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ADMINISTRAÇÃO
MERCADOLÓGICA

3o Ano de Administração
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE PONTA GROSSA
Prof. Dr. Luiz Fernando Lara

3o. Ano de Administração – Adm. Mercadológica – Prof. Dr. Luiz Fernando Lara
UEPG

POR QUE ESTUDAR MARKETING

 Acirramento da concorrência – busca pela eficiência


das empresas (exposição dos indivíduos ao
marketing, mais intensa). Permitem convívio com as
várias técnicas utilizadas  desperta a curiosidade.
 Ofertas constantes de vários produtos ou serviços
(internet, televisão, espaços públicos etc.), visitas
pessoas em nossas casas ou escritórios para
negociar.
 Alguns produtos  50% de seus preços 
alocados às despesas com marketing.

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POR QUE ESTUDAR MARKETING

 Metade do preço que o consumidor paga  relativo


à promoção do seu bem-estar.
 Uma das razões para o estudo do marketing 
grande participação na vida diária dos
consumidores.
 Conhecimento a respeito da área de marketing 
prepara os indivíduos para discutir a respeito dessa
ciência com aqueles que são opositores.
 Possibilita definir  qual especialização seguir 
insegurança dos estudantes sobre áreas da
administração.
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POR QUE ESTUDAR MARKETING

 Fora do ambiente acadêmico interesse dos


executivos é ainda maior  querem melhorar
resultados.
 Entidades beneficentes  aplicam técnicas de
marketing para angariar mais donativos.
 Organizações do 3º Setor, instituições religiosas,
partidos políticos e outras entidades  buscam
melhores resultados pela aplicação de técnicas de
marketing.
 Várias são as possibilidades.

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POR QUE ESTUDAR MARKETING

 Mas apesar de toda a evolução dessa ciência ao


longo dos anos, muita gente pensa que marketing
é:
 Vendas
 Promoção
 Publicidade
 Propaganda
 Merchandising
 Mas....

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O QUE É MARKETING?
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HISTÓRIA DO MARKETING
 Catedral do Marketing: Procter & Gamble
 1850: Analfabetismo leva a empresa a “marcar” seus
produtos.
 1882: 1o. Anúncio em Revista
 1933: 1o. Anúncio na TV
 “Quando você não consegue fabricar produtos com
qualidade e no peso certo, é melhor fazer qualquer outra
coisa que seja honesta, ainda que seja quebrar pedras”.
James Gamble

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HISTÓRIA DO MARKETING
 O Papa do Marketing: Peter Druker (1954)
 “Existe apenas uma definição válida do
propósito de uma empresa: criar um cliente”.
 “Marketing é a função distinta, a função única
da empresa.”
 “Marketing é conquistar e manter clientes”.
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ALGUMAS DEFINIÇÕES
 “Marketing é um processo social e gerencial
pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação, oferta
e troca de produtos de valor com outros.” - Philip
Kotler
 “Marketing é o processo de planejamento e
execução do conceito, preço, comunicação e
distribuição de idéias, bens e serviços, de modo
a criar trocas que satisfaçam objetivos
individuais e organizacionais.” - Gary J.Bamossy e
Richard J. Semenick

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ALGUMAS DEFINIÇÕES
 Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e
entregar valor para satisfazer as necessidades de
um mercado-alvo com lucro.
 Marketing identifica necessidades e desejos não
realizados.
 Ele define, mede e quantifica o tamanho do
mercado identificado e o potencial de lucro.
 Ele aponta quais os segmentos que a empresa é
capaz de servir melhor e que projeta e promove os
produtos e serviços adequados.
Philip Kotler – Marketing Management
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MARKETING
 Marketing é a atividade, o conjunto de
instituições e processos que visam
criar, comunicar, entregar e trocar
ofertas que tenham valor para os
consumidores, clientes, parceiros e
sociedade em geral.
American Marketing Association (2013)

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MARKETING
 Ou seja, o Marketing é uma série de
estratégias, técnicas e práticas que tem
o principal objetivo de agregar valor às
determinadas marcas ou produtos a
fim de atribuir uma maior importância
destas para um determinado público-
alvo, os consumidores.

