Aulas Do Capítulo 08

Monitoramento e Melhoria Contínua de
Processos
Capítulo 8. Normatização de processos
Prof. Denise Schwantes

Aula 8.1. Normatização de processos e benefícios
da Padronização
Nesta aula
 Normatização de Processos:
 Conceito.
 Objetivos.
 Benefícios da Padronização.
Normatização de processo
 Alta competitividade no ambiente de negócios.
 Necessidade de aperfeiçoar os negócios para sobreviver e se

destacarem.
 Aperfeiçoamento do negócio  estratégia da empresa.

– Atuação no mercado.
– Retorno do investimento aos investidores.
– Produtos e serviços de qualidade aos clientes.
– Motivação e recompensa aos seus colaboradores.

 Padronizar significa submeter um processo a um determinado

modelo ou método.
 Padronização:
– Normatizar e organizar processos de trabalho, a fim de aumentar a
produtividade e efetivar os lucros.
– Atender às expectativas do mercado.
– Menor custo e variação possível.

 Quando abordamos a padronização de processos, estamos

falando em uma maneira de formalizar a produção, e isso não
significa deixar de lado a criatividade e a flexibilidade e submeter
os trabalhadores a normas rígidas ou rotinas monótonas.
 Padronização
Reduzir a variação de uma atividade sem perder a flexibilidade.
 Padrões devem ser claros e de fácil entendimento.
 Padrão adotado : permita modificações vindas da melhoria de

processos.
 Definição de tempo de avaliação da Padronização  adaptar-se

melhor ao ambiente.
 Motivação da Padronização
– Reduzir custos.
– Diminuir tempo de produção.
– Minimizar erros.
– Seguir uma tendência de mercado.
 Padronizar processos não é uma tarefa trivial.
 Resultados serão compensadores.
 Manter claro a motivação da Padronização.

 Benefícios da Padronização:
1. Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis.
2. Beneficia a operacionalização do processo.
3. Aumenta a produtividade.
4. Desenvolve a qualidade dos produtos.
5. Obtém o controle do processo.
6. Reduz custos.
7. Facilita o engajamento de colaboradores.
8. Utilização de novas tecnologias.

 Início da Padronização
 Realização de um estudo sobre a situação e dos objetivos da

empresa.
 Mapear processos e rotinas dos setores internos.
 Fazer o levantamento da necessidade de recursos.
 Proposição de soluções para as falhas e imperfeições

encontradas.
 Valorizar os pontos fortes da gestão.

 Padrões Linguagem clara e acessível.
 Criar um ambiente propício para esclarecimento de dúvidas.
 Providenciar treinamento a todos os envolvidos.
 Necessário fazer o acompanhamento da implantação.
 Correção de desvios.
 Implantar o novo padrão – 100% da equipe.

 Melhoria contínua: há uma melhoria tipo escada.
Melhoria de processos e mudança de patamar.
Necessário Fazer Padronizações para que a melhoria obtida seja

divulgada e mantida por toda a organização.
 Melhoria contínua: há uma melhoria tipo escada.
Melhoria de processos e mudança de patamar.

Conclusão
 Padronização de processos traz muitos benefícios para as

organizações.
 Permite conseguir objetivos distintos: desde a redução de

custos até a melhoria na qualidade do produto.
 Necessário envolvimento de 100% da equipe envolvida no

processo que será padronizado.
Próxima aula
 Metodologia SDCA.
 Conceito.
 Objetivos.
 Etapas de Implantação.
Aula 8.2. Metodologia SDCA
Nesta aula
 Metodologia SDCA.
 Conceito.
 Objetivos.
 Etapas de Implantação
 Alta competitividade no ambiente de negócios.
 Necessidade de aperfeiçoar os negócios para sobreviver e se

destacarem.
 Aperfeiçoamento do negócio  estratégia da empresa.

– Atuação no mercado.
– Retorno do investimento aos investidores.
– Produtos e serviços de qualidade aos clientes.
– Motivação e recompensa aos seus colaboradores.

 Padronizar significa submeter um processo a um determinado

modelo ou método.
 Padronização:
– Normatizar e organizar processos de trabalho, a fim de aumentar a
produtividade e efetivar os lucros.
– Atender às expectativas do mercado.
– Menor custo e variação possível.

