PERGUNTAS MAIS FREQUENTES SOBRE A

PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ABASTECIMENTO DE

ÁGUA E DE ESGOTAMENTO SANITÁRIO

SOBRE AS CONTAS DE ÁGUA E AS TARIFAS

• Como são calculados os meus consumos mínimo, médio e máximo de

água?

Os consumos médio, mínimo e máximo de água são calculados sempre tendo

como base os últimos doze meses de leitura.

• Por que nem todos têm as mesmas datas para leitura do consumo de
água?

Devido ao grande número de medidores de água no Distrito Federal, as rotas

são definidas por áreas. Entretanto, a data de leitura de seu medidor não
determina a data de vencimento da conta.

Posso escolher datas diferentes para determinar a leitura de meu

consumo de água?

De maneira geral não. As datas de leitura são determinadas por áreas

buscando uma maior otimização do roteiro. Eventualmente, entretanto, você
pode solicitar a leitura em data diferente daquela definida pela Concessionária,
mas, neste caso, este custo lhe será repassado.

• Como devo proceder para alterar a data de vencimento da minha conta?

A CAESB é obrigada a disponibilizar aos clientes no mínimo seis datas

diferentes para o pagamento da fatura de água e esgoto. Para a alteração de
sua data basta procurar um dos escritórios regionais da CAESB ou solicitar por
intermédio do telefone 115.

• Eu sou cliente da CAESB. Por que minhas tarifas são diferentes de

parentes e conhecidos que são abastecidos por outras companhias que
operam no entorno do DF?

Existem muitas variáveis, como tamanho do sistema, grau de universalização e

complexidade do tratamento, para citar algumas, que tornam quase impossível
fazer uma comparação entre as tarifas de diferentes sistemas. A qualidade do
serviço prestado pela Concessionária também é um grande diferencial e é
preponderante na determinação da tarifa.
• Por que minha conta de água é tão alta?

Sua conta é baseada na quantidade de água que passa através do seu

medidor. Se você estiver usando sua máquina de lavar louça, lavando o carro
ou regando seu gramado, você será cobrado por água e esgoto, por isso é
importante usar a água com sabedoria!

• Minha conta está muito alta e eu suspeito que possa haver algum
vazamento. Como eu posso verificar se tenho um vazamento?

Deixe os registros na parede abertos, feche bem todas as torneiras, desligue

os aparelhos que usam água e não utilize os sanitários. Anote o número que
aparece ou marque a posição do ponteiro maior do seu hidrômetro. Depois de
uma hora, verifique se o número mudou ou o ponteiro se movimentou. Se isso
aconteceu, há algum vazamento em sua casa.

• Como posso baixar a minha conta de água?

Adotando hábitos como o de regular periodicamente as válvulas de descarga,

concentrar roupas e louças para reduzir o número de acionamentos das
máquinas de lavar roupas e louças, reduzir o tempo do banho, substituir
máquinas e equipamentos por similares que utilizem menos água para o seu
funcionamento, tal como caixas acopladas, ou mesmo alterando o paisagismo
de seu jardim, utilizando material e plantas que exijam menos água durante o
período de seca.

• Se estou em débito com a CAESB, como devo proceder?

Compareça a um dos escritórios da CAESB ou ao “Na Hora” com a fatura,

carteira de identidade e CPF, para verificar a situação atual do imóvel. É do
interesse da empresa ajudá-lo a resolver este problema. Sua Concessionária
de água pode discutir formas de ajudá-lo a gerir as dívidas e dar-lhe conselhos
sobre como você pode ser capaz de reduzir suas faturas no futuro.

• Como proceder para realizar o parcelamento de débitos em atrasos

relacionado ao serviço de abastecimento de água?

O parcelamento de débitos em atraso só pode ser feito nos Escritórios

Regionais da CAESB. Maiores informações poderão ser obtidas por meio do
número 115.