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OUTRAS DEFINIÇÕES DE
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MARKETING
 “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através
da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.”
Kotler
 Sistema de Marketing

Produção Propaganda Venda Pós - Venda

 Vendas X Marketing
 “...A venda está preocupada na necessidade do
vendedor em transformar seu produto em dinheiro;
marketing, com a idéia de satisfazer às necessidades
do consumidor...” Theodore Levitt
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Essência do Marketing

 Desenvolvimento de trocas em que


organizações e clientes participam
voluntariamente de transações destinadas
a trazer benefícios para ambos .
 Ex.: Compra de um Chicabon
 Benefícios
 P/ Clientes – podem desfrutar do sorvete.
 P/ a Kibon – O dinheiro ganho.

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SITUAÇÕES QUE ENVOLVEM MARKETING

 Cupom de descontos do
molho de salada da
Hellmann’s distribuído
nos supermercados;

 Degustação de batata
frita Pringles sem
gordura;

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SITUAÇÕES QUE ENVOLVEM MARKETING

 Propaganda do sabão
Ariel na TV;

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SITUAÇÕES QUE ENVOLVEM MARKETING

 Propaganda que
incentiva os motoristas
a não dirigirem
bêbados;

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SITUAÇÕES QUE ENVOLVEM MARKETING

 Propaganda que
incentiva os motoristas
a não dirigirem
bêbados;

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SITUAÇÕES QUE ENVOLVEM MARKETING

 Telefonema para
participar de
uma pesquisa de
opinião;

 Visita à seção de
estágios p/
verificar
oportunidades
de emprego.

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Tipos de compradores que
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participam de trocas comerciais


 Compradores organizacionais
Compram bens e serviços para empresas,
órgãos governamentais e outras instituições,
como escolas e hospitais.

 Consumidores
Compram bens e serviços para seu próprio
uso ou para presentear outras pessoas

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 Os consumidores compram bens e serviços


para satisfazerem suas necessidades e
desejos.
Necessidades
 São as coisas necessárias para a nossa
sobrevivência.
Ex.: Comida e abrigo
Desejos
 Incluem bens e serviços específicos (para
satisfazer necessidades) e outros adicionais
que vão além da sobrevivência.
Ex.: Big Mac (tipo específico de alimento)

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Tipos de Marketing
 O Mkt é usado para desenvolver trocas que visam ou
não lucros.
ORGANIZAÇÕES COM FINS LUCRATIVOS
 Realizam trocas visando lucros, que são a meta de
negócios que buscam gerar receitas acima dos
custos.
ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS
 Buscam outras metas, como doações de sangue,
votos para candidatos políticos, redução de consumo
de cigarros, uso de embalagens recicláveis,
dedicação de trabalho voluntário junto a crianças
necessitadas ou pessoas idosas.

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Principais Tipos de
Marketing
Tipo Descrição Exemplo
Produto Marketing destinado a criar Estratégias para vender os
trocas para produtos tangíveis computadores HP.
Serviço Marketing destinado a criar Estratégias da Wizard vender
trocas para produtos intangíveis cursos de línguas.
Pessoa Marketing destinado a criar Estratégias para obter votos
ações favoráveis em relação a para um político.
pessoas
Estratégias para levar pessoas a
Lugar Marketing destinado a atrair passar férias em Búzios.
pessoas para lugares
Causa Marketingdestinado a criar apoio
para idéias e questões ou a levar Estratégias para coibir o uso de
as pessoas a mudar drogas ilícitas
comportamentos socialmente
indesejáveis
Estratégias para aumentar o
Organização Marketing destinado a atrair número de associados do fã-
doadores, membros, participantes clube do Roberto Carlos
ou voluntários
Orientações tradicionais de UEPG

Marketing

 O marketing pode ser orientado de várias


maneiras nas organizações, para:
PRODUÇÃO;

VENDAS;

MARKETING;

VALOR.

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A EVOLUÇÃO
DO
MARKETING
3o. Ano de Administração – Adm. Mercadológica – Prof. Dr. Luiz Fernando Lara
A EVOLUÇÃO DO
MARKETING

 Em meados Séc XVII – Comerciante –


Cidade de Edo (hoje Tóquio) –
Desenvolvia produtos especiais
“clientes VIP”.
 Grande loja (estoques, reembolsos, e
estimulava a industrialização do país).
 Atendia Necessidades e desejos.
 A forma mais antiga de organização
da produção surgida na Inglaterra e
na maior parte dos países europeus
durante a idade média foram as
oficinas artesanais independentes.
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A EVOLUÇÃO
DO MARKETING
Migração de camponeses
para as cidades…

Era da produção XVIII /XIX

 Os consumidores estavam ansiosos por produtos e


serviços.
 Toda a produção era quase toda artesanal e em
pequena escala que mal atendia a demanda da
comunidade.
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• 1910 surgimento das


primeiras instituições
reunindo profissionais
do setor industrial.

