Plan d’Assurance Qualité

Plan d’Assurance Qualité : l’objectif est d’assurer (d’où son nom), voire de rassurer le client sur
les dispositions mises en œuvre afin de garantir la livraison d’un produit / service conforme.

Que veut vraiment savoir le client ? Voilà la question qu’il faut se poser. Veut-il connaitre les
détails de vos calculs de résistance des matériaux ou d’autres détails techniques ? La réponse est
non.
Par contre il est intéressé de savoir :
 Comment vous gérez les compétences nécessaires à la réalisation du produit / service ?

 Quels équipements vous mettez en œuvre et comment vous en assurer l’entretien ?

 Quels sont les méthodes et points de contrôles ?
 Quels sont les modalités de communication avec le client sur le projet ?
 Quelles sont les autorités et responsabilités associées au projet ?
 Quelles sont les méthodes / procédures suivies ?
 Comment sont gérés les problèmes ?
 Comment sont sélectionnés et gérés les fournisseurs et éventuels sous-traitants ?
 Comment est gérée la documentation relative au projet ?
Remarque : En ce sens, le PAQ peut être une traduction des exigences du
paragraphe 7.1 Planification de la réalisation du produit et 7.5.1 Maîtrise de la
production et de la préparation du service de la norme ISO 9001.
La méthode de rédaction du plan d’assurance qualité
Pour la méthode de rédaction, rien de tel qu’un travail collaboratif :
 Mise en place d’une équipe de rédaction hétéroclite : administratif, commercial, études, technique et
qualité
 Validation du plan du document
 Chacun travaille sur sa partie et la soumet à vérification / validation du reste de l’équipe (l’intérêt est
de croiser les visions de personnes qui n’ont pas le même niveau de compétence et les même centres
d’intérêts, cela enrichi le débat et permet un regard neuf, voire naïf sur certains sujets)
Pour représenter le document et faciliter la réflexion, le recours aux outils qualité peut
s’avérer utile :
 Décrire les procédures de travail avec le QQOQCCP
 Décrire la méthode de gestion du projet avec le PDCA
 Identifier les ressources avec la méthode 5 ou 7M ou plus simplement avec le HTO (humain,
technique, organisationnel)
 Utiliser le mind mapping (carte mentale) pour présenter les acteurs et interlocuteurs du projet
En bref, un PAQ réalisé « honnêtement » permet de (dé)montrer que la démarche qualité et
les outils / méthodes associées ne sont pas uniquement l’histoire d’une personne ou d’un
service isolé mais bien l’affaire de tous et permettent au final de satisfaire le client...