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HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
EQUIPO DE PRODUCCIÓN DE DIY: Theo Keane, Brenton Caffin, Michael Soto (Nesta) + Ayush Chauhan, Rikta Krishnaswamy (Quicksand) + Geke van Dijk, Megha Wadhawan (STBY)
TRADUCCIÓN AL ESPAÑOL: León Felipe Irigoyen Morales (Universidad de Sonora)
CON EL APOYO DE MÚLTIPLES CONTRIBUCIONES DE PERSONAS Y ORGANIZACIONES DE TODO EL MUNDO
Aakash Sethi Ben Gallagher Geetanjali Kumar Kate Wareing Nikita Dagar Subbiah Krishnaswamy
Quest Alliance Nike Foundation Development Alternatives Oxfam, Programme Policy Digital Green & Ravi Kommuri
Family Health International 360
Aaron Good Ben Reason George Hodge Katharine Hibbert Paula Dib
Innoweave LiveWork UNDP Armenia Dot Dot Dot Property Trans.forma Sujaya rathi & Jay Asundi
Center for Study of Science,
Adam Groves Chris Albon & Angela Oduor Giulio Quaggiotto Kristine Hovhannisyan Paula Gutierrez Technology and Ploicy
One World Ushahidi UNDP Europe and the CIS Oxfam Armenia The Hub Bogota
Tarun Markose
Adam Pike Chris Vanstone & Adele Liddle Heather Leson Lejla Sadiku Pukar Malla Teemac
Young Philanthropy TACSI Open Knowledge Foundation UNDP Kosovo World Bank
Thea Aldrich
Aditya Dev Sood & Ekta Ohri Christopher Fabian Jack Graham Louise Pulford Renata Mendes Random Hacks of Kindness
Center for Knowledge Societies Unicef Innovation Year Here Social Innovation Exchange SBCSol
Urvashi Aneja
Aline Espíndola Hernández Dan Berelowitz Jacqueline Simmons Lucy Kimbell Rikin Gandhi Center for Global Governance
& Arym H. Shepperd International Centre for Social Teachers College Columbia University Said Business School Digital Green and Policy, JSIA
Qartuppi Franchising
Jennie Winhall Lucy McNab Roger Swartz Will Norman
Andreas Karpati Dan Radcliff Participle Ministry of Stories Positive Deviance Initiative The Young Foundation
UNDP Uzbekistan Bill and Melinda Gates Foundation
Joel Adriance Maksym Klyuchar Satbir Singh Yi Wei
Annemarie Naylor Deborah Szebeko International Youth Foundation UNDP Ukraine Human Rights Initiative iDe Cambodia
Common Futures ThinkPublic
John Owrid Marc Stickdorn Sean Lowrie
Anusuya Banerjee Dianne Denton IndexB This is Service Design Thinking Start Network
Jameel Poverty Action Lab UNESCO
Jon Huggett Matthew McStravick Sean Miller
Arun Patre Equipo de Comunicaciones Social Innovation Exchange HackneyShares Nonon
SELCO Incubation Centre del Laboratorio de Gobierno
Gobierno de Chile Jonathan Wong Megha Bhagat Sergio Rivas
Arvind Lodaya DFID NASSCOM Foundation ACDI / VOCA
Independent Design Practitioner Faith Gonsalves
Music Basti Karthik Chauhan Nathan Cooke, Marielle Schweikhart, Shahina Bahar
Ashmeet Kapoor Clinton Health Initiative Simon Dixon, Miranda Lewis British Red Cross
ISayOrganic Faustina Gomez & Dennis Onyango
Technology and Action for Rural Kate Chapman Sanergy
Advancement Humanitarian Open Street Map
Este trabajo pertenece a Nesta y está disponible bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 4.0 Internacional.
Para consultar una copia de la licencia, por favor visita http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
CON EL APOYO DE
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Empowered lives. DEVIANCE
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Resilient nations.
Estas herramientas te
permitirán inventar, adoptar
o adaptar ideas que ofrecen
mejores resultados.
Estas son herramientas que permiten Estas herramientas no surgen Todas las descripciones de las
saber cómo inventar, adoptar o adaptar del aire. Muchas de ellas están herramientas incluyen una referencia
ideas que ofrecen mejores resultados. bien documentadas y han sido clave, para rastrear fácilmente el origen
Se utilizan rápidamente, son de fácil ampliamente utilizadas en otros y profundizar en otras publicaciones
aplicación y están diseñadas para sectores. En ese sentido, estas acerca de su aplicación.
ayudar a personas que trabajan en herramientas están basadas en el
desarrollo. Se basan en estudios de trabajo de muchos expertos
cientos de herramientas utilizadas y nos da gusto reconocer eso.
actualmente y sólo se incluyen aquellas
que resultaron más útiles.
U N A I N I C I AT I VA D E HECHO POSIBLE GRACIAS A DISEÑADO POR

ENCUENTRA TU HERRAMIENTA
Quiero
explorar desarrollar un plan claro aclarar mis prioridades recolectar apreciaciones de otros
y entender qué necesito evaluando cómo estoy haciendo aprendiendo con experiencias observando y aprendiendo
para hacer realidad mi idea las cosas y cuáles son mis opciones de primera mano de la vida diaria
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIÓN ANÁLISIS FODA GIRA DE LA EXPERIENCIA SEGUIMIENTO DE PERSONAS
01 03 07 11
para definir los resultados sobre cómo hacer de mi idea enfocándome en una conversación
de mi trabajo algo más grande en conflictos críticos clave que refleje sus perspectivas
PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO DEFINICIÓN DEL PROBLEMA GUÍA DE ENTREVISTAS
02 04 08 12
para trabajar con otros grupos fragmentando llegando al corazón

que tienen la misma visión que yo un problema complejo de lo que motiva a las personas
MAPA DE CREACIÓN DE ALIANZAS DIAGRAMA DE CAUSAS ESCALERA DE PREGUNTAS
05 09 13
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! para mejorar lo que he hecho antes definiendo mis metas y el camino para asegurar que lo que hago
CICLO DE APRENDIZAJE para alcanzarlas es relevante para las personas
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! 06 TEORÍA DEL CAMBIO con las que trabajo
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL 10 STORYWORLD
14
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!

ENCUENTRA TU HERRAMIENTA
conocer a mis colaboradores generar nuevas ideas probar y mejorar sostener e implementar
aclarando el tipo de relación trabajando con personas entendiendo qué es lo más efectivo comprometiéndome mejor
entre los que toman decisiones que experimentan en mi trabajo con las personas
MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES y resuelven problemas IMPULSORES DE MEJORA que pueden beneficiarse
15 TALLER CREATIVO 23 de mi trabajo
19 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
definiendo mejor obteniendo retroalimentación 27
a quién busco alcanzar pensando diferente de mi trabajo en diferentes fases
GRUPO OBJETIVO GENERADOR DE IDEAS RÁPIDAS PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO mediante la ejecución de mi plan
16 20 24 sin que este me abrume
LISTA DE TAREAS CRÍTICAS
visualizando a través de una discusión creando una visión general 28
sus características clave constructiva con mi equipo de cómo me comprometo
PERSONAJES SOMBREROS PARA PENSAR con las partes interesadas lanzando o haciendo
17 21 MAPA DE EXPERIENCIAS crecer lo que hago
25 PLAN DE NEGOCIOS
determinando cómo mi oferta alineando nuestro trabajo 29
es nueva para ellos con base en valores en común elaborando una detallada visión
MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES MAPA DE VALOR de nuestras operaciones y recursos mientras exploro diferentes
18 22 PLANO GENERAL formas de incrementar el alcance
26 de mi trabajo
PLAN DE ESCALADA
30
01
Quiero
explorar
y entender
qué necesito para hacer
realidad mi idea
}
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIÓN NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2013) Innovation Flowchart.
ES UNA HERRAMIENTA COMPLEJA que

idealmente debe realizarse durante algunos
días. Dada la naturaleza estratégica de las
entradas y salidas, necesita ser consultada con
expertos, compañeros e idealmente
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
deberá ser
Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
revisada después de la primera aprobación.
01
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIÓN
¿De qué se trata ? CÓMO SE UTILIZA

y por qué debería La hoja de trabajo te permite observar varias etapas del proceso de
innovación y contiene una lista de fase a fase de las actividades,
utilizarlo?
requerimientos y metas de cada etapa. Usa esta hoja de trabajo
para saber en qué punto te encuentras en el proceso y si has
considerado todos los aspectos relevantes. Esta verificación pue-
de ayudarte a identificar qué cosas necesitan atención especial.
Este esquema es útil para saber qué herramientas y actividades
te pueden apoyar en cada etapa.
El Diagrama de flujo de la Innovación ofrece un esquema deta-
llado de varias etapas en el proceso de innovación, enlistando actividades,
requerimientos y metas en cada una de las fases. Éstas incluyen un marco HABILIDADES EJEMPLOS DE NIVEL DE TIPOS DE
FINANCIAMIENTO
general de las distintas personas, habilidades, actividades y finanzas que ETAPA ESPECIALES
REQUERIDAS
ACTIVIDADES Y
HERRAMIENTAS
RIESGO Y
MANIPULACIÓN
REQUERIDO
EVIDENCIA
GENERADOS
OBJETIVO
un proyecto u organización necesitará para tener éxito. La descripción

1
detallada que esta herramienta provee, ayuda a determinar dónde se Explorando retos
y oportunidades
encuentra uno en el proceso, y a organizar los siguientes pasos que tu
trabajo requiere. 2
Generando ideas
Esta herramienta te ayuda a identificar oportunidades de crecimiento 3

ayudando a entender en qué recursos hay que enfocarse. Puedes observar Desarrollo y prueba
esto verificando en qué etapa del proceso te encuentras y si has considerado

4
todos los aspectos que necesitan tu atención.
Armando un caso
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! 5

Entrega e
implementación

PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
6
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Creciendo,
escalando y
dispersando
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL 7
Cambiando
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! sistemas

01
Quiero explorar
y entender qué necesito para hacer realidad mi idea DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIÓN
HABILIDADES EJEMPLOS DE
ESPECIALES ACTIVIDADES NIVEL DE RIESGO FINANCIAMIENTO TIPOS DE EVIDENCIA
ETAPA REQUERIDAS Y HERRAMIENTAS Y MANIPULACIÓN REQUERIDO GENERADOS OBJETIVO
Análisis FODA Bajo riesgo, pero deben tomarse Conocimientos derivados de Problemas u oportunidades
Explorando retos Investigación para trabajo Definición de problemas decisiones claras sobre cómo la investigación y reunión de bien entendidas y claramente
y oportunidades exploratorio Diagrama de causas actuar con sus percepciones Subvenciones conocimiento informal definidas
2
Una descripción clara del cambio
Sombreros para pensar Alta tasa de fracaso, debe ser o probable causalidad, apoyado
Idear y facilitar Generador de ideas rápidas una expectativa explicita y es Por lo general subvenciones, de pero no excesivamente limitada Una idea o conjunto de ideas
Generando ideas el pensamiento creativo Taller Creativo esencial un alto liderazgo visible vez en cuando convertibles por pruebas para desarrollar y probar
3 Un caso más fuerte con

proyecciones de costos y
beneficios desarrollado a través
Mapa de experiencias Alta tasa de fracaso, debe ser de ensayos y experimentos Demostración de que la idea
Mezcla de diseño Plan de pruebas de prototipo una expectativa explícita y es Subvenciones, donaciones/ funciona, o evidencia que apoye
y habilidades de ejecución prácticos, con la participación de
Desarrollo y prueba Detonadores de mejoras esencial un alto liderazgo visible préstamos convertibles usuarios potenciales una reformulación de la idea
4 Un caso más fuerte con

Preparar un acercamiento proyecciones de costos y
Plano General adecuado de acuerdo a las beneficios desarrollado a través
Desarrollo de negocio Mapa de potencial y promesas evaluaciones de los resultados y Subvenciones o financiación de ensayos y experimentos Claridad sobre lo que garantiza
Armando un caso y evaluación Lienzo de modelos de negocio retroalimentación del usuario a través de inversión prácticos, con la participación de la implementación y financiación
usuarios potenciales
5
Un caso sólido y detallado
desarrollado mediante la
Lista de tareas críticas Prepararse para algunas evaluación formal y reunión de
Fuerte liderazgo, administración Orbita de aprendizaje adaptaciones para Fondos del programa, capital, pruebas - uso de un grupo de Una innovación práctica
Entrega e implementación y habilidades de ejecución Grupo meta la implementación préstamos, subvenciones control para aislar el impacto y sostenible
6
Evaluaciones de lealtad Evidencia derivada de las
pueden ser importantes, evaluaciones en varios
Plan de escalada fuerte capacidad necesaria Préstamos participativos, sitios, y ensayos de control
Creciendo, escalando Fuerte liderazgo, administración Plan de negocios para asegurar la transferencia pago por resultados, bonos de aleatorios ejecutados de forma
y dispersando y habilidades de ejecución Mezcla de mercadotecnia de la práctica impacto social independiente Innovación o impacto a escala
7
Fuerte liderazgo, administración, Sistemas financieros múltiples Nuevas definiciones y medidas

identificación y entrenamiento Armar plan de asociación Ubicación de efectos potenciales que requieren posible envío de para la eficiencia y el impacto Transformación en la forma en
Cambiando sistemas de nuevos líderes y equipos Planificación de pruebas no deseados fondos basado en resultados creado que hacemos las cosas
02
Quiero
explorar
para definir
los resultados
de mi trabajo
}
PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 2b: Evidence Modelling. En: Creative Enterprise Toolkit.
REQUIERE ALGO DE DIÁLOGO con colegas/

compañeros. Planea un tiempo para interactuar
y trabajar en colaboración tal vez durante un día.
02
PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS

y por qué debería Empieza llenando el enfoque clave de tu trabajo u organización
en el medio de la hoja de trabajo. Luego, utiliza las preguntas en
Mira los aspectos clave desde distintos puntos de vista.
Mientras llenas los cuatro cuadrantes piensa en:
utilizarlo?
los cuatro cuadrantes para reflexionar acerca de lo que mejora, • Un mundo más amplio (Tan grande como sea posible)
reemplaza o quizá limita tu enfoque clave. Piensa en los cambios • Tu área particular de interés (ej. ¿Cómo puede impactar
que tu trabajo puede causar en el sector, en otras instituciones tus prácticas actuales?)
públicas y privadas, como también en el efecto que tendrá en • Tus beneficiarios (¿Qué beneficio les traerá a ellos?)
la sociedad. Esto te ofrece una ventana de oportunidad para • Tú mismo (¿Qué impacto puede tener en tu trabajo/vida?)
considerar el impacto que tu trabajo puede tener.
¿Por qué haces lo que haces? La herramienta de Planificación de
Pruebas es una forma rápida de ayudar a articular y mejorar lo que estás
tratando de lograr. Ayuda a definir y compartir lo que estás tratando de
hacer, y las suposiciones y evidencias en que está basado. Haciéndote pensar
más ampliamente acerca del efecto de tu trabajo sobre los beneficiarios, Mejorar Reemplazar
la sociedad y otras organizaciones, la Planificación de Pruebas te ayuda a
construir un caso basado en evidencias para el impacto que buscas.
Enfoque central
La herramienta de Planificación de Pruebas provee una forma estructurada de tu proyecto u
organización
de proyectar los efectos de tus actividades en el futuro. Eso te ayudará a
reflexionar acerca de lo que te gustaría cambiar o retener. Esta herramienta
también ayuda a hacer énfasis, en una etapa temprana, en los problemas
potenciales o errores fáciles de cometer. INICIA
AQUÍ
Re-usar Limitar
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!


02
Quiero explorar
para definir los resultados de mi trabajo PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS
Mejorar Reemplazar
¿A qué le da nuevo valor? ¿Qué lo hace menos atractivo?
Enfoque
central de tu
proyecto u
organización
Re-usar Limitar
¿Sobre qué se construye? ¿Cuál podría ser el efecto negativo
cuando lo llevamos a los extremos?
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS
ORGANIZACIÓN: UNDP KOSOVO
PAÍS: KOSOVO
SECTOR: GOBIERNO LOCAL
ROL: GERENTE DE PROYECTO, RED SOCIAL PARA LA INNOVACIÓN DEL FORTALECIMIENTO LOCAL
CONTACTO: LEJLA SADIKU
CORREO: LEJLA.SADIKU@UNDP.ORG
MÁS INFORMACIÓN: HTTP://UNDP.AKVOAPP.ORG/FR/PROJECT/1338/
PRINCIPALES RESULTADOS DEL TALLER DE PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS CON ESTUDIANTES DE DISEÑO Y ARQUITECTURA.
Estamos analizando el
ESTE SISTEMA INVOLUCRARÍA:
alcance de los Centros • Registrar las propuestas ciudadanas para el desarrollo de la comunidad
en un sitio de financiación masiva.
de Diseño Comunitario
• Movilizar estudiantes de arquitectura y diseño con miembros del gobierno
(Community Design
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! municipal para diseñar un producto o una solución en conjunto, post-
financiamiento.
Centers) que adoptan la
financiación masiva como

mecanismo de apoyo para

iniciativas ciudadanas.
CASO DE ESTUDIO
Nos ayudó a identificar los

detonantes para asegurar
el compromiso de los
distintos miembros de la
POR QUÉ USAMOS CÓMO USAMOS RESULTADOS DEL USO
LA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: comunidad (por ejemplo, DE LA HERRAMIENTA:
Actualmente este proyecto está en una Presentamos el proyecto y sus objetivos a Gracias a esta actividad, nuestro equipo ha
los estudiantes de arte
etapa conceptual temprana y estamos tra- un grupo de 60 – 70 personas en el Departa- impulsado una dinámica significativa para
tando de reclutar miembros de la audiencia mento de Diseño de la Universidad Pública están más interesados en el proyecto. Este ejercicio fue muy útil en
meta. Queríamos expandir nuestro pensa- de Pristina. Era un gran grupo y queríamos dos aspectos:
proyectos relacionados
miento, ver y examinar nuestra idea desde capturar tanta retroalimentación como • Nos ayudó a identificar los detonantes para
una perspectiva diferente. fuera posible. Los estudiantes que asistie- con la estética.) asegurar el compromiso de los distintos
ron al taller deliberaron lo que este pro- miembros de la comunidad (por ejemplo, los
yecto podía significar para su comunidad estudiantes de arte están más interesados
local y fuimos capaces de conseguir apor- Enfatizó la necesidad de en proyectos relacionados con la estética).
taciones importantes de nuestros grupos un proceso bien diseñado • Enfatizó la necesidad de un proceso bien
de interés clave. diseñado para el compromiso. Este es ex-
para el compromiso. Este tremadamente crucial cuando se le pide
es extremadamente crucial a personas que donen tiempo pro bono
y esfuerzo.
cuando le pides a personas
que donen tiempo pro
bono y esfuerzo.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS, DEFINICIÓN DE PROBLEMAS
ORGANIZACIÓN: TEEMAC Teemac trabaja con instituciones educativas creando productos para
PAÍS: INDIA ayudarles a modernizar sus prácticas a través de una plataforma de
SECTOR: EDUCACIÓN planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés,
ROL: DIRECTOR enterprise resource planning ) llamada Curiosity, que hemos desarro-
CONTACTO: TARUN MARKOSE llado en colaboración con educadores innovadores.
CORREO: TARUNMARKOSE@GMAIL.COM
Actualmente estamos
trabajando en un módulo
llamado Amphitheater que
conecta a los estudiantes de
universidad con eventos y
actividades extracurriculares.
En este momento la mayoría de la instituciones con las que trabajamos

tienen una cartelera arcaica para esto, la información es obsoleta y
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! no existe un lugar en el que los estudiantes o administradores de la
universidad puedan acceder o actualizar la información.
UNA FOTO DE LA HOJA DE TRABAJO QUE RESULTÓ DE LA DISCUSIÓN DE EQUIPO

ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
CASO DE ESTUDIO
CÓMO USAMOS RESULTADOS DEL USO

LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Dos de mis compañeros de equipo y Esta actividad nos hizo dudar algo que
yo imprimimos las hojas de trabajo y estábamos seguros de crear. Nos ayudó a
nos sentamos alrededor de una mesa hacer introspección y reconsiderar todo
con nuestras notas y pensamientos. La un sistema que íbamos a crear basados en
herramienta de Definición de Problemas nuestra intuición. Fue un buen ejercicio
sólo nos ayudó a articular lo que ya porque nos ayudó a alcanzar un entendi-
sabíamos. La parte más interesante fue miento más profundo de lo que estábamos
la última pregunta “¿Puedes pensar en el tratando de hacer.
EL EQUIPO DE TEEMAC ES UNA MEZCLA DE PERSONAS DE
DIFERENTES DOMINIOS DE DESARROLLO WEB, NEGOCIOS Y POR QUÉ USAMOS problema de forma diferente? ¿Puedes
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO.
LA HERRAMIENTA: reestructurarlo?” A veces puedes ver un
Nos habíamos dado cuenta que éramos muy problema y tratar de resolverlo de forma
idealistas cuando se trataba de construir muy lineal, esta pregunta nos ayudó a
los módulos dentro de la plataforma de deliberar si había una forma diferente de Nos ayudó a hacer
Curiosity. Generalmente seguimos nuestro ver el problema.
introspección y
instinto, incluso cuando las instituciones
no ven valor explícito en él. Para variar, La hoja de trabajo de Planificación de Prue- reconsiderar todo un
pensamos que podíamos adoptar un punto bas fue sorprendentemente interesante.
sistema que íbamos a
de vista basado más en evidencias antes de Cuando empezamos a llenarla, nos dimos
comenzar a crear el módulo Amphitheater. cuenta que no estábamos convencidos de crear basados en nuestra
la evidencia que apoyaba la solución ni el
intuición.
Usamos una combinación de Definición de impacto que podía crear. Terminamos un
Problemas y Planificación de Pruebas para poco confundidos acerca de la dirección y
definir y crear una evidencia lógica basada nos encontramos discutiendo entre noso-
en un plan para el problema que estábamos tros. No hemos encontrado las respuestas
tratando de resolver. todavía, pero sigue siendo un resultado
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
favorable.
03
Quiero
dsarrollar un plan claro
evaluando cómo estoy
haciendo mi trabajo
y cuáles son mis opciones
}
ANÁLISIS FODA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
MindTools (1996) SWOT Analysis.

y llenar en colaboración tal vez durante un día.
03
ANÁLISIS FODA

y por qué debería Un Análisis FODA puede realizarse para una organización comple-
ta, departamentos individuales, programas o incluso proyectos.
y no te pongas defensivo. Es normal tener debilidades al igual que
fortalezas, así como amenazas y oportunidades. A veces hablar
utilizarlo?
Completa cada uno de los cuadrantes en la hoja de trabajo de de debilidades o amenazas incluso puede ayudarte a reconocer
acuerdo a lo que consideres fortalezas y debilidades para ti o tu tus fortalezas y oportunidades.
organización, así como oportunidades y amenazas que pueden Prueba tu análisis con otros: Incluye a otros o incluso pide a
ayudarte o debilitarte. alguien externo (como una organización asociada) que haga el
Estos son algunos consejos que te ayudarán: mismo ejercicio y que comparta sus resultados con los tuyos.
Estar preparado: Ten tus datos y cifras en orden antes de hacer Repite el análisis: Conforme avances en tu trabajo, nuevos a-
FODA son las siglas de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. el análisis. prendizajes y factores están obligados a surgir. Revisa de nuevo
Un Análisis FODA puede ser realizado para un proyecto, organización Se específico: Incluye todos los detalles, desde los más peque- el Análisis FODA para alinear tu trabajo y su curso cada trimestre
o incluso todo un sector en específico. Este análisis lleva a un entendi- ños (ej. problemas a nivel micro, como discusiones en tu equipo) o dos veces al año.
miento más amplio de lo que un proyecto y organización puede ofrecer, hasta los más grandes (ej. nuevas regulaciones del gobierno) que Úsalo como una guía: No dependas demasiado del FODA - es una
puedan impactar tu trabajo. guía que puede ayudar a formar el camino para un mayor desarrollo.
las debilidades claves sobre las que se debe trabajar para triunfar y cuándo
Se autocrítico: El Análisis FODA está ahí para estimular la reflexión
consultar personas externas. crítica y no solo para satisfacerte a ti mismo y/o a otros. Se abierto
Completar un Análisis FODA requiere identificar y asociar los factores

internos y externos que están ayudando o evitando que logres tu objetivo.
El Análisis FODA provee un buen marco para examinar las estrategias y
Fortalezas Debilidades
FACTORES INTERNOS
direcciones actuales, o incluso probar una idea mientras exploras solu-
ciones. Es particularmente útil hacer un Análisis FODA antes de empezar
un proyecto.