 Era da produção (cont.)


 Com a revolução Industrial – e com
o surgimento das primeiras
industrias a produção aumentou,
mas mesmo assim a visão dos
empresários e a disponibilidade de
recursos eram os fatores
preponderantes na comercialização

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 Era do produto UEPG

 Os consumidores A EVOLUÇÃO
estavam ansiosos por DO
produtos e serviços.
MARKETING
 Empresa acreditavam que
as vendas e a satisfação
do cliente dependiam da
elevação das
características técnicas,
funções e desempenho nos
produtos, ou oferecendo
maior número de
acessórios, mais controles,
mais velocidade, materiais
mais nobres e maior
sofisticação.
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 Era do produto UEPG

 Os consumidores A EVOLUÇÃO
estavam ansiosos por DO
produtos e serviços.
MARKETING

 Os profissionais avaliam
que é isto que os
consumidores desejam e
que é essa a posição que
prevalece na decisão de
compra.

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A EVOLUÇÃO
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 Era das vendas – 1930
DO
 Época dos primeiros sinais MARKETING
de excessos de oferta de
produtos

 Com o desenvolvimento
tecnológico os fabricantes
produziam em série, a oferta
passou a superar em muito a
demanda e os produtos
acumulavam-se em
estoques.
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A EVOLUÇÃO
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 Era das vendas – 1930


DO
MARKETING
 Técnicas mais agressivas
de vendas começaram a
serem utilizadas por
algumas empresas, nessa
época é marcante a ênfase
na comercialização
totalmente dirigida às
vendas.

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Era dos Clientes


A EVOLUÇÃO DO

MARKETING

 Não mais produzir e vender


e sim, satisfazer à clientela,
consultando-a antes de
produzir qualquer coisa.

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Era dos Clientes


A EVOLUÇÃO DO

MARKETING

 Uso de estudos de mercado


e com base nessa consulta,
caso seja favorável,
oferecer-lhe
produtos/serviços/idéias de
qualidade e valor, para que
os consumidores voltem a
comprar e a falar bem da
empresa e de seus produtos

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

 Era do marketing – 1950

 Os empresários perceberam que vender a


qualquer custo não era uma forma correta de
comercialização.
 As vendas eram muito sazonais, faz-se perceber
que era mais importante a conquista e
manutenção do negócio a longo prazo
enfatizando as relações duradouras com a
clientela.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

 Era do marketing – 1950

 Dá-se enfoque a valorização sistemática do


consumidor.
 Todos os produtos deveriam ser vendidos após uma
meticulosa constatação de seus desejos e
necessidades.
 Assim a partir da década de cinquenta o cenário da
comercialização passou a ser voltado ao cliente
sendo este um dos caminhos para obtenção de
melhores produtos e resultados.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1960

 THEODORE LEVITT - Pai do Marketing - Professor


de Harvard Business School escreve artigo na
revista Harvard Business Review entitulado: "Miopia
de Marketing
 Revela erros e percepções.
 Salienta a importância da satisfação dos clientes.
 Busca da satisfação garantida.
 Nascimento efetivo de Marcas como: Coca - Cola,
Marlboro, Sears.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1960

 O mundo do marketing começou a borbulhar, artigos


científicos foram escritos, “pesquisas” feitas e dados
estatisticamente relevantes traçados.

