UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA Y TEXTIL

Departamento Académico de Ingeniería Química

PI

TRABAJO :

Profesor:

 Cabrera Flores Diego Alexis



Lima, 09/10/2018
1.Sal, mira a tu alrededor y detecta si hay algún problema. Explica el
contexto:
Problemas identificados al preguntar a alumnos de distintos ciclos dentro de la
facultad:
 Generalmente la tienda de “El chino” en horas puntas, sus operantes no
abastecen la cantidad de alumnos y profesores que aprovechan para
comprar diversos productos, materiales de trabajo, laboratorio, sacar
copia, etc. La problemática abarca en los pocos trabajadores que trabajan
en la tienda, también les propusimos porque desaparecieron los
dispensadores de comida y agua. Algunos estudiantes que contaban con
apuro decidían caminar para una atención de cliente más rápida que
ofrecían o a veces se cohibían de realizar una compra de un producto por
la mala atención dicho líneas atrás.
 Otro problema que detectamos es la falta de limpieza que existe en los
servicios higiénicos de hombres y mujeres, este problema está
relacionado también por la falta de higiene de los estudiantes y no tanto
de falta de personal de limpieza.
 El tercer problema es la falta de cámaras de seguridad en sitios
estratégicos debido que se está produciendo problemas de identificación
de alumnos que infringen contra la facultad hechos que se suscitaron
fuera de la facultad pero que continuaron dentro como orinar en el centro
de estudiantes de la facultad, otro problema que se está comentando es
sobre una pareja que al parecer está cometiendo actos sexuales dentro
de la facultad, alumnos lo han visto pero por la falta de cámaras de
seguridad no se está prosiguiendo con la denuncia respectiva.
Abarcaremos el primer problema mencionado dejando en claro que podríamos
profundizado en cualquier de los otros dos, decidimos en este por la perspectiva
económica que se presentaría arreglar este problema.
2. ¿Qué oportunidad puedes percibir de dicho problema?
Si los estudiantes generalmente que se pierden por temas de falta de atención y
demora realizaran la compra en la tienda o tal vez se llegue a una concesión con
alguna empresa para adquirir dispensadores de comida y bebidas se estaría
adquiriendo una ganancia para la facultad, esto debería realizarse con un estudio
previo, el lugar que se ponga la dispensa tiene que ser estratégico, con venta de
productos baratos para no competir en desventaja.
3. ¿Quién es el cliente?
Los estudiantes y profesores generalmente de la Facultad de Ingeniería
Química.
4. ¿Cuáles son los problemas principales de acuerdo con el cliente?
Los estudiantes son los principales perjudicados porque generalmente tenemos
poco tiempo entre clases para poder descansar y hacerlo uso para realizar una
compra, en cambio los profesores tienen atención preferente por eso el problema
no está orientado hacía este.
5. Identifica la tarea por hacer.
Los estudiantes de la facultad de Ingeniería Química que usualmente se pierden
pueden ser ocupados por las dispensas de comida o solucionar este problema
contratando mayor personal en la tienda, lo que escaparía de las manos de la
facultad porque tiene que ver con un tema administrativo que la tienda tendría
que evaluarlo para aceptar.
6. ¿Qué tarea se está llevando a cabo?
Se está abarcando las ventas a los estudiantes que están dispuestos a esperar
y no se lleva a cabo la prestación de mayor personal que pueda atender, otros
prefieres ir a comprar a la tienda que se encuentra en petróleo o a la tienda que
está en gimnasio.
7. ¿Qué hacen actualmente para enfrentar los retos presentados?
Tiempo atrás la facultad realizo la adquisición de dispensas de bebidas
carbonatadas y otra de dulces, que no tuvo éxito porque apenas duró un ciclo
académico, pensamos que fracasó porque este no le generaba muchas ventas
por la mala ubicación en la que se ubicó, los precios elevados que ofrecían y por
las ventas de productos exclusivos que ciertamente eran deliciosos en nuestra
perspectiva de estudiante pero resultaba caro para el bolsillo de los estudiantes,
el querer diferenciarse de productos con la tienda fue el punto de quiebre que
hizo que este módulo de comida fracasara.
8. ¿Cuál es el tamaño del mercado?
Estimamos que 3 de cada 10 alumnos comprenden los alumnos que se pierden
y a veces prefieren realizar sus comprar en las otras tiendas o se pierden y se
cohíben de realizar alguna compra en el instante, por tanto, se podría abarcar
ese 30% de clientes y además podemos competir con la tienda y aumentar el
porcentaje de clientes si se realiza un estudio de mercado.
9. ¿Es éste problema que vale la pena resolver? Explica.
Desde una perspectiva económica podríamos generar una ganancia a la
facultad, unos ingresos que bien podría ser invertidos en diversas actividades
como la semana de la facultad.
Desde una perspectiva social como una solución y alivio de los estudiantes. Los
alumnos podrán realizar sus compras a gusto y rápido.