Tecnologías de

información para
los negocios

Tema 1: Impacto de la
tecnología de información en los
negocios
Tema 2: Elementos físicos de los
sistemas de información

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Nuevas formas de hacer negocio

• Proliferación de
opciones de compra
para los clientes.
• Clientes informados a
través de múltiples
canales.
• Necesidad de competir
con negocios de clase
mundial.

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Los negocios requieren tecnologías de

información y sistemas de información para todas
sus áreas:

• Contabilidad y
finanzas
La información en el negocio

• Recursos humanos

• Ventas y
mercadotecnia
• Producción y
operaciones

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 Los empleados utilizan la información para:
• Realizar su trabajo.
• Tomar decisiones.

Los niveles de la organización:

• Alta administración
Niveles de la organización

• Administración media
• Operacional

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Operaciones para
producir el
producto o Toman decisiones
servicio. estructuradas.
Niveles de la organización

Actividades
administrativas:
• Ventas
• Pagos
• Atención al clientes
• Solicitudes a
proveedores
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Niveles de la organización

Administración media
• Llevan a cabo los planes que desarrolla la alta
administración.
• Dirigen y coordinan a los trabajadores de nivel
operacional.
• Se basan en metas.
• Toman decisiones semiestructuradas.
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Alta administración

• La forman los directivos

de la organización.
Niveles de la organización

• Toman decisiones
estratégicas sobre
productos y servicios.
• Requieren información de
la empresa y de
entidades externas.
• Toman decisiones no
estructuradas.

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 Sistema de información

• Conjunto de elementos
Sistema de información

interrelacionados.
• Recolectan, almacenan y
distribuyen información.
• Apoyan a:
 La toma de decisiones.
 La coordinación y control
dentro de las organizaciones.

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Sistemas de información en las empresas

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Sistemas de Procesamiento de Transacciones Realizan y graban las
transacciones
diarias de rutina.

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Sistemas de Información Administrativos

• Apoyan a las funciones de

planeación, control y
toma de decisiones.
• Producen resúmenes de
rutina y reportes de
excepción.

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Soporte para la Decisión (DSS)

Sistemas de información en el
nivel administrativo de la
organización, que combinan
datos y modelos analíticos
sofisticados o análisis de datos
para dar soporte a la toma de
decisiones que no es de rutina.

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Soporte a Ejecutivos (ESS)

• Sistemas de información a nivel estratégico.

• Direccionan la toma de decisiones no
estructurada.
• Generan gráficas avanzadas e información
relevante.
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 • González, M., et al. (2012). Tecnologías de
información para los negocios (3ª ed.). México:
McGraw Hill.

• Haag, S., Baltzan, P. y Phillips, A. (2009). Business

Driven Technology (2ª ed.). Estados Unidos:
Referencias bibliográficas

McGraw Hill.

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Desarrollo de contenido:
Lic. Dolores Lankenau Caballero, MSI y MA
Coordinación académica de área:
Lic. José de Jesús Romero Álvarez, MC y MED
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Producción
Universidad TecVirtual
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