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El factor humano como

pieza clave del éxito
empresarial
Conoce la importancia de humanizar a las empresas

Posteado por: Giuliana Caccia , 15/12/2017 Giuliana Caccia

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Especialista en temas de familia y
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afectividad

Comunicadora Social de la Universidad

de Lima y Máster de Matrimonio y
Familia en la Universidad de Navarra
(España). Autora del libro “Educación
en serio: Reflexiones para ser los
padres que nuestros hijos necesitan”.
Hace cinco años creó el proyecto "La
Mamá Oca", una plataforma multimedia
que tiene como misión ofrecer a los
padres recursos para criar niños
felices, teniendo como eje la educación
en virtudes. Actualmente dicta charlas,
talleres y conferencias sobre temas de
pedagogía familiar, matrimonio y
afectividad.

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Desde hace varios años, uno de los grandes retos con el que me he
He leído y acepto los términos y
enfrentado en el aspecto laboral es tratar de “convencer” a los directores o condiciones de la Ley de Protección de
gerentes de las empresas de que preocuparse por los sentimientos, la Datos.

familia y algunos otros ámbitos de la vida personal de sus colaboradores sí

es importante y, además, trae consecuencias positivas en los índices de
productividad de la empresa. Algo que al colaborador le puede parecer
evidente, no lo es tanto para aquellos quienes tienen, finalmente, que
tomar decisiones sobre las áreas de recursos humanos.

Y esto se debe, principalmente, a que vivimos en una cultura empresarial

que prioriza lo tangible. Caminamos con los KPIs en la cabeza, con las
metas, objetivos de ventas, entre otros, a la orden del día porque —y es
una realidad— será bajo estas métricas que será medido nuestro
desempeño. Inclusive, el espacio privado que era el que de alguna manera
estaba libre de “medidas”, con la aparición de las redes sociales, también
está cayendo preso de estadísticas, likes, retweets, relojes que miden
calorías quemadas, pasos dados, entre otros.

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Recordemos que en la última premiación de los Latin Grammy Awards,

Residente, el cantante de Calle 13, reprendió a la Academia en vivo
cuando subió a recibir el premio a la Mejor canción urbana diciendo:
“Nosotros los artistas no somos cifras, no somos números. Por favor, a
todo el mundo dejen de estar poniendo la cantidad de seguidores de views
y empiecen a hablar de música”.

Si bien no podemos negar que las métricas son muy importantes en la

evaluación del desempeño o rentabilidad de una empresa, se convierten
en un problema cuando son las únicas variables que se consideran a la
hora de buscar cambios, mejoras y transformaciones en la empresa. En
octubre de este año, la Harvard Business Review publicó un interesante
artículo en el que los autores afirman que "cuando te embarcas en un Categorías
nuevo camino estratégico para sostener y hacer crecer tu organización en
Selecciona una categoría
un mundo incierto, ¿qué priorizas? Si eres como la mayoría de los líderes
que conocemos, comenzarás con la estructura y los procesos Archivos
organizativos. Esto es un error. (...) Llamamos a esto la tiranía de lo
Selecciona un mes
tangible. Y tiene un costo que es demasiado familiar: la mayoría de las
iniciativas establecidas para ejecutar la estrategia no ofrece los beneficios
esperados".1 Según este artículo, esto tiene mucho que ver con la poca
consideración de aquello que los colaboradores piensan o sienten.

Pero, ¿cómo hacer para conciliar lo tangible con lo intangible? La

propuesta presentada por el artículo citado es que se debe tener una
mayor participación activa y ejecutiva en donde los colaboradores, en un
proceso dinámico e interactivo, confronten y exploren contextos
estratégicos, creando opciones de respuestas mientras se revisan las
prioridades y las metas. Todo esto incorporando preocupaciones, deseos,
temores y demás sentimientos de los trabajadores en el proceso.

Un sustento antropológico

¿En qué se sustenta esta forma de ver la estrategia empresarial? Ya en

artículos anteriores hemos mencionado la importancia de humanizar la
empresa. Y esto es porque el trabajo es una actividad específicamente
humana. Las personas, para vivir en armonía, debemos servirnos del
trabajo no solo para cubrir necesidades básicas propias y familiares, o
para contribuir al progreso de la ciencia y de la técnica, sino para, sobre
todo, lograr un continuo desarrollo cultural y moral. Dicho desarrollo
personal contribuirá a humanizar cada vez más la comunidad en la que
vivimos. ¿Qué es más humano que el trabajo que distingue al ser humano
del resto de las criaturas de la Tierra?

Cada uno de los colaboradores de una empresa debería gozar de un

ambiente laboral que le permita encontrar un sentido a lo que hace,
trabajar con dignidad, con alegría y, lo más importante, ser respetado por
el hecho mismo de ser persona. Y eso implica, sin duda, involucrar
sentimientos, ideas, temores, deseos, etc. en la cotidianeidad laboral.
Enzo Ferrari, el fundador de la fábrica de carros Ferrari decía: “Las
fábricas están hechas, primero, de hombres; luego, de medios técnicos; y,
por último, de paredes”. De esta manera explicaba que lo más importante
en una empresa son las personas que, a diferencia de una pieza
mecánica, son capaces de reaccionar a los estímulos que reciben del
ambiente de trabajo y este solo mejora si cada uno de los que lo

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conforman mejora personalmente. La empresa puede impulsar esta

situación u obstaculizarla.

Centrarse solo en lo tangible a la hora de evaluar el desempeño de una

empresa es condenarla a muchos problemas. Empezando porque al no
considerar los sentimientos de los trabajadores, estos no generan lealtad,
confianza, pasión, entre otros. Y en un ambiente de trabajo adverso o
incómodo, definitivamente se da lo mejor de sí y, por lo tanto, los
resultados objetivos no serán los esperados.

Por eso, es importante preocuparnos no sólo por desarrollar

conocimientos especializados a nivel profesional sino también velar por el
crecimiento humano de los colaboradores, por sus problemas, por sus
anhelos y lo que quieren lograr de manera integral en su vida con el
trabajo que realizan en una empresa concreta.

1Alison Reynolds and David Lewis explican en “Closing the Strategy-Execution Gap Means
Focusing on What Employees Think, Not What They Do”. Harvard Business Review.

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