• Como devo proceder para alterar a categoria do imóvel no qual resido de

comercial para residencial?
 Compete exclusivamente à CAESB, mediante inspeção do imóvel, verificar a
sua utilização, determinar a categoria, a classe, bem como estabelecer a
quantidade de unidades de consumo.

Havendo mudança de atividade ou de características construtivas do imóvel, o

cliente deverá comunicar o fato à CAESB, para que se proceda à revisão dos
dados cadastrais de categoria, classe e da quantidade de unidades de
consumo. A mudança de categoria, classe e quantidade de unidades de
consumo poderá ocorrer unilateralmente por parte da CAESB, sempre que se
verifiquem alterações relevantes nas características do imóvel.

A CAESB deverá comunicar ao cliente a alteração referida no momento da

constatação do fato.

• Como a CAESB cobra a tarifa de esgoto?

A tarifa de esgoto é cobrada sobre 100 % do valor da conta de água. A única

exceção a essa regra é a cobrança pelo sistema condominial interno (ramal de
fundo de lote ou ramal de jardim) em que a cobrança pela coleta/tratamento do
esgoto corresponde a 60 % do valor da água consumida.

• Por que na minha conta, o volume de esgoto é igual ao de água

consumida, sendo que nem toda água retorna como esgoto?

Na verdade, se houvesse possibilidade de termos medições separadas para

água e esgoto, o volume de esgoto realmente coletado e tratado em uma
residência seria menor que a água consumida. Entretanto, a conta não seria
necessariamente menor, porque o custo de fornecer serviços de esgoto é
maior que o custo da prestação de serviços de água. As águas residuais
devem ser adequadamente tratadas antes de retornarem para o meio
ambiente, o que exigiria uma tarifa também adequada aos custos deste
tratamento.

• Como solicito mudança de titularidade da conta de água?

Esse atendimento poderá ser feito por telefone ou em qualquer agência da

CAESB ou do “Na Hora”. Deverá ser paga uma taxa de serviços, conforme
“Tabela de Preços e Prazos de Serviços”, aprovada pela ADASA.

SOBRE A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

• Como solicito uma ligação nova de água e de esgoto?

 A solicitação de ligação nova de água/esgoto poderá ser feita através de um
dos escritórios da CAESB. O pedido deverá ser feito pelo proprietário do
imóvel, portando carteira de identidade e CPF, escritura pública ou particular,
reconhecida em cartório. Além disso, o proprietário não poderá ter pendência
de débito vencido em outros imóveis já atendidos pela CAESB.

• Qual a diferença entre ligação provisória e definitiva?

A diferença é que a ligação provisória tem duração máxima de seis meses,

podendo ser prorrogada mediante solicitação formal do usuário e a critério do
prestador de serviços. Esse tipo de ligação destina-se a canteiros de obras,
feiras, circos, exposições, parques de diversões, eventos e outros
estabelecimentos de caráter temporário.

Já a ligação definitiva é fornecida para o abastecimento de água/esgoto por

prazo indeterminado como em comércio, residências e indústrias.

• Qual o prazo para ser executada a ligação de água?

O prazo máximo para atendimento a pedidos de ligações de água é de dez

dias, excluído os casos de inexistência de rede de distribuição em frente à
unidade predial a ser ligada ou de inadequação das instalações do consumidor
aos padrões técnicos da CAESB.

• Como posso solicitar o corte de água?

Compareça ao escritório da CAESB mais próximo de sua residência, portando

a leitura do hidrômetro (apenas a sequência numérica preta), carteira de
identidade e CPF.

O imóvel não poderá ter débitos vencidos, nem a vencer. Além disso, deverá
ser paga uma taxa pelo corte, conforme “Tabela de Preços e Prazos de
Serviços”, aprovada pela ADASA.

O solicitante deve ser o titular, proprietário ou responsável pelo imóvel.

• Como solicitar o pedido de religação?

O pedido de religação normalmente é gerado automaticamente pelo sistema

comercial da CAESB no momento em que é processada a baixa do pagamento
da(s) conta(s).
Caso queira informar o pagamento ou obter mais informações sobre religação,
basta entrar em contato com a central de atendimento 115 da CAESB.
• Qual o prazo para o serviço de religação de água?