 Quando abordamos a padronização de processos, estamos

falando em uma maneira de formalizar a produção, e isso não
significa deixar de lado a criatividade e a flexibilidade e submeter
os trabalhadores a normas rígidas ou rotinas monótonas.
 Padronização
Reduzir a variação de uma atividade sem perder a flexibilidade.
 Padrões devem ser claros e de fácil entendimento.
 Padrão adotado : permita modificações vindas da melhoria de

processos.
 Definição de tempo de avaliação da Padronização  adaptar-se

melhor ao ambiente.
 Motivação da Padronização:
– Reduzir custos.
– Diminuir tempo de produção.
– Minimizar erros.
– Seguir uma tendência de mercado.
 Padronizar processos não é uma tarefa trivial.
 Resultados serão compensadores.
 Manter claro a motivação da Padronização.

 Melhoria contínua: há uma melhoria tipo escada
Melhoria de processos e mudança de patamar

 Metodologia SDCA.
 Segue o mesmo padrão do PDCA.
 Utilizado para manter o padrão utilizado em andamento.
 A fase Plan é Substituída pela fase Standard.

Metodologia SDCA
Metodologia SDCA
 Standard
 POP- Procedimento Operacional
Padrão
– Uso Operacional.
– Passos para a realização de uma
tarefa.
 Assegura que a tarefa será realizada por todos, da mesma forma.
 Levar o executante ao resultado esperado.

Metodologia SDCA
 Standard
 PPG- Procedimento do Processo

Gerencial
– Identifica, caracteriza e descreve os
principais processos e
subprocessos.
 Descreve as fases do processo.

 Define responsabilidades dos envolvidos.
 Define recursos utilizados.
Metodologia SDCA
 Standard
 PPG- Procedimento do Processo

Gerencial
 Tem detalhada a listagem de todos os Procedimentos Operacionais

– POP
 Orienta a empresa durante a Gestão de Processos
* Não é um POP – não se restringe a uma única tarefa.
Documento descritivo que não entra em detalhes técnicos.
Metodologia SDCA
 Standard
 PTP- Procedimento Técnico de

Processo
 Básico para planejamento do controle de Processo.
 Mostra todo o processo de fabricação de um Produto ou Serviço.
 Traduz para os operadores as necessidades dos clientes através

dos itens de controle.
 Mantém o processo previsível.

Metodologia SDCA
 Standard

Processo.
 Serve para que o operador saiba
como proceder e a quem recorrer
em caso de anomalia.
Metodologia SDCA
 Standard

Processo
 Não é uma lista de especificações.
 Não é uma receita de fabricação.
 Não descreve as interfaces gerenciais dos processos.

Metodologia SDCA
 Do
 DTO/DTM – Diagnóstico do
Trabalho
 Verifica se os padrões estão sendo seguidos ou se há necessidade

de revisão do padrão.
 Corrige e aprimora a execução de uma determinada tarefa.
 Permite oportunidade de aprendizado.

Metodologia SDCA
 Do
Trabalho.
 Auxilia na prevenção de anomalias causadas pelo descumprimento

dos padrões.
 Deve ser feito pelos supervisores ou qualquer pessoa qualificada.
 Realizado durante a execução da tarefa para avaliar desempenho e

propor melhorias.
Metodologia SDCA
 Do
Trabalho
 Padrões críticos  devem ter verificação mais frequente.
 Mínimo: 1 vez ao ano por tarefa por executante.

Metodologia SDCA
 Check
 Verificação dos Resultados
 Fase semelhante ao PDCA.
 Verifica se a meta está sendo atingida.

Metodologia SDCA
 Act
 Agir corretivamente
 Ações criadas na etapa anterior – Ações corretivas.
 Monitoramento das variáveis que possuem ações corretivas.
 Verificar a eficácia das ações corretivas.

Conclusão
 Deve ser utilizado juntamente com o Ciclo PDCA para garantir

a padronização do processo que foi modificado.
 Garante estabilidade ao processo para iniciar novo ciclo de

melhorias.
Próxima aula
 Procedimento Operacional Padrão:

 Conceito.
 Importância.
 Etapas do POP.
Aula 8.3. Procedimento Operacional Padrão
Nesta aula
 Procedimento Operacional Padrão:

– Conceito.
– Importância.
 Etapas do POP.
 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
 Documento organizacional que traduz

o planejamento do trabalho a ser executado.
 Descrição detalhada de todas as medidas necessárias para a

realização de uma tarefa.
 Aplicado como uma ferramenta para manter o controle e gestão

das atividades internas.
 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
 Padronização  Revolução Industrial  Fordismo.
 Porém ficou claro que oferecer um único carro preto não era
suficiente para agradar o consumidor e essa busca pela
qualidade do serviço, sem desperdício de tempo e recursos,
levou ao desenvolvimento de novos padrões. (Procedimentos
operacionais padronizados).
 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - Importância
 POP é uma base para garantir a padronização de tarefas e

assegurar aos seus clientes um serviço ou produto livre de
variações indesejáveis na sua qualidade final.
 Proporciona mais segurança e facilita o trabalho de todos
 Auxilia no ganho em qualidade e economia.

