, así mismo, un 9% obtiene ingresos de 2,1 y 3 SMMLV y con un 2% de los

adquisidores reciben entre 3,1 y 4 SMMLV.

Observando la investigación plan estratégico para la clínica odontológica oral brakets

de Cali realizada el Santiago de Cali en el año 2014 se revisa que el 27% de los encuestados

tiene ingresos entre 635.000 y $735,000, le sigue un 18% que percibe unos ingresos entre

$535.000 y $635.000, un 15% percibe ingresos entre $735.001 a $835.000. Llama la atención

que solo el 11% obtiene ingresos por encima de un millón de pesos. (Cali, 2014)

De acuerdo a esto, se observa que los ingresos obtenidos en el año 2014 son menores

a los actuales, por lo que se puede decir que esto ha logrado que las personas adquieran con

más frecuencia tratamientos odontológicos garantizados actualmente.

 12%
31%
18% Bachillerato
Primaria
Profesional
Tecnico
15%
24% Tecnologo

Ilustración 33: Nivel de estudios

Con base en la investigación realizada, se observa que un 31% de los encuestados

cuentan con un nivel de estudio de bachillerato, un 24% es profesional tanto en ejercicio como

en formación, así, un 18% tiene estudios técnicos, un 15% solo posee estudias de básica

primaria y un 12% cuenta con estudios tecnológicos.

Revisando el estudio de mercado para un centro médico odontológico en la zona

colonial de petare realizada en caracas Venezuela, en el año 2008, se observa que del total de

los encuestados el 37% son universitarios o TSU, un 25% son bachilleres, así mismo un 15%

posee estudios de primaria, un 5% media (9°grado) y un 18 % no contesto a esta pregunta.

(Estudio de mercado para un centro médico odontológico en la zona colonial de petare,

Universidad católica Andrés bello, especialización en económica empresarial., 2008)

De acuerdo a esta información se deduce que actualmente los bachilleres son los

mayores adquisidores de servicios odontológicos mientras que anteriormente eran los

universitarios por una diferencia de 6%.

 5. ANALISIS GENERAL

Hoy día todos los odontólogos se encuentran en una situación difícil por la alta

competencia que existe en este mercado y por la alta tecnología que otros consultorios

odontológicos u otros odontólogos pueden utilizar y generar una competencia más alta en

modo de prestación de la mejor calidad.

La alta entrada de profesionales en odontología hace que los pacientes tengan

muchísimas opciones para recibir los tratamientos necesitados, para poder sobrevivir en este

mercado que va en crecimiento, hay que tener muy en claro cuáles van a ser las estrategias

a implementar para lograr tener éxito, y gracias a toda la información recolectada en esta

investigación de mercados se puede saber más a fondo cuales son las estrategias más

factibles para comenzar a generar un impacto y a cambiar las cosas que se están haciendo

mal dentro del consultorio odontológico Adriana Vásquez.

Gracias a la información recolectada en esta investigación que puede destacar que la

mayoría de la población de Fusagasugá adquiere sus servicios odontológicos comunes

como: la limpieza dental, caries, extracción de dientes o muelas, etc, por medio de sus EPS,

que también les presta el servicio odontológico, pero cuando es para casos estéticos

prefieren acudir a un profesional en esta área y visitan un consultorio odontológico.

Para lograr sobrevivir en este sector de la salud dental, como consultorio

odontológico privado hay que tener muy en cuenta cuales son las necesidades requeridas

por los clientes y utilizar las mejores materias primas en los procedimientos y una tecnología

que garantice el servicio de calidad que siempre ha caracterizado el consultorio

odontológico Adriana Vásquez.

 CONCLUSIONES

Las nuevas estrategias que se desarrollaron en el planteamiento de la investigación le

permiten conocer la falta de conocimiento al encontrar distintas debilidades que no se tenían

en cuenta al implementar nuevos métodos, procesos y herramientas para el crecimiento de la

organización.

El consultorio Adriana Vásquez tiene buen posicionamiento además de un

reconocimiento a nivel local en Fusagasugá aun así solo el 8% de los encuestados conoce el

consultorio mediante las redes sociales y este es un medio que se debe expandir ya que hoy en

día todo el mundo las utiliza.

Las nuevas estrategias que se desarrollaron en el planteamiento de la investigación le

permiten conocer la falta de conocimiento al encontrar distintas debilidades que no se tenían

en cuenta al implementar nuevos métodos, procesos y herramientas para el crecimiento de la

organización.