O prazo máximo para religação de água, depois de cessado o motivo da

suspensão do fornecimento e pagos os débitos, multas e acréscimos legais é
de 24 horas para religações no registro e 48 horas para religações no ramal
predial e pé-de-rede.

• Se o corte de água foi indevido, qual o prazo para religação?

Se o corte foi indevido, o prazo máximo para religação de água é de três horas.

• Em quais casos os serviços de abastecimento de água e esgotos podem

ser interrompidos?

Somente poderá ser interrompido em situações de emergência ou após prévio

aviso, quando ocorrer:
I – motivo de ordem técnica ou de segurança das instalações;
II – irregularidades praticadas pelo consumidor, inadequação de suas
instalações ou faltas nos pagamentos devidos à Concessionária, observada a
legislação específica.

A Concessionária somente poderá suspender a prestação do serviço se o

consumidor, notificado, não efetuar, no prazo de trinta dias, os pagamentos
devidos, ou não cessar a prática que configure utilização irregular do serviço de
saneamento básico ou, ainda, não atender à recomendação que lhe tenha sido
feita para adequar suas instalações aos requisitos de segurança exigidos pelas
normas técnicas e de segurança.

• Eu posso solicitar a troca de meu hidrômetro sempre que desconfiar das

leituras?

Após verificar que não há vazamentos que justifiquem o aumento de seu

consumo de água, você pode solicitar à CAESB que substitua o seu
hidrômetro. A verificação do hidrômetro é gratuita se realizada a cada dois
anos. Se a substituição ocorrer em prazo inferior a dois anos, mas for verificado
pela Concessionária que o instrumento apresentava defeito, você também
estará isento de pagamento.

• A CAESB pode substituir meu hidrômetro sempre que quiser?

Não. A CAESB pode substituir seu hidrômetro sempre que houver algum fato
que o justifique, tal como o registro de consumos que se afastam da média
observada ou algum dano aparente ao hidrômetro. Esta substituição,
entretanto, deve ser precedida de correspondência ao usuário justificando o
ato.
• Como posso obter informações sobre perdas de água e outros
indicadores técnicos e econômicos da Concessionária?

Estes índices podem ser encontrados no site da CAESB ou da ADASA. Na sua

conta de água, a CAESB informa mensalmente alguns indicadores de
qualidade da água, como cor, cloro turbidez e coliformes. Anualmente, a
CAESB encaminha ao usuário um relatório mais completo sobre estes
indicadores de qualidade.

• Minha água apresenta uma cor diferente da usual. O que eu preciso fazer?

Se a água apresenta coloração diferente da usual e sua pressão é

significativamente menor do que a normal, não utilize esta água sem primeiro
verificar a situação do serviço com a CAESB. Em todo o caso, contate a
Concessionária para informar sobre o problema e buscar orientação. A
coloração pode ser devida à lavagem de manutenção da rede ou do
reservatório na sua área - um programa de manutenção para o qual você deve
ter recebido um aviso prévio. Se este for o caso, a água voltará ao normal após
um curto período de uso.
Se a empresa confirma que não houve lavagem do sistema ou ocorreu ruptura
na rede de água, mas a água aparentemente apresenta elevados teores de
ferro ou manganês, isto pode significar problemas de tratamento. Solicite à
CAESB que investigue o problema e notifique a ouvidoria da ADASA sobre o
ocorrido por meio do telefone 3961-4900.

• O que devo fazer se eu tiver um problema com a pressão da água?

Se a pressão da água na sua residência estiver baixa, verifique se não há um

problema com o encanamento em sua residência. Se você não consegue
encontrar um problema, você deve contatar a CAESB para que realize
medições de pressão e vazão e determine se o problema está na rede da
empresa ou nos seus próprios tubos.

Se o problema diz respeito à pressão excessivamente alta, a empresa tem o

dever de verificar se a pressão não irá causar danos à propriedade do usuário.