Oportunidades Amenazas
FACTORES EXTERNOS

03
Quiero desarrollar un plan claro
evaluando cómo estoy haciendo las cosas y cuáles son mis opciones ANÁLISIS FODA
Fortalezas Debilidades
¿Qué haces para hacer las cosas mejor que los demás? ¿Qué podrías mejorar?
¿Qué te hace único? ¿Qué debes evitar?
¿Qué recursos únicos o de bajo costo puedes usar que los demás no? ¿Cuáles son las cosas que los usuarios podrían ver como debilidades?
¿Cuáles son las cosas que las personas en tu mercado ven como tus fortalezas?
FACTORES INTERNOS
Oportunidades Amenazas
¿Qué necesitan las personas? ¿Qué amenazas enfrentas?
¿Prefieren otra cosa? ¿Qué están haciendo tus competidores?
¿Hay algún avance en la tecnología? ¿Hace las cosas difíciles la tecnología cambiante?
¿Hay cambios en las políticas del gobierno? ¿Hay algún problema con las finanzas?
FACTORES EXTERNOS
04
Quiero
desarrollar un plan claro
sobre cómo hacer
de mi idea
algo más grande
}
LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO NIVEL DE COMPROMISO
CREADOR POR
Osterwalder A., Pigneur Y (2010) Business Model Generation
ES UNA HERRAMIENTA MÁS COMPLEJA que

idealmente debe completarse en algunos días.
Dada la naturaleza estratégica de las entradas/
salidas, esta herramienta necesita consultarse
con superiores, compañeros Desarrollo
e idealmente e Impacto, ¡Ya!
necesita ser revisado después de la primera
aprobación.
04
LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO

y por qué debería Para hacer un Lienzo de Modelo de Negocio, la forma más
fácil de empezar es anotar lo que se quiere hacer. Esto ayuda
Puede ser que quieras usar colores distintos para los diferentes
elementos relacionados a un segmento específico de clientes.
utilizarlo?
a mantener el enfoque en tu meta principal mientras llenas los Sin embargo, ten cuidado de no enamorarte de tu primera idea
otros bloques del lienzo. A partir de ahí puedes construir sobre y en su lugar boceta alternativas de modelos de negocio para el
ese objetivo y ver cómo puede ser logrado añadiendo detalles de mismo producto, servicio o tecnología.
otras actividades y recursos que tienes. Puedes incluso practicar y aprender nuevas formas de hacer
Empieza desde un lienzo en blanco y agrega notas con palabras las cosas planificando nuevos/innovadores modelos de negocio
clave en cada bloque del lienzo. Si usas post it para esto, puedes que encuentres o admires.
El Lienzo de Modelo de Negocio es un resumen de una página que cambiar las ideas de lugar mientras llenas cada bloque del lienzo.
expone al mismo tiempo lo que haces (o quieres hacer), y lo qué debes hacer
para lograrlo. Facilitando así una conversación estructurada alrededor de
la dirección y la estrategia, poniendo en evidencia las actividades y desafíos ¿Quién te ¿Cómo lo ¿Qué ¿Cómo ¿A quién
cruciales que se relacionan con tu iniciativa y cómo se relacionan entre haces? haces? interactúas? ayudas?
ayudará?
ellos. Este formato visual, introducido originalmente por Osterwalder y
ALIADOS CLAVE ACTIVIDADES PROPUESTA DE RELACIONES CON SEGMENTO DE
Pigneur, es útil tanto para organizaciones y negocios nuevos, como para los CLAVE VALOR EL CLIENTE CLIENTES
ya existentes. Existen programas que pueden desarrollar nuevas iniciativas
e identificar oportunidades mientras se vuelven más eficientes ilustrando
posibles compensaciones y alineando actividades. Nuevos programas
pueden usarla para planear y calcular cómo hacer su oferta real. ¿Qué ¿Cómo
necesitas? INICIA alcanzarlos?
AQUÍ
Estos elementos individuales incitan reflexiones dentro de las actividades y RECURSOS CLAVE CANALES DE
recursos individuales, mientras que la capacidad de completar un panorama DISTRIBUCIÓN
promueve ideas y perspectivas

Desarrollo efrescas
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
acerca de cómo encajan estas piezas.
Impacto, ¡Ya!
Esta estructura también ayuda a mantener las discusiones grupales más
enfocadas y poner aDesarrollo
todos bajo la misma
e Impacto,
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL ¡Ya! línea.
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL ¿Cuál será el costo? ¿Cuánto ganarás?
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS

04
sobre cómo hacer de mi idea algo más grande LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO
¿Quién te ayudará? ¿Cómo lo haces? ¿Qué haces? ¿Cómo interactúas? ¿A quién ayudas?
ALIADOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CON EL CLIENTE SEGMENTO DE CLIENTES
¿Quiénes son tus aliados/proveedores clave? ¿Qué actividades clave requiere tu propuesta de ¿Qué valores fundamentales das a tu público? ¿Qué tipo de relación espera tu segmento meta que ¿Para qué grupos estás creando valor?
¿Cuáles son las motivaciones más importantes para valor? ¿Qué necesidades estás satisfaciendo? establezcas? ¿Cuál es tu segmento más importante?
tus asociaciones? ¿Qué actividades son las más importantes para ¿Cómo puedes integrarlo a tu trabajo en términos de
tus canales de distribución, relaciones con el costo y formato?
consumidor, flujo de ingresos, etc.?
¿Qué necesitas? ¿Cómo alcanzarlos?

RECURSOS CLAVE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
¿Qué recursos clave necesita tu propuesta de valor? ¿A través de qué canales quiere tu segmento que lo
alcances?
¿Qué canales funcionan mejor? ¿Cuánto cuestan?
¿Cómo pueden ser integrados en tu rutina y la de tu
segmento?
¿Cuál será el costo? ¿Cuánto ganarás?

ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS
¿Cuáles son los costos más importantes en tu trabajo? ¿Qué valor está dispuesto a pagar tu público?
¿Qué recursos/actividades clave son más caras? ¿Qué y cómo pagan regularmente? ¿Cómo prefieren pagar?
¿Qué tanto contribuye cada flujo de ingresos a los ingresos generales?
05
Quiero
para trabajar con
otros grupos que tienen
la misma visión que yo
}
MAPA DE CREACIÓN DE ALIANZAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Tennyson R. (2003) 12 Phases in the Partnering Process, p4. En: The Partnering Toolbook.

idealmente debe ser realizada en algunos días.
aprobación.
05
MAPA DE CREACIÓN DE ALIANZAS

y por qué debería El Mapa de Creación de Alianzas describe una serie de fases que
pueden involucrar una alianza. El mapa indica lo que es necesario
Puedes usar el Mapa de Creación de Alianzas para analizar en
qué fase de alianza están tú y tu socio, así podrán moverse a la
utilizarlo?
en cada fase para hacer que estas alianzas funcionen, ofreciendo siguiente fase para construir una fuerte alianza juntos.
guías en vez de reglas. Cada fase, descrita en la hoja de trabajo, es • Identifica la etapa que muestra dónde están
importante y no debe ser descuidada si se espera que la alianza • Identifica la etapa en la que quieren estar
se mantenga balanceada y en curso para lograr sus objetivos. • Usa la plantilla como un mapa para construir un camino hacia
Para trabajar adecuadamente, las alianzas deben ser mutuamente esa etapa
beneficiosa para las partes involucradas. El camino trazado te da un resumen de las actividades que deben
Muchos problemas complejos tienen diferentes causas y efectos ser realizadas entre ellas.
relacionados -con varias organizaciones de diferentes sectores tratando
de resolver las cosas individualmente. Con muchas organizaciones
teniendo recursos limitados, formar alianzas es una buena forma de no Determinar Identificar Construir Planear Dirigir Asignar
solo incrementar la capacidad, sino también el alcance. Las alianzas ayudan Recursos
a construir un entendimiento común y emplear el conocimiento que puede

expandirse a través de varias y diferentes perspectivas.
1 2 3 4 5 6
Crear asociaciones requiere mucho esfuerzo de parte de todos los Mantener o Institucionalizar Revisar Analizar Medir Implementar
involucrados. A menudo requiere una inversión considerable de tiempo interrumpir
construir relaciones de trabajo de alta calidad que respalden una
colaboración efectiva. El Mapa de Creación de Alianzas separa
este proceso en pasos, para que puedas anticipar las dificultades y retos 12 11 10 9 8 7
que vienen.


05
para trabajar con otros grupos que tienen la misma visión que yo MAPA DE CREACIÓN DE ALIANZAS
Determinar Identificar Construir Planear Dirigir Asignar recursos

Entender el desafío, recolectar información, con- Identificar socios potenciales y, de ser apropiado, Los socios construyen su relación de trabajo Los socios planean un programa de actividades y Los socios exploran la estructura y dirección de su Los socios (y otros partidarios) identifican y
sultar con las partes interesadas y con proveedores asegurar su participación, motivándolos y alentán- estando de acuerdo con sus metas, objetivos y comienzan a bocetar un proyecto coherente alianza, de mediano a largo plazo. movilizan dinero y recursos no monetarios.
potenciales de recursos externos, creando una dolos a trabajar juntos. principios fundamentales que forman la base de
visión de/para la alianza su alianza
1 2 3 4 5 6
Mantener o Institucionalizar Revisar Analizar Medir Implementar

interrumpir Construir una estructura apropiada y mecanismos Revisar la alianza, programa(s) o proyecto(s) bajo la Analizar la alianza, ¿cuál es el impacto de la Medir y reportar sobre la efectividad y el impacto, Una vez que los recursos están en su lugar y se
Crear sustentabilidad o acordar una conclusión que aseguren el compromiso y la continuidad de luz de la experiencia alianza en organizaciones asociadas? ¿Es tiempo producción y resultados. han acordado los detalles del proyecto, empieza
apropiada la alianza de abandonar algunos socios/ o que nuevos socios ¿Está cumpliendo sus metas la alianza? el proceso de implementación; trabajar sobre un
se unan? horario pre-acordado y bajo metas específicas
12 11 10 9 8 7
06
Quiero
para mejorar
lo que he hecho
antes
}
CICLO DE APRENDIZAJE NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
IDEO (2011) Deliver: Create a learning plan, p145. En: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. London: IDEO.
BASTANTE SIMPLE, ES UNA HERRAMIENTA

AUTO-ADMINISTRADA necesita relativamente
menos tiempo.
06
CICLO DE APRENDIZAJE

y por qué debería Esta herramienta te ofrece un marco sobre el cual planear y
trabajar. Cada uno de sus cuatro componentes se relacionan con los
utilizarlo?
métodos, sistemas y procesos con los que trabaja tu organización.
Te ayuda a verificar si tu organización en realidad aprende de sus
experiencias (éxitos y fracasos) o si está mejorando constantemente.
Usa la hoja de trabajo del Ciclo de Aprendizaje para tomar notas
en cada uno de los cuatro cuadrantes. No hay un inicio ni final
estricto para este proceso, puedes usar la hoja de trabajo para
Aprender es un proceso cíclico continuo. El Ciclo de aprendizaje es planear un nuevo proyecto o tomar notas de uno actual. El apren-
una herramienta que te ayuda a definir cómo el trabajo que haces ahora dizaje que obtengas recolectando historias, retroalimentación o
informa lo que harás después. Provee una perspectiva de alto nivel de resultados es esencial y te ayudará a reconsiderar y mejorar los
cómo implementar cambios sociales puede ser dividido en un proceso siguientes pasos en tu proceso.
gradual de ciclos repetitivos.
La hoja de trabajo, inspirada por el Plan de Aprendizaje de IDEO (2011),

describe cuatro diferentes etapas que tu trabajo puede pasar a través del
Recolectar
ciclo de mejoras continuas. Usar esta herramientas puede ayudar a enten-
historias y
der las diferentes fases involucradas cuando se trata de implementar tus percepciones
ideas. Reflexionar sobre el proceso en cuestión, puede ayudarte a entender
qué es lo que hay que hacer después. Analizar los Dar
resultados y prioridad a la
el impacto retroalimen-
tación y las
soluciones
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! Vigilar los
indicadores y
el progreso

06
para mejorar lo que he hecho antes CICLO DE APRENDIZAJE
Recolectar historias y percepciones

EVALÚA LAS NECESIDADES Y EL CONTEXTO | CREA UN PUNTO DE REFERENCIA | OBTÉN INSPIRACIÓN
Analizar los resultados y el impacto Dar prioridad a la retroalimentación y las

EVALÚA EL RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI) | IDENTIFICA LOS PRÓXIMOS DESAFÍOS soluciones
ESCOGE IDEAS | REPITE SOLUCIONES | CREA UN PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
Vigilar los indicadores y el progreso

EVALÚA SOLUCIONES | IDENTIFICA CONSECUENCIAS NO INTENCIONALES
CASO DE ESTUDIO Actualmente los payasos
HERRAMIENTA USADA: LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO tienen escasa infraestructura
ORGANIZACIÓN: SBCSOL – INCUBADORA DE EMPRENDIMIENTOS SOLIDARIOS
PAÍS: BRASIL (como espacio para actividad

SECTOR: EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO DE HABILIDADES
ROL: DISEÑADOR SOCIAL física, apoyo financiero

CONTACTO: RENATA MENDES
CORREO: RENATACM@UOL.COM.BR y recursos de marketing)

y mientras que son
extremadamente talentosos
y apasionados por lo que
hacen, están ligeramente
desalentados por la falta de
“trabajo remunerado”.
El Nó Cego Cia de Palhaços ( “Palhaços” significa “Payasos” en Portugués)

es un grupo de cuatro personas que creen en el poder del entrenamiento
de payaso como una cura para “una sociedad cuya mayor necesidad es
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! ‘la experiencia del amor’”. Ellos trabajan con el Centro para el Apoyo
Psicosocial (CAPS), donde usan el oficio de payaso (y otras técnicas
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! creativas de psicoterapia) como un instrumento restaurativo para
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL miembros que están siendo sometidos a tratamiento psicológico o
personas marginadas que son física o mentalmente inestables. Su tra-
bajo depende sobre todo de un grupo de talentosos coordinadores que
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! son apasionados por el oficio y que desean reconocimiento a través del
trabajo social, pero que aún necesitan ser motivados por la producción
DOS MIEMBROS DEL COLECTIVO “NÓ CEGO CIA DE PALHAÇOS”
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL de algún ingreso profesional.
CASO DE ESTUDIO
RENATA EXPLICA LAS DIFERENTES CATEGORÍAS EN LA HOJA DE LOS PALHAÇOS VEN SU LIENZO TERMINADO Y PLANEAN LOS SIGUIENTES
TRABAJO DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO ADAPTADO. PASOS PARA SU RENOVADO MODELO DE NEGOCIO.
POR QUÉ USAMOS CÓMO USAMOS La herramienta RESULTADOS DE USAR

LA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: introduce el concepto de LA HERRAMIENTA:
Los Nó Cego Cia de Palhaços están sien- Para hacerla más relevante para los pal- La herramienta introduce el concepto de
do incubados en el programa SBCSol, haços, adaptamos la herramienta y agrega- “pensamiento de negocio” “pensamiento de negocio” a personas que
donde actualmente tratan de encontrar mos más contexto a preguntas específicas a personas que no tienen no tienen experiencia previa como empren-
nuevas formas de ampliar sus caminos en él. Después, para ayudar a fluir mejor las dedores. Ayudó a los palhaços a organizar
y recursos. Aunque sus servicios están ideas, separamos la actividad en 2 partes: experiencia previa como sus pensamientos y fue instrumental en
bien planeados, el aspecto de negocio emprendedores. ayudarles a construir metas concretas para
del trabajo de los palhaços está aún en Lluvia de ideas inicial: Empezamos la acti- ellos mismo y detallar las actividades nece-
etapas rudimentarias. Decidimos usar vidad como un grupo grande, los partici- sarias para cada etapa. Además, la herra-
la herramienta del Lienzo de Modelo de pantes podían escoger cualquier número Ayudó a los palhaços mienta proporcionó un lenguaje accesible
Negocio para crear una nueva propuesta de preguntas que quisieran responder en para todos, incluso aquellos con menos
de valor para los payasos, una que ver- cualquier orden.
a organizar sus educación. Guiados por las preguntas en
balice que son un servicio profesional pensamientos y fue el lienzo creamos una sólida propuesta de
y competitivo mientras se mantengan Detallar: Después de este primer paso, valor que encaminó el desarrollo de otras
leales a su abundante historia y expe- pusimos juntos los equipos de personas
instrumental en ayudarles áreas del modelo de negocio.
riencia. Queríamos hacer las bases de con ideas similares y les pedimos que ela- a construir metas
este plan de negocio tan democráticas boraran sobre cada tema, particularmente Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
concretas para ellos mismo
como fuera posible e incluir a cuantas su propuesta de valor. Separar estos paneles
personas pudiéramos para ayudarnos ayudó a que el grupo pudiera crear conte- y detallar las actividades
a construir el lienzo. nido detallado para el lienzo.
necesarias para cada etapa.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO
ORGANIZACIÓN: SBCSOL – INCUBADORA DE EMPRENDIMIENTOS SOLIDARIOS
PAÍS: BRASIL
SECTOR: EMPRENDEMIENTO Y DESARROLLO DE HABILIDADES
ROL: DISEÑADOR SOCIAL
CORREO: RENATACM@UOL.COM.BR
Cerca de la costa sur de São

Paulo se encuentra el Criqué
Ciaçara's, formado por siete
residentes locales y es parte
de una comunidad tradicional
apoyada por el Instituto Elos
y la ONG Central Artesol.

LaDesarrollo
finalidad de esta
e Impacto, ¡Ya! comunidad es preservar la cultura, el entorno y
generar oportunidades de trabajo usando conocimientos artesanales.

Usandoe caxieta,
Desarrollo Impacto, ¡Ya!la madera nativa del área, se crean productos usando
elementos encontrados en Juréia

Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL (una
e Impacto, ¡Ya!de las Estaciones Ecológicas de
Brasil). Estos incluyen juguetes educativos, accesorios y artefactos del

hogar. Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL (ARRIBA) ARTESANOS CREANDO PRODUCTOS ARTESANALES EN UN TALLER DE CARPINTERÍA.
(ABAJO) LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO PARTICIPATIVO CON LA COMUNIDAD.
CASO DE ESTUDIO
POR QUÉ USAMOS CÓMO USAMOS RESULTADOS DE USAR

LA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA:
Queríamos construir el negocio a partir Hasta ahora el grupo solo estaba obser- Tener el modelo de negocio expuesto en un Criqué Caiçara es un grupo familiar que
de las fortalezas ya existentes del negocio, vando las actividades, pero ver todo los gráfico ayudó al grupo a encontrar cone- incluye niños pequeños y a sus madres
sobre lo que ya se estaba haciendo y crear aspectos de un negocio expuesto en un xiones entre los diferentes aspectos de como parte del grupo. El Lienzo de Modelo
un negocio social sensible al entorno local, gráfico nos ayudó a conectar los diferen- negocio mientras proponía nuevas ideas de Negocio fue clave en la participación
la comunidad y el oficio. Queríamos comen- tes elementos y actividades en el negocio. y reutilizaba información ya conocida de activa de todos, ayudando a capturar aspi-
zar a crear la base de un plan de negocio Las actividades clave entonces se volvie- una forma nueva. La herramienta habilitó raciones de los participantes mayores y
con la mayor participación posible para ron el punto del cual comenzamos a llenar la discusión de cada área del negocio, lo de los más jóvenes en un corto tiempo. La
que las personas que forman la comunidad nuestro lienzo. Este ejercicio generó un cual era especialmente importante para herramienta es útil para facilitar la intro-
también eligieran cómo sería su negocio. diagrama de flujo que contenía todas las el Criqué Caiçara donde, debido a que es ducción de conceptos de negocio para arte-
áreas del negocio, y que es responsable por un grupo pequeño, diferentes funciones sanos, ayudándoles a adquirir una visión
cada una de las áreas. son realizadas por las mismas personas. más emprendedora enfocándose más en
objetivos concretos.
Queríamos construir el Este taller ayudó a optimizar nuestro

negocio a partir de las trabajo: mejorando la administración de
tiempo, ayudando a usar nuestras habili-
fortalezas ya existentes dades de mejor forma.
del negocio, sobre lo que
ya se estaba haciendo y
crear un negocio social
sensible al entorno local, la
comunidad y el oficio.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: ANÁLISIS FODA
ORGANIZACIÓN: SANERGY
PAÍS: KENIA
SECTOR: AGUA, SANEAMIENTO E HIGIENE
ROL: CONSULTORES DE PROYECTOS ESPECIALES
CONTACTO: MARIELLE SCHEWEICKART
CORREO: MARIELLE@SANER.GY
“Estoy trabajando en un proyecto

para diversificar los flujos de “Esta herramienta
ingreso de microemprendedores en
la comunidad en la que trabajamos. funcionó bien y me ayudó
Actualmente estoy muy enfocada en
este proyecto y no estaba tratando a ver mi proyecto lo más
de resolver un problema necesa-
riamente, pero pensé que algunas holísticamente posible
de las herramientas podrían ayu-
darme a atravesar algunas de las y creo que hubiera sido útil
siguientes etapas del proyecto. Use
el Análisis FODA como un ejerci- si la hubiera usado
cio de auto-evaluación, pero decidí
modificarlo un poco, pretendiendo al principio del proyecto.”
que lo había llenado para mi pro-
yecto hace 2 meses.” Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
UN ANÁLISIS FODA TERMINADO PARA UN PROYECTO DE VENTA DE PRODUCTO EN SANERGY.


CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: MAPA DE CREACIÓN DE ALIANZAS
ORGANIZACIÓN: FHI360
PAÍS: INDIA
SECTOR: SALUD PÚBLICA, NUTRICIÓN Y AGUA
ROL: LÍDER DE EQUIPO
CONTACTO: SUBBANAICKER KRISHNASWAMY
CORREO: SKRISHNASWAMY@MPTAST. ORG
• ONG's constructoras de capacidad que

desarrollen y modifiquen los módulos POR QUÉ USAMOS LA
de la Acción Participativa de Aprendi- HERRAMIENTA:
LAS MÚLTIPLES DIMENSIONES DE LA CREACIÓN DE ALIANZAS PARA EL PROGRAMA MPTAST.
zaje (Participatory Learning Action o Estos socios con diferentes niveles y tipo
PLA*) y que también sean responsables de participación variable han demostrado
MPTAST(Madhya Pradesh El proyecto anticipa que para 2015, las de incorporar un sistema de manejo de ser un verdadero desafío para nosotros.
familias y comunidades de Madhya Pra- información. Usamos la herramienta de Creación de
Technical Assistance and
desh se beneficiarán de un paquete inte- • Un socio implementador para echar a Alianzas para diseñar cómo procedería-
Support Team) es parte del grado de servicios de salud de alto impacto andar los módulos de PLA. mos en comprometernos con estos cuatro
y alta calidad proporcionados de una forma • Una agencia que provea soporte técnico agentes, incluso antes de que estos fueran
MP Proyecto de Reformas del
coordinada, sustentable y rentable que a las contrapartes gubernamentales, ej. la identificados.
Sector Salud (MPHSRP, por requiere asociación con múltiples partes Misión de Sustento para el Estado (State
interesadas (operando en micro y macro Livelhood Mission o SRLM), y las ayude a RESULTADOS DE USAR
sus siglas en inglés) y ayuda
escala) para ayudar a lograr este impacto. identificar una Agencia de Recursos Hu- LA HERRAMIENTA:
al Departamento de Salud manos para reclutar y administrarlos en Esta herramienta separó analíticamente
Estamos actualmente en el proceso de representación del gobierno. varios conceptos/dimensiones relacio-
Estatal a cumplir sus metas
identificar a varios socios que trabajarán nados para forjar alianzas que necesitan
para mejorar los servicios en 8 distritos (atendiendo a una población ser tenidos en mente mientras se crean.
de salud, nutrición, agua, de alrededor de 72 millones de personas) Se vuelve muy importante reconocer estos
en varios aspectos del programa: puntos más finos para que ninguno sea
saneamiento e higiene en 16 • Socios de ONG's que están encargados de *Participatory Learning Action o PLA es una forma
ignorado por pequeño sea.
de investigación por acción. Es una estrategia de

distritos desatendidos en el realizar las evaluaciones del programa en investigación práctica y adaptable que permite a diversos
forma de investigación base e intermedia grupos e individuos aprender, trabajar y actuar juntos
estado de Madhya Pradesh, y un asesoramiento de impacto al final cooperativamente, para enfocarse en problemas de interés Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
mutuo, identificar desafíos y generar respuestas positivas

India. del proyecto. de una forma colaborativa y democrática.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: CICLO DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIÓN: FHI360
PAÍS: INDIA
SECTOR: SALUD PÚBLICA, NUTRICIÓN Y AGUA, SANEAMIENTO E HIGIENE
CONTACTO: SUBBANAICKER KRISHNASWAMY
CORREO: SKRISHNASWAMY@MPTAST.ORG
El problema que estaba

tratando de afrontar es aquel
de déficit de notificaciones/ UN PLAN EN CICLO DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE SALUD Y NUTRICIÓN DE MADRES E INFANTES COORDINADO POR MPTAST.
no reporte de las muertes Escuché que MPTAST da asistencia técnica y soporte de gestión al gobierno de
Madhya Pradesh, un estado Indio central, cubriendo las áreas de Salud, Bienestar
maternales y de niños, las Familiar, Desarrollo de la Mujer y el Niño y el Desarrollo Rural.
cuales son cruciales como

Este déficit de notificaciones/no reporte lleva a un problema mucho más grande
de obstaculizar las medidas correctivas que podrían ayudar a disminuir el
indicadores de la salud pública
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL número de muertes maternales y de niños.
y nutrición.

CASO DE ESTUDIO
Esta es una buena

herramienta que enuncia
POR QUÉ Y CÓMO USAMOS RESULTADOS DE USAR la relación entre un Esto ayudaría a entender las diferencias
LA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: fenómeno social y cómo intra e inter distrito y los factores que posi-
Usé el Ciclo de Aprendizaje con la parti- Cuando trabajamos con el MCTS (Sistema blemente contribuyen a este fenómeno y
cipación de todos los involucrados inte- de Seguimiento de Madre e Hijo), que es abordarlos de una forma se pueda alertar a la autoridad para tomar
resados en encontrar una solución. El un sistema de monitoreo en línea creados precisa. medidas oportunas. Esta es una buena
especialista de Monitoreo & Evaluación por el gobierno de India con el objetivo de herramienta que enuncia la relación entre
(M&E) junto con mi personal de prestación rastrear los diferentes servicios prestados/a un fenómeno social y cómo abordarlos de
de servicios visitaron uno de los distritos ser proporcionados a una madre embara- Uno puede usarlo una forma precisa. Uno puede usarlo lite-
piloto para encontrar los posibles cana- zada desde el momento de la concepción ralmente para cualquier indicador social
les para reportar las muertes de madres y hasta que el bebé tenga un año de edad.
literalmente para cualquier que requiera una solución innovadora.
niños más rápidamente. Esto fue discutido El problema y nuestro aprendizaje en el indicador social que
con varios participantes, trabajadores de distrito piloto fueron discutidos con las Vamos a enunciar el concepto muy pronto
atención médica comunitarios, voluntarios autoridades del Distrito de Salud que acep-
requiera una solución y estamos en proceso de refinarlo para ser
y trabajadores nutricionales locales, para taron probar un nuevo sistema. El nuevo innovadora. adquirido por el gobierno del estado basado
establecer su nivel de conciencia y razones sistema también fue propuesto al estado en los resultados piloto de un distrito.
por las cuales no reportaban estos casos. libre, quienes rápidamente accedieron a
él para monitorear las muertes de madres
e infantes.
07
Quiero
aclarar mis prioridades
aprendiendo
con experiencias
de primera mano
}
GIRA DE LA EXPERIENCIA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Design Council (2011) Service Safari. En: Keeping Connected Design Challenge.

aprobación.
07
GIRA DE LA EXPERIENCIA

y por qué debería Las Giras de la Experiencia son una buena forma de provocar
inspiración aprendiendo de primera mano sobre lo que hace una
La ideas es realmente tratar de reflexionar sobre las experiencias
y entender los niveles más profundos (pensar acerca de cómo te
utilizarlo?
gran experiencia, o incluso qué no hacer, si te encuentras con una hizo sentir y al mismo tiempo qué sucedió exactamente). Puedes
experiencia negativa. Como salir en una Gira de la Experiencia casi completar una hoja de trabajo para cada gira que hagas y después
siempre significa estar de arriba a abajo, puede ser difícil hacer compararlas para encontrar conexiones y diferencias relevantes.
notas estructuradas en una hoja de trabajo. Toma un buen vistazo Las preguntas en la hoja de trabajo son ejemplos, puedes adap-
a las preguntas en la hoja de trabajo antes de ir afuera para tener tarla para hacerla relevante para tu trabajo.
una idea de qué cosas debes buscar.
Ir en una Gira de la Experiencia significa sumergirse totalmente en un Puedes llenar la hoja de trabajo mientras la gira progrese o usarla
entorno en particular para que puedas obtener una perspectiva directa de para anotar recordatorios rápidos y llenar los detalles después.
una situación o contexto. La Gira de la experiencia puede ayudar a “aterri-
zar” tus pensamientos; te da una perspectiva clara para desarrollar ideas
que están íntimamente conectadas con las personas para quienes trabajas. ¿Cuál es el enfoque ¿Qué información ¿Qué funciona Notas
de esta gira? es usada? ¿Qué bien? adicionales y
Esta herramienta provee una estructura para reflexionar y recopilar hace falta? observaciones
conocimientos de tus experiencias de primera mano. Existen reglas para
ayudar a enfocarte en las experiencias de las personas que estás tratando
de entender y recolectar los tipos de materiales que necesitarás después ¿Cuáles son
para empezar a desarrollar ideas. las prácticas ¿Qué productos
observadas? son usados?
¿Qué no funciona
bien?
¿Qué puede ser
mejorado?
¿Quién está
involucrado?
¿Cómo es el
entorno?

07
Quiero aclarar mis prioridades
aprendiendo con experiencias de primera mano GIRA DE LA EXPERIENCIA
¿Cuál es el enfoque de esta gira? ¿Qué información es usada? ¿Qué funciona bien? Notas adicionales y
¿Qué hace falta? observaciones
¿Cuáles son las prácticas

observadas?
¿Qué productos son usados?
¿Qué no funciona bien?

¿Qué puede ser mejorado?
¿Quién está involucrado?
¿Cómo es el entorno?
08
Quiero
enfocándome
en conflictos
críticos clave
}
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO POR
Julier J., Kimbell L. (2012) Problem Definition. p30. En: The Social Design Methods Menu.
RELATIVAMENTE SIMPLE, HERRAMIENTA

AUTOADMINISTRADA necesita relativamente
menos tiempo.
08
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

y por qué debería Analicen la hoja de trabajo de Definición del Problema individual-
mente o en pequeños grupos y reflexionen sobre problemas
Trabajar en una hoja de Definición del Problema, no solo con
tus colegas sino junto con otras partes interesadas, en gene-
utilizarlo?
específicos que han identificado, intercambiando ideas mientras ral presentará nuevos contextos. Por ejemplo, trabajar con los
escriben sus notas. El enfoque clave aquí es capturar, comparar usuarios del servicio, empleados o voluntarios puede proveer
y discutir diferentes puntos de vista sobre un problema. Entonces una perspectiva un poco diferente a la herramienta que si se
puedes revisar las notas y discutir con tus miembros de equipo trabajara con supervisores y emprendedores. Siéntete libre de
si están haciendo las mismas conjeturas o están estructurando experimentar y reformular preguntas en la hoja de trabajo para
las cosas de la misma manera. mantenerlas apropiadas en esas situaciones.
Definir un problema puede percibirse erróneamente como una tarea Este ejercicio los puede llevar a “reestructurar” el problema
simple, lo que al principio parece ser el problema es a menudo solamente al que se habían dirigido inicialmente, por ejemplo, ¿qué pasa
un síntoma de un problema más complicado. Esta herramienta funciona si ves a las personas mayores como personas con capacidades
tanto para abrir un problema, presentándolo de una forma que pueda en vez de necesidades? Reestructurar problemas de esta forma
puede ofrecer pistas de cómo puede tomar forma la solución.
ser examinado de varios ángulos, como para ayudar a definir el contexto
general y los problemas involucrados.
¿Puedes
Esto es particularmente efectivo cuando tratamos de enfocar un grupo de ¿Cuál es el ¿Para quién ¿Qué ¿Qué pensar en
personas en los problemas clave que están a la mano. Esta herramienta problema es un factores evidencias este problema
ha sido diseñada para estructurar el análisis de un problema particular de clave que estás problema? sociales/ tienes que desde un
forma que haga buen uso de tu tiempo. Introduce un pequeño grupo de tratando de culturales indican que enfoque
criterios clave por los cuales un problema puede ser articulado y aseso- abordar y por componen esto vale la diferente?
rado, lo cual hace la actividad altamente efectiva. También te da una forma qué es tan este inversión? ¿Puedes
estandarizada de comparar múltiples problemas que puedan parecer muy importante? problema? replantearlo?
diferentes en la superficie.


08
enfocándome en conflictos críticos clave DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es el problema clave ¿Para quién es un problema? ¿Qué factores sociales/ ¿Qué evidencias tienes que ¿Puedes pensar en este
que estás tratando de culturales componen este indican que esto vale la problema desde un
abordar y por qué es tan problema? inversión? enfoque diferente? ¿Puedes
importante? replantearlo?
09
Quiero
fragmentando
un problema complejo
}
DIAGRAMA DE CAUSAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Namahn and Yellow Window Service Design, Design Flanders (2012) Cause Diagram. En: Service design toolkit.

menos tiempo.
09
DIAGRAMA DE CAUSAS

y por qué debería Primero, identifica y escribe el problema central que estás tra-
tando de resolver.
Ahora llena las causas que corresponden a estos síntomas.
Una vez que la hoja de trabajo ha sido llenada, examina cada
utilizarlo?
Empezando por este punto, escribe los síntomas directos, sub- síntoma y su causa con tu equipo y considera si están colocados
yacentes y contribuyentes que ves como resultado de él. Estos correctamente, y discutan qué es lo que pueden aprender de ésto
pueden ser personas involucradas con el problema, sistemas, con respecto a aclarar sus metas.
equipo, materiales, fuerzas externas, etc. Trata de encontrar el Ten cuidado de no mezclar las causas del problema con sus
mayor número de factores contribuyentes que te sean posibles. síntomas mientras los anotas; una causa es la razón por la cual algo
sucede, un síntoma es usualmente lo que vemos como resultado
¿Cuál es la raíz de un problema? A menudo no existe una respuesta simple. final del problema.
Entre más grande el problema, más probable es que las raíces estarán
ampliamente esparcidas, y tratar de encontrar una causa específica se nos
puede salir rápidamente de las manos, haciendo que la tarea parezca tediosa.
El Diagrama de Causas te ayuda a pensar en un problema de manera Síntomas Síntomas Factores

meticulosa y provee una forma estructurada de analizarlo. Te lleva a Directos Subyacentes Contribuyentes
desglosar todas las posibles causas para el problema en lugar de las más
obvias. Puedes usarla para analizar un nuevo problema o para resaltar
grietas en uno ya existente.
Problema INICIA
El Diagrama de Causas ayuda a diferenciar las causas de sus efectos o sín- AQUÍ
Central
tomas, dándote una mejor idea de las soluciones necesarias para resolver
un problema permanentemente, y te ayuda a construir un entendimiento
compartido de qué es Desarrollo
en lo que estás trabajando.
e Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL ¡Ya!

Causas Causas Factores
Directas Subyacentes Contribuyentes

09
fragmentando un problema complejo DIAGRAMA DE CAUSAS
Síntomas Síntomas Factores

Directos Subyacentes Contribuyentes
Problema
Central
Causas Causas Factores

Directas Subyacentes Contribuyentes
10
Quiero
definiendo mis metas
y el camino
para alcanzarlas
}
LA TEORÍA DEL CAMBIO NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2011) Theory of Change.
REQUIERE DE ALGO DE DIÁLOGO con colegas/

compañeros, planea un tiempo para interactuar
10
LA TEORÍA DEL CAMBIO

y por qué debería Empieza anotando el problema principal que quieres resolver y
también tu visión a largo plazo del cambio que quieres lograr.
que puedas tomar para hacer cambios; como crear asociaciones,
hacer cambios a procesos existentes. Trata de mantenerlos tan
utilizarlo?
Luego completa los otros apartados, como tu público clave y tu orientados a acciones como sea posible.
punto de entrada para alcanzarlos. Trata de ser tan específico Finalmente, ¿cuáles serían los resultados inmediatos o con-
como sea posible porque te ayudará a encontrar las acciones secuencias? Estos pueden ser resultados tangibles que puedas
más efectivas que puedes tomar. mostrarles a otras personas para aclarar cómo está haciendo
Trabaja hacia fuera del problema delimitado y hacia tu impacto una diferencia tu trabajo. Enlista los resultados clave a los que
a largo plazo. Identifica a las personas que resultan más afectadas llevaría tu actividad: estas son las precondiciones que necesitas
Montar una Teoría del cambio es hacer un mapa que resuma los pasos por el problema que has identificado y a quienes esperas ayudar para realizar tu visión.
con los cuales planeas cumplir tu meta. Te ayuda a definir si tu trabajo está con tu trabajo; esta puede ser una pequeña comunidad o una gran Mientras llenas cada apartado en la hoja de trabajo, es impor-
contribuyendo a lograr el impacto que visualizas y si hay otra forma que organización. Después piensa acerca de dónde empezar tu trabajo, tante que también reflexiones acerca de los supuestos clave que
también necesitas considerar. puede que necesites encontrar un lugar, una persona o una cosa respaldan estos pasos en tu trabajo. Esto puede ayudarte a encon-
que sea tu primera fuente. Trata de idear algunos pasos prácticos trar riesgos potenciales o conexiones entre diferentes proyectos.
La herramienta de Teoría del Cambio no solo te ayuda a articular clara-

¿Cuál es el ¿Quién es ¿Cuál es tu ¿Qué ¿Cuáles son ¿Cuál es el
mente y conectar tu trabajo con tu meta principal, también te permite problema tu público punto de pasos son
¿Cuál es
el efecto los grandes cambio a
encontrar riesgos potenciales en tu plan, compartiendo las suposiciones que estás meta? entrada para necesarios cuantificable beneficios largo plazo
tratando de alcanzar a para generar de tu trabajo? de tu que ves
subyacentes en cada paso. En grandes organizaciones, donde puede haber resolver? tu público cambios? trabajo? como tu
varios proyectos activos al mismo tiempo, la Teoría del Cambio ayuda a meta? meta?
plantear primero estos diferentes proyectos y después considerar cómo

¿Grandes
se conectan y unen entre ellos. ¿Efecto
cuantificable? Beneficios?
Esta herramienta también puede ayudar a alinear compañeros de equipo

hacia un fin más grande y ayudarlos
Desarrollo e Impacto,a¡Ya!
entender su rol en lograrlo.
INICIA ¿Efecto ¿Grandes

PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! AQUÍ cuantificable? Beneficios?
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! Supuestos Supuestos Supuestos Supuestos Supuestos Supuestos Partes
clave clave clave clave clave clave interesadas

10
definiendo mis metas y el camino para alcanzarlas TEORÍA DEL CAMBIO
¿Cuál es el proble- ¿Quién es tu ¿Cuál es tu punto ¿Qué pasos son ¿Cuál es el efecto ¿Cuáles son los ¿Cuál es el
ma que estás tra- público meta? de entrada para necesarios para cuantificable de tu grandes beneficios cambio a largo
tando de resolver? alcanzar a tu generar cambios? trabajo? de tu trabajo? plazo que ves
público meta? como tu meta?
¿Efecto ¿Grandes
¿Efecto ¿Grandes
SUPUESTOS SUPUESTOS SUPUESTOS SUPUESTOS SUPUESTOS SUPUESTOS PARTES

CLAVE CLAVE CLAVE CLAVE CLAVE CLAVE INTERESADAS
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA, DIAGRAMA DE CAUSAS
ORGANIZACIÓN: UNDP UZBEKISTÁN
PAÍS: UZBEKISTÁN
SECTOR: ALCANCE A LA COMUNIDAD / EDUCACIÓN
ROL: ESPECIALISTA EN ALCANCE COMUNITARIO
CONTACTO: ANDREAS KARPATI
CORREO: ANDREAS.KARPATI@UNDP.ORG
El Fondo de Desarrollo de
Deporte Infantil bajo el
Ministerio de Educación
Pública de Uzbekistán se
preocupó porque a pesar de
un programa de inversión
a gran escala para los
complejos deportivos, el uso
de estas instalaciones está por

TALLERES CON ESTUDIANTES PARA IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS Y CAUSAS RELEVANTES DE LA POCA PARTICIPACIÓN DE ESTUDIANTES EN PROGRAMAS DEPORTIVOS LOCALES.
debajo de las expectativas, El Fondo Deportivo Infantil está particularmente de los padres. Además de importantes inversiones
preocupado por la participación de niñas de áreas en infraestructura y programas garantizando acceso
especialmente en las afueras
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! rurales en actividades deportivas. Ellas a menudo no gratuito a las instalaciones deportivas, ¿cómo hace-
aprovechan los beneficios de hacer deporte debido a mos que las personas usen las instalaciones?
de Tashkent.
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! la falta de sensibilización, estímulo e incluso permiso
CASO DE ESTUDIO

Organizamos talleres de innovación social Las herramientas fueron seleccionada bajo Usamos la Definición del Problema y el Dia- La herramienta de Definición del Problema
con ciudadanos jóvenes (estudiantes de una tres criterios centrales: grama de Causas en un taller para ayudar a ayuda a definir y comprender un problema
universidad local asociada) enfocados en 1. Aptitud para un proyecto de voluntarios a los estudiantes a pensar más ampliamente con mayor profundidad, el Diagrama de
el “deporte para la integración social”. Pro- pequeña escala sin elementos comerciales. acerca de los problema y las posibles solu- Causas ayuda a recolectar todos los factores
puestas de proyectos prometedores que 2. Aplicable para una pronta solución, pre- ciones. Sin embargo, fue solo después de y causas de ese problema para que uno sea
salieran de estos talleres, serían elegibles prototipo del proceso de innovación social alentar a los estudiantes a realizar suce- capaz de enfrentarlo. Usar la herramienta
para ser considerados para un pequeña sub- (énfasis en la ideación, la definición de sivamente preguntas “¿por qué?” que el ayudó a familiarizarnos con el problema
vención de hasta $1,500. Mientras hacían problemas y definición de usuarios). ejercicio nos llevó a nuevas percepciones. y erradicar causas no accionables, de las
estas propuestas de proyecto, usamos algu- 3. Que pueda realizarse en menos de una A menudo, se adelantaban sin identificar cuales algunas fueron inesperadas y nuevas
nas herramientas como el Grupo Meta, hora en un aula o taller. más detalles e identificando “problemas para nosotros.
personas que pensaran en los usuarios y económicos” o “tradiciones” como causas
la Definición del Problema, Diagrama de de segundo orden. Una vez motivados a ser
Causas para pensar acerca de los posibles Usar las herramientas más específicos, encontraron interesantes
problemas y soluciones. ayudó a familiarizarnos y a veces inesperadas causas para la baja
participación en los deportes, incluyendo,
con el problema y erradicar por ejemplo, el miedo a lesiones (en con-
causas no accionables, de junto con los bajos estándares de servicios
de salud) o la falta de iluminación en las
las cuales algunas fueron calles (en conjunto con la preocupación
inesperadas y nuevas para por su seguridad).
nosotros. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: TEORÍA DEL CAMBIO, DIAGRAMA DE CAUSAS
ORGANIZACIÓN: EQUIPO DE ASISTENCIA Y SOPORTE TÉCNICO MP (MPTAST)
PAÍS: INDIA
SECTOR: SALUD PÚBLICA, NUTRICIÓN Y AGUA, SANEACIÓN E HIGIENE
ROL: COORDINADOR DEL PROYECTO DE DISTRITO
CONTACTO: RAVI KOMMURI
CORREO: RKOMMURI@MPTAST.ORG
HOJA DE TRABAJO FINAL DE LA TEORÍA DEL CAMBIO TERMINADA POR EL EJERCICIO GRUPAL.
He estado trabajando con fhi360 ayudando al Gobierno de Madhya

Pradesh (MP) a implementar el Programa de Reformas al Sector Salud
de Madhya Pradesh (PRSMP) desde hace un año.
El Sistema de Monitoreo de Madre e Hijo (MCTS, por sus siglas en inglés)

es un software de monitoreo en línea que ha sido desarrollado por el
Gobierno de India con el objetivo de rastrear los diferentes servicios
proporcionados/ a ser proporcionados a una madre embarazada desde
el momento de la concepción hasta que el bebé cumpla 1 año.
Madhya Pradesh, es un estado en India central que tiene un alto índice de

CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! mortalidad en infantes y madres comparado con el promedio nacional.
Nuestro programa ayuda a fortalecer el sistema y trabajamos íntima-
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! mente con el Departamento de Salud, WDC (Desarrollo del Niño y la
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Mujer) y el Departamento de Ingeniería para la Salud Pública (PHED,
por sus siglas en inglés), departamentos tratando de reducir el índice de
mortalidad maternal, el índice de mortalidad infantil, la desnutrición
USANDO
CAS PARA IMPULSAR LASLA
Y APOYAR HERRAMIENTAS DE
TEORÍA DEL CAMBIO
Desarrollo
INNOVACIÓN SOCIAL Y EL¡Ya!
e Impacto, DIAGRAMA DE CAUSAS CON LA ENFERMERA OBSTÉTRICA AUXILIAR, EL ADMINISTRADOR DE BLOQUE DEL y el índice total de fertilidad en el estado de Madhya Pradesh en India.
PROYECTO Y EL TRABAJADOR MULTIPROPÓSITO EN LA LOCALIDAD.
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! El sistema de monitoreo aún necesita ser modificado antes de que pueda
ser implementado.
CASE STUDY

Mis colegas y yo utilizamos la Teoría del Probamos estas herramientas como piloto Nosotros usamos una combinación de la La herramienta de Teoría del Cambio ayuda
Cambio y el Diagrama de Causas en una en una de las aldeas en el distrito Jabalpur Teoría del Cambio y el Diagrama de Causas. al equipo a entender que incluso sus roles
combinación y el Análisis FODA, Escalera en Madhya Pradesh. Primero, expliqué como trabajadores a nivel comunitario
de Preguntas y Lista de Tareas Críticas en el propósito de hacer todo el ejercicio a TEORÍA DEL CAMBIO pueden contribuir a grande escala con el
otra. Nuestro enfoque era encontrar formas mi equipo y con su ayuda traté de obtener Para dar una idea clara de qué es lo que paso del tiempo. Esto era clave para cual-
de fortalecer el uso del software MCTS y una idea de: está planeado para el cambio, por ejem- quier logro dentro del programa y para
también redefinir los roles, incentivos y • ¿qué estaba sucediendo exactamente? plo, actualizar el servicio en el Sistema de ayudar a fomentar un cambio de actitud
estrategias de contingencia para todas las • ¿quiénes son las personas involucradas Monitoreo de Madre e Hijo y cómo afecta sobre su trabajo. Las herramientas tam-
personas e interesados responsables de y cuáles son sus roles? su labor diaria, cómo ayudará al Adminis- bién ayudaron a resolver ineficiencias en
su funcionamiento. Hicimos esto usando • ¿cuáles son los obstáculos o cuellos de trador del Programa a tomar decisiones y el sistema actual de una forma holística.
primero un set de herramientas para volver botella hacia los que hay que trabajar para cómo va a impactar el índice de mortalidad
a evaluar y resolver el problema en mano, resolver el problema? en madres e infantes sobre un periodo de El Diagrama de Causas ayudó al equipo
y después usamos otro para identificar tiempo. a darse cuenta de que mientras exista un
miembros de equipo potenciales y un conjunto desordenado de problemas retor-
camino crítico para implementar nuestra DIAGRAMA DE CAUSAS cidos, reduciéndolos a uno o dos proble-
solución. Identificar los cuellos de botella que impi- mas más importantes y prácticos era una
den que se actualice el servicio del Sistema mejor estrategia. Esta herramienta ayudó
de Monitoreo de Madre e Hijo. Para apren- al equipo a entender y definir la causa de las
der de todos los problemas raíz e idear una ineficiencias comunes de forma estructu-
mejor solución en consecuencia. rada y a identificar la ruta de trabajo para
corregir el problema central.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: DIAGRAMA DE CAUSAS
ORGANIZACIÓN: SANERGY
PAÍS: KENIA
SECTOR: AGUA, SANEACIÓN E HIGIENE
CONTACTO: SIMON DIXON
CORREO: SIMON@SANER.GY
Hemos estado teniendo problemas impulsando el

desempeño individual dentro de nuestro equipo de Ven- Adaptamos la herramientas para adecuarse
tas y Operaciones dentro de la organización.
a nuestra forma de presentación y con los
Al darnos cuenta que estos están a menudo vinculados a
un sistema mayor, decidimos examinar completamente el resultados hemos avanzado hacia la etapa
elemento de Ventas y Operaciones del negocio y formar un
programa coordinado de cambio. de planeación en la que ahora empezamos a
Hemos estado teniendo una serie de talleres para hacer dirigirnos a los problemas claves informados
esto y pensé que el Diagrama de Causas podría ayudarnos
a identificar problemas, entenderlos a ellos y a sus causas, por las causas.
y subsecuentemente buscar soluciones.


