INTRODUCCIÓN

Toda empresa diseña su plan estratégico para el logro de sus objetivos , pueden
ser a corto, mediano y largo plazo, según su tamaño, puesto que implica la cantidad
de planes y actividades que debe ejecutar cada unidad operativa, identifica las
oportunidades y peligros que surgen en el futuro, proporciona la base para que una
empresa tome mejores decisiones tiene por finalidad producir cambios profundos
en los mercados de la organización y en la cultura interna.

La atención y el servicio al cliente es responsabilidad de todos y cada uno de los

miembros de su equipo de trabajo.
 OBJETIVO

Definir las actividades a realizar y los criterios de decisión a utilizar por los miembros
de la organización durante el periodo planteado para el logro de éstos y avanzar
hacia un modelo de excelencia en sus operaciones, diseño de bienes y servicios y
relaciones con clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar y la situación actual de la empresa.

 Detectar los puntos fuertes y débiles de la misma.
 Mejorar las relaciones externas e internas.
 Potenciar la imagen de la organización.
1. Redacte un “Objetivo empresarial”, basado en las políticas y
estrategias planteadas.
Nuestro objetivo es producir productos innovadores con soporte en nuestro
know-how y nuestro personal especializado para aumentar la comodidad en
su vida. Trabajamos intensamente para proteger sus espacios y seres
queridos de los impactos negativos de las condiciones externas, la evolución,
el seguimiento tecnológico y ofrecer nuevos productos. Dado que la
producción, la instalación y el mantenimiento de nuestros sistemas son
simples, todos nuestros productos se producen con el fin de garantizar la
máxima satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

2. Seleccione y mencione tres operaciones de la cadena de

abastecimiento, una por cada eslabón, (Gestión de proveedores,
compras, inventarios almacenamiento, programación de la
producción, administración del recurso humano, mantenimiento
de la maquinaria, distribución, etc.).

Administración del Recurso Selección de personal capacitado.

Humano
Almacenamiento Ubicación final del producto terminado.
Distribución Exportación/Importación del producto.

3. De las políticas planteadas en el informe “Marco estratégico”, de

la actividad 1, identifique la que aplique a las operaciones
seleccionadas en el punto 2 o proponga una política relacionada
con la administración de la cadena de suministro y preséntela.

Nuestra política de recursos humanos tiene como objetivo garantizar a llevar

a nuestra empresa hacia el futuro y alcanzar sus objetivos a largo plazo con
nuestros empleados quienes llevan el espíritu de Deceuninck y tienen una
alta motivación, la satisfacción en el trabajo y el rendimiento.

4. Plantee tres estrategias para cada una de las operaciones de la

Cadena de suministro seleccionadas en el punto dos (2).

Administración del Almacenamiento Distribución

Recurso Humano
 Escoger personal  Adecuación de la  Hidratación para
con amplia bodega de el momento de
experiencia. almacenamiento. cargue y
 Talento humano  Iluminación descargue.
con amplio apropiada al lugar.
 sentido de  Expansión de la  Supervisión en el
pertenencia. bodega. traslado de la
 Motivación al mercancía.
personal.  Selección
adecuada del
transporte.

5. Explique cómo cada una de esas estrategias repercuten en las

mejoras del nivel de servicio al cliente

De acuerdo a la manera en que las empresas cumplan sus estrategias y

objetivos utilizándolos como indicadores se verá reflejado el nivel de
satisfacción de los clientes puesto que ellos tienen expectativas y
necesidades que quieren suplir, todo ello muchas veces se ve afectado por
la gran demanda en los productos que con una buena organización, revisión
del plan de ventas, el plan de producción y metas trazadas se puede lograr
un excelente desarrollo de la empresa y reconocimiento en el mercado
logrando así opiniones del consumidor y aumento del nivel de servicio al
cliente.
 CONCLUSION

El plan estratégico de cada empresa va dirigido a la forma en que quieran aumentar

sus ingresos, calidad en sus productos y servicios, ubicación en el mercado laboral
y reconocimiento de sus clientes.
Se deben diseñar buenas estrategias que permitan lograr todo esto con la selección
de personas capacitadas, instalaciones y maquinarias adecuadas permiten
ajustarse al diseño del producto según la necesidad del cliente.