Em qualquer situação você deve falar com a CAESB e, se não ficar satisfeito
com a resposta da empresa, deve contatar a ouvidoria da ADASA por meio do
telefone 3961-4900.

• Por quanto tempo a CAESB pode interromper o serviço de abastecimento

de água e com qual freqüência?
 Não há frequencia determinada ou tempo máximo para interrupções. Vai
depender da causa da interrupção, que pode ser devido a manutenções
preventivas ou corretivas. Em qualquer situação a CAESB está obrigada a
informar ao usuário a previsão de retorno do fornecimento de água.

• Como posso informar sobre um vazamento de água/esgoto na rua?

A informação poderá ser repassada à CAESB por intermédio do telefone 115

ou diretamente em seus escritórios. O cliente ao entrar em contato deve
informar o endereço e ponto de referência mais próximo ao local do
vazamento.

• Há um vazamento de esgoto na minha rede. Eu sou responsável pela sua

reparação?

Se o vazamento ocorre a partir da última caixa de inspeção, então é uma

obrigação da Concessionária. Caso o vazamento ocorra nas tubulações
internas ao domicílio, cabe ao cliente, porque é de responsabilidade do cliente
a manutenção da rede interna.

• Meu esgoto entupiu. O que devo fazer?

Se a obstrução é interna ao imóvel, ou seja, ocorre antes da última caixa de

inspeção, a responsabilidade é do usuário. Se a obstrução está localizada após
a última caixa de inspeção, entre em contato com a CAESB por intermédio do
telefone 115 ou compareça a um dos seus escritórios.

• Até onde vai a responsabilidade da CAESB na ligação de água?

A responsabilidade da CAESB vai até o cavalete onde está instalado o
hidrômetro.

• É obrigatório ter caixa d’água em minha casa? É necessário limpar a

caixa d’água?

Sim, todos imóveis precisam ter uma caixa d’água que tenha capacidade de
atender a demanda de pelo menos um dia. A caixa deve ser limpa a cada seis
meses e mantida devidamente fechada para que a qualidade da água que
chega a sua casa seja preservada.

• A CAESB realiza análise de água a pedido do interessado?

Sim. Porém, é recomendável entrar em contato com o atendimento ao cliente

(3214-7966) para esclarecimentos quanto aos parâmetros mais adequados à
análise desejada.
• Como solicitar a análise de água ao prestador de serviço?

Para solicitar a análise é necessário:

- Agendar a coleta
Comparecer pessoalmente ao atendimento ao cliente do Laboratório da
CAESB para agendar a coleta, receber os frascos e as instruções sobre como
coletar as amostras de Água.

- Pagar a taxa de análise de água

Obs: A guia de pagamento deverá ser apresentada quando for feita a entrega
das amostras no atendimento ao cliente do Laboratório da CAESB.

- Coletar a amostra da Água e levá-la ao Laboratório da CAESB.

• Quem representa os usuários da Concessionária de água e esgoto?

Os usuários dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário

serão representados pelo Conselho de Usuários, que será um órgão formado
por representantes das diferentes classes das unidades usuárias que terá a
incumbência de opinar sobre assuntos relacionados à prestação dos citados
serviços.

INFORMAÇÕES TÉCNICAS DE INTERESSE GERAL

• De onde vem a água que é fornecida em meu bairro?

Depende de onde você reside. Para atender o Distrito Federal, a CAESB

dispõe de 5 sistemas produtores, 10 Estações de Tratamento de Água e
diversas Unidades de Tratamento Simplificado ou de Cloração de Poços. Para
maiores informações você pode acessar a página eletrônica da CAESB, por
intermédio do endereço
HTTP://www.CAESB.df.gov.br/_conteudo/produtosServiços .

• O que é um sistema condominial de esgotamento sanitário?

