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Evolución de la

visión de la calidad

Características de Calidad
productividad El punto de vista El cambio al Calidad
la empresa de éxito de 3 expertos en énfasis hacia la total
en la focalización calidad calidad
hacia los clientes
Exceder
expectativas Rendimiento
Difiere en tres Las
4 ingredientes
Deming estrategias de
principales Cumplir
la GCT
requerimiento Definición
Beneficio Causas de calidad
s Causas
especiales del servicio
Desarrolla de una comunes
estrategia de servicio
orientada al cliente La Creación de
productivida valores para Provocan
Sistemas que Conformidad con
d como foco los una
afectan a un los requerimientos
tradicional empleados variación no
de atención. gran número de
aleatoria en
máquinas o
Proceso formal de los sistemas
productos.
mejora continua y se limitan a
empleados Fabricarse
aislados.
5 dimensiones Calidad de
Juran diseño
Compromiso del
senior management Disponibilidad
Seguridad
Satisfacción Gestión de Asociación con los
Fallo interno Uso practico
del cliente RH proveedores
Calidad de
Asunción del Categorías de
conformidad
proceso de mejora coste
Fallo externo
por parte de los
empleados
Crosby Estados de conciencia Sabiduría Control de Mejora
Incertidumbre calidad continua Promoción interna
Certeza
Realiza un programa Iluminaci
de 14 puntos desperta