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INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Empresarial
“TRAVEX S.A.C ”
Curso:
Arquitectura Empresarial
Autores:
Javier Pérez, Heidy
Torres Fernández, Nicol
Asesor:
Mg. Edward Vega Gavidia
Trujillo - Perú
2018
ÍNDICE
1. PROPUESTA DE VALOR ..................................................................................................... 4
1.1 “As Is” ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2 “To Be” ........................................................................Error! Bookmark not defined.
2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ...............Error! Bookmark not defined.
2.1. Misión ..............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1. As is............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2. To be ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2. Visión ...............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1. As is............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. To be ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.3. Objetivos estratégicos .....................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1. As is............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2 To be ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.4. Estrategias........................................................................Error! Bookmark not defined.
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Matriz de lineación de objetivos con visión. Fuente: Elaboración propia....................... 9
Tabla 2.Estrategias empresariales para Travex. Fuente: Elaboración propia. ............................ 10
Tabla 3.Ejes estratégicos. Fuente: Elaboración propia ............................................................... 11
Tabla 4.Propuesta de valor "As Is" y "To Be". Fuente: elaboración propia ................................ 13
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Diagrama del proceso de diagnóstico de fallas. ------------------------------------------------ 16
Figura 2. Diagrama del proceso de Venta de repuestos. ------------------------------------------------- 17
Figura 3. Diagrama del Proceso de Gestión de Compras ------------------------------------------------- 18
Figura 4. Diagrama del proceso de Recepción de mercadería. ----------------------------------------- 19
I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad los medios de transporte han tomado una gran relevancia en la vida de
las personas, convirtiendose estos en parte vital para trasladarse de un lugar a otro en
el menor tiempo y esfuerzo.
Especificamente estamos hablando del transporte automovilistico , estos a lo largo del
tiempo constantemente estan en innovacion, renovacion y mantenimiento.
Se logra gracias a la industria automotriz. Fuentes lo conceptualizan como a la
automotriz “Una combinación compleja de mecánica (estática y dinámica) y las
principales leyes de la física. De esta manera, la mecánica automotriz básicamente
estudia la generación del movimiento de los vehículos automotores junto con la forma
en que este movimiento es transmitido, entre otras cosas como: inspección,
diagnóstico, reparación y servicio de automóviles ‘’ (mecánica automotriz: concepto y
alcance, 2015 )
Cifras según estudios indican que los altos indices de ventas aumentan
exponencialmente de año en año tal como muestra ‘’en el último reporte del 2017 de
la Asociación Automotriz del Perú (AAP), a diciembre del 2017 se inmatriculó un total
de 163 668 vehículos livianos durante todo el año que pasó, una cifra que es superior
en 6.4% respecto a lo inmatriculado en 2016, aquella temporada se vendieron 153 876
unidades’’ (Renovación Automotriz, 2018)
Tal como se muestra nuestro parque automor esta con una demanada muy extensa,
sostentando el surgimiento de nuevas automotrices en el Perú con servicios
innovadores para obtener la preferencia del cliente, estos servicios se alargan desde
mantenimiento, engrasado, rotacion, revision, limpieza, ajuste de frenos y entre otros
servicios diferenciados.
Encontramos en la ciudad de trujillo a la empresa Travex S.A.C situada en el jiron
Orbegozo 128, es un taller automotriz que esta en procesos de innovar el tipo de
servicios que brinda y con una oferta de valor mucho mayor a las de costumbre resurgir
y posicionarse en el mercado local , pero por ahora se encuentra dentro de la industria
brindando servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y venta de repuestos .
Cabe resaltar que para lograr el posicionamiento que tenian hace 5 años atrás creen de
vital importancia reestructurar la empresa con el fin de potenciar los recursos
disponibles tales como espacio, infraestuctura y personal.
II. DIRECCIÓN DEL NEGOCIO
2.1. Misión
2.1.1. As Is
“Somos una empresa comprometida a brindar servicios estandarizados
que proporcionen seguridad, calidad e innovación satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes.”
Fuente: Travex SAC
2.1.2. To Be
“Somos una empresa comprometida a brindar servicios innovadores en
el mercado automotriz que estén alineados a la seguridad del cliente.
Ello se logrará a través de la experiencia del personal y el compromiso
de la empresa.”
2.2. Visión:
2.2.1. As Is
“Convertirnos en una franquicia nacional y establecer un modelo de
procesos líder en el mantenimiento preventivo y correctivo de
vehículos.”
Fuente: Travex SAC
2.2.2. To Be
“Convertirnos en una franquicia nacional y establecer un modelo líder
para cada tipo de servicios que brindamos logrando un posicionamiento
en el mercado local de la industria automotriz.”
TRAVEX SAC
Es un taller automotriz con 12 de experiencia dedicado a la venta de vehículos
automotores. Asimismo brinda los siguientes servicios : venta de repuestos, servicio de
mantenimiento preventivo y servicio de mantenimiento correctivo de vehículos.
MISION VISIÓN
Somos una empresa comprometida a
brindar servicios estandarizados que Convertirnos en una franquicia
proporcionen seguridad, calidad e nacional y establecer un modelo de
innovación satisfaciendo las procesos líder en el mantenimiento
necesidades de nuestros clientes.” preventivo y correctivo de vehículos.
TRAVEX
Es un taller automotriz con 12 de experiencia dedicado a la venta de
vehículos automotores. Asimismo brinda los siguientes servicios : venta
de repuestos, servicio de mantenimiento preventivo y servicio de
mantenimiento correctivo de vehículos.
