Administración por objetivos

Proceso administrativo por medio del cual el Jefe y el subordinado, parten de una definición
clara de las metas y prioridades de la organización establecidas en grupo por la alta
administración, identifican en conjunto los resultados claves que están dispuestos a alcanzar así
como los correspondientes indicadores de éxito, acuerdan una estrategia para alcanzar esos
resultados, trabajan tratando de lograrlos, se da seguimiento a los esfuerzos y los resultados
alcanzados y se evalúa el rendimiento del personal de dirección en función de los mismos.

o Permite a los individuos saber que se espera de ellos

o Ayuda al hacer que los gerentes establezcan metas y plazos.
o Mejora la comunicación jefe-subordinado
o Hace que los individuos conozcan mejor las metas de la organización.
o Hace más justo el proceso de evaluación al centrarse en los logros específicos.
o Genera niveles de compromisos más altos.
o Hace más efectivo el control en cuanto a metas verificables.

Objetivos generales de la organización

Objetivos de las divisiones

Objetivos de los departamentos

Objetivos de las personas

Dicho proceso consta de las siguientes fases:

 Fase inicial: Es la etapa donde se reúnen directivos y empleado para fijar los
objetivos, los métodos y herramientas que se aplicaran para alcanzarlos y
medirlos y además negociar los acuerdos y responsabilidades.
 Fase de seguimiento: Etapa de reuniones constantes para observar las acciones
que se llevan a cabo y el alcance de ellas.
 Fase de evaluación: Llevado a cabo al finalizar el plazo establecido para el
cumplimiento de las metas y objetivos, a fin de evaluar y emprender medidas
correctivas para el siguiente desempeño.

Según mi perspectiva se refiere al establecimiento de metas y objetivos de manera

participativa, es decir fijadas o planteadas por todas los personas que conforman una
empresa (directivos, trabajadores, personal administrativo, etc.); generando una
retroalimentación frecuente, midiéndose de acuerdo al plazo y evaluando el
desempeño con el fin de alcanzar dichos objetivos.
Ejemplo

En un restaurante:

En primer lugar se reúnen todo el personal que integra el restaurante para fijar entre
todos las metas y objetivos que se pretenden alcanzar. Entre las metas pueden estar:

 Adecuar los servicios a las necesidades de nuestros clientes.

 Superar el presupuesto de negocios planeado.
 Mejorar la presentación de platillos.
 Incrementar el índice de satisfacción a los clientes.
 Mantener nuestro entorno adecuado para la buena atención.
 Crear una cultura de calidad y de continuidad además de calidez de estándares
de servicio.
Para lograr esto se brindara capacitaciones al personal de servicio para que realice
responsablemente su labor y se fomentara la cooperación entre todos.
El personal superior verificara el trabajo de sus trabajadores y ayudarlos en la medida
que sea necesaria.

 Supervisar la llegada y el trabajo del resto de personal: cocineros, meseros, etc.

 Gestionar la reserva de mesas.
 Supervisar la atención del cliente.
 Organizar eventos dentro del restaurante.
 Plantear mejoras operativas, logísticas y funcionales.
 Atender las quejas o sugerencias de los clientes.
 Garantizar la calidad de los servicios del restaurante.

Realizar reuniones constantes para observar las acciones que se llevan a cabo y el
alcance de ellas.

Dar incentivos a los trabajadores (felicitaciones, pagos extra, etc.) para lograr una
mayor motivación.

Medir los objetivos según el plazo establecido para evaluar los logros alcanzados y
establecer medidas en caso de no haberse logrado el fin propuesto.