É o sistema que transfere para o interior do condomínio (quadra ou quarteirão

urbano) a passagem dos ramais da rede, reduzindo bastante a extensão da
tubulação necessária. Esta passagem poderá ser feita pelo fundo de lote,
jardim ou passeio. A população, em reuniões com técnicos da CAESB, decide
sobre o tipo de ramal e como executá-lo.

O sistema condominial de esgotamento sanitário tem por objetivo dar

atendimento pleno à população com serviços de esgotamento sanitário,
promovendo, ao mesmo tempo, a conscientização da comunidade sobre a
 importância do serviço para sua saúde e sobre os cuidados de manutenção da
rede.

Essa mudança promove uma redução de custos significativa e permite ampliar

consideravelmente o percentual de população atendida.

• O que faz uma estação de tratamento de esgoto?

As estações de tratamento removem as impurezas contidas nas águas

residuais de modo que estas possam ser devolvidas ao meio ambiente. Este
mesmo processo de estabilização ocorre na natureza para quebrar os resíduos
em seus componentes mais básicos. Os métodos comuns de tratamento
incluem processos de tratamento físico, biológico e químico para estabilizar o
esgoto. As estações de tratamento de esgoto são projetadas para acelerarem e
controlarem os processos da natureza e garantirem um tratamento adequado.

• As estações de tratamento de esgoto são realmente necessárias?

Sim. Os sistemas de tratamento de águas residuais servem principalmente

para proteger a saúde da população em geral e o meio ambiente. Com o
crescimento populacional e a migração do campo para a cidade, temos uma
maior concentração da população e um aumento da carga orgânica que é
lançada nos corpos de água por uma variedade de fontes. Modernos sistemas
de tratamento de águas residuais contribuem para um ambiente mais seguro,
mais limpo, reduzindo essa carga orgânica e controlando a presença de
bactérias e prevenindo doenças transmitidas pela água.

• Qual é o destino do esgoto coletado pela CAESB?

O esgoto é coletado e transportado até uma Estação de Tratamento de Esgoto

(ETE) onde será devidamente tratado e lançado em córregos, rios e lagos de
forma a causar o menor impacto possível ao meio ambiente.

• A falta de tratamento dos esgotos traz riscos à saúde?

Sim. Diversos tipos de bactérias, vírus, protozoários e vermes que habitam o

trato intestinal e parasitam o homem são encontrados nos esgotos. Quando há
o tratamento muitos destes organismos não sobrevivem aos processos físicos,
químicos e biológicos realizados nas instalações de tratamento de esgotos.
Entretanto, os cistos e ovos de protozoários e vermes muitas vezes são
resistentes às condições adversas e podem aparecer em amostras dos
efluentes ou do lodo das estações de tratamento de esgotos.

• É possível agendar uma visita a uma estação de tratamento de esgotos?

 Sim, a CAESB recebe em estações de tratamento de esgoto visitas de
estudantes do mais diversos níveis, assim como de técnicos de diversos
setores da sociedade. Para maiores informações ou para agendar uma visita,
ligue para a Assessoria de Comunicação Social da CAESB no telefone 3213-
7198.

• Como posso ter certeza de que a estação de tratamento de esgotos está

fazendo seu trabalho?

No Distrito Federal, a ADASA regula os serviços prestados pela CAESB. Entre

as ações do agente regulador está a fiscalização de cumprimento de metas e
indicadores. Para verificação de alguns dos indicadores operacionais, a
ADASA monitora os lançamentos das estações de tratamento de esgotos nos
corpos de água.
Além da ADASA, os órgãos ambientais estabelecem limites para o lançamento
dos efluentes nos corpos de água, conforme padrões fixados por resoluções do
CONAMA.

• Quantas estações tratam os esgotos que são gerados no Distrito Federal?

A CAESB opera 17 estações de tratamento de esgotos, incluindo três

classificadas como grandes instalações e quatorze como de pequeno e médio
portes. As maiores estações são as ETE’s Brasília Sul e Brasília Norte, no
Plano Piloto e Melchior, que trata os esgotos da região de Taguatinga,
Ceilândia, Águas Claras e Vicente Pires. No conjunto, estas estações tratam
um volume mensal superior a 5,8 milhões de metros cúbicos de águas
residuárias.