11
Quiero
recolectar apreciaciones de otros
observando
y aprendiendo
de la vida diaria
}
SEGUIMIENTO DE PERSONAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p54-p57. Rosenfeld Media
SEGUIMIENTO DE PERSONAS con colegas/

y llenar en colaboración tal vez durante un día
11
SEGUIMIENTO DE PERSONAS

y por qué debería El Seguimiento involucra tomar muchas decisiones, no sólo a quién
seguir, sino también cuándo y cómo estar activamente involucrado
Esta es una forma estructurada de comparar sus observaciones
a través de varios “participantes” que tu equipo y tú hayan seguido.
utilizarlo?
cuando llegues ahí. También necesitas pensar acerca de qué tipo Las observaciones que encuentres relevantes dependen del
de cosas estás buscando y las formas en que puedes registrar lo enfoque de tu proyecto. Estas pueden ser acerca de las personas
que encuentres. La clave es la preparación, balanceando la ne- que conozcan, lugares a los que vayan o cómo organizan su vida.
cesidad de estructurar lo que encuentres mientras te mantienes Siéntete libre de modificar las cajas en la hoja de trabajo, las que
abierto a lo inesperado. Esta herramienta incluye una rápida lista tenemos aquí son ejemplos para detonar ideas.
de control y formato para anotar estos hallazgos. Considera que puede ser buena idea pedir el permiso de la
El Seguimiento de Personas significa convertirse en la sombra de Esta hoja de trabajo indica algunas de las cosas que puedes persona si quieres seguirlos de cerca, aunque también es posible
alguien por un tiempo. Siguiendo a alguien, o a un grupo de personas, querer documentar mientras “sigues”. Que no te de miedo expe- observar a tu participante a distancia. Esto puede depender de lo
como ellos viven su vida cotidiana, o realizan su trabajo diario ayuda a rimentar, ya sea que estés observando silenciosamente o activa- que sea socialmente aceptable dentro de una cultura o situación
entender el entorno del que son parte. Esto también te permite observar mente involucrado, dependerá mucho de la situación en la que específica. Por favor respeta el espacio de la persona y asegúrate
te encuentres. Llena la hoja de trabajo para cada persona que de que estén cómodos. No quieres romper el flujo natural de cómo
por ti mismo los detalles contextuales que pueden influir en el compor-
sigas. Pide a tu equipo llenar una hoja similar para cada persona se comportan en su vida diaria.
tamiento y motivaciones de una persona. que sigan ellos.
A menudo hacer Seguimiento al inicio de un proyecto ayuda a familiari-

zarte con ciertas prácticas o grupo de personas. La vida cotidiana de las
personas puede ser tan habitual que algunos problemas pueden no ser tan Gustos Aversiones Hábitos
evidentes para ellos - algunas veces observarlos puede revelar aspectos
Dónde y Cómo
ocultos que podrían ser el problema principal o incluso la posible solución.
Estas observaciones no sólo sirven de inspiración, sino también como una Quién
guía para entender la esencia de cómo tu trabajo impacta a las personas.
Principales
conclusiones
Actividades Objetos Espacio


11
Quiero recolectar apreciaciones de otros
observando y aprendiendo de la vida diaria SEGUIMIENTO DE PERSONAS
Dónde y Cómo
LUGAR: Gustos Aversiones Hábitos
ej. Observación de preferencias personales ej. Observaciones de preocupaciones particulares ej. Observaciones de rutinas existentes
FECHA:
HORA:
Quién
NOMBRE:
EDAD:
SEXO:
MOTIVO DE SEGUIMIENTO:
Principales conclusiones
Actividades Objects Espacio

ej. Observaciones de acciones detonadas por la situación ej. Observaciones del uso específico de objetos ej. Observaciones del efecto del entorno
12
Quiero
en una conversación
para descubrir
sus perspectivas
}
GUÍA PARA ENTREVISTAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
IDEO (2012) Develop an interview approach p58. En: Human Centred Design Toolkit.

12
GUÍA PARA ENTREVISTAS

y por qué debería Esta ficha es un ejemplo de cómo se prepara una entrevista.
Dependiendo del enfoque del proyecto, es posible que incluya
Existen varias formas de obtener y documentar información
durante una entrevista. Asegúrate de motivar a los participan-
utilizarlo?
otros datos. tes a ser específicos y claros con respecto a sus preferencias y
Por lo general existe una mezcla de métodos y motivaciones motivaciones. Puedes pedir a las personas que simplemente te
subyacentes que se buscan explorar. Hay que enfocar los cues- digan, pero también puedes invitarlos a que te demuestren cosas,
tionamientos en preguntar “Qué” y “Cómo” y luego profundizar o quizás que hagan un dibujo de alguna práctica particular que
más en las motivaciones preguntando “Por qué”. tengan (por ejemplo, ¿cuál es tu lugar favorito de un cuarto? ¿cuál
Se puede seguir este sistema de tres pasos para estructurar es tu objeto favorito en la casa?).
La forma más fácil de entender a una persona es hablando con ella. Las la entrevista: Antes de conducir la entrevista real, resulta inteligente practicar
entrevistas son una forma de conectarse con las personas; una oportuni- Abrir: Haz que el participante se sienta a gusto con preguntas con tu equipo para saber cómo formular una pregunta y obtener
dad para escucharlos y describir sus experiencias en sus propias palabras. “de calentamiento” con las que se sienta cómodo (por ejemplo, mejores respuestas. También hay que pensar cómo serán utilizadas
Hablar con las personas acerca de su vida diaria puede ayudarnos a definir y Demografía doméstica; ¿Quién hace qué en su casa? o algunas estas entrevistas después; esto será particularmente útil si habrá
anécdotas recientes relacionadas con el tema). varias personas realizando entrevistas.
describir los problemas que enfrentan, entender el entorno del que forman
Ampliar: Estimule un pensamiento más grande y amplio en cues-
parte, e incluso imaginar la forma en la cual podemos contactarlos. Las tiones relacionadas con las que uno no se detiene normalmente
entrevistas también pueden servir para evidenciar por qué se necesita (Aspiraciones futuras, ¿cómo se relacionan las cosas?).
nuestro trabajo o el impacto que nuestro trabajo está generando. Profundizar: Hay que profundizar en el reto actual y sugerir es-
cenarios desafiantes de “Qué tal si”.
Obtener lo deseado a partir de una entrevista puede ser más difícil de lo que
crees – lo que las personas dicen y lo que en realidad hacen frecuentemente
son cosas muy distintas. Establecer un profundo entendimiento de una
experiencia particular puede tomar algo de tiempo, y requiere una serie Muéstrame Dibújalo
de preguntas y actividades como parte de una conversación. Incluso una
breve entrevista puedeDesarrollo
proveernos
una
e Impacto, ¡Ya!gran cantidad de información, con
material acumulándose rápidamente conforme empezamos a hablar con
muchas personas. La Guíae Impacto,
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL para Entrevistas
¡Ya! funciona como una lista
deDesarrollo
comprobación que ayuda a preparar un plan de acción para conducir
e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
entrevistas.
Piensa en voz alta Sé específico

12
en una conversación que refleje sus perspectivas GUÍA DE ENTREVISTAS
Muéstrame Dibújalo
Si estás en el entorno del entrevistado, pídele que te enseñe las cosas con las Pídele a los participantes que hagan un mapa de sus actividades y experiencias a través de bocetos y diagramas. Esta es una buena forma de desbaratar supuestos y revelar cómo las personas perciben y organizan sus actividades.
que interactúa (objetos, espacios, entrevistas, etc.). Toma fotografías o notas
para luego refrescar tu memoria. O haz que te encaminen en un proceso.
Piensa en voz alta Sé especifico

Mientras ejecutan un proceso o tarea, haz que describan en voz alta lo que están pensando. Esto ayuda a descubrir motivaciones, preocupaciones, Normalmente generalizamos acerca de lo típico y dejamos de fuera detalles valiosos. En lugar de esto, pídele a las personas que sean específicas con sus
percepciones y razonamientos. períodos de tiempo. En vez de preguntarle cómo es un día típico en su vida, hay que preguntar qué fue lo que pasó ayer.
13
Quiero
llegando al corazón
de lo que motiva
a las personas
}
ESCALERA DE PREGUNTAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Project Innovation (2012) Question. En: Social Innovation Toolkit.

AUTOADMINISTRADA necesitaDesarrollo
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL e Impacto, ¡Ya!
relativamente
menos tiempo.
13
ESCALERA DE PREGUNTAS

y por qué debería Al hacer un cuestionario o antes de iniciar una entrevista, esta
ficha puede utilizarse como una serie de preguntas posibles de la
utilizarlo?
cual puede seleccionarse un juego de ellas. Utilízala para practicar
acercamientos y explorar un tema desde varias perspectivas.
Una vez que hayas obtenido algo de experiencia utilizando
esta técnica, te encontrarás utilizándola de forma automática
en conversaciones y entrevistas con personas.
¿Cómo sabes cuál es la pregunta correcta? Algunas veces obtener la res- preguntas simples preguntas complejas
puesta correcta implica pensar más acerca del tipo de pregunta que for- Es Hizo Puede Hará Haría Podría
mulamos. Puede sonar simple, pero enfocarse en qué es lo que le estás
preguntando a alguien es esencial para obtener un entendimiento más Quién es Quién hizo Quién puede Quién hará Quién haría Quién podría
Quién
profundo. La Escalera de Preguntas es una técnica de entrevista útil
para afinar un tema específico al hacer una serie de preguntas acerca de
diferentes aspectos relacionados con dicho tema.
Qué es Qué hizo Qué puede Qué hará Qué haría Qué podría
Qué
Esta herramienta es una forma rápida y fácil de iniciar preguntando de
diferentes maneras, y de empezar a combinar preguntas para obtener
respuestas más complejas. Provee un esquema general estructurado de Dónde es Dónde hizo Dónde puede Dónde hará Dónde haría Dónde podría
lo que conforma una pregunta; muestra cómo combinar una rango de Dónde
preguntas de quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo, emparejadas
con palabras como: es, hizo, puede, hará, haría y podría. Esto hace más
Cuándo
Cuándo es Cuándo hizo Cuándo puede Cuándo hará Cuándo haría Cuándo podría
fácil pensar en la mejor formae Impacto,
Desarrollo
en cómo ¡Ya! llegar al corazón del conflicto en
cuestión, y construir cadenas de preguntas que te permitirán gradualmente
llegar al núcleo de cuestiones más ¡Ya!
Desarrollo e Impacto,
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL complejas.
Por qué
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Por qué es Por qué hizo Por qué puede Por qué hará Por qué haría Por qué podría

Cómo es Cómo hizo Cómo puede Cómo hará Cómo haría Cómo podría
Cómo

13
llegando al corazón de lo que motiva a las personas ESCALERA DE PREGUNTAS
PREGUNTAS SIMPLES PREGUNTAS COMPLEJAS
Es Hizo Puede Hará Haría Podría
Quién es Quién hizo Quién puede Quién hará Quién haría Quién podría
Quién
Qué es Qué hizo Qué puede Qué hará Qué haría Qué podría
Qué
Dónde es Dónde hizo Dónde puede Dónde hará Dónde haría Dónde podría
Dónde
Cuándo es Cuándo hizo Cuándo puede Cuándo hará Cuándo haría Cuándo podría
Cuándo
Por qué es Por qué hizo Por qué puede Por qué hará Por qué haría Por qué podría
Por qué
Cómo es Cómo hizo Cómo puede Cómo hará Cómo haría Cómo podría

Cómo
14
Quiero
para asegurar que lo que hago
es relevante para las personas
con las que trabajo
}
STORYWORLD NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Julier J., Kimbell L. (2012) Storyworld. p24. En: The Social Design Methods Menu.
HERRAMIENTA MÁS COMPLEJA que debe ser

usada idealmente durante algunos
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL días. Dada
Desarrollo la
e Impacto, ¡Ya!
naturaleza estratégica de las entradas/salidas,
necesita consultarse con superiores, compañeros
e idealmente necesita ser revisado después de la
primera aprobación.
14
STORYWORLD

y por qué debería Puedes utilizar el Storyworld para iniciar un taller creativo. Llena
las hojas previamente, para proveer un perfil estructurado que
En algunas situaciones, incluso, es posible utilizar el Storyworld
como una herramienta de investigación al llevar la ficha a una en-
utilizarlo?
sea relevante al tema. Esto ofrece un punto de partida útil para trevista con alguien. Juntos pueden mapear los diferentes aspectos
una lluvia de ideas que conducen a nuevas soluciones. de sí mismo y de su vida como parte de una conversación. Esto
También puedes utilizar el Storyworld como una actividad del funciona particularmente bien con participantes activos y creativos.
taller para llenar las secciones de la ficha junto a tu equipo, repa-
sando información seleccionada de tu investigación. Esto permite
al equipo desarrollar un entendimiento conjunto del mundo de
Los datos cualitativos obtenidos a través de entrevistas y observaciones una persona.
pueden ser increíblemente valiosos. Una forma estructurada de documentar
esto para su análisis y comunicación es muy importante. La herramienta
Contexto Citas
Storyworld proporciona una forma útil de resaltar las ideas más rele- Perfil
Conexiones y Relaciones Objetos y Lugares memorables
vantes de tu investigación. Ayuda a hacer esto sin sentirse abrumado con
los detalles, mostrando cómo estructurar su documentación para que las
discusiones futuras estén en sintonía con los requerimientos de aprendizaje.
Cuestiones
La herramienta permite llevar contigo parte del mundo de las personas
que resaltar
una vez que inicies diseñando soluciones enfocadas a ellos. Te permite
crear historias con las cuales las personas se relacionen fácilmente –
frecuentemente igualando el tono y las complejidades de la vida diaria
de alguien. Las historias se convierten en detonantes de ideas creativas. Sí mismo
Percepciones Aspiraciones


14
para asegurar que lo que hago es relevante para las personas con las que trabajo STORYWORLD
Perfil Contexto Citas memorables

Agrega una fotografía o un dibujo que represente a la persona
Conexiones y Relaciones Objetos y Lugares

¿Con quién está relacionada esta persona? ¿Cómo? (Incluye personas y ¿Con qué objetos físicos y digitales se relaciona esta persona? ¿Cómo, dónde
organizaciones) y cuándo?
Sí mismo Notas acerca de cuestiones que

resaltar
Percepciones Aspiraciones
¿Qué es lo que esta persona piensa de sí misma y cómo percibe el mundo que ¿Cómo percibe esta persona su papel en el cambio? ¿Qué define esto?
la rodea?
NOMBRE
EDAD
GÉNERO
FAMILIA
CONTEXTO DE VIVIENDA
TRABAJO
RECREACIÓN
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: GUÍA DE ENTREVISTAS, ESCALERA DE PREGUNTAS
ORGANIZACIÓN: IDE
PAÍS: CAMBOYA
SECTOR: REDUCCIÓN DE LA POBREZA RURAL
CONTACTO: YI WEI
CORREO: YWEI@IDE-CAMBODIA.ORG
Estábamos ideando una directriz para POR QUÉ UTILIZAMOS CÓMO UTILIZAMOS RESULTADOS DEL USO
entrevistas para recolectar información acerca ESTA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Nosotros usamos la Guía de Empleamos las herramientas Nos fue posible hacer preguntas
de cierto grupo de oficiales de gobierno y si Entrevistas y la Escalera de para ayudar a organizar de la forma más directa posible
ellos debieran ser el canal recomendado para Preguntas en conjunto para nuestras preguntas. El aspecto sin ser demasiado complejas
ayudar a hacer un balance – más útil de la herramienta fue, en el principio, con ideas más
implementar una campaña de marketing asegurándonos primero de tener probablemente, cómo organizar abstractas como condicionales.
social. todas las preguntas posibles, las preguntas de acuerdo a su
luego organizarlas acorde al complejidad. En el contexto
propósito de la pregunta y camboyano, hacer una pregunta
Necesitábamos obtener retroalimentación finalmente, por su nivel de no te llevará a una respuesta
complejidad. inmediata. Más bien, hay que
honesta acerca de ellos y quienes los rodean, preguntar la misma cuestión
para saber qué tan apropiados serían para de muchas formas distintas;
entender cuáles son más
cumplir este papel. complejas nos recuerda hacer
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! las preguntas tan sencillas como
sea posible.

CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: ESCALERA DE PREGUNTAS
ORGANIZACIÓN: DIGITAL GREEN
PAÍS: INDIA
SECTOR: TIC EN AGRICULTURA
ROL: ASISTENTE DE INGENIERO EN SOFTWARE
CONTACTO: NIKITA DAGAR
CORREO: NIKITA@DIGITALGREEN.ORG
REALIZANDO UNA ENCUESTA DENTRO DE NUESTRO EQUIPO DE SOFTWARE Y GESTIÓN DE VIDEO CON LA POR QUÉ UTILIZAMOS CÓMO UTILIZAMOS RESULTADOS DEL USO
HERRAMIENTA DE ESCALERA DE PREGUNTAS.
ESTA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Empleamos la Escalera de Pre- Empleamos este esquema de hoja Nos fue posible diseñar el cues-
guntas porque queríamos cons- de trabajo para diseñar preguntas tionario de una forma más
Digital Green utiliza las TIC para conservar y
truir algunas preguntas muy para nuestra encuesta interna, estructurada. Algunos ejemplos
compartir las mejores prácticas (por medio específicas para iniciar, y luego emitida a equipos internos de de preguntas realizadas son:
continuar con preguntas abiertas programación para evaluar su • ¿Por qué importa, o no, que Digital
de videos creados por agricultores) entre
que serían más complejas pero proceso de introducción de Green tenga una copia de todos
granjeros rurales en la India. reveladoras. Las respuestas a esta datos, carga de videos y su debido los videos?
actividad ayudarán al equipo de mapeo. Funcionó perfectamente •En el futuro, ¿quién querrá crear
La base de datos que contienen estos videos de cultivos son creados software para saber cómo reali- porque era muy directo y fuimos colecciones en nuestro sitio web?
por nuestros equipos internos y su gestión es la parte más crítica de zar la gestión de videos de forma capaces de diseñar el cuestiona- •¿Es probable que alguien olvide
nuestro trabajo. Actualmente, utilizamos una tecnología desarrollada más efectiva y eficiente. rio con diferentes niveles de com- enlazar el ID de un video cargado
internamente para la gestión de los videos, no es muy fácil de usar y plejidad, lo que amplió nuestra en YouTube a COCO?
requiere mucho tiempo y esfuerzo. Estábamos intentando diseñar un línea de cuestionamientos.
cuestionario a través del cual queríamos saber los problemas con los que
nuestros empleados se enfrentan en el uso de las herramientas actuales.
15
Quiero
conocer a mis colaboradores
aclarando el tipo de relación
entre los que toman decisiones
}
MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES NIVEL DE COMPROMISO

INSPIRADO EN
Namahn and Yellow Window Service Design, Design Flanders (2012) Stakeholder Mapping. En: Service design toolkit.
ESTA ES UNA HERRAMIENTA MÁS COMPLEJA,

que debe ser usada idealmente durante algunos
entradas/salidas, necesita consultarse con
superiores, compañeros e idealmente
necesita
ser revisado después de la primera aprobación.
15
MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES

y por qué debería Empieza por anotar tu audiencia meta, incluyendo beneficiarios,
usuarios y clientes que se beneficiarán de tu trabajo, en el centro
mapa, en secciones que expresan redes específicas, sectores
o áreas de interés. Por ejemplo, una sección que incluya a todas
utilizarlo?
de la hoja. Luego trabaja desde el centro hacia las capas exterio- las personas y organizaciones involucradas en salud, seguridad,
res, identificando a las otras personas y organizaciones que se ambiente o educación. Ubica secciones que sean relevantes a
relacio-nan con lo que tú haces. Estas pueden ser igualmente tu situación.
responsa-bles de implementar o entregar resultados. Una vez que la hoja de trabajo sea llenada, revisa cada persona
Al organizar a las personas y organizaciones relacionadas y organización junto con tu equipo, y si es necesario reubícalos
con tu trabajo a través de círculos concéntricos, puedes indi- en el círculo y sección que el equipo crea más conveniente. Esta
El Mapa de personas y conexiones es una forma simple y rápida car cuáles de ellos están más cerca o más lejos de tu público revisión te dará un útil punto de partida para discutir qué relacio-
de visualizar exactamente a quiénes buscas contactar y cómo. Te ofrece objetivo. Entre más cerca al centro, más influyentes son. En- nes y conexiones son clave, y cuáles pueden necesitar atención
un panorama general de todos los tipos de individuos y organizaciones tre más cerca al exterior, su relación es menos determinante. adicional. Al marcar claramente estos campos en tu mapa, puedes
involucradas en lo que haces. Te permite a su vez, desarrollar una imagen Adicionalmente es útil para conjuntar los elementos en el resaltar y comunicar el enfoque principal de tu trabajo.
más clara de cómo estas distintas personas y organizaciones se relacionan

contigo y entre ellas. Estas pueden incluir a la gente y las comunidades
con las que trabajas directamente; los distintos organismos de los cuales
recibes (o buscas recibir) financiamiento; o tus mismos compañeros,
comunidades locales e incluso redes de soporte internacionales.
El mapa de personas y conexiones puede ser un gran recurso al momento

de compartir qué es lo que haces y cómo se relaciona con la comunidad de
tomadores de decisiones que te rodea. Esta herramienta está basada en el
diagrama de araña de personas involucradas (Stakeholder Spidergram)
desarollado por el Helsinki Design Lab,
¡Ya! a su vez inspirado por la herra-
Desarrollo e Impacto,
INICIA
mienta de mapeo de personas involucradas (Stakeholder Mapping tool) AQUÍ
de Namahn y Yellow Window.