 Separou-se as estratégias eficientes dos achismos e


viu-se a necessidade de um estudo sério do mercado

SURGIMENTO DE PHILIP KOTLER -1967

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1970

 Surgimento departamentos e diretorias de marketing


em todas as grandes empresas.
 Época que se multiplicam os supermercados,
shoppings centers e franchises.
 Marketing é tão notório no meio empresarial, que
passa rapidamente a ser adotado em outros setores da
atividade humana.
 O governo, organizações civis, entidades religiosas e
partidos políticos passaram a valer-se das estratégias
de marketing adaptando-as às suas realidades e
necessidades.
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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1980

 Em 1982, o livro "Em Busca da Excelência", de Tom


Peters e Bob Waterman inaugurou a era dos gurus de
marketing. Num golpe de sorte editorial, produziram o
livro de marketing mais vendido de todos os tempos, ao
focarem completamente sua atenção para o cliente.
 O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e
portanto as pequenas e médias empresas, e a todo o
tipo de profissional.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1980

 Aparecimento de diversos autores e estratégias


mercadológicas:
 Al Ries por definir o conceito de posicionamento,
 Jay Conrad Levinson por conceituar o marketing de
guerrilha
 Masaaki Imai pai do Kaizen
 Ganharam reconhecimento no mundo dos negócios e
reputação por suas idéias e abordagens originais.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1990

Caracterizou-se por uma constante busca


pela personalização em massa.

 Internet e E-commerce (revolução na logística,


distribuição e formas de pgto)
 CRM ( Customer Relationship Management)=
proporcionando maior grau de relacionamento com
clientes em larga escala

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1990

 Busca de personalização em massa através de novos


pensadores em Marketing:
 Maximarketing de Stan Rapp,
 Maketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group,
 Aftermarketing de Terry G. Vavra
 Marketing direto de Bob Stone

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1990 (Cont.)

 Fortalecimento do conceito de marketing societal :

 Exigência de mercado haver uma preocupação com o


bem-estar da sociedade. A satisfação do consumidor e
a opinião pública, passou a estar diretamente ligada a
participação das organizações em causas sociais, e a
responsabilidade social transformou-se numa vantagem
competitiva.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1990 (Cont.)

 Organização determina as necessidades, desejos e


interesses do mercado-alvo e então proporciona aos
clientes um valor superior de forma a manter ou
melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.
 O marketing social surgiu como uma evolução da
orientação para o cliente nas empresas. Elas
começaram a agregar a questão da responsabilidade
social como um dos aspectos fundamentais na sua
gestão.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1990 (Cont.)

 Nova orientação empresarial chamada


MARKETING HOLÍSTICO:
 A empresa deve compreender e administrar
toda a complexidade envolvida na gestão de
marketing empresarial.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 1990 (Cont.)

 Marketing holístico é uma expressão utilizada por Philip


Kotler e Kevin Lane Keller (Administração de Marketing,
Prentice Hall) para indicar que uma abordagem que
reconhece e tenta harmonizar o escopo e as
complexidades das atividades de marketing.
 O Marketing holístico visa a integrar:
 Marketing integrado
 Marketing de Relacionamento CRM)
 Marketing interno
 Marketing socialmente responsável

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 2000

 Virada do milênio proporciona mudanças


jamais vistas no Marketing

 Segmentação da televisão a cabo;


 A popularidade da telefonia celular;
 A democratização dos meios de comunicação
especialmente via Internet;
 World Wide Web madura o suficiente e nos
primeiros anos desta década surgiram uma
infinidade de pesquisas e publicações sobre
webmarketing e comércio eletrônico (gerando poder
de barganha aos clientes)
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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
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 Era do marketing – 2000

 Virada do milênio proporciona mudanças


jamais vistas no Marketing

 A mídia espontânea, conseguida por esforços de


Assessoria de imprensa, Relações Públicas,
Marketing Social, começam a tomar o espaço da
propaganda tradicional;
 Surgimento do buzzmarketing e do marketing viral,
(Russell Goldsmith e Mark Hughes) influenciando
tanto o marketing como a comunicação.

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A ERA DO MARKETING

 Foi Peter Drucker quem, no best seller


“Prática da Administração de Empresas”
lançado há +/- 40 anos elevou o marketing
a uma posição de importância, ou seja,
considerar a atividade a partir da postura
do cliente e posicioná-lo no centro dos
esforços de uma empresa.

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HISTÓRIA DO MARKETING

 Pré-história do Marketing
 Até 1950: clientes de caderneta
 1a. Geração
 De 50 a 60: Mercadologia?
 2a. Geração
 Anos 60:Gerentes de MKT, TV’s e Rádios
 3a. Geração
 Anos 70: Espelhos por janelas; Divisões na empresa

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HISTÓRIA DO MARKETING
 4a. Geração
 Anos 80: Imagem corporativa. Share of Mind é mais
importante que share of Market.
 5a. Geração
 Até 86: Maximarketing. Database Marketing; Marketing
sem desperdícios.