No sítio da CAESB, por meio do link

HTTP://www.CAESB.df.gov.br/_conteudo/produtosServiços/sistemasEsgotos.a
sp poderão ser obtidas mais informações sobre os sistemas de tratamento de
esgotos do DF.

• Qual é a diferença entre um sistema de esgoto da CAESB e um tratamento

local?

O sistema de esgoto da CAESB é composto por uma série de tubos que

recolhem e transportam o esgoto para um local distante, onde ele é processado
por uma estação de tratamento. Um sistema de tratamento local recolhe, trata
e dispõe de águas residuais provenientes de uma única fonte ou pequeno
grupo de fontes, no mesmo local em que elas são geradas. Uma fossa séptica
é considerada um sistema de tratamento local.

• Por que sistemas locais são necessários? Por que eles simplesmente não
colocam coletores de esgoto em todos os lugares?
 A densidade populacional, a topografia da área, as condições do solo e vários
outros fatores estão envolvidos na construção e operação de um sistema de
coleta de esgoto. O aumento da migração para as áreas suburbanas e rurais
tornam a coleta de esgotos mais difícil e mais caro para construir e manter.
Sistemas de tratamento local muitas vezes são a solução mais prática, de
menor custo e mais eficaz para o tratamento e disposição de águas residuais.

• Quais são as orientações para se ter uma fossa séptica ou sistema de

tratamento local?

Uma boa regra é não colocar nada em seu sistema de tratamento de esgoto
que não seja biodegradável. A Concessionária de água e esgotos do DF, a
CAESB, pode fornecer orientações sobre a construção, o funcionamento e os
cuidados de seu sistema de tratamento local. Recomenda-se fazer uma
inspeção periódica e serviços de manutenção.

• Para quem eu ligo se eu tiver uma reclamação sobre o odor de uma

estação de tratamento de esgotos perto da minha casa ou empresa?

Você deve ligar para o número de telefone 115 da CAESB. Caso suas
reclamações sejam recorrentes você pode ligar para a ouvidoria da ADASA
para registrar sua denuncia por meio do telefone 3961-4900.

• O que pode ser lançar nas redes de esgotos?

- O ESGOTO DOMÉSTICO: proveniente de residências e escritórios.

Normalmente é constituído basicamente de urina, fezes, restos de comida e
águas de lavagem utilizadas para fins higiênicos e de alimentação;

- O ESGOTO NÃO DOMÉSTICO: proveniente de postos de gasolina, lava-

jatos, oficinas, lavanderias, hospitais, dentre outros, desde que estes
estabelecimentos disponham de unidades de retenção de sólidos e óleos; e

- O ESGOTO INDUSTRIAL: efluentes de indústrias de modo geral desde que

apresentem qualidade compatível com a do esgoto doméstico ou disponham
de estações de tratamento de esgotos eficientes para atingir os parâmetros de
esgoto sanitário exigidos pela legislação vigente.

Não é recomendável o uso de trituradores de alimentos nas pias de cozinha.

Esses resíduos entopem as canalizações e as caixas de gordura das
residências e edifícios.

• Posso lançar água da chuva na rede de esgoto?

 Não, é expressamente proibida a introdução direta ou indireta de água de
chuva no ramal de esgoto. As águas das chuvas devem ser lançadas nas
redes de águas pluviais disponíveis nas ruas. A rede de esgotos não tem
capacidade para suportar o volume de água das chuvas e, caso sejam
lançadas nas redes de esgoto, haverá uma sobrecarga da rede e uma série de
inconvenientes ao usuário como refluxo de esgoto para a residência, mau
cheiro, aparecimento de animais causadores de doenças.

• Preciso ter caixa de gordura na minha residência?