Procedimento Operacional Padrão
 O POP é destinado a um executor:

– POP para o vendedor.
– POP para o caixa.
 O próprio operador deve ajuda na elaboração do POP:

– Ninguém melhor que o executor para saber quais são os processos
de produção do produto ou serviço.
– O operador pode aprender mais nesse processo.

 É preciso ter uma base para todos que reflita a missão a

visão e os valores da empresa.
– Todos os POP precisam refletir os mesmos valores da empresa.
 Vantagens para a empresa
 O trabalho será realizado da mesma maneira, independente de

quem o faça.
 A ocorrência de erros fica minimizada.
 Pode haver resistência dos operadores durante a implantação.

 Vantagens para o Executante
– Conforto e segurança no trabalho.
– Envolvimento e participação na elaboração de seu próprio método

de trabalho.
– Diminuição dos problemas do dia-a-dia da rotina.

 Vantagens para o Executante
– Execução da rotina diária sem necessidade de ordens frequentes do
supervisor.
– Redução de perdas (retrabalho).
– Aumento de confiança na forma e método de executar as tarefas.
– Trabalho mais perfeito e com menos esforço.

 Vantagens para o Supervisor:

– Avaliação mais técnica e menos emocional.
– Eliminação das interferências frequentes no trabalho do

subordinado.
– Supervisão sem a necessidade de ordens frequentes da hierarquia.
– Eliminação dos esforços na busca de solução de problemas

repetitivos.
 Vantagens para o Supervisor:

– Aumento do tempo disponível para promover melhorias.
– Atingimento de elevado grau de previsibilidade nos resultados.
– É base para o treinamento de novos funcionários.
– Grande oportunidade para exercer a liderança.

Fonte: Medeiros, T.B, POP - PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO: UM EXEMPLO PRÁTICO ,

Instituto Municipal de Ensino Superior de Assis – IMESA e a Fundação Educacional do Município de Assis –
FEMA- 2010
 Setor: neste campo colocamos o setor que será implementado e usado o pop;
 Estabelecido em: colocaremos a data da implantação, data que começará a

ser usado o pop;
 Revisado em: aqui colocaremos a data da revisão, quando houver;
 Numero da Revisão: Neste campo colocaremos o numero a que se refere a

revisão;
 Tarefa: Tarefa a ser executada.
 Executante: O Setor que executa a tarefa.
 Objetivo da Tarefa: Resultado esperado.
 Materiais Necessários: Tipos de materiais a serem utilizados para

a execução da tarefa.
 Processo: Descrição detalhada do processo, de como executar a

tarefa.
 Cuidados Especiais: Deverão ser colocados os cuidados que

devem ser tomados na execução da tarefa para que não haja
erros.
 Ações em Caso de Não conformidade: ações a serem feitas em caso de

não conformidade na execução da tarefa.
 Elaborado/ Revisado por: Colocar o autor da elaboração do formulário;
 Aprovado Por: Colocar quem Aprovou a elaboração do formulário.

Conclusão
 Os POP- Procedimentos Operacionais Padrão auxiliam na

execução das tarefas, diminuindo a probabilidade de erros.
 Tem a vantagem em facilitar a operação e também a

supervisão das atividades.
 Fornece um passo a passo do trabalho a ser executado.
 Pré determina as ações corretivas quando houver desvio de

fluxo.
Aula 8.4. Passos Gerais para a implantação de
gestão de Processos
Nesta aula
 Passos Gerais para a implantação de Gestão de Processos.
 Observações importantes.
Gestão de processo
 Implantação da Gestão de Processos.
 Definição das estratégias da empresa.
 Definição de diretrizes e metas.

– Visão e Missão.
– Conhecimento dos cenários internos e externos.

Gestão de processo
Gestão de processo
Gestão de processo
Monitoramento de Processos
Monitoramento
Base na detecção de desvios
Correção rápida para atingimento de metas

Metodologia de Melhoria Contínua
 Deve fornecer a segurança de um processo estruturado.
 Toda organização deve ser envolvida.
 Resultados devem ser compartilhados.
 Resultados devem ser colocados à vista de todos.

Padronização de Atividades
 Garantir padronização independente de quem fizer a atividade.
 Envolvimento e participação dos empregados na elaboração de

seu próprio método de trabalho.
 Garantir rápida retomada à condição padrão.