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HISTÓRIA DO MARKETING
 6a. Geração
 Final dos anos 80: Empresas concentradas esquecem dos
mercados.
 Camagurus. “Tantos quantos são os corpos, tantos são os
modos de ver”.

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HISTÓRIA DO MARKETING
 7a. Geração:
 A partir de 95: www., Online & Interactive Marketing

 8a. Geração Aftermarketing_80%;


BeforeMarketing 20%
 SAC’s
 Programas de Erros Zero

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História do Marketing
9a. Geração
 Timeless Generation (Geração sem tempo)

 A Conveniência é altamente valorizada.

 O tempo é precioso.

10ª Geração do Marketing: Outbreak Marketing


 O Retorno do Boca a Boca

 Relacionamento com o Cliente

 Sair para fora

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História do Marketing
11ª Geração do Marketing: The Sensitive
Chamagaroo The Sensitive Chamagaroo

 10 Anos da Spicy e os Homens na Cozinha


 O Ano em Que a Natura Ultrapassou a Avon
 Autenticidade

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História do Marketing
12ª Geração do Marketing: Social Networking
Marketing – A Décima Segunda Geração do Marketing
 Admirável Marketing novo: onde estamos para onde
vamos
 PEST (análise que permite verificar fatores: políticos,
econômicos, socioculturais, tecnológicos). Ambiente
onde atua.
 Precognition: antecipar-se às tendências de marketing.

 Pesquisa Précognitiva: metodologia que revela uma


visão única para informar o desenvolvimento de
mensagens persuasivas para motivar atitudes e
comportamentos de influência.
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História do Marketing
12ª Geração do Marketing: Social Netwwworking
Marketing – A Décima Segunda Geração do Marketing
 Phocus: Qual é o foco? Produção; Produto;
Distribuição; Armazenagem; Propaganda; Custo;
Preço; Lucro  foco a ser utilizado hoje por qualquer
organização não é mais um desejo somente da empresa,
mas um ponto em comum do consumidor e da empresa.
 Positioning: ação de projetar o produto e a imagem da
organização, com o fim de ocupar uma posição
diferenciada na escolha de seu público-alvo  a partir da
fórmula: Segmentação + Diferenciação =
Posicionamento.
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História do Marketing
 EVOLUÇÃO DO MARKETING NO
BRASIL
 MARKETING 1.0

 MARKETING 2.0

 MARKETING 3.0

 MARKEETING 4.0

 VER FILMES

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ONDE ESTAMOS?
 Em qual geração encontram-se a maioria dos
consumidores da sua cidade?
 R.:?

 Em qual geração encontra-se o Marketing das


empresas da sua cidade?
 R.?

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Filosofia de Marketing
Implica em:

 Entendimento que trabalhamos para um mercado


 Todas as funções de uma empresa são funções de
Marketing
 Entendimento do sistema de negócios
 Diferenciação através de serviços
 A palavra-chave é flexibilidade
 Evolução e não revolução

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Filosofia de Marketing
O sucesso em um mercado regido pelo
marketing é na maioria das vezes obtido por:

 Uma noção clara do futuro através das


tendências que se formam;
 Tempo de reação;
 Ausência de idéias preconcebidas e
preconceituosas;

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Conceitos Centrais de
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Marketing

Necessidades Produtos Valor, Custo Trocas Relacionamentos Mercados Empresas


desejos e (Bens, serviçose e satisfação e e e Consumidores
demandas e idéias) Transações Redes Potenciais

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Conceitos de Marketing
• Necessidades, desejos e demandas

 Necessidade humana é um estado de privação de


alguma
 satisfação básica.
 Desejos são carências por satisfações específicas para
atender
 às necessidades.
 Demandas são desejos por produtos específicos,
respaldados
 pela disposição e habilidade de comprá-los.
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Conceitos de Marketing
 Produtos (Bens, Serviços e Idéias)
 Um produto é algo que pode ser oferecido para
satisfazer a uma necessidade ou desejo.
 Valor, Custo e Satisfação
 Valor é a estimativa de cada produto satisfazer a
seu conjunto de necessidades.
 “É a satisfação das exigências do consumidor ao
menor custo possível de aquisição, propriedade e
uso.”