15
Quiero conocer a mis colaboradores
aclarando el tipo de relación entre los que toman decisiones MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES
INTERNACIONAL
NACIONAL
COMUNIDAD LOCAL
OTRAS PARTES INVOLUCRADAS
AUDIENCIA
META
CADA SECCIÓN PUEDE SER UTILIZADA

PARA TEMAS TALES COMO
PERTENENCIA,
REALIZACIÓN PERSONAL, SALUD,
SEGURIDAD, AMBIENTE, ETC.
16
Quiero
definiendo mejor
a quién busco alcanzar
}
GRUPO OBJETIVO NIVEL DE COMPROMISO

INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 3a: Your Customers. En: Creative Enterprise Toolkit.
ESTA ES UNA HERRAMIENTA MÁS COMPLEJA,

que debe ser usada idealmente durante algunos
entradas/salidas, necesita consultarse con
superiores, compañeros e idealmente
necesita
ser revisado después de la primera aprobación.
16
GRUPO OBJETIVO

y por qué debería Puedes llenar el formato considerando las necesidades de las per-
sonas y organizaciones que se busca atender. Continúa agregando
Resulta útil agregar los nombres y breves descripciones para cada
uno de los grupos beneficiados. Si aún no cuentas con un nombre,
utilizarlo?
notas y describiendo grupos potenciales que pudieran interesarse en piensa en uno que represente el grupo de forma útil en tu organiza-
tu trabajo, o beneficiarse de él. A su vez, piensa en quiénes pueden ción. Nombrar estos grupos hará que sea más fácil discutirlos con
tener intereses o necesidades que se relacionen con tu trabajo. Estos tu equipo o con otras partes interesadas. Puedes hacer esto de ma-
pueden ser diferentes a tus clientes. nera informal con tus amigos y colegas; y formalmente con socios o
Es posible llenar varias fichas para diferentes grupos; al utilizar este inversionistas. Idealmente también puedes hablar con tus clientes y
formato es posible construir una imagen de los grupos potenciales beneficiarios que están en contacto con tu trabajo, y de esta forma
Cómo tener un mejor entendimiento de los grupos de personas que buscas o beneficiados. También hay que tratar de llenar los campos en la verificar tus supuestos.
atender, o el tipo de necesidades que tienen, es una pregunta fundamental parte inferior. Esto te ayudará a tener un sentido más concreto de
para cualquier proyecto u organización. Esta herramienta conforma una las figuras involucradas.
manera práctica de elaborar una visión general y desarrollar un entendi-
miento mejor de las distintas personas que tu trabajo busca alcanzar, y
los recursos necesarios para hacer eso.
¿Cómo le llamas a este grupo?
El Grupo Objetivo es probablemente el más utilizado cuando se está

tratando de elaborar algunas ideas iniciales acerca de qué población se
busca atender y por qué. También es una forma agradable y eficaz de
¿Puedes dibujarlos? ¿Cuáles son sus necesidades?
compartir esta información con otros. (o agrega una imagen que los
represente)

¿Qué les podemos ofrecer?

¿Cuántos ¿Cuántos de ¿Qué tan ¿Qué ¿Cómo

CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! existen? estos vamos frecuentemente obtenemos puede crecer
a contactar? vamos a de esta nuestra
interactuar? interacción? relación?
16
definiendo mejor a quién busco alcanzar GRUPO OBJETIVO
¿Cómo le llamas a este grupo?
¿Puedes dibujarlos? ¿Cuáles son sus necesidades?

(o agrega una imagen que los represente)
¿Qué les podemos ofrecer?
¿Cuántos existen? ¿Cuántos de ¿Qué tan ¿Qué obtenemos ¿Cómo puede

estos vamos a frecuentemente de esta crecer nuestra
contactar? vamos a interacción? relación?
interactuar? HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
17
Quiero
visualizando
sus características clave
}
PERSONAJES NIVEL DE COMPROMISO

INSPIRADO EN
Business Design Toolkit (2010) Personas.

compañeros. Planea un tiempo para interactuar y
llenar en colaboración tal vez durante un día
17
PERSONAJES

y por qué debería Los Personajes representan los distintos subgrupos que una or-
ganización busca alcanzar. Ser consciente de las distintas pre-
organización busca dirigirse. Trata de hacer que el Personaje se
asemeje lo más posible a una persona típica, dándole nombre y una
utilizarlo?
ferencias, rutinas y motivaciones que estos Personajes tienen, imagen, y describiendo sus intereses, habilidades y motivaciones.
puede ayudarte a personalizar tus productos y servicios para estos Siéntete libre de agregar cualquier otro detalle que sea relevante
subgrupos específicos. a tu situación y que esté relacionado con este Personaje.
Utiliza la ficha de trabajo para compilar un retrato de una persona
típica que puede representar uno de los Personajes a los que tu
Los Personajes son retratos de individuos ficticios pero realistas, utili-

zados como un punto de referencia común para comunicarse con grupos
particulares dentro de un público objetivo. Los personajes son creados al AGREGA UNA ¿Quién soy 3 razones para que yo me 3 razones para no relacionarme
yo? relacione contigo contigo
reunir características similares de varias personas – su comportamiento y FOTOGRAFÍA 1. 1.
motivaciones- ajustadas a un “arquetipo” a través del cual el grupo puede O DIBUJO
ser entendido. Al crear figuras de ficción que confirmen estas caracterís-
2. 2.
ticas, no hay que olvidarse de aquellos pequeños detalles que hacen que
las personas sean quien son. En este sentido, los Personajes ayudan a
Nombre del
asegurar que el trabajo se mantenga enfocado en los individuos, en vez Personaje: 3. 3.
de ser descripciones abstractas del grupo que pretenden representar. Segmento de la
Audiencia:
Desarrollar Personajes exitosos consiste en saber qué agregar y qué eliminar. Mis intereses Mi personalidad Mis habilidades Mis sueños Mi ambiente
Normalmente se crean desde una gran variedad de orígenes, cada uno de social
ellos con una gran cantidad de detalles. El truco consiste en reconocer las
características comunes que pueden
Desarrollo
formar las bases de un Personaje, y
e Impacto, ¡Ya!
qué selección de detalles personales deben ser incluidos para “darle vida”.
Hacer esto de forma correcta
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL puede
e Impacto, ¡Ya!ser ampliamente beneficioso ya que
te Desarrollo
permiteehacerImpacto,una¡Ya! lluvia de ideas y probar soluciones potenciales desde
su perspectiva. Con frecuencia resulta útil crear un número de Personajes

para que
Desarrollo puedas
e Impacto, ¡Ya!enfocarte en las características clave de cada subgrupo
de tu público objetivo.Desarrollo e Impacto, ¡Ya!


17
visualizando sus características clave PERSONAJES
¿Quién soy yo? 3 razones para que yo me relacione 3 razones para no relacionarme contigo
contigo
1. 1.
2. 2.
AGREGA UNA FOTOGRAFÍA O DIBUJO
Nombre del Personaje:

3. 3.
Segmento de la Audiencia:
Mis intereses Mi personalidad Mis habilidades Mis sueños Mi ambiente social
18
Quiero
determinando
cómo mi oferta
es nueva para ellos
}
MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
IDEO (2011) Deliver: Plan a pipeline of solutions, p135. En: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. London: IDEO.

llenar en colaboración tal vez durante un día.
18
MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES

y por qué debería Para ambos ejes independientes, primero decide dónde se ubica
específicamente tu oferta o la de tu organización. ¿Es una oferta
Tu oferta puede tener múltiples sub-ofrecimientos, y cada
uno de estos puede representar una posición diferente sobre
utilizarlo? nueva o ya existe? ¿Es para usuarios nuevos o ya existentes? Luego,

encuentra un lugar en el mapa donde estas dos condiciones se
el mapa. El uso de la herramienta ayuda a dar una idea de la
extensión de tu portafolio.
crucen – ahí es donde se posiciona una idea particular. Esto puede utilizarse potencialmente como una forma inte-
Dependiendo de dónde termine la oferta, obtendrás un sentido resante de generación de ideas – y ayudarte a priorizarlas para
de si genera un cambio brusco o se construye en algo existente, planear un flujo de desarrollo de productos en tu organización.
de forma incremental. Esto puede ayudar a entender si se está
El Mapa de Promesas y Posibilidades es una manera simple de
tomando un alto riesgo haciendo algo radicalmente nuevo, o de
definir el valor agregado al asociar las relaciones entre lo que haces y para bajo riesgo, construyendo sobre algo que ya está ahí.
quién lo haces. La herramienta provee un diagrama en el cual puedes
argumentar cada idea o solución que desarrolles, sin importar si está
NUEVOS USUARIOS
orientada a personas con las que ya estás trabajando, o a personas con las
que te gustaría entrar en contacto. Cada idea a su vez es clasificada como
completamente nueva, o algo que se construye a partir de lo que ya estás
EVOLUTIVAS REVOLUCIONARIAS
haciendo. De esta forma cualquier solución potencial nueva que desarrolles
se escribe junto a las promesas que ya se hicieron – y puedes ver cómo se
relaciona con las personas que pueden verse afectadas.
En ocasiones asociar cosas de esta manera es útil para entender cuánto

trabajo – y cuánto beneficio – puede traer una solución potencial. En
OFERTAS NUEVAS
este diagrama, que ha sido inspirado por Users & Offerings (IDEO, 2011), ACTUALES OFERTAS
puedes ubicar qué ideas y ofertas
Desarrollo son¡Ya!
e Impacto,
radicalmente nuevos y cuáles están
basados en otros ya existentes. MARGINALES EVOLUTIVAS
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! USUARIOS ACTUALES
18
determinando cómo mi oferta es nueva para ellos MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES
NUEVOS USUARIOS
EVOLUTIVAS REVOLUCIONARIAS
OFERTAS NUEVAS
ACTUALES OFERTAS
MARGINALES EVOLUTIVAS
USUARIOS ACTUALES
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: GRUPO OBJETIVO, PERSONAJES
ORGANIZACIÓN: PNUD UZBEKISTÁN
PAÍS: UZBEKISTÁN
SECTOR: ALCANCE COMUNITARIO / EDUCACIÓN
ROL: ESPECIALISTA EN ENLACES COMUNITARIOS
PROYECTO: PROYECTO EN CONJUNTO DE VOLUNTARIOS DE LA ONU / PNUD PARA LA
INNOVACIÓN SOCIAL Y EL VOLUNTARISMO EN UZBEKISTÁN
CONTACTO: ANDREAS KARPATI
CORREO: ANDREAS.KARPATI@UNDP.ORG
El Fondo de Desarrollo Deportivo Infantil bajo el Ministerio de Educación

Pública de Uzbekistán, estaba preocupado porque a pesar de un programa
de inversiones a gran escala en complejos deportivos, el uso de estas
instalaciones ha sido menor a lo esperado, especialmente a las afueras
de Tashkent, la capital de Uzbekistán.
El Fondo Deportivo Infantil está particularmente preocupado por la

participación de niñas de áreas rurales en actividades deportivas, que a
menudo no aprovechan los beneficios de hacer deporte debido a la falta
de sensibilización, estímulo e incluso permiso de los padres.
Así que, a pesar de las grandes

inversiones en infraestructura
y programas que garanticen
el libre acceso a instalaciones

deportivas, ¿cómo hacemos

que las personas usen estas

instalaciones?
HOJAS DE TRABAJO DE GRUPOS OBJETIVO Y PERSONAJES LLENADAS POR LOS PARTICIPANTES DE UN TALLER.
CASO DE ESTUDIO
POR QUÉ UTILIZAMOS CÓMO UTILIZAMOS Nos dimos cuenta de que RESULTADOS DEL USO
ESTA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Organizamos talleres de innovación social Las herramientas Grupo Objetivo y Perso-
ningún problema puede Nos dimos cuenta de que ningún problema
con ciudadanos jóvenes (estudiantes de najes fueron útiles al momento de hacer ser resuelto sin tomar puede ser resuelto sin tomar en conside-
una universidad local asociada) enfocados que los estudiantes pensaran acerca de ración la personalidad de las gente, sus
en consideración la
en el “deporte para la integración social”. las características de los usuarios futuros. necesidades y una imagen holística de sus
Propuestas de proyectos prometedores que Con frecuencia se hablaba por ejemplo, personalidad de la gente, vidas.
salieran de estos talleres, serían elegibles de las tradicionales “cabezas de familia”,
sus necesidades y una
para ser considerados para una pequeña pero las herramientas ayudaron a acotar Recomendaciones para otras personas:
subvención de hasta $1,500. Mientras dichas generalizaciones en características imagen holística de sus • Es mejor no concentrarse en un tipo
hacían estas propuestas de proyecto, concreta: dónde es posible encontrarlas, de personalidad para la herramienta
vidas.
usamos algunas herramientas como el qué actividades realizan en un día común, Personajes y es mejor crear múltiples
Grupo Meta, personas que pensaran en qué valores concretos poseen, qué medios opciones, porque el problema puede
los usuarios y la Definición del Problema, son los que consumen, cuál es su relación cubrir diferentes grupos sociales.
Diagrama de Causas para pensar acerca de con la tecnología de punta, etc. Utilizamos • Es aconsejable preparar y recopilar
los posibles problemas y soluciones. estas herramientas para hacer notar las algo de información antes de utilizar la
características de nuestro mercado meta herramientas para delimitar audiencias
Las herramientas fueron seleccionada bajo “poniéndonos en los zapatos de alguien en un taller.
tres criterios centrales: más”.
1. Aptitud para un proyecto de voluntarios a
pequeña escala sin elementos comerciales.
2. Aplicable para una pronta solución, pre-
prototipo del proceso de innovación social
(énfasis en la ideación, la definición de
problemas y definición de usuarios).
3. Que pueda realizarse en menos de una
hora en un aula o taller. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: PERSONAJES
ORGANIZACIÓN: PNUD KOSOVO
PAÍS: KOSOVO
SECTOR: GOBIERNO LOCAL
ROL: GERENTE DE PROYECTO, REDES SOCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO DE INNOVACIONES LOCALES
CONTACTO: LEJLA SADIKU
CORREO: LEJLA.SADIKU@UNDP.ORG
MÁS INFORMACIÓN: HTTP://WWW.UNDP.ORG/CONTENT/KOSOVO/EN/HOME/OPERATIONS/PROJECTS/DEMOCRATIC_GOVERNANCE/SMILE.HTML
Mi equipo y yo estamos CÓMO UTILIZAMOS RESULTADOS DEL USO

LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
trabajando en un En un taller usamos la herramienta con 6 personas por La herramienta resulta extremadamente pertinente al
dos horas y media. Cada quien trabajó de forma individual ayudarnos a delimitar nuestras audiencias objetivo para
proyecto que busca creando un personaje con muy poca intervención. A través esta iniciativa y para entender algunos de los obstáculos
del ejercicio rápidamente establecimos la necesidad de que se pueden encontrar al entablar discusiones en línea.
crear enlaces entre los relacionarse con personas ajenas a nuestra audiencia digi-
tal; una gran cantidad de activistas y estudiantes trabajan También obtuvimos más claridad acerca de las actividades
tomadores de decisiones en conflictos de género y normalmente no interactuamos de divulgación necesarias para mezclar eventos que puedan
con ellos. En municipios más pequeños las personas están o no ser en línea, y cómo una parte de ellos deben de iniciar
y los jóvenes. menos familiarizadas con Twitter, así que identificamos con las universidades difundiéndolas a través de cuerpos
la necesidad real de atraer usuarios con otros métodos, estudiantiles.
Uno de estos proyectos, con ONU Mujeres, involucra una como Facebook, o en cafés Twitter – donde las personas
serie de discusiones en Twitter con mujeres notables en se reúnen en un espacio físico y son asistidos para llevar
la política. Un predicamento Desarrollo para
nosotros
e Impacto, ¡Ya! es justamente sus conflictos a una discusión virtual.
entender mejor nuestra audiencia y especificar a quiénes
tratamos de alcanzar a través
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL de estas
e Impacto, ¡Ya! intervenciones. De
ahíDesarrollo
nuestro uso de¡Ya!la herramienta de Personajes.
e Impacto, HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL

19
Quiero
generar nuevas ideas
trabajando con personas
que experimentan y
resuelven problemas
}
TALLER CREATIVO NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p60. Rosenfeld Media.

19
TALLER CREATIVO

y por qué debería Los talleres creativos pueden tener distintos propósitos:
• Generar y explorar una gama de ideas
• ¿Cuál será el temario del día?
• ¿Se trabajará en grupos pequeños? ¿De qué forma van a
utilizarlo?
• Seleccionar y construir a partir de las mejores ideas compartir sus ideas?
• Generar una clara visión de cómo las ideas pueden volverse • ¿Qué materiales y herramientas planeas que utilicen?
reales en una etapa posterior • ¿Cómo serán documentados los resultados?
Una planeación ordenada de actividades paso a paso, y horarios La siguiente hoja de trabajo es sólo un ejemplo de cómo puede
para cada una de ellas, ayudará a que el taller sea todo un éxito. llevarse a cabo un Taller Creativo. Dependiendo de tus necesidades
Obviamente, es importante también planear bien el taller. y limitaciones, siéntete libre de modificarlo (agregando, eliminando
Un Taller Creativo es una oportunidad de acercarse y colaborar con Estos son algunos de los puntos a considerar mientras se planea uno: o reorganizando) cada vez que planees un taller.
una gran variedad de personas involucradas o afectadas por tu trabajo. • ¿Cuál será la duración del taller, y dónde tomará lugar?
Pueden incluir aquellos a los que buscas dirigirte, los socios con los que • ¿Quiénes participarán en el taller, y qué tan variadas serán los
trabajas, expertos provenientes de disciplinas similares, o una combinación conocimientos y habilidades?
de estos (y otros) grupos que se beneficiarán al hablar entre ellos. Es una

buena forma tanto de recabar como de compartir diferentes experiencias,
así como para co-crear posibles soluciones. 5 MIN 20 MIN
Presentar el plan Definir el área de enfoque para todos
Los talleres creativos pueden proveer una visión perspicaz invaluable y para grupos pequeños
de perspectivas ajenas respecto a temas particulares. Además ofrecen
un entorno donde este conocimiento se comparte mientras se va
adquiriendo. Estructurar sesiones que involucran a varias personas con
distintas formaciones es algo que requiere una planeación cuidadosa. 30 MIN 15 MIN
Esta herramienta provee una lista de comprobación para planear tus Relacionarse y participar Mostrar los
sesiones de forma efectiva, ayudándote
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! a sacar el máximo provecho de
progresos
las dinámicas de grupo. provisionales
15 MIN 30 MIN
Reagruparse y Dar seguimiento
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! compartir resultados
provisionales
19
Quiero generar nuevas ideas
trabajando con personas que experimentan y resuelven problemas TALLER CREATIVO
5 MIN 20 MIN
Presentar el programa del taller Definir en quién estará enfocada la sesión
(por ejemplo, trabajar en grupos pequeños para crear personajes)
30 MIN 15 MIN
Definir cómo el público hará uso de sus resultados Colocarlos en la pared para que todos puedan verlos
(por ejemplo, crear diagramas para cada personaje)
15 MIN 30 MIN
Compartir los resultados con el resto de los equipos Profundizar en las oportunidades identificadas con las herramientas empleadas
Compartir oportunidades donde el grupo considere que pueda crear o agregar valor. (por ejemplo, Mapa de Promesas y Posibilidades, Lienzo de Modelo de Negocio, Teoría del cambio)
20
Quiero
pensando
diferente
}
GENERADOR DE IDEAS RÁPIDAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2013) Fast Idea Generator
BASTANTE SIMPLE, HERRAMIENTA

menos tiempo.
20
GENERADOR DE IDEAS RÁPIDAS

y por qué debería Paso 1 se trata de iniciar con un concepto, problema u oportunidad
existente y luego aplicar los siete retos sugeridos en la hoja de
Paso 2 luego se revisan y seleccionan las mejores ideas, para
aprovechar aquellas que consistan en innovaciones viables.
utilizarlo?
trabajo. Estos son pasos sencillos que te ayudarán a proponer alter-
nativas que doblen, rompan o extiendan las “reglas tradicionales”,
para así generar muchas ideas sorpresivas en muy poco tiempo.
PROPUESTAS QUE DOBLEN,

EL ACERCAMIENTO LA FORMA TRADICIONAL
Esta herramienta permite a un equipo generar ideas al observar un
ROMPAN O EXTIENDAN LA REGLA
problema u oportunidad desde diferentes perspectivas. Ayuda a generar Voltea completamente

Inversión
nuevas ideas para soluciones potenciales mientras fortalece las propuestas
la solución normal
con las que se cuente, ya que las pone a prueba desde diversos enfoques. Integración Integra la propuesta
con otras propuestas
Está compuesta de siete acercamientos o retos y puedes escoger aquellos
que consideres más aplicables para llevar el tema en cuestión más allá, Extensión Extiende la propuesta
utilizando la herramienta para inspirar discusiones más profundas.

Diferenciación Segmenta la propuesta
Un Generador de Ideas Rápidas ayuda a enmarcar ideas, problemas

Agrega algún elemento
y oportunidades en relación con distintos escenarios. Extiende el pensa- Adición nuevo
miento en torno a un concepto en diferentes direcciones, proporcionando

Sustracción Quita algo
una estimulante discusión que fortalecerá dicho concepto. Para utilizar la
herramienta de forma efectiva, el punto de arranque (problema, oportuni- Traduce una actividad
Traducción asociada con otra
dad, idea conceptual oDesarrollo
propuesta existente)
e Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL ¡Ya! debe ser claramente definido. disciplina
Inserta un elemento
Inserción o práctica desde otra
disciplina
Presiona algo hasta
Exageración su expresión más
extrema

20
pensando diferente GENERADOR DE IDEAS RÁPIDAS
PROPUESTAS QUE DOBLEN,

EL ACERCAMIENTO LA FORMA TRADICIONAL
ROMPAN O EXTIENDAN LA REGLA
Voltea completamente la solución Los doctores tratan pacientes ¿Qué tal si los pacientes se convierten en doctores?
Inversión normal
Integra la propuesta con otras Personas que acceden a una gran variedad de servicios en diferentes lugares ¿Qué tal si diferentes servicios pudieran accederse en un mismo lugar?
Integración propuestas
Extiende la oferta Las escuelas proveen oportunidades de aprendizaje durante el día para niños y jóvenes ¿Qué pasaría si las escuelas ofrecieran deportes y recreación, o aprendizaje comunitario después
del horario normal?
Extensión
Segmenta la propuesta Existen los acercamientos “unitalla” ¿Qué tal si un servicio fuera personalizado y segmentado de forma distinta?
Diferenciación
Agrega algún elemento nuevo Los supermercados entregan víveres ¿Qué tal si los supermercados también entregaran comidas a los adultos mayores en sus casas?
Adición
Quita algo Las prisiones son fundamentales para el sistema criminal de justicia ¿Qué haríamos si tuviéramos que cerrar 3 cárceles?
Sustracción
Traduce una actividad asociada con otra Los hospitales y los aeropuertos requieren distintos tipos de operación ¿Qué pasaría si las prácticas de gestión aeroportuaria fueran aplicadas a los hospitales?
Traducción disciplina
Inserta un elemento o práctica desde La enseñanza y el entrenamiento son actividades distintas ¿Qué pasaría si el entrenamiento fuera parte de la educación media?
Inserción otra disciplina

Presiona algo hasta su expresión más Las escuelas fomentan la educación de niños y jóvenes, pero sólo en tiempos y lugares ¿Qué tal si los estudiantes pudieran aprender, a cualquier hora y en cualquier lugar que ellos
extrema designados seleccionen?
Exageración Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
Discutiendo ideas y su amplio impacto para un programa de "aprendizajes y
ganancias" para jóvenes menos privilegiados


21
Quiero
a través de
una discusión constructiva
con mi equipo
}
SOMBREROS PARA PENSAR NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
de Bono, E. (1985) Six Thinking Hats. USA: Little, Brown and Company.