Benefícios da Implantação
 Definições claras de responsabilidade.
 Respostas ágeis devido ao acompanhamento de desempenho.
 Contribui com o controle de custos, qualidade e melhoria contínua.
 Melhor preparo aos movimentos do mercado- respostas rápidas.
 Simplifica a transformação de processos.
 Melhora a adequação de qualidade.
 Processos voltados para levar valor agregado aos clientes.
 Melhoria de planejamentos e projeções.

 Vantagens para o Supervisor.
– Avaliação mais técnica e menos emocional.
– Eliminação das interferências frequentes no trabalho do

subordinado.
– Supervisão sem a necessidade de ordens frequentes da hierarquia.
– Eliminação dos esforços na busca de solução de problemas

repetitivos.
 Vantagens para o Supervisor.
– Aumento do tempo disponível para promover melhorias.
– Atingimento de elevado grau de previsibilidade nos resultados.
– É base para o treinamento de novos funcionários.
– Grande oportunidade para exercer a liderança.

Conclusão
 Gestão de Processos torna-se fundamental para que as

organizações pois é uma nova cultura, nova forma de integrar
abordagens e metodologias.
 Leva a organização a um patamar de agilidade de decisões,

mais flexibilidade à mudança.
 A organização conhece mais seus processos internos e

fortalece a estrutura de melhoria contínua.

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Monitoramento e Melhoria Contínua de

Prof. Denise Schwantes

 Alta competitividade no ambiente de negócios.

 Necessidade de aperfeiçoar os negócios para sobreviver e se

 Aperfeiçoamento do negócio  estratégia da empresa.

– Retorno do investimento aos investidores.

– Produtos e serviços de qualidade aos clientes.

– Motivação e recompensa aos seus colaboradores.

 Padronizar significa submeter um processo a um determinado

– Atender às expectativas do mercado.

– Menor custo e variação possível.

 Quando abordamos a padronização de processos, estamos

Reduzir a variação de uma atividade sem perder a flexibilidade.

 Padrões devem ser claros e de fácil entendimento.

 Padrão adotado : permita modificações vindas da melhoria de

 Definição de tempo de avaliação da Padronização  adaptar-se

– Diminuir tempo de produção.

– Seguir uma tendência de mercado.

 Padronizar processos não é uma tarefa trivial.

 Resultados serão compensadores.

 Manter claro a motivação da Padronização.

2. Beneficia a operacionalização do processo.

4. Desenvolve a qualidade dos produtos.

5. Obtém o controle do processo.

7. Facilita o engajamento de colaboradores.

8. Utilização de novas tecnologias.

 Realização de um estudo sobre a situação e dos objetivos da

 Mapear processos e rotinas dos setores internos.

 Fazer o levantamento da necessidade de recursos.

 Proposição de soluções para as falhas e imperfeições

 Valorizar os pontos fortes da gestão.

 Padrões Linguagem clara e acessível.

 Criar um ambiente propício para esclarecimento de dúvidas.

 Providenciar treinamento a todos os envolvidos.

 Necessário fazer o acompanhamento da implantação.

 Implantar o novo padrão – 100% da equipe.

 Melhoria contínua: há uma melhoria tipo escada.

Melhoria de processos e mudança de patamar.

Necessário Fazer Padronizações para que a melhoria obtida seja

 Melhoria contínua: há uma melhoria tipo escada.

Melhoria de processos e mudança de patamar.

 Padronização de processos traz muitos benefícios para as

 Permite conseguir objetivos distintos: desde a redução de

 Necessário envolvimento de 100% da equipe envolvida no

 Alta competitividade no ambiente de negócios.

 Necessidade de aperfeiçoar os negócios para sobreviver e se

 Aperfeiçoamento do negócio  estratégia da empresa.

– Retorno do investimento aos investidores.

– Produtos e serviços de qualidade aos clientes.

– Motivação e recompensa aos seus colaboradores.

 Padronizar significa submeter um processo a um determinado

– Atender às expectativas do mercado.

– Menor custo e variação possível.

 Quando abordamos a padronização de processos, estamos

Reduzir a variação de uma atividade sem perder a flexibilidade.

 Padrões devem ser claros e de fácil entendimento.

 Padrão adotado : permita modificações vindas da melhoria de

 Definição de tempo de avaliação da Padronização  adaptar-se

– Diminuir tempo de produção.

– Seguir uma tendência de mercado.

 Padronizar processos não é uma tarefa trivial.

 Resultados serão compensadores.

 Manter claro a motivação da Padronização.

 Melhoria contínua: há uma melhoria tipo escada