El consultorio Adriana Vásquez tiene buen posicionamiento además de un

reconocimiento a nivel local en Fusagasugá aun así solo el 8% de los encuestados conoce el

consultorio mediante las redes sociales y este es un medio que se debe expandir ya que hoy en

día todo el mundo las utiliza.

En Fusagasugá la manera más eficiente de competir en este mercado es dar comodidad

a los clientes con formas de pago flexibles y brindar medios de pago como las transacciones

electrónicas.
 REFERENCIAS

Barreras de acceso a los servicios preventivos u correctivos de odontología. universidad del

cauca. Escuela nacional de negocios facultad de postgrados, programa de

administración hospitalaria. (2012). Popayán.

Cali, P. e. (2014). Plan estratégico para la clínica odontológica oral brakets de Cali. In d. d.

niversidad autónoma de occidente facultad de ciencias económicas y administrativas.

Santiago de CALI.

Clinicas dentales de Mexico. (26 de febrero 2015). From Estudio de mercado sobre servicio

de clínicas dentales en México. https://www.mercawise.com/estudios-de-mercado-en-

mexico/estudio-de-mercado-sobre-servicio-de-clinicas-dentales-en-mexico

Consultorio odontológico, s. f. (2016). Consultorio odontológico, smile. fundación

universitaria de ciencias de la salud facultad de ciencias sociales, administrativas y

económicas programa de gerencia de la salud Bogotá.

Dentalink desafíos de los odontólogos. (n.d.). From

https://www.softwaredentalink.com/marketing-dental/el-mercado-odontologico

en:, R. d. (2016). Ranking de los medios de pago más utilizados por los usuarios para abonar

los costes de la visita al dentista . From España:

https://es.statista.com/estadisticas/532853/forma-de-pago-de-tratamientos-dentales-

en-espana/
(2008). Estudio de mercado para un centro médico odontológico en la zona colonial de

petare, Universidad católica Andrés bello, especialización en económica empresarial.

Caracas, Venezuela.

Estudio de mercado sobre servicio de clínicas dentales en México. (2015, febrero 26). From

https://www.mercawise.com/estudios-de-mercado-en-mexico/estudio-de-mercado-

sobre-servicio-de-clinicas-dentales-en-mexico

Facebook, WhatsApp y YouTube, las redes más usadas por los colombianos. (n.d.). From

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16654770

http://federacionodontologicacolombiana.org/p/defiende-tus-derechos, F. o.–E. (n.d.).

Federacion odontológica colombiana. From

http://federacionodontologicacolombiana.org/p/defiende-tus-derechos

http://mpdental.es/formas-de-pago, C. d.-t. (2018, enero 1). Clinica dental Muñoz Preciado.

From http://mpdental.es/formas-de-pago

https://www.mercawise.com/estudios-de-mercado-en-mexico/estudio-de-mercado-sobre-

servicio-de-clinicas-dentales-en-mexico, E. d. (2015, Febrero 26). Estudio de

mercado sobre servicio de clínicas dentales en México. From

https://www.mercawise.com/estudios-de-mercado-en-mexico/estudio-de-mercado-

sobre-servicio-de-clinicas-dentales-en-mexico
La población atendida en las consultas dentales crece, p. s.-p.-a.-e.-l.-c.-d.-c.-p.-s.-m.-e.-g.-

m.-5. (n.d.). La población atendida en las consultas dentales crece, pero se mantiene

el gasto medio. From https://www.gacetadental.com/2015/04/la-poblacion-atendida-

en-las-consultas-dentales-crece-pero-se-mantiene-el-gasto-medio-53646/

Las garantías que debe ofrecer un dentista. (n.d.). From

https://www.sanitas.es/sanitas/seguros/es/particulares/biblioteca-de-salud/salud-

dental/garantias-dentista.html

(n.d.). López López J, Terrades Oliver M, Rodríguez Poblador F J, Rose lió Llabrés X, Enrie

Salas J, Chimenos Küstner E. Clínica Odontológica Univer.

(Febrero, 2014, Febrero 2016). Percepción de satisfacción y calidad de servicios

odontológicos en una clínica universitaria de Cartagena. Cartagena, Bolivar .

Revista cubana de salud publica. (2013, febrero 13). From

https://www.scielosp.org/article/ssm/content/raw/?resource_ssm_path=/media/assets/r

csp/v40n3/spu10314.pdf

Secretario de Desarrollo Institucional de la UNAM. (n.d.). From Profesor de Carrera Titular

B, Facultad de Odontología, UNAM:

http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-

199X2011000300004

venezolanos, E. n.–A. (n.d.). Economia nacional . Altos costos comprometen la salud bucal

de los venezolanos.