21
SOMBREROS PARA PENSAR

y por qué debería Existen dos formas de usar los Sombreros para Pensar:
1.Todos “se ponen” el mismo sombrero al mismo tiempo. Selecciona
críticos. Los sombreros fragmentan la conversación en partes más
detalladas que pueden organizarse una después de otra, en vez
utilizarlo?
uno de los sombreros y pídele a todos que contribuyan en la discusión de hacerlo de forma simultánea. No hay un orden correcto que
desde el punto de vista del sombrero en cuestión. Cada uno de los determine qué sombrero va primero y cuál después, pero las primeras
seis sombreros se emplea para discutir algún conflicto. veces, puede resultar más fácil utilizar la secuencia indicada en
2.Todos “se ponen” diferentes sombreros y el tema es discutido la ficha (del Neutral al de Control).
desde múltiples puntos de vista. Todos los sombreros deben El uso de estos sombreros puede parecer artificial al principio,
contribuir lo suficiente a la discusión y los sombreros pueden pero una vez que se han hecho varios ejercicios, la ventaja se
Los sombreros para pensar permiten incluir en una discusión una intercambiarse durante la dinámica, forzando a las personas a vuelve evidente. Si los “sombreros” no son apropiados para la
gran variedad de puntos de vista y perspectivas, mientras se mantiene el ver las cosas de forma distinta. situación, puedes utilizar camisetas, gafetes o tarjetas con los
enfoque en un problema actual. Es una técnica que puede utilizarse para Ambos enfoques ayudan a los equipos a participar en debates temas de los sombreros en ellas.
motivar a las personas a ver un tema desde un número variado de enfoques,
convirtiendo lo que puede ser una cuestión muy compleja, en un punto
de enfoque para estimular la conversación. El equipo aprende a separar el
pensamiento en seis funciones o roles claros, observando todos los lados de
un problema. Al estructurar la plática alrededor de estos distintos puntos
de vista se evitan debates interminables y que fluyen libremente, creando
una discusión significativa y enfocada. Esta técnica se popularizó con el
libro Seis Sombreros para Pensar (De Bono, 1985).
Neutral Emocional Lógico
Cada uno de los sombreros tiene un tema diferente, que indica un punto
de vista particular. En un grupo todos los miembros de un equipo piensan
en un tema utilizandoDesarrollo la variedad
de¡Ya!
e Impacto, sombreros, esto ayuda a enfocarse
en el tema desde un punto de vista a la vez. Esto también ayuda a obtener
contribuciones deDesarrollo todos los
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL participantes.
e Impacto, ¡Ya! Este conjunto de ángulos
destapan
Desarrollo enuevas formas de lidiar con un problema particularmente
Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
difícil, por ejemplo, haciendo que un conflicto demasiado familiar se

sienta “extraño”
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! otra vez, ayudando a que los equipos desarrollen un
entendimiento en común. Desarrollo e Impacto, ¡Ya!

CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Cauteloso Creativo Control
21
a través de una discusión constructiva con mi equipo SOMBREROS PARA PENSAR
NEUTRAL EMOCIONAL LÓGICO CAUTELOSO CREATIVO CONTROL
22
Quiero
alineando
nuestro trabajo con base
en valores en común
}
MAPA DE VALOR NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 2a: Your Values. En: Creative Enterprise Toolkit.

menos tiempo.
-
22
MAPA DE VALOR

y por qué debería Inicia de forma individual escribiendo en un papel o en una serie
de tarjetas, lo que consideres más valioso para ti y para tu organi-
No te preocupes por hacerlo bien a la primera – puedes moverlos
hasta que estén bien ubicados. Para concentrar tus actividades,
utilizarlo?
zación. Piensa en estos valores personales como aquellas cosas ten un máximo de cinco en la columna de “Siempre importante”.
que te hacen sentir verdaderamente vivo y apasionadamente Pídele al resto de tus compañeros de equipo que hagan lo mis-
comprometido con lo que estás haciendo en tu lugar de trabajo. mo. Una vez que todas las hojas de trabajo hayan sido definidas,
Para una persona pueden ser cosas como ayudar a los demás, pueden ser compartidas y acordadas. Enseñar tu hoja de trabajo
para otros puede ser la creatividad o la innovación, mientras que completamente llena a alguien que te conozca bien y pedir su
para otros puede ser la honestidad, la conciencia ecológica o retroalimentación ayudará a aclarar lo que es verdaderamente
¿Qué te motiva a hacer lo que haces? Un Mapa de Valor ayuda a contestar el liderazgo. Escribe muchos de ellos – incluso aquellos de los importante para ti. Juntos pueden establecer qué valores son
esto, permitiéndote describir los valores que son inherente a tu trabajo que estás consciente, aunque no sean muy importantes para ti. importantes para la organización como un todo.
personal y el de toda una organización. Estos valores son probablemente Una vez que hayas anotado una variedad de valores (diez o
más influyentes en lo que haces que cualquier otra cosa; quizás sean algo más), ubícalos en los recuadros relevantes de la hoja de trabajo.
que das por sentado, que consideras obvio, o que quizás jamás has articulado
o escrito. Definir estos valores puede resultar muy útil al momento de
tratar de explicar tu trabajo a otros colegas o socios.
Siempre Importante Algunas veces Rara vez importante Nunca importante
importante
Una vez que los valores son definidos, pueden ser compartidos y pueden
VALORES INDIVIDUALES
actuar como un punto de referencia común que simplifica y agiliza la toma
de decisiones, mientras asegura la consistencia en el trabajo realizado. Esto
Siempre Importante Algunas veces Rara vez importante Nunca importante
puede parecer una tarea muy simple, pero puede ser altamente valiosa si importante
se hace correctamente – algo que esta ficha te ayuda a hacer. Puede ser
VALORES ORGANIZACIONALES
particularmente útil para que todos estén en la misma página durante
los proyectos, haciendo que los
Desarrollo equipos
e Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL ¡Ya! hagan primero su mapa de valor
personal y luego ajustándolo con el de los demás.

22
alineando nuestro trabajo con base en valores en común MAPA DE VALOR
Siempre importante Algunas veces importante Rara vez importante Nunca importante
VALORES INDIVIDUALES
Siempre importante Algunas veces importante Rara vez importante Nunca importante
VALORES ORGANIZACIONALES
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: ANÁLISIS FODA, PERSONAJES, SOMBREROS PARA PENSAR
ORGANIZACIÓN: HUMANITARIAN STREETMAP
PAÍS: INDONESIA
SECTOR: INFORMACIÓN
CONTACTO: KATE CHAPMAN
CORREO: KATE.CHAPMAN@HOTOSM.ORG
MÁS INFORMACIÓN: HTTP://EN.OPENSTREETMAP.OR.ID/
Estábamos escribiendo una propuesta de

subvención para el Fondo de Reducción de
Desastres de Australia-Indonesia (AIFDR, por
sus siglas en inglés) para asegurar nuevos
recursos para nuestras actividades del 2014.
Para esto, tuvimos una junta interna estratégica
que nos llevó a talleres más grandes con
socios y personas interesadas para solicitar
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! retroalimentación de nuestro plan del 2014.

CASO DE ESTUDIO
POR QUÉ USAMOS CÓMO UTILIZAMOS RESULTADOS DE USAR

LAS HERRAMIENTAS: LAS HERRAMIENTAS: LAS HERRAMIENTAS:
Nuestra intención era hacer una lluvia de ideas de cómo En un taller de 5 horas nos dividimos en pequeños grupos La actividad resultó en contribuciones que fueron asimi-
dar un mejor servicio a las personas y grupos con los que para trabajar cada una de las herramientas y después reu- ladas en una propuesta de subvención coescrita. Viéndolo
trabajamos actualmente, y si hay algunos nuevos en los que nirnos para unir nuestros pensamientos y esparcir nuevas más a fondo, tenemos un mejor sentido de algunos de los
no hemos pensado. A menudo en estas situaciones es fácil perspectivas dentro de los elementos de la gran propuesta. procesos internos que podemos usar para avanzar en nues-
enredarse en la misma línea de pensamiento y no imaginar En general, el trabajo en grupo fue muy positivo y benéfico tros documentos de planeación con nuestro personal, y
nuevos métodos de alcance para diferentes grupos. Pensé para unir al equipo, de esta forma fue más divertido que la de esta forma ser deliberados con nuestras prácticas de
que las herramientas de Personajes y Sombreros para Pensar típica lluvia de ideas que usamos normalmente. innovación.
serían una buena forma de hacerlo.
El análisis FODA funcionó muy bien con el equipo. Después Sugerencias para otras personas:
También usé el análisis FODA porque sentí que conocía mis usamos la hoja de trabajo de Personajes, la cual fue espe- Adapten culturalmente las herramientas para los variantes
propia perspectiva acerca de nuestras fortalezas y debili- cialmente útil. Estamos tratando de descifrar qué cambios grados de dominio del inglés.
dades, pero no las de mi equipo. Tener una entendimiento son necesarios hacer a nuestro programa para alcanzar un
firme de cómo se sostienen las cosas desde una persona público más amplio, así que tratamos con algunos personajes
ejecutando las actividades de nuestro programa es vital. que no son nuestros “clientes” actualmente y conseguimos
algunas buenas ideas.
Con los Sombreros para Pensar nos topamos con algunos

problemas. Parte de ello pudo haber sido mi explicación.
Creo que si lo hiciera de nuevo traduciría los nombres
de los diferentes sombreros a indonesio primero. Todos
en el equipo hablan inglés pero el concepto era un poco HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
abstracto para ellos.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: MAPA DE VALOR
ORGANIZACIÓN: FHI 360
PAÍS: INDIA
SECTOR: SALUD PÚBLICA, NUTRICIÓN Y WASH (AGUA, SANEAMIENTO E HIGIENE)
CONTACTO: SUBBANAIKER KRISHNASWAMY
CORREO: SKRISHNASWAMY@MPTAST.ORG
Soy líder de un equipo de profesionales que proveen

Asistencia y Soporte Técnico al Gobierno de Madhya
Pradesh cubriendo las áreas de salud, nutrición y WASH
(Agua, saneamiento e higiene). Siento que hay varios
FOTOGRAFÍA DE LA HERRAMIENTA DE MAPA DE VALOR COMPLETADA CON EL EQUIPO.
problemas críticos que interfieren con la efectiva y
eficiente administración de la prestación de servicios,
a menudo empujando la meta actual de desarrollo Uno de los problemas a RESULTADOS DE USAR
social fuera de vista. Clasificados en dos categorías LA HERRAMIENTA:
-individuales y organizacionales, estos problemas los que nos enfrentamos Después del ejercicio, los resultados fueros compartidos con
pueden ser nociones de gobierno, recursos humanos el gobierno (trabajamos íntimamente con ellos) y estamos
y desarrollo organizacional. es la resistencia al cambio iniciando un adquisición por su parte.
POR QUÉ Y CÓMO UTILIZAMOS y la costumbre de la

LA HERRAMIENTA:
Usé la herramienta de Mapa de Valor para identificar los organización al “orden
valores centrales a nivel individual
e Impacto,y¡Ya!
organizacional que
establecido”.
Desarrollo
pueden traer un cambio necesario a la forma en que todo el

sistema opera. La idea era probar
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL e Impacto,una
¡Ya! 'gestión del cambio'
enDesarrollo
el sistema para¡Ya!
e Impacto, que los recursos sean usado productiva-
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Mi equipo elaboró un plan de trabajo anual que cubre recur-
mente para prestar servicios como salud básica, nutrición sos humanos y las dimensiones de desarrollo organizacional.
y saneamiento
Desarrollo a las personas que atendemos.
e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
Seccionar estos valores en cuatro apartados organizados
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! se dice fácil, pero en realidad todos ellos se superponen a
nivel individual y organizacional. Estos valores cambian
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! con las personalidades que ocupan las posiciones a nivel de
creación de políticas y el profesionalismo de las personas
responsables de conducir el cambio.
23
Quiero
probar y mejorar
entendiendo
qué es lo más efectivo
en mi trabajo
}
IMPULSORES DE MEJORA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Eberle, B (1997) Scamper Worksheet. USA: Prufrock Press.
BASTANTE SIMPLE, HERRAMIENTA

menos tiempo.
23
IMPULSORES DE MEJORA

y por qué debería Cada una de las preguntas en la hoja de trabajo debe darte una
perspectiva ligeramente diferente de tu trabajo. Anota tus respuestas
Las preguntas en esta hoja de trabajo son ejemplos para impulsar
tu pensamiento. De igual forma muchas otras preguntas pueden
utilizarlo?
en el espacio pero trata de ser breve, la idea es terminar con algo ser relevantes. La clave es usar las siete categorías de preguntas
que te de un panorama conciso de cómo tu trabajo es diferente para provocar pensamientos sobre mejoras potenciales.
y cómo puedes mejorarlo potencialmente.
Los Impulsores de Mejora proveen una colección de preguntas que

pueden ser usadas para ayudarte a ver tu trabajo desde una perspectiva
diferente. Inspirado por la herramienta ‘SCAMPER’ (Sustituir, Combinar,
Adaptar, Modificar, Poner en otros usos, Eliminar, Reacomodar)
Pon en otros usos

(Eberle,1997), estas preguntas están diseñadas para estimular nuevas
Reacomodar
formas de pensar y están estructuradas de forma que permite acercarte
Combina
Sustituye
Modifica
Elimina
a tu oferta existente o a una nueva solución potencial a partir de una
Adapta
serie de ángulos. Esta es una buena forma de hacer tu trabajo más fuerte,
especialmente en áreas donde existen muchas soluciones convincentes
disponibles.
Las preguntas en esta herramienta asumen que cualquier cosa nueva es

una modificación de algo que ya existe. Esto puede no ser estrictamente
cierto, pero enfocarte a tu trabajo desde esta perspectiva puede ser muy
útil cuando estás tratando de
Desarrollo articular
e Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL ¡Ya! cómo lo que estás haciendo es
diferente a lo que hacen los demás (o cómo se construye sobre lo que ha
existido antes). Desarrollo e Impacto, ¡Ya!

23
Quiero probar y mejorar
entendiendo qué es lo más efectivo en mi trabajo IMPULSORES DE MEJORA
Sustituye Combina Adapta Modifica Pon en otros usos Elimina Reacomoda

¿Qué materiales o recursos puedes ¿Qué pasaría si combinaras diferentes ¿Cómo puedes adaptar o reajustar ¿Qué puedes agregar para modificar ¿Puedes usar tu trabajo en algún otro ¿Cómo puedes agilizar o simplificar tu ¿Qué pasaría si revirtieras o
sustituir o intercambiar para mejorar aspectos de tu trabajo para crear algo tu trabajo para que tenga otro uso o tu trabajo? lugar? trabajo? acomodaras tu secuencia de forma
tu trabajo? nuevo? propósito? ¿Qué puedes enfatizar o resaltar para ¿Quién más puede beneficiarse de tu ¿ Qué elementos de tu trabajo puedes diferente?
¿Qué otros procesos materiales puedes ¿Qué pasaría si combinaras propósitos ¿A quién o qué puedes emular para crear más valor? trabajo? hacer más divertidos? ¿Qué pasaría si hicieras exactamente
usar? u objetivos? adaptar tu trabajo? ¿Qué elemento de tu trabajo puedes ¿De qué otra forma puedes hacer tu ¿Qué elementos de tu trabajo e incluso lo opuesto a lo que estás tratando de
¿Qué reglas puedes sustituir? ¿Qué podrías combinar para maximizar ¿Bajo qué otro contexto puedes poner fortalecer para crear algo nuevo? trabajo (tal vez en otro lugar)? reglas puedes eliminar? hacer actualmente?
la aceptación de tu trabajo? tu trabajo? ¿Puedes reutilizar algunas ideas/ ¿Qué puedes tener en su lugar? ¿Cómo puedes reorganizar tu trabajo?
¿Cómo podrías combinar talento ¿Qué otros productos o ideas puedes elementos de un proyecto anterior?
y recursos para crear un nuevo usar como inspiración?
acercamiento?
24
Quiero
probar y mejorar
obteniendo
retroalimentación de mi trabajo
en diferentes fases
}
PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2011) Prototyping in Public Spaces.
REQUIERE ALGO DE DIÁLOGO con colegas/compa-

ñeros. Planea un tiempo para interactuar y llenar en
colaboración tal vez durante un día.
24
PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO

y por qué debería Hacer un prototipo es a menudo un proceso de varias etapas,
enfocado en buscar nuevas ideas o probar una idea existente para
Usa la hoja de trabajo como una guía básica para planear tus
pruebas de prototipo. Siempre especifica claramente la idea central
utilizarlo?
comprobar si funciona y cómo mejorarla. Los prototipos pueden que quieres probar a través de tu prototipo. Asegúrate de anotar
ser hechos tan seguido como sea posible. La clave es mantenerlo cualquier aprendizaje que sirva para mejorar tu trabajo mediante
sencillo y económico de construir, enfocándose más en la oferta la reasignación de actividades, recursos, personas o materiales.
central en vez de un acabado fino. Siéntete libre de usar lo que
esté a tu alcance, siempre y cuando te ayude a probar tu idea en
lugar de solo pensar o hablar de ella.
Hacer prototipos es algo que todos hacemos en nuestra vida diaria cuando
probamos cosas nuevas, desde probar una receta nueva cuando cocinamos
hasta tomar diferentes rutas cuando vamos a algún lugar, simplemente
involucra probar una idea para ver si puede ser mejorada. Sin embargo, Idear Intentar Probar Especificar
en el trabajo, hacer un prototipo es más que solo “probar”; es una forma
estructurada de verificar si se tiene una solución o un acercamiento eficiente
y adecuado antes de llevarlo a cabo o hacer una gran inversión en él.
El Plan de Pruebas de Prototipo da un resumen básico pero útil de

las diferentes formas en que puedes probar tu trabajo, así como cuándo
probarlo. Puedes construir un prototipo usando varios materiales, o
simplemente dibuja o representa tu idea. Es más eficiente si sigues una
serie de pasos estructurados. De esta forma puedes continuar mejorando
tu trabajo, mientras evitas perderte una vez que la retroalimentación
comience a amontonarse. Laehoja
Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Impacto,de¡Ya!
trabajo indica dos periodos en los
que normalmente es beneficioso probar tu idea: en una etapa temprana
de desarrollo, y enDesarrollo
etapas esiguientes
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Impacto, ¡Ya! justo antes de la implementación
completa.

24
obteniendo retroalimentación de mi trabajo en diferentes fases PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO
Hipótesis Prueba tu idea rápidamente para Prueba tu idea otra vez después de Haz una lista de todas las cosas que
juzgar si puede funcionar en la vida desarrollarla aún más, para examinar necesitas para hacer tu idea real.
Especifica la idea principal/ hipótesis que quieres probar.
real. detalles antes de lanzarla.
Haz una lista de cosas como actividades, recursos, personas y
Construye un pequeño modelo de tu idea usando cartón/papel, blocks Construye un nuevo modelo de tu idea. Como ya has desarrollado materiales que necesites para hacer tu idea lo suficientemente realista
para niños, juguetes o cualquier material que tengas a la mano. Esto aún más tu idea, ya tendrás más detalles y elementos en ella para para ser implementada.
es para que puedas ver tu idea en 3 dimensiones y comprobar si probar y verificar si funcionan en sincronía.
funcionará fácilmente o existen problemas.
Representa tu idea de nuevo. Puedes usar el Plano General
Representa partes de tu idea cuando te reúnas con tu mercado meta. como guía para verificar si los diferentes elementos concuerdan
Finge que tu idea ha sido lanzada. ¿Cómo se enterarán de ella y la adecuadamente.
usarán? Puedes usar el Mapa de Experiencias como guía. Trata de
representar diferentes posibilidades para conocer formas alternativas De nuevo dibuja tu experiencia usando tu trabajo pero ahora con
de hacer las cosas. más detalle. Comprueba que todos los pasos en tu historia estén
trabajando bien juntos.
Dibuja la experiencia de encontrar y usar tu trabajo a manera de
historia para verificar que no has olvidado ningún paso.
25
Quiero
probar y mejorar
creando una visión general
de cómo me comprometo
con las partes interesadas
}
MAPA DE EXPERIENCIAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Schneider J., Stickdorn M., (2010)The Customer Journey Canvas.
En: This is Service Design Thinking. Amsterdam: BIS Publishers.

25
MAPA DE EXPERIENCIAS

y por qué debería Usa la hoja de trabajo para documentar experiencias de personas
que han estado en contacto con tu trabajo. Llena una hoja por cada
Una vez que hayas recolectado una serie de Mapas de Experiencia
basados en testimonios de varias personas, puedes hacer com-
utilizarlo?
persona con la que hayas hablado, la información más completa paraciones a través de este grupo para concluir qué problemas
sobre esto tiende a venir de entrevistas. recurrentes tienen las personas en las expectativas y experiencias
Captura sus actividades, así como sus motivaciones y satisfacción. con tu servicio. Usar esta herramienta hace el proceso de pruebas
Se sensible al “por qué” así como al “qué” y el “cómo”. más eficiente y mejora la calidad de la experiencia de las personas
con tu trabajo.
El Mapa de Experiencias te permite ver tu trabajo a través de los ojos

de las personas que lo reciben, benefician o incluso financian. Expone las
diferentes rutas y puntos en los que estas personas se enteran, se conectan, Conocimiento Uso clave Resultado
OBSERVACIONES
y cómo se sienten respecto a lo que haces, especialmente en los puntos
en los cuales se encuentran en contacto directo con tu trabajo. Identificar
estos momentos y resaltar las interacciones, te ayuda a reflexionar sobre
cómo relacionarte con estas personas y llevar tu trabajo más lejos.
APRENDIZAJES
La hoja de trabajo presentada aquí te enseña cómo puedes definir rápi-
damente los puntos que determinan las diferentes percepciones de las
personas sobre lo que haces, así como también los problemas y oportuni-
dades que cada uno de estos momentos representan. Completar un Mapa
de Experiencias es una forma de condensar información compleja dentro
de un formato más sencillo, resaltando los puntos clave de tu oferta.


