ESTUDIO DE CASO OA3

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD CON BASE A LA NORMA NTC ISO

9001 PARA LA EMPRESA CONFECCIONES S.A.

PIEDAD SAMARY PEÑA CRUZ

PROGRAMA: DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD NTC ISO 90001
FICHA DE CARACTERIZACION: 1864056
2019
INSTRUCTOR: LUIS GULLERMO HERNANDEZ MARTINEZ
 INFORMACION DE LA EMPRESA

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la

documentación de origen interno y externo que va a documentar, ahora
usted como asesor debe revisar la información de obligatoria
documentación que Juan Rodríguez como encargado del área
administrativa está proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el
Sistema de Gestión de la Calidad en todos los procesos, pero sólo para la
línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad
• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política

y los objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si
estos tres elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la
Norma, explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los
requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de
los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

NO CONFORMIDAD
El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es la
descripción del alcance, de los productos y servicios principales que ofrece
la Empresa Confecciones S.A., en el cual debe especificar que todos los
procesos lo incluyen para la línea femenina. De acuerdo a la norma NTC ISO
9001, no establece no establece límites y habrá requisitos que no aplican
afectando de manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y la
conformidad de los productos como la satisfacción de los clientes.
2 POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de
los clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal.

NO CONFORMIDAD
En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización
desea moverse y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe
cumplir unos requisitos como los siguientes:
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?
La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes
esenciales de una política de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO
9001, en la razón a lo anterior se debe estructurar nuevamente.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal
OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones
S.A. son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional.

NO CONFORMIDAD:
Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los
objetivos de la calidad cumplan con las siguientes características de
acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, su numeral 6.2:
Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.
Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma Sean
medibles y permitan cuantificar el progreso Deben ser objeto de
seguimiento
Deben ser comunicados a toda la organización. Y de esta manera
determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles
pertinentes.