Toda edificação que possua cozinha deve, necessariamente, ter caixa de

gordura para reter os resíduos provenientes dos alimentos.
Desta forma, residências, restaurantes, refeitórios e outros estabelecimentos
devem ser dotados de caixas de gordura que deverão ser limpas com a
frequência necessária, a fim de que os resíduos não alcancem as redes
coletoras, evitando assim a obstrução, transbordamentos e transtornos aos
usuários do sistema. A caixa de gordura precisa ser limpa periodicamente e
seu resíduo disposto para a coleta de lixo.

• Possuo fossa séptica, mas a CAESB está instalando rede de esgotos no

meu bairro. Terei que aderir à rede da CAESB? No que essa adesão
implica?

Sim, neste caso a adesão é obrigatória. A fossa séptica é um sistema individual

utilizado apenas onde não existe rede da CAESB. A adesão implica na
cobrança da conta de esgoto já que agora a CAESB cobrará também pela
coleta e tratamento do esgoto gerado em sua residência. Entretanto, esse
tratamento irá melhorar a qualidade ambiental do solo e dos corpos de água do
DF e a qualidade de vida da população.

• Por que a CAESB instalou rede de esgotos no meu bairro e não posso
fazer a ligação? Quando haverá liberação desta rede?

Para a instalação de uma nova rede de esgoto são necessárias algumas

etapas como a execução da rede local e a interligação da nova rede ao sistema
coletor. A liberação da ligação do seu imóvel à nova rede será comunicada
pela CAESB.

• Em uma rua que ainda não tenha rede de água/esgoto, a CAESB arca com
todos os custos para iniciar o fornecimento?

Depende do caso. Quando a implantação fizer parte do planejamento de

expansão de rede, este custo não é repassado ao usuário. Quando a
implantação de rede exige investimentos não planejados ou o sistema for o
 condominial a CAESB poderá negociar com a comunidade o repasse de parte
destes investimentos.

• O que é passagem de servidão? O cliente é obrigado a ceder a

“passagem de servidão”?

Trata-se da permissão de passagem da tubulação do ramal de esgotos pelo

imóvel de terceiros para conexão à rede oficial de esgotos da CAESB.
O cliente não é obrigado a cedê-la. A passagem de servidão depende de
acordo entre os proprietários dos imóveis envolvidos.

• Se houver algum prejuízo decorrente do serviço concedido, quem será

responsabilizado?

A Concessionária, que assegurará ao consumidor o ressarcimento dos danos,

exceto aqueles decorrentes de deficiências técnicas nas instalações internas
da unidade consumidora ou da má utilização das instalações.

USO RACIONAL DA ÁGUA

• O que posso fazer para reduzir o consumo de água em minha residência?

É necessário levantar o seu perfil de consumo, identificando quais são os locais

da residência onde o uso está sendo indiscriminado e quais são os locais em
que o consumo é realmente necessário. Em seguida, deve-se avaliar em quais
usos você está disposto a reduzir o consumo de água.

Também são de extrema importância a pesquisa e a correção de vazamentos

em rede de água, reservatórios e instalações hidráulicas da residência. Bem
como o estudo de alternativas de substituição de equipamentos hidráulicos
convencionais por equipamentos que economizem água.

Identificadas as áreas de potencial redução de consumo, você deve seguir as

cartilhas de economia de água que listam ações de redução para cada área da
residência.

• Se o Distrito Federal tem tantos reservatórios, por que devo economizar

água?

Na verdade, o Distrito Federal é a segunda unidade da federação com maior

escassez hídrica, perdendo apenas para Paraíba. Entretanto, nosso consumo
de água por pessoa é o maior do Brasil.(checar informação) Isso mostra um
uso insustentável da água no DF e uma necessidade urgente de racionalizar o
consumo desse recurso natural escasso.

Aqui estão algumas razões pelas quais você deve conservar a água:

Economia na sua conta de água;

Redução do impacto no manancial de água;

Adoção de um modelo de comportamento responsável para as futuras
gerações;

Proteção aos ecossistemas evitando a construção de outros reservatórios;

Redução da carga nas estações de tratamento de esgoto, adiando a
necessidade de novas expansões.