25
creando una visión general de cómo me comprometo con las partes interesadas MAPA DE EXPERIENCIAS
Conocimiento Uso clave Resultados

¿Cómo escuchó acerca de ti esta persona? (Ej. Relaciones públicas, redes sociales, boca ¿Qué puntos de contacto ocurrieron entre tú y esta persona? ¿Cuál fue la retroalimentación de esta persona? (Ej. Por redes sociales o boca en boca)
en boca) ¿Cuáles fueron los momentos críticos, es decir, experiencias especialmente buenas o malas? ¿Hubo algún seguimiento por tu lado?
¿Qué experiencia relevante ha tenido él/ella con anterioridad?
OBSERVACIONES
APRENDIZAJES
26
Quiero
probar y mejor
elaborando una detallada visión
de nuestras operaciones
y recursos
}
PLANO GENERAL NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
The Social Design Methods Menu: Julier J., Kimbell L. (2012) Blueprint. p44.

llenaren colaboración tal vez durante un día.
26
PLANO GENERAL

y por qué debería Puedes empezar a crear un Plano General en cualquier punto de la
hoja de trabajo, al llenar los aspectos claves de las interacciones entre
forma similar describe quién hace qué, por qué y qué instrumentos
pueden estar usando para ello. De izquierda a derecha considera
utilizarlo?
tu organización, su audiencia y otros beneficiarios. Las etapas en la cuáles de estas actividades, actores e instrumentos son típicos de
parte superior de la página representan las etapas de interacción las distintas etapas. Haciendo un mapa de ésto puedes generar
por las que pasará tu audiencia con el tiempo (compromiso, entrega, un plano general de tus actividades claves, recursos necesarios
periodo de uso, seguimiento). Los bloques a la izquierda representan y cómo estos se relacionan.
las actividades externas de las personas con las que interactúas Completar la hoja de trabajo te obliga a pensar sobre los diferentes
y las actividades internas de tu equipo. La “línea de interacción” ingredientes involucrados en crear, comunicar y proveer un producto
Un Plano General te da un resumen de las operaciones de una marca la distinción entre actividades internas y externas. o servicio. Puedes usar la hoja de trabajo para analizar una situación
organización, como sus actividades clave, productos, servicios y puntos de Al final de la página, anota cuáles actividades son realizadas actual o futura. En cualquier caso, la hoja de trabajo te ayuda
interacción con la audiencia destinada, personas interesadas y beneficiarios. internamente por tu equipo mientras interactúan con tu audiencia. a resaltar los recursos claves y procesos que son necesarios y
Los Planos Generales ayudan a hacer explícito cómo se pueden readaptar Describe brevemente quién hace qué y por qué, como también los enlazar éstos con las personas y organizaciones involucradas. Trata
instrumentos y sistemas que usan para ello. En la parte superior de producir un plano general desde la perspectiva de diferentes
y reciclar los recursos existentes, y qué nuevos recursos serán necesitados.
de la página, anota qué actividades están hechas externamente personas interesadas con las que estás trabajando y anticipa cuáles
También da un sentido del impacto general que tus actividades pueden por personas con las que interactúa tu organización, y de una serían sus actividades y respuestas.
tener. Esto es especialmente útil cuando tratas de planear o mejorar tu
trabajo. TIEMPO
COMPROMISO ENTREGA PERIODO DE USO APROBACIÓN
Llenar la hoja de trabajo te ayuda a separar tu trabajo en detalles pequeños.

Elementos,
Da una estructura a este análisis por medio de una “línea de interacción”. medios y
ACTIVIDADES EXTERNAS
Esta línea representa la distinción entre las actividades de la audiencia dispositivos en
uso
destinada, beneficiarios y otras partes interesadas, y las actividades que
se realizan dentro de tu organización. Lo que la gente
hace, siente,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! sabe y piensa

Lo que las
personas del
ACTIVIDADES INTERNAS
equipo hacen,
sienten, saben y
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL piensan
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! Instrumentos
y sistemas de
apoyo usados
26
elaborando una detallada visión de nuestras operaciones y recursos PLANO GENERAL
TIEMPO
COMPROMISO ENTREGA PERIODO DE USO APROBACIÓN
Elementos, medios
y dispositivos que
están siendo usados
ACTIVIDADES EXTERNAS
Lo que la gente
hace, siente, sabe y
piensa
LINEA DE INTERACCIÓN
Lo que las personas

del equipo hacen,
sienten, saben y
piensan
ACTIVIDADES INTERNAS
Instrumentos y
sistemas de apoyo HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
usados
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: PERSONAJES, DEFINICIÓN DE PROBLEMAS, IMPULSORES DE MEJORA
ORGANIZACIÓN: SBCSOL INCUBADORA DE EMPRENDIMIENTOS SOLIDARIOS
PAÍS: BRASIL
SECTOR: EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO DE HABILIDADES
ROL: DISEÑADOR SOCIAL
CORREO: RENATACM@UOL.COM.BR
A pesar de venir de una región

con una historia tan rica, MUESTRAS DE LOS PRODUCTOS DE FIBRA DE PLÁTANO HECHOS POR LAS ARTESANAS.
estos productos artesanales

parecen básicos y funcionales
y no están basados en una
investigación de mercado.
Sumaré, una ciudad en São Paulo tiene una historia muy profunda de
vida política y comunitaria. DesarrolloLa
ciudad
e Impacto, ¡Ya!es parte de un acuerdo ganado
hace treinta años por el Movimento dos Sem Terra (Movimiento sin
tierra) luchando porDesarrollola reforma
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL agraria
e Impacto, ¡Ya! en Brasil. Estoy trabajando con un
grupo de 5emujeres
Desarrollo granjeras que hacen artesanías con fibras de plátano
Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
en Sumaré para desarrollar nuevos productos, como pantallas para

lámparas,
Desarrollo tapetes,
e Impacto, ¡Ya! cajas. A pesar de venir de una región con una historia
tan rica, estos productos artesanales

Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL parecen básicos y funcionales y
e Impacto, ¡Ya!
no están basados en una investigación de mercado. Entonces, aunque

técnicamente están bien desarrollados,
Desarrollo
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL e Impacto, ¡Ya! las mujeres tienen dificultad
vendiendo su línea actual de productos.
HOJAS DE TRABAJO PARA LA DEFINICIÓN DE PROBLEMAS E IMPULSORES DE MEJORA,
TRADUCIDAS AL LENGUAJE LOCAL Y UTILIZADAS EN EL TALLER DE CO-CREACIÓN.
CASO DE ESTUDIO

Decidimos trabajar en la etapa de desarrollo Yo había adaptado la herramienta de Para hablar de ellas mismas, las artesanas La herramienta introduce el concepto
de producto, es decir, analizando lo que Definición de Problemas para proyectar recibieron un “cofre de tesoro” cerrado. de “pensamiento de negocio” a personas
estas mujeres artesanas valoran y cuál es estos problemas como oportunidades. Cada mujer abriría el cofre y describiría lo que no tienen experiencia previa como
su historia. Planeamos usar estas historias que encontraran dentro. Adentro, había un emprendedores. Ayuda a las mujeres
para crear una colección de productos Para un más detallado análisis y crítica de espejo, que las mujeres usarían para reco- granjeras a organizar sus pensamientos y
que incrementarían las oportunidades las técnicas en el proceso de producción nocer y exponer sus pensamientos, sueños fue instrumental en ayudarlas a construir
de mejores ventas. También revisamos la actual de las artesanas usamos una adap- y habilidades individuales. Después los metas concretas para ellas mismas y para
cadena de suministro completa, desde la tación de la herramienta de Impulsores reunimos en grupos e hicimos personajes detallar las actividades necesarias para
recolección de materiales crudos hasta el de Mejoras, la cual presenta una serie de para cada grupo. Yo usé una adaptación de cada etapa.
almacenaje de los productos, para hacerla comandos para ayudarte a ver la situación la herramienta de Personajes para crear
más eficiente. de una forma distinta. un personaje ficticio que estuviera basado Además, la herramienta nos dio un lenguaje
en las características que describieron las accesible para todos, independientemente
Adaptamos y usamos las herramientas artesanas. Junto con esto, también reuni- de su educación y conocimiento. Guiados
de Personajes, Definición de Problemas e mos problemas que ellas pensaban que se por las preguntas en el lienzo, creamos
Impulsores de Mejora para este ejercicio. La herramienta interponían en su camino. Usamos enton- una sólida propuesta de valor, que ayudó
Primero, necesitamos que las artesanas ces la herramienta de Impulsores de Mejo- al desarrollo de otras áreas del modelo de
introduce el concepto
hablaran de ellas mismas y su comunidad. ras para buscar nuevas ideas. A menudo negocio.
Aquí usamos nuestra adaptación de la de "pensamiento de muchas ideas se repetían o se mezclaban
herramienta de Personajes para ayudar preguntas, pero el número de respuestas
negocio" a personas
a conducir la investigación sobre las agotaba el número de posibilidades y daba
historia y las anécdotas de las artesanas que no tienen un sensación de completo análisis. La falta
y su comunidad. Complementamos estas de equipo adecuado y materiales en la aldea
experiencia previa como
historias con los problemas centrales es muy común. No podía imprimir archi-
percibidos por las artesanas usando la emprendedores. vos PDF de las hojas de trabajo, así que los
herramienta de Definición de Problemas. dibujé en mi despacho usando papeles de
color, notas adhesivas y pizarras.
27
Quiero
sostener e implementar
comprometiéndome mejor
con las personas que pueden
beneficiarse de mi trabajo
}
MEZCLA DE MERCADOTECNIA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 4a: Marketing Mix. En: Creative Enterprise Toolkit.

llenarlo en colaboración tal vez durante un día.
27
MEZCLA DE MERCADOTECNIA

y por qué debería No pienses en la Mezcla de Mercadotecnia como una actividad
comercial. Vela como una oportunidad para reflexionar sobre tu
Puedes empezar llenando las diferentes cajas en la hoja de trabajo
sin ningún orden en particular. Pasa por cada sección y adapta
utilizarlo?
trabajo desde la experiencia de un beneficiario. tus respuestas hasta que sientas que contestan adecuadamente
Esta herramienta ayuda a aclarar tus necesidades y experien- las preguntas expuestas.
cias y te ayuda a pensar en cómo mejorar tu oferta actual o futura.
Producto Plaza Precio

Aplicar la “Mercadotecnia” en lo que haces no tiene que significar venderlo.
La Mezcla de Mercadotecnia te ayudará a hacer esto, si esa es tu meta,
pero también es útil para definir las diferentes formas en que las personas
pueden formar opiniones acerca de tu trabajo, así como también resaltar
las oportunidades para influenciar este proceso. Esta es una herramienta
Entorno Físico Proceso Personas Promoción
clave para ayudar a obtener la aceptación de las personas interesadas en
tu proyecto.
La hoja de trabajo de Mezcla de Mercadotecnia está estructurada

para ayudarte a examinar tu trabajo desde la perspectiva de tus benefi-
ciarios. Todos los elementos involucrados de alguna forma influencian los
juicios que las personas pueden hacer acerca de lo que haces, ayudándote
a entender mejor esas áreas que pueden necesitar atención cuando trates
de lograr un impacto real. La Mezcla de Mercadotecnia puede ser útil para
determinar cómo impulsar
Desarrolloaelas
personas
Impacto, ¡Ya! con las que estás trabajando
para relacionarse con lo que estás tratando de hacer.

27
Quiero sostener e implementar
comprometiéndome mejor con las personas que pueden beneficiarse de mi trabajo MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Producto Plaza Precio

Describe la “propuesta única de venta” que exponga claramente las características y beneficios que hacen único a tu producto. ¿Dónde está tu trabajo disponible para las personas y cómo llega ahí? ¿Qué ganancias recibes de tu trabajo?
Entorno Físico Proceso Personas Promoción

¿Qué impresión da tu lugar de trabajo a tu audiencia, proveedores y ¿Cuáles son los procedimientos que tu compañía usa para distribuir ¿Quién de tu personal o tus representantes están involucrado? ¿Cuáles son tus medios para hacer que tu audiencia se entere de tu
trabajadores? tu trabajo? trabajo?
28
Quiero
mediante
la ejecución de mi plan
sin que este me abrume
}
LISTA DE TAREAS CRÍTICAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 4b: Critical Marketing Tasks. En: Creative Enterprise Toolkit.

28
LISTA DE TAREAS CRÍTICAS

y por qué debería Haz una lista con todas las actividades que van a ser realizadas,
asigna a la persona encargada, el presupuesto disponible, la fecha
Debes monitorear y revisar regularmente el progreso de tus tareas
críticas, en términos de recursos de personal y presupuesto. Ante
utilizarla?
límite para realizarla y el proceso para la aprobación final. cualquier desviación del plan se debe actuar en consecuencia o
No tengas miedo de ser específico. Delibera sobre la actividad realizar acuerdos y modificaciones.
con las personas involucradas y agrega cuantos detalles sean
posibles. También puedes separar roles específicos para realizar
una actividad en especial.
La Lista de Tareas Críticas es una forma de asegurar que lo que te has

propuesto hacer, sea posible dentro del tiempo y presupuesto que tienes ACTIVIDAD ASIGNADA A... PRESUPUESTO FECHA LÍMITE APROBACIÓN
disponible. Esto es útil cuando trabajas solo, pero se vuelve más importante
cuando necesitas enfocarte y alinear tu trabajo con el de otras personas.
La lista provee un punto de referencia común que cualquiera puede usar
para realizar un seguimiento de cómo las cosas están progresando. Esto
te ayuda a administrar tus proyectos enfocándote en las tareas en mano.
Es muy simple de realizar - y tomarte el tiempo para hacerlo realmente

puede ayudar cuando te sientas al borde de estar abrumado por la canti-
dad de trabajo que tiene que ser realizado, o preocupado acerca de cómo
exactamente va a ser implementada una idea. Cuando tu trabajo comience
a crecer y las tareas comiencen a ser compartidas por un gran grupo de
personas, tal vez quieras cambiar a una herramienta más dinámica y pro-
fesional de administración dee Impacto,
Desarrollo
proyecto.¡Ya! La Lista de Tareas Críticas es el
primer paso para desarrollar una rutina para organizar tu trabajo en curso.

28
mediante la ejecución de mi plan sin que este me abrume LISTA DE TAREAS CRÍTICAS
ACTIVIDAD ASIGNADA A... PRESUPUESTO FECHA LÍMITE APROBACIÓN
29
Quiero
lanzando
o haciendo crecer
lo que hago
}
PLAN DE NEGOCIOS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Gov.uk (2013) Write a Business Plan.

29
PLAN DE NEGOCIOS

y por qué debería Esta hoja de trabajo señala los aspectos claves que necesitas tener
en mente mientras desarrollas tu Plan de Negocios.
contactes a donadores o financiadores, un componente clave
del Plan de Negocios es tener una declaración clara de por qué
utilizarlo?
Es más fácil primero escribir un borrador rápido y después se- necesitas el dinero, cómo se gastará y cómo será recuperado.
guir re-rescribiendo. No pierdas mucho tiempo tratando de que Un importante elemento del Plan de Negocios es el resumen
el borrador, e incluso las siguientes versiones, queden perfectas ejecutivo. Esto a menudo se encuentra al principio del documento,
porque es probable que vayas a reescribir el plan un sinnúmero pero casi nunca se escribe como la primera sección. Es más fácil
de veces. Durante el proceso te toparás con mejores formas de escribirlo cuando ya has completado tu primer borrador del Plan
explicar lo que hace tu idea viable para el bien social. de Negocios.
Un Plan de Negocios es una descripción estructurada de cómo haces Escribir un panorama del negocio es un buen lugar para co- Una vez que has escrito tu Plan de Negocios, pídele a alguien
lo que haces. El plan necesita articular el problema que el negocio busca menzar. Esto incluye algunos párrafos acerca de la idea central, que lo lea. Ayuda tener una perspectiva nueva para encontrar
resolver, una visión de cómo se logrará y qué te califica para hacerlo. Escribir la necesidad y el mercado para ella. Esto será seguido por tu plan cualquier problema que no hayas identificado.
un Plan de Negocios es a menudo esencial cuando tratas de convencer a de acción y lo que hace a tu equipo ideal para la tarea. Cuando
financiadores potenciales que quieran saber el destino de su dinero. El

Resumen ejecutivo Panorama del negocio Ventas y Mercadotecnia
plan también debe incluir una introducción al equipo de administración,
un plan de mercadotecnia, un plan de operaciones y un plan financiero,
además de cualquier otro requerimiento. Esto significa cubrir todos los
diferentes aspectos en los que un socio financiero pueda estar interesado, INICIA
AQUÍ
usando el tipo de lenguaje que ellos están buscando.
Mientras que una herramienta como el Lienzo de Modelo de Negocio

provee una vista amplia de qué quieres hacer (así como por qué y cómo
quieres hacerlo), un Plan de Negocios es una forma de dar más detalle
sobre la base operacional y económica
Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIALe Impacto, ¡Ya!de cómo harás esto realidad. Esta
Finanzas Planeación Personal y Equipo de Operaciones y
Administración Recursos
hoja de trabajo estructurada del Plan de Negocios te ayuda a describir qué
hace tu idea para elDesarrollo
impacto
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL social¡Ya!
e Impacto, un esfuerzo viable.

29
lanzando o haciendo crecer lo que hago PLAN DE NEGOCIOS
Resumen ejecutivo Panorama del negocio Ventas y Mercadotecnia
Finanzas Planeación Personal y Equipo de Operaciones y Recursos

Administración
30
Quiero
mientras exploro diferentes
formas de incrementar
el alcance de mi trabajo
}
PLAN DE ESCALADA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Ali R., Mulgan G., Halkett R., Sanders B. (2007) In and out of sync: The challenge of growing social innovations. London, Nesta.

aprobación.
30
PLAN DE ESCALADA

y por qué debería La hoja de trabajo ayuda a desarrollar una visión compartida de
la escala, mientras que evalúas tus recursos y si tu organización
lista para escalar. Usa las preguntas en la hoja de trabajo como
indicaciones para tener una conversación crítica de lo que estás
utilizarlo?
está lista o no para dar el siguiente paso. Basándote en la evalua- seguro y lo que necesita más investigación.
ción de la situación, puedes decidir tu disposición para escalar, Mientras llenas la hoja de trabajo, trata de dar evidencia con
qué aspectos necesitan fortalecerse y qué aspectos necesitan datos concretos, en vez de sólo anécdotas. Suele ser útil recoger
más trabajo. algunas de estas evidencias antes de la reunión.
La hoja de trabajo puede ser usada en un taller con un equipo Trata de ser tan abierto, exhaustivo y auto-crítico como sea
con miembros de tu organización, donadores potenciales o inclu- posible. Entre más detalladas sean las respuestas que des, será
Una vez que un proyecto o piloto ha sido exitosamente implementado, el so beneficiaros previstos y otras partes interesadas. Muestra las más profundo tu entendimiento de la situación.
siguiente paso es construir sobre este éxito sosteniéndolo y escalándolo. cinco áreas clave en que tú debes analizar si tu organización está
Esencialmente, esto significa extender la investigación de tu trabajo a
más gente. Hay muchas formas de escalar tu proyecto, desde replicarlo
a través de geografías, hasta colaborando con diferentes organizaciones TU
hacia una visión común, o incluso profundizando en el problema que ORGANIZACIÓN
FUTURA
aborda tu trabajo.
Modelo de Saber
Negocio y Dinero Cómo
Las organizaciones sociales pueden encarar algunas dificultades cuando se
trata de escalar su trabajo: mantener un enfoque claro (ej. una expansión
TU
estratégica en vez de extenderse desmedidamente); negociar estructuras ORGANIZACIÓN
de costo e ingresos (ej. ingresos sustentables en vez de una de las sub- AHORA
venciones o capital); manejar efectivamente la oferta y la demanda (ej.
resultados demostrables, al costo justo, para una audiencia receptiva); INICIA
Personas y
un cambio organizacional destacado
Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL e Impacto, ¡Ya!(ej. reemplazar a los fundadores
Recursos AQUÍ
Gobierno
Físicos
con administradores); escoger la correcta forma organizacional (ej. hacer
crecer la organización, asociarse,
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL mezclarse,
e Impacto, ¡Ya! tomar cargo, licenciar, formar
franquicia). Hay varios
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! recursos que necesitan estar en juego para que un
proyecto piloto pueda ser escalado sin comprometer el impacto necesario.

Reputación y
A pesarede
Desarrollo cómo
Impacto, ¡Ya!y cuándo decidas escalarlo, es clave construir primero
Efectividad
una visión compartidaDesarrollo dentroe Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL de tu organización
¡Ya! para la escala.
El Plan de Escalada tiene como objetivo estimular un diálogo serio
acerca de esto, con los grupos
Desarrollo
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL de interés
e Impacto, ¡Ya! clave, tanto internos como externos.
30
mientras exploro diferentes formas de incrementar el alcance de mi trabajo PLAN DE ESCALADA
TU ORGANIZACIÓN
FUTURA
Modelo de Negocio y Saber Cómo

Dinero
¿Son los sistemas/procesos
¿Existe un modelo de negocios viable, capaces de operar a un volumen mayor,
con un panorama claro de las estructuras de costos o capaces de expandirse?
e ingresos?
¿Está disponible todo el conocimiento necesario
¿Existe evidencia de demanda suficiente? sobre el cambio organizacional, finanzas y habilidades?
¿Puedes manejar efectivamente la oferta a gran escala?
TU
ORGANIZACIÓN
AHORA Personas y
Gobierno
Recursos Físicos
¿Cuáles son las habilidades de las personas clave?
¿Los recursos están disponibles, asequibles y
controlables para una expansión? ¿Son adecuadas para el propósito?
¿Es claro el momento para la demanda y las cadenas de ¿Cómo funciona la rendición de cuentas y cómo debe cambiar
distribución a una escala mayor, el gobierno?
y pueden ser igualadas?
¿Hay una clara elección para la forma de cambio
organizacional?
Reputación y
Efectividad ¿La administración es capaz de tener un enfoque
duro y liderazgo?
¿Puedes mostrar evidencia
de la efectividad de tu trabajo?
¿Cuál es el estado de tu marca?

¿A qué coalición de seguidores puedes pedir ayuda?
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: ANÁLISIS FODA, ESCALERA DE PREGUNTAS Y LISTA DE TAREAS CRÍTICAS
ORGANIZACIÓN: MP EQUIPO DE ASISTENCIA Y SOPORTE TÉCNICO (MPTAST)
PAÍS: INDIA Madhya Pradesh, es un

SECTOR: SALUD PÚBLICA, NUTRICIÓN Y WASH (AGUA, SANEAMIENTO E HIGIENE)
ROL: COORDINADOR DE PROYECTO DE DISTRITO estado en India central que

CONTACTO: RAVI KOMMURI
CORREO: RKOMMURI@MPTAST.ORG tiene un índice muy alto de

muertes de madres y niños,
comparado con el promedio
nacional.
Nuestro programa ayuda a fortalecer el sistema y trabajamos muy de
cerca con el Departamento de Salud, el WCD (Desarrollo de la Mujer y
el Niño) y el PHED (Departamento de Ingeniería para la Salud Pública),
departamentos enfocados en reducir el IMM (Índice de Mortalidad
Maternal), IMI (Índice de Mortalidad Infantil), la desnutrición y el IFT
(Índice de Fertilidad Total) en el estado de Madhya Pradesh en India.
El Sistema de Monitoreo de Madre e Hijo (MCTS, por sus siglas en inglés)

es un software de monitoreo en línea que ha sido desarrollado por el
Gobierno de India con el objetivo de rastrear los diferentes servicios
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! proporcionados/ a ser proporcionados a una madre embarazada desde
el momento de la concepción hasta que el bebé cumpla 1 año. Este
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! seguimiento de los servicios juega un rol vital y ayuda a guiar y planear
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL las acciones a tomar hacia el IMM y el IMI.
El sistema de seguimiento aún necesita ser trabajado antes de que pueda
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! ser implementado.