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Conceitos de Marketing
 Troca e Transações
 Auto-produção
 Coerção
 Mendicância
 Troca

 “Troca é o ato de obter um produto desejado


de alguém, oferecendo algo em contrapartida.”

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Conceitos de Marketing
 Para que ocorra a troca é preciso que:

 Haja ao menos duas partes envolvidas;


 Cada parte tenha algo de valor para a outra;
 Cada parte seja capaz de comunicar e entregar;
 Cada parte esteja livre para aceitar ou rejeitar a oferta;
 Cada parte acredite ser desejável ou apropriado
realizar o negócio com a outra parte;

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Conceitos de Marketing
 Mercados

 Um mercado consiste de todos os


consumidores potenciais
 que compartilham de uma necessidade ou
desejo específico,
 dispostos e habilitados para fazer uma troca
que satisfaça essa necessidade ou desejo.

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Conceitos de Marketing
 Relacionamentos e Redes

 Marketing de relacionamento é a pratica


da construção de relações satisfatórias a
longo prazo com partes-chaves, para
reter sua preferência e negócios a longo
prazo.

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Conceitos de Marketing
 Praticantes de MKTG e Consumidores

 Praticante de MKTG é alguém que procura um


ou mais consumidores potenciais que podem se
engajar em uma troca de valores.
 Consumidor potencial é alguém que o praticante
de MKTG identifica como potencial disposto e
habilitado a se engajar em uma troca de valores.

3o. Ano de Administração – Adm. Mercadológica – Prof. Dr. Luiz Fernando Lara
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Os 4 Ps
Produto Promoção Praça
Composto de Promoção de Vendas
Propaganda
Canais
Variedade do produto Cobertura
Qualidade marketing Força de vendas
Relações Públicas
Localizações
Design Estoque
Características Marketing direto Transportes
Nome de Marca (mala direta,
Embalagem telemarketing)
Tamanhos
Serviços
Garantias Pessoa
Devoluções Planejamento
Recrutamento e Seleção
Preço Treinamento
Lista de preços Capacitação
Condições de Motivação
pagamento Força de Vendas
Condições de crédito
Descontos MERCADO ALVO

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Marketing - Orientação
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para o Consumidor
 Quando o mercado deixa de absorver quantidades
de produtos e o esforço de vendas por si só não é
capaz de colocar esses mesmos produtos no
mercado.
 Preocupação com o Marketing
 Descobrir o que o consumidor quer, necessita ou
deseja - produzir racionalmente
 Envolvimento total da empresa - Qualidade total

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Marketing - Orientação
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para o Consumidor

OBJETIVOS

Alcançar o
Desenvolver
comprador Realizar
a
em vendas
relação
potencial

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Macromarketing

 É um processo social que dirige o fluxo


da economia de bens e serviços dos
produtores aos consumidores de forma
a suprir adequadamente a demanda
levando em conta os objetivos da
sociedade

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Micromarketing

 É o desempenho de atividades que seguem


os objetivos das organizações pela
antecipação das necessidades do
consumidor ou cliente e dirigem o fluxo de
mercadorias e serviços para satisfazer às
necessidades tanto do produtor, quanto do
consumidor.

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Ambiente de Marketing
 VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS:

 As empresas atuam em um ambiente que


tem como características a instabilidade.
 As modificações que ocorrem são frequentes
e sugerem que os planos de marketing
inicialmente propostos sejam flexíveis
suficientemente para se adaptarem a novas
situações.

(LAS CASAS, 2005, p.29).


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Ambiente de Marketing
 VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS:

 Ambiente político/legal;
 Ambiente social/cultural/demográfico.
 Variáveis econômicas;
 Concorrência;
 Tecnologia;
 Outras Variáveis.

(LAS CASAS, 2005, p.30).


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Ambiente de Marketing
Variáveis Controláveis/Incontroláveis

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Ambiente de Marketing
Macro ambiente
Política
Legislação
Demografia
Clima Empresa
Tecnologia Marketing mix
Consumidor
Economia Produto
Cultura Preço
Distribuição
Micro ambiente Comunicação
Fornecedores
Canal de Distribuição
Concorrentes, ETC

Variáveis Variáveis Necessidades e


incontroláveis controláveis desejos

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