MISION VISIÓN
“Somos una empresa comprometida a brindar Convertirnos en una franquicia
servicios innovadores en el mercado automotriz nacional y establecer un modelo de
que estén alineados a la seguridad del cliente. Ello procesos líder en el mantenimiento
se logrará a través de la experiencia del personal y preventivo y correctivo de
el compromiso de la empresa.” vehículos.
O.E.2:
O.E.1: Lograr un Incrementar
posicionamiento de O.E.3: Aumentar O.E.4: O.E.5: Aumentar
la cartera de
Incrementar las O.E.6: Aumentar la
entre 5% a 10% en el portafolio de la productividad
clientes que ventas en un satisfacción del
el mercado local servicios en un en un 25% en un
asisten al cliente en un 50% en
entre un rango de 300% en los 50% en el plazo de 6
local en un periodo de 6 el periodo de 6
edades de 18 a más siguientes 6 meses.
50% en el meses.
en el periodo de un meses. meses.
periodo de
año. un año.
2.5. Matriz de alineación de objetivos con Visión
VISIÓN
Franquicia nacional Modelo de procesos
OBJETIVOS DEL
NEGOCIO
Aprovechar la ubicación del taller automotriz para llegar a oficinistas, Aprovechar la venta de carros de años anteriores para crear alianzas con empresas
que compraron más de un vehículo chino en el taller y así otorgarle beneficios y/o
empresas, y personas que frecuentan cocheras en la zona con costos promociones adicionales en sus mantenimientos rutinarios o en cualquier tipo de
más baratos por un tiempo prolongado de 6 meses . servicio que requiera.
Re contactar a las personas a las que se les vendió un auto chino en A través del servicio post venta aumentar la satisfacción del cliente afianzando su
años anteriores o se les hizo algún tipo de servicio. confianza y fidelidad con el taller automotriz, por medio de recordatorios sobre
los periodos de tiempo en los que el vehículo necesitará mantenimiento para
conservar su estado óptimo.
Funcional Lograr un posicionamiento en la industria automotriz a través una plataforma
virtual en la que se mostrarán contenido de interés tales como: blog, noticias, tips,
entre otros, referente al sector industrial automovilístico.
Modelar y controlar a través de indicadores los procesos para cada servicio.
Propuesta de valor (As Is): Ofrecer servicios de mantenimiento automotriz en un lugar accesible para el público enfocados en la seguridad de los clientes,
experiencia de los colaboradores y compromiso de la empresa.
Propuesta de valor (To Be): Ofrecer servicios poco comunes del mercado automotriz en una ubicación céntrica. Todos los servicios estarán enfocados en la
seguridad del cliente, experiencia de los colaboradores y compromiso de la empresa.
4.2. Cadena de Valor
-Proceso de
elaboración de
contenido
-Proceso de
-Venta de digital
Actividades de Apoyo
Margen
recepción de - Proceso de
repuestos y -Fuerza de
mercadería -Procesamiento evaluación
servicios ventas
-Proceso de control de pedidos de
-Proceso de -Promociones
de stock -Distribución de satisfacción
diagnóstico de y descuentos
-Gestión de calidad pedidos del cliente.
fallas -Proceso de
-Gestión de -Proceso de -Gestión de
-Gestión de creación de
devoluciones facturación reclamos.
control de calidad branding.
-Gestión de pedidos -Proceso
-Proceso de -Gestión de
-Gestión de Post venta
atención al cliente eventos
repuestos
-Limpieza -Proceso de
captación de
clientes
Actividades primarias
V. OPERACIÓN DEL NEGOCIO
5.1. Mapa de Procesos
Procesos estratégicos
Creación de servicios Captación de inversionistas Gestión de créditos
y procesos
Creación de branding
Control y documentación Posicionamiento
Dirección estratégica de procesos estratégico
GERENTE GENERAL
CONTADOR
JEFE DE TALLER
JEFE DE AREA
DE VENTAS Y
MOTOS
Asistente
Gerente General
Administrativo
Mecanico 2 Vendedor 1
Mecanico 3 Vendedor 2
Mecanico 4
Mecanico 5
VI. CONCLUSIONES
-- Se logró efectuar la propuesta de valor identificando las necesidades, deseos y temores que
puedan obtener los clientes al asistir al taller automotriz.
-Se identificó la alineación que existe entre los objetivos de la empresa junto a su visión para
corroborar la relación entre ellas.
-Se logró realizar estrategias para la empresa través S.A.C enfocados en los objetivos de la
organización.
VII. BIBLIOGRAFIA
Gerente General
TRAVEX S.A.C
Cordial saludo,
Para la Universidad Privada del Norte es muy importante que la formación impartida
se nutra de la realidad del sector; por medio de la presente nos permitimos invitarle a
hacer parte de los procesos formativos que desarrollamos día a día en la universidad,
garantizando que, al mismo tiempo, su empresa se beneficiará de los apartes que
podremos generar para su Organización.
La invitación que le hacemos, para que su Organización sea pare activa de nuestra
formación, consiste en que nos permitan realizar observaciones de diferentes
procesos, procedimientos y actividades desarrolladas en su empresa, de manera
esporádica (dos veces por semana), para complementar nuestras actividades
formativas, respetando asiduamente, claro esta, las políticas de la Empresa y criterios
de confidencialidad corporativa.
Objetivo:
Preguntas:
5. ¿Cuáles son los planes que tiene Travex para los próximos 2 años?
Convertirnos en una marca franquiciadora, es decir, hacer una empresa prototipo que
funcione bien un año, o sea, tenemos todo este medio año para estabilizar la empresa
para que el otro año la repotenciamos y a partir del segundo año la franquiciemos.
Anexo n° 4: Resumen de lectura