LAS HOJAS DE TRABAJO CREADAS EN CONJUNTO PARA REVISAR LAS DEBILIDADES ACTUALES DEL EQUIPO Y FORMAS DE SUPERARLAS.
CASO DE ESTUDIO

Mis compañeros de equipo y yo Usamos estas herramientas en el Después usamos la combinación El Análisis FODA ayudó al Para nosotros, desarrollar o
usamos la Teoría del Cambio y Distrito de Jabalpur en Madhya del Análisis FODA, la Escalera equipo a revisar sus fortale- mejorar programas y medir
el Diagrama de Causas en una Pradesh como piloto. Primero, de Preguntas y la Lista de Tareas zas y debilidades y nos ayudó resultados van de la mano.
combinación, y el Análisis FODA, expliqué el propósito de hacer Críticas, a entender cómo las contribu-
la Escalera de Preguntas y la Lista este ejercicio a todo el equipo ciones individuales afectan el Usamos la Lista de Tareas Crí-
de Tareas Críticas en otra. Nues- de campo, al Oficial de Salud de ANÁLISIS FODA trabajo del equipo y viceversa. ticas para crear un nuevo calen-
tro objetivo era fortalecer el uso Distrito, la Enfermera Obstetra Para entender las fortalezas y También nos ayudó a prever dario para actualizar el sistema
del software MCTS redefiniendo Auxiliar (ANM) y el trabajador debilidades del equipo, para ayu- posibles amenazas que pudie- de servicio y crear marcadores
los roles, incentivos y estrategias Acreditado como Asistente de darnos a descifrar lo que podían ran afectar el buen funciona- para recibir retroalimentación
de contingencia para todas las Salud Social. hacer para ser más eficientes y miento del sistema; algo que de qué tan efectivo es el nuevo
personas y partes involucradas ayudar a las personas a tomar nunca habíamos considerado sistema. En cada piloto es crítico
responsables de su funciona- Tomamos nota acerca de: responsabilidad por sus acciones. antes. medir el cambio “percibido y el
miento. Hicimos esto por medio 1. ¿Por qué el sistema MCTS no actual” antes de que podamos
de un conjunto de herramientas está siendo actualizado? ESCALERA DE PREGUNTAS La escalera de preguntas nos pensar en escalarlo. La lista de
para revisar y consolidar el reto 2. Las personas involucradas y Para ayudar a redefinir las res- ayudó a identificar miembros tareas nos ayudó a graficar ese
que estábamos encarando, y des- cuáles son sus roles, y; ponsabilidades individuales con del equipo que podrían ser re- camino crítico y los hitos para
pués usamos el otro conjunto de 3. Entender los obstáculos que los consensos y contribuciones asignados con nuevas tareas, el piloto.
herramientas para identificar a debemos abordar para resol- del equipo. líneas de tiempo y logros en el
los colegas potenciales y crear un ver el problema sistema actualizado. El proceso
camino crítico para implementar LISTA DE TAREAS CRÍTICAS fue participativo y tenía el con-
nuestra solución. Para desarrollar líneas de tiempo ceso de todos los involucrados
para poner el plan en marcha. directa e indirectamente.
Vista General de
la Innovación
Social @
El kit de herramientas de Este capítulo ofrece una
Desarrollo e Impacto ¡Ya! ha vista general de los pilares
sido específicamente diseñado centrales detrás de la teoría
para que practicantes se y la administración de la
sumerjan directamente en la innovación social y cada tema
acción. Las herramientas aquí está complementado con
presentadas están apoyadas en referencias para profundizar en
teorías existentes y prácticas de la lectura.
innovación, diseño y desarrollo
de negocios.
01 Etapas de innovación
A veces se escribe sobre la innovación Aunque toda innovación real es una

como un proceso casi mágico, pero compleja historia de ciclos y saltos,
no es correcto ver la innovación hay varias etapas por las que pasan
como un misterio. Es cierto que la mayoría de las innovaciones. Este
la innovación es rara vez simple o marco es útil para entender cómo
predecible, pero viendo de cerca lo que poner las ideas a trabajar, enfocándote
realmente sucede, también es cierto en distintos métodos y diferentes
que el proceso de innovación es muy mentalidades necesarias en cada etapa.
estructurado y sistemático.


LAS SIETE ETAPAS SON:
2 GENERAR
1 7
IDEAS
OPORTUNIDADES
Oportunidades y retos Y RETOS
SISTEMAS
CAMBIANTES
Estas incluyen todos los factores iniciales
como una crisis, nuevas evidencias, inspira-
ciones, etc. que resaltan la necesidad de un
cambio. Esto puede implicar el diagnóstico
de las causas fundamentales de un problema,
o identificar las oportunidades que un nuevo CRECER
cambio puede traer.
3
DESARROLLAR
Y PROBAR
Y ESCALAR
6
Generar ideas
La mayoría de las ideas que generamos al prin-
cipio no funcionarán. Pero es sólo pasando por CONSTRUIR
EL CASO
ENTREGAR
E IMPLEMENTAR
este proceso de crear ideas constantemente
que llegas a algo que es radical y transforma-
4 5
tivo. Usa métodos creativos como el diseño
para incrementar el número de soluciones de Entregar e implementar Sistemas cambiantes
un amplio número de fuentes. Esto es cuando la solución se vuelve una prác- La innovación sistemática es donde el máximo Más lecturas sobre las etapas de innovación:
tica diaria. Incluye identificar lo que está tra- impacto social puede ser creado. A menudo • Caulier-Grice J., Mulgan G., Murray R., (2010) Open
Desarrollar y probar bajando bien, lo que no, y asegurar flujos de involucra cambios en el sector público y pri- Book of Social Innovation. London, The Young Founda-
Las nuevas ideas siempre se benefician de un ingresos que permitan una sustentabilidad vado sobre largos periodos de tiempo, y la tion, Nesta & The Lab. Disponible en: http://www.nesta.
fuerte juicio crítico. Es a través de la prueba y el financiera a largo plazo para llevar adelante interacción de muchos elementos y nuevas org.uk/library/documents/Social_Innovator_020310.
error que las ideas son iteradas y fortalecidas. la innovación. formas de pensar pdf
Esto puede ser hecho simplemente probando
las cosas, o a través de hacer prototipos más Crecer y escalar • Nesta (2013) Disponible en: http://www.nesta.org.uk/
rigurosos y crear pruebas aleatorias contro- En esta etapa hay un rango de estrategias develop-your-skills
ladas. para crecer y esparcir la innovación, desde
crecimiento organizacional hasta licenciar y
Construir el caso crear franquicias. La emulación e inspiración HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Antes de que trates de implementar tu idea, también juegan un rol crítico en esparcir una
necesitas probar que puede funcionar y es idea o práctica a una forma más orgánica y
mejor que lo que ya existe. Construye fuertes adaptable.
evidencias que la respalden y después com-

pártela honestamente.
02 Uso de evidencias
Ten un plan para crear evidencias y sistemáticamente las evidencias, actuales: entender lo que ha
desde la fase inicial de tu proyecto. es que te da una forma más eficiente funcionado antes y conocimiento
Todo los innovadores, comisionados, de usar los datos o la información de lo que funciona en un panorama
usuarios del servicio e inversionistas para probar suposiciones, continuar más amplio, hace que sea más fácil
necesitan evidencia para saber si los mejorando, y crear un impacto más evaluar y replicar el éxito. La siguiente
productos o servicios que desarrollan, sostenible. página tiene un marco útil que Nesta
compran o invierten hacen una ha desarrollado para mostrar las
diferencia positiva. En áreas como la Usar evidencias como una parte diferentes evidencias que debes tratar
medicina, usar evidencias es mucho natural de los proyectos y la toma de de desarrollar durante un proyecto
más común y ofrece oportunidades
decisiones debería ser una práctica para mostrar que está haciendo una
interesantes de las cuales aprender. común en las organizaciones. Y no diferencia.
El beneficio central de revisar regular sólo evidencias de tus proyectos

1 2 3 4 5
NIVELES DE EVIDENCIA
LOS CINCO NIVELES SON: puedes describir lo captura datos que puedes demostrar la tienes una o más tienes manuales
que haces y por qué muestren cambios causalidad con evaluaciones sistemas y
es importante, de positivos, pero no referencias a un independientes que procedimientos que
1Informe del impacto
una forma lógica, puedes confirmar grupo de control o confirman tus apoyan y aseguran
Una clara explicación de qué hace el nuevo
coherente y que tu intervención grupo de conclusiones y una recreación fiel de
producto o servicio, cómo pudo tener
convincentemente. causó el cambio comparación potencialmente replican tu innovación
impacto en tu resultado esperado, y por qué
tus resultados
sería una mejora en la situación actual.
debes poder hacer esto tu en esta etapa los datos para demostrar relación, debes comisionar una fuerte necesitas mostrar que tu
2Correlación mismo juntando datos pueden comenzar a mostrar necesitas mostrar evidencia evaluación independiente producto o servicio puede
Observación de algunos de los impactos posi- existentes de otras fuentes. el efecto de tu innovación de lo que ha sucedido a que demuestre y valide por ser operado por alguien más,
CÓMO GENERAR LA EVIDENCIA

tivos ocurriendo de parte de los usuarios del Construir una teoría de pero no demuestra aquellos involucrados con tu qué y cómo tu innovación en otro lugar, seguir
cambio puede ayudarte a relaciones directas. Muchos intervención junto con lo que genera impacto. Puedes teniendo el mismo impacto
producto o servicio, pero ninguna confirma-
describir lógica y de los métodos descritos en sucedió a un grupo similar también buscar por vías positivo directo y que siga
ción aún de qué lo causó. Puedes conducir una coherentemente cómo tu el tema anterior ayudarán así que no estaba involucrado en comerciales estándar, logros siendo una propuesta
pre y post entrevista de evaluación o un panel intervención puede lograr los como la mayoría de las tu intervención (llamado de la industria o similares. financiera viable. Hacia este
de estudio, por ejemplo. efectos que describes. encuestas estructuradas de grupo de control). fin, puedes buscar una
tus participantes antes y Seleccionar participantes evaluación a través de
3Causalidad después o en intervalos aleatoriamente de ambos múltiples contextos que,
Establecimiento de evidencia de un cambio durante tu intervención. grupos fortalece tu evidencia entre otras cosas, evalué la
positivo entre los usuarios debido al producto y necesitarás una muestra lo fidelidad de las prácticas y
suficientemente grande para resultados entre sitios.
o servicio. Piensa en cómo aislar el impacto
que tus resultados sean
del producto o servicio a través de un grupo
convincentes.
controlado seleccionado aleatoriamente para
fortalecer tus evidencias.
Más lecturas sobre evidencias:
4Replicación independiente 5Escalado • Puttick R. (2011) Ten Steps to Transform the Use of Evidence. London, Nesta. Disponible en :http://www.nesta.org.uk/
La validación independiente del resultado Usa métodos como múltiples evaluaciones de library/documents/TenStepsBlog.pdf
positivo de un producto o servicio, con el replicaciones o análisis de escenarios futuros • Ludlow J., Puttick R. (2012) Standards of Evidence. London, Nesta. Disponible en :http://www.nesta.org.uk/publica-
enfoque de dar este impacto positivo a un para generar evidencia clara y comprobada tions/nesta-standards-evidence
precio razonable en otros lugares, como de que el producto o servicio tiene un fuerte • Mulgan G., Puttick R. (2013) Making Evidence Useful: The Case for New Institutions. London, Nesta. Disponible
estándares comerciales o reconocimientos impacto positivo, mientras se mantiene como en: http://www.nesta.org.uk/library/documents/MakingEvidenceUseful.pdf
de la industria. una propuesta financiera viable. • DfID : Department for International Development (2013) How to note. London, Dfid. Disponible en : http://bit.ly/dfid-
evidence
• BOND for International Development (2013) Evidence Principles. London, BOND. Disponible en : http://www.bond.org.
uk/effectiveness/principles#download
03 Escalar
El concepto de escalar está atrayendo

cada vez más atención, ya que amplía
el alcance de innovadores proyectos
piloto a grandes poblaciones.
Hay muchas formas de escalar -
desde repetir una idea en un lugar
diferente, o colaborar con diferentes
organizaciones y construir relaciones
que funcionen.
Para determinar si un proyecto está

listo para escalar y lograr mayor
impacto de una forma más amplia,
es importante encontrar cosas que
funcionen, hacerlas funcionar sin estrategia va a variar enormemente etapas de innovación para mostrar
Más lecturas acerca de escalar:
problemas y llevarlas al siguiente nivel. dependiendo de cuál venga primero. procesos llevándose a cabo en “mini- • Ali R., Mulgan G., Halkett R., Sanders B. (2007) In and
Es útil pensar a través de la demanda espirales”- proyectos individuales que out of sync: The challenge of growing social innova-
tions. London, Nesta. Disponible en:http://www.nesta.
efectiva y oferta efectiva; ej. ¿Existe Desde lejos una innovación puede una organización pueda desarrollar
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! org.uk/publications/and-out-sync
alguien que esté dispuesto a pagar parecer un salto radical, pero de para apoyar el proceso completo de
• Cooley L., Kohl R. (2006) Scaling Up - From Vision to
por tu idea? ¿Funciona tu idea? y ,
cerca a menudo resulta estar hecha innovación. Large-scale Change: A Management Framework for
¿Funciona mejor
Desarrollo e Impacto, ¡Ya!que las alternativas? de pequeños pasos que se acumulan
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Practitioners. Washington, Management Systems
Institute, John D. and Catherine T. MacArthur Founda-
Casi siempre la tarea de escalar una uno sobre el otro para alcanzar una
tion. Disponible en: http://www.msiworldwide.com/
idea social involucra incrementar la escala mayor. Bajo el microscopio wp-content/uploads/Scaling-Up-Framework.pdf
demanda y la oferta efectiva, pero tu pueden magnificarse las diferentes
04 Sistemas de pensamiento
La palabra sistema se refiere a completo de actividades que son

Más lecturas acerca de sistemas de pensamiento:
complejas e interdependientes necesarias para crear un gran impacto. • Leadbeater C., Mulgan G. (2013) Systems Innovation Discussion Paper. London, Nesta. Disponible en: http://www.
infraestructuras, reglas y patrones en Esto significa que una innovación nesta.org.uk/library/documents/Systemsinnovationv8.pdf
• Seddon J. (2013) Systems failure and Systems thinking. London, Nesta. Disponible en: http://www.nesta.org.uk/blogs/
nuestras sociedades y economías. que resulte en un cambio sistemático
systemic_innovation_a_discussion_series/systems_failure_and_systems_thinking
Cambios en una parte pueden afectar casi siempre involucra una alianza
otras partes, así que problemas de socios, proveedores, apoyados por
complejos requieren cambios e redes, clubes, grupos de reflexión y
innovaciones a través del sistema. agencias de desarrollo.
Los sistemas de pensamiento traen

consigo los diferentes elementos e
innovaciones que logran un propósito
común. Una sola organización casi
nunca tiene todas las habilidades HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
y recursos para proveer el rango

Principales Fuentes de Inspiración
01DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIÓN 03ANÁLISIS FODA 07 GIRA DE LA EXPERIENCIA 11SEGUIMIENTO DE PERSONAS

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flowchart newTMC_05.htm www.hvcollege.com/documents/technology/ Media
ServiceSafariActivity.pdf
02PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS 04LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO 12GUÍA DE ENTREVISTAS
Nesta (2009). Worksheet 2b: Evidence Modelling. En: Osterwalder, A., Pigneur, Y. (2010). Business 08 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA IDEO, Bill & Melinda Gates Foundation (2012).
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model_canvas_poster.pdf en: http://www.lucykimbell.com/stuff/Fieldstudio_ hcdconnect.org/methods/interview-techniques
SocialDesignMethodsMenu.pdf
05MAPA DE CREACIÓN DE ALIANZAS 13ESCALERA DE PREGUNTAS
Tennyson, R. (2003). 12 Phases in the Partnering 09DIAGRAMA DE CAUSAS Teachers College Columbia University (2012).
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BC6CF519987AD2CE/pt-en.pdf servicedesigntoolkit.org/assets/posters/workposter_ 14STORYWORLD
causediagram_a1.pdf Julier, J., Kimbell, L. (2012). Storyworld, p.24. En:
06CURVA DE APRENDIZAJE The Social Design Methods Menu. Disponible en:
IDEO (2011). Deliver: Create a learning plan, p.145. 10TEORÍA DEL CAMBIO http://www.lucykimbell.com/stuff/Fieldstudio_
En: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. Nesta (2011). Theory of Change. Disponible SocialDesignMethodsMenu.pdf
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work/human-centered-design-toolkit/
TheoryOfChangeDiagram_Editable.pdf

15MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES 19TALLER CREATIVO 23IMPULSORES DE MEJORA 27MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Namahn and Yellow Window Service Design, Lovlie, L., Reason,B., Polaine, A. (2013). Service Eberle, B. (1997). Scamper Worksheet. USA: Prufrock Nesta (2009). Worksheet 4a: Marketing Mix. En:
Design Flanders (2012). Stakeholder Mapping. En: Design: From Insight to Implementation, p.60. Press. Disponible en: http://bmgi.org/toolstemplates/ Creative Enterprise Toolkit. Disponible en: http://www.
Service design toolkit. Disponible en: http://www. Rosenfeld Media scamper-worksheet nesta.org.uk/publications/creativeenterprise-toolkit
servicedesigntoolkit.org/assets/posters/workposter_
stakeholdermapping_a1.pdf 20GENERADOR DE IDEAS RÁPIDAS 24PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO 28LISTA DE TAREAS CRÍTICAS
Nesta (2013). Fast Idea Generator. Disponible Nesta (2011). Prototyping in Public Spaces. Nesta (2009). Worksheet 4b: Critical Marketing Tasks.
16GRUPO OBJETIVO en: http://www.nesta.org.uk/publications/fast- Disponible en: http://www.nesta.org.uk/publications/ En: Creative Enterprise Toolkit. Disponible en: http://
Nesta (2009). Worksheet 3a: Your Customers. En: ideagenerator prototyping-public-services www.nesta.org.uk/publications/creativeenterprise-
Creative Enterprise Toolkit. Disponible en: http://www. toolkit
nesta.org.uk/publications/creativeenterprise-toolkit 21SOMBREROS PARA PENSAR 25MAPA DE EXPERIENCIAS
De Bono, E. (1985). Six Thinking Hats. USA: Little, Schneider, J., Stickdorn, M., (2010). The Customer 29PLAN DE NEGOCIOS
17PERSONAS Brown and Company. Disponible en: http:// www. Journey Canvas. En: This is Service Design Thinking. Gov.uk (2013). Write a Business Plan. Disponible en:
Business Design Toolkit (2010). Personas. Disponible debonogroup.com/six_thinking_hats.php Amsterdam: BIS Publishers. Disponible en: http://files. https://www.gov.uk/write-business-plan
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personas 22MAPA DE VALOR 30PLAN DE ESCALADA
Nesta (2009). Worksheet 2a: Your Values. En: Creative 26PLANO GENERAL http://www.nesta.org.uk/publications/and-out-sync
18MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES Enterprise Toolkit. Disponible en: http://www. nesta. Julier, J., Kimbell, L. (2012). Blueprint, p.44. En:
IDEO (2011). Deliver: Plan a pipeline of solutions, org.uk/publications/creative-enterprise-toolkit The Social Design Methods Menu. Disponible en:
p.135. En: IDEO, Human Centered Design Toolkit. http://www.lucykimbell.com/stuff/Fieldstudio_
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ideo.com/work/human-centered-designtoolkit/
Recursos Recomendados
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Dambisa Moyo Cooperation%20and%20Finance/ http://www.nesta.org.uk/publications/open-book- Wilsdon and Jonathan Adams) http://www.nesta.
3. Poor Economics: A Radical Rethinking of the Way InnovativeFinancing_Web%20ver.pdf social-innovation org.uk/publications/chinas-absorptive-state-
to Fight Global Poverty 9. World Bank: Innovation Policy - A Guide for 12. In and out of sync innovation-and-research-china
Esther Duflo & Abhijit Banerjee Developing Countries Nesta (Geoff Mulgan with Rushanara Ali, Richard
4. Creating a World without poverty: Social Business https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/ Halkett and Ben Sanders) 15. The Digital Social Innovation Report
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Muhamad Yunus osed061312010.pdf?sequence=1 sync http://s3-eu-west-1.amazonaws.com/
5. More Than Good Intentions: Improving the Ways 10. OECD: Innovation for Development 13. Our Frugal Future: Lessons from India's digitalsocialinnovation/attachments/52eb
the World's Poor Borrow, Save, Farm, Learn, and http://www.oecd.org/sti/inno/50586251.pdf Innovation system bc3a72b09eaa31000001/DSI-report_(2).
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Dean Karlan & Jacob Appel www.nesta.org.uk/publications/our-frugal-future-
6. The Power of Positive Deviance lessons-india%C2%92s-innovation-system
Richard Pascale, Jerry Sternin &
Monique Sternin
7. Scaling Up – From Vision to Large-scale
Desarrollo
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e Impacto, ¡Ya! A
Management Framework for Practitioners
Larry Cooley and Richard Kohl

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http://wbi.worldbank.org/wbi/ http://www.ideo.com/work/human-centered- http://www.socialinnovationexchange.org/ http://www.theguardian.com/global-
(also see World Bank Challenge Platform design-toolkit/ development/poverty-matters
https://wbchallenge.imaginatik.com/, 2. Alliance for Useful Evidence
World Bank Development Marketplace http:// 2. Project Innovation http://www.alliance4usefulevidence.org/ 2. Chris Blattman
wbi.worldbank.org/wbdm/, http://www.socialinnovationtoolkit.com/home. http://chrisblattman.com/
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wbi/approach/innovation) http://forum.smartcitizen.me/ 3. From Poverty to Power
3. UNICEF Innovation Labs – A Do-It-Yourself Guide http://oxfamblogs.org/fp2p/
2. OECD Wikiprogress http://www.unicefinnovationlabs.org/ 4. Arduino
http://www.wikiprogress.org/index.php/ http://arduino.cc/ 4. DFID Bloggers
Wikiprogress.org:About 4. Finding What Works http://blogs.dfid.gov.uk/
http://findingwhatworks.org/ 5. D-Lab: International Development Innovation
3. Oxfam Policy & Practice Network 5. ODI Opinion
http://policy-practice.oxfam.org.uk/ 5. +Acumen http://d-lab.mit.edu/idin) http://www.odi.org.uk/opinion
http://plusacumen.org/
4. ODI Publications 6. Random Hacks of Kindness
http://www.odi.org.uk/publications 6. Business Model Canvas http://www.rhok.org/
http://www.businessmodelgeneration.com/
5. Abdul Latif Jameel Poverty Action Lab canvas
http://www.povertyactionlab.org/about-j-pal

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Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO

TRADUCCIÓN AL ESPAÑOL: León Felipe Irigoyen Morales (Universidad de Sonora)

CON EL APOYO DE MÚLTIPLES CONTRIBUCIONES DE PERSONAS Y ORGANIZACIONES DE TODO EL MUNDO

U N A I N I C I AT I VA D E HECHO POSIBLE GRACIAS A DISEÑADO POR

para trabajar con otros grupos fragmentando llegando al corazón

CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!

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Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO

¿De qué se trata ? CÓMO SE UTILIZA

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Esta herramienta te ayuda a identificar oportunidades de crecimiento 3

esto verificando en qué etapa del proceso te encuentras y si has considerado

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Desarrollo e Impacto, ¡Ya!

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¿De qué se trata ? CÓMO SE UTILIZA

PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!

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HERRAMIENTA USADA: PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS

ORGANIZACIÓN: UNDP KOSOVO

SECTOR: GOBIERNO LOCAL

CONTACTO: LEJLA SADIKU

MÁS INFORMACIÓN: HTTP://UNDP.AKVOAPP.ORG/FR/PROJECT/1338/

financiación masiva como

mecanismo de apoyo para

Nos ayudó a identificar los

Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO

HERRAMIENTA USADA: PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS, DEFINICIÓN DE PROBLEMAS

En este momento la mayoría de la instituciones con las que trabajamos

CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!

UNA FOTO DE LA HOJA DE TRABAJO QUE RESULTÓ DE LA DISCUSIÓN DE EQUIPO

CÓMO USAMOS RESULTADOS DEL USO

REQUIERE ALGO DE DIÁLOGO con colegas/

Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO

¿De qué se trata ? CÓMO SE UTILIZA

Completar un Análisis FODA requiere identificar y asociar los factores

CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!

PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!

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ES UNA HERRAMIENTA MÁS COMPLEJA que

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¿De qué se trata ? CÓMO SE UTILIZA

promueve ideas y perspectivas

CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!

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¿Qué necesitas? ¿Cómo alcanzarlos?

¿Cuál será el costo? ¿Cuánto ganarás?

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ES UNA HERRAMIENTA MÁS COMPLEJA que

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