Universidad Abierta para Adulto

Asignatura:

Mercadotecnia I

Tema:

Marketing Emocional

Participante:

Bladimir Jhoel Sánchez Cedeño

Facilitador:

Edward Saviñon

Matricula:

17-0461

Fecha:

17-04-2018
 Introducción
El marketing emocional, una tendencia que han adquirido muchas empresas con el fin de
compenetrarse de manera directa con los clientes. Por medio del marketing emocional se
entrega valor al cliente y se crea lealtad al producto, lo cual se hace necesario para el
desarrollo, crecimiento y éxito de una empresa a largo plazo.

Lo primero que se debe lograr es que el cliente confíe en la empresa, ya que de la

confianza proviene la emoción. Para lograr un alto nivel de confianza se hace necesario
que la organización completa esté motivada, utilizando estrategias que beneficie tanto a
uno y a otro. Las organizaciones que entregan momentos memorables (emociones), a sus
clientes son las que consiguen que su producto sea elegido una y otra vez. Los seres
humanos somos seres emocionales con la necesidad de relacionarnos entre nosotros y
con el mundo que nos rodea, por esta razón las emociones tienen mucho más valor que
el dinero.

Una empresa que crea su mercado basado en las emociones, es apreciada por los
clientes, construyendo una relación bastante sólida.
 Marketing
Emocional
Investigación acerca del Marketing Emocional o Marketing de las emociones

Lee en la web en los libros que dispongas acerca del marketing emocional o
Marketing de las emociones y luego desarrolla la siguiente guía de análisis.

1- ¿A qué se refiere el marketing Emocional? incluye tres definiciones y

luego coméntalas (coloca las definiciones entre comillas y tus
comentarios en letras de otro color)

Definiciones:

“Es el que se concentra en promover sentimientos-emociones que generan

actitudes y acciones favorables hacia la marca”.

Esta definición se refiere al marketing emocional como la estrategia mercadológica

que utilizan las empresas, enfocándose en los sentimientos y emociones,
consiguiendo así que las personas se enfoquen en su producto y de esta manera
obtener los beneficios deseados.

“Es el que utiliza las emociones para transmitir al consumidor sensaciones

positivas que hagan que asocie el producto con su propio bienestar”.

Aquí vemos el marketing emocional como aquel que se sirve de las emociones y
por medio de estas provoca en los consumidores sentimientos que le hacen
familiarizar la satisfacción de su necesidad con el producto.
“Es el campo de conocimiento orientado a movilizar en las personas sus
sentimientos, valores y emociones, teniendo como finalidad la creación de
actitudes y acciones favorables hacia un determinado producto”.

Esta definición se refiere al marketing emocional como el estudio de los

sentimientos, valores y emociones de los individuos, con el fin de crear en ellos
lealtad hacia un producto en específico.

No importan las definiciones que se le apliquen al Marketing, todas definiciones

llevaran al mismo resultado

2- ¿Para un mercadólogo trabajar el marketing emocional, que debe

tomar en cuenta? Especifica tres aspectos y luego coméntalos.

1. Identificar las necesidades y deseos de su consumidor.

Con lo primero que debe trabajar el mercadólogo es en conocer cuáles son las
necesidades y deseos que tienen sus clientes actuales y potenciales, ya que hay
empieza la relación y el proceso de decisión de compra.

2. Establecer una relación clara entre los intereses del consumidor y los
atributos intangibles que podrían satisfacerlas.

Luego hay que hacerle entender claramente que esas necesidades que él posee,
pueden ser satisfechas por valores que muchas veces son más satisfactorios que
los palpables, debido a que generan en el consumidor emociones y sentimientos.
3. Diseñar una estrategia de comunicación que busque posicionar el producto
bajo el concepto emocional que desea transmitir.

El último paso y muy importante es crear ese mensaje que le permita al producto
posicionarse al nivel emocional que se desea. Transmitiendo un mensaje claro y
que el cliente entienda que ese es el producto que el necesita.

3- De acuerdo a lo que vas leyendo, ¿Qué tiene que ver las emociones y
sentimientos de las personas con la labor de mercadólogo?
Coméntalo en dos párrafos.

Entiendo que como los seres humanos somos movidos en todos los ámbitos de
nuestras vidas por nuestros sentimientos, la mercadotecnia ha implementado este
nuevo tipo de estrategias para hacer más productivo el trabajo de los
mercadologos dentro de las empresas.

He conocido personas que son muy fáciles de persuadir y otras que no lo son
tanto, pero siempre habrá algo que le guste a la gente o que toque su parte más
sensible, y este algo es lo que puede

4- ¿Cuál es tu opinión acerca de los mercadólogo ataquen a las personas

a través de sus emociones para lograr venderle algún producto?
¿Estás de acuerdo? Justifica tu respuesta en dos párrafos.

Entiendo que todos en la vida tenemos metas y objetivos a cumplir, tanto en el

ámbito personal como profesional y el ser humano es capaz de utilizar las
estrategias más extremas para logarlo si el caso lo amerita. Esto ha hecho que los
grandes personajes y figuras públicas lleguen

El marketing emocional puede llegar a ser un arma muy poderosa a la hora de

vender algún servicio o producto en particular, pero, también puede llegar a ser
una estrategia muy peligrosa cuando es usada para vender productos o servicios
que se sabe de antemano que pueden llegar a dañar las vidas de los usuarios

5-Investiga un poco más acerca del uso de niños en la publicidad para

generar ternura e impulsar a las compras. Da tu opinión al respecto.
Recuerda que las opiniones deben ser profundad y con análisis.

La publicidad infantil adquiere unas particularidades diferenciales en

relación a la publicidad del adulto ya que el niño por su especial psicología en los
primeros años acepta como cierto todos los mensajes independientemente de su
origen, contenido o intencionalidad, situándose ante una indefensión natural. El
atractivo de la imagen infantil para los anunciantes se debe a diversos hechos. En
primer lugar, al destacado papel como compradores y consumidores debido al
incremento del gasto familiar referido a los hijos como asimismo al aumento de la
capacidad adquisitiva de los menores. En segundo lugar, por la creciente
influencia que los niños ejercen sobre el consumo familiar y que afecta no
solamente a la alimentación sino a otros bienes y servicios como
electrodomésticos, equipos de imagen y sonido, viajes, restaurantes o automóviles
tal como reflejan las encuestas al respecto y en tercer lugar por el interés de
incorporar cuanto antes a los niños a la actual sociedad de consumo, creándole
hábitos de consumo que puedan ser mantenidos en el futuro.
6-Estás de acuerdo con los comerciales con contenido erótico o sexual para
estimular las ventas. Explica tu punto de vista. (Dos párrafos)

No, no estoy de acuerdo con esto, ya que atenta contra la moral y los valores que
desde niños intentamos inculcar en nuestros hijos desde pequeños para que
aprendan a respetar el cuerpo humano (tanto femenino como masculino) como
algo sagrado que Dios creo con un fin muy especial.

Si bien es cierto que toda publicidad con contenido sexual va dirigida a la

audiencia adulta, todos sabemos que no siempre llega solo a este público, ya que
muchos niños que están solos en casa viendo la televisión, navegando en el
internet y/o en las diferentes redes sociales que existen hoy en día, están
expuestos a estos tipos de publicidad lo que puede dañar sus mentes de niños y
que no están en una edad prudente de asimilar este tipo de comerciales sin que
afecte de una manera negativa su personalidad de niños.

7- Has visto algún comercial que te haya tocado sentimentalmente, ¿es decir
que te haya conmovido? Piensa en alguno y describe la experiencia.

Hay un spot comercial de Coca-Cola, hecho en el 2015 se llama familia o

diversidad, me toco mucho y me da un punto de que los grandes del comercio,
solo le importas promocional, utilizando los puntos más bajos para tocar
sentimentalmente,

Por Ejemplo, en este comercial hay un grupo de niños que se acercan a sus
padres, para decir que sus compañeros de clase hicieron comentario sobre su
familia, hay diferencia étnica y deferencias sexuales en este spot, un niño con dos
padres, una niña asiática con padres no asiáticos, esto hace referencias al
racismo, y a la homosexualidad, bombardeado a través de estos anuncios, pero lo
introducen en la población con el siguiente slogan.
 ‟La Felicidad siempre es la respuesta. „

8- Investiga el rol que juegan los sentidos en el proceso de decisión de

compra de una persona. En tu caso, qué sentido es el que más incide para
que elijas un producto. ¿Por qué?

Como los sentimientos son el motor que mueve al ser humano obviamente todos
lo que hacemos lo hacemos bajo un sentimiento determinado, si una persona le se
siente alegre cuando compra es posible que cuando se sienta triste esta persona
termine yendo a una tienda a comprar cualquier cosa con el fin de cambiar su
sentimiento de tristeza por felicidad, por ejemplo.

En lo personal no me considero una persona muy compradora que digamos, pero,

me gusta comprar cosas que me den seguridad y garantía de que producto o
servicio que compre cumplirá con la función por la cual adquirida y sobre todo que
durara un tiempo prudente. Si este producto o servicio me brinda seguridad es
muy posible que termine comprándolo.

9- Selecciona tres imágenes relacionadas con el marketing emocional y

coméntalas.

En esta Imagen vemos como un grupo de latas de Coca-Cola esta de pies frente a
una de Pepsi, esto es haciendo referencia de que le han dado una golpiza a la
marca.
Una pareja feliz en la playa, esto representa que en cualquier lugar podemos tener
momentos épicos, pero son mejores si tenemos una Pepsi en las manos.

Este es un Slogan que hizo a Coca-Cola vender mucho, debido a que las
personas deseaban tener una botella con su nombre personificada.
 Valoración
Personal
El Marketing Emocional está en alza, se ha puesto de moda. Las marcas se
están dando cuenta de la trascendencia de poner emociones en sus campañas de
Marketing, en su publicidad, en el contenido de sus redes sociales y en el resto de
las plataformas 2.0. Están aprendiendo a robar el corazón a sus clientes, pero
también a esos usuarios en formato lead que seguramente terminarán por
conquistar.

Es un error pensar que el Marketing Emocional ha nacido recientemente. En

realidad lleva muchos años entre nosotros, pero no se le conocía como tal. Que
las emociones venden no viene de ahora, sino de antaño. Pero es ahora cuando le
estamos sacando el potencial para crear un vínculo emotivo entre marcas y
usuarios más allá del producto.

Así que no debemos perder el norte pensando que el Marketing Emocional es la

panacea, pero sí es una parte importante, imprescindible más bien, del Marketing
actual. Es sencillo pensar de forma lógica y coherente que el objetivo del
Marketing es vender. Entonces, entendamos también que las emociones venden,
y mucho, Partiendo de la base de que el ser humano se mueve por emociones y
sensaciones, debemos tener presente que las marcas deben llegar a los
sentimientos de sus usuarios para captar su atención por encima de todas las
cosas. Puesto que llegando a ellos abriremos una puerta al éxito de resultados de
cualquier campaña.