1.1.

Modalidades del Outsourcing

(Mora García, 2010) menciona las modalidades del Outsourcing:
 Outsourcing de procesos de negocio. Consiste en la externalización de la gestión de
alguna área o actividad de la organización a un proveedor especializado, con base a un
contrato de largo plazo. Este acuerdo le garantiza una calidad de la prestación a través de
indicadores de servicio; esto implica un cambio de paradigma en los clientes, delegar la
gestión de los medios en beneficio de la gestión de los niveles de servicio.
 Outsourcing de infraestructuras tecnológicas. Da respuesta a las necesidades de
análisis, incorporación y gestión de tecnologías, y procesos asociados a la informática
distribuida, a partir de dos grandes áreas de gestión de redes y sistemas y atención a
usuarios.
 Outsourcing de aplicaciones. Tradicionalmente, el entorno de las aplicaciones siempre ha
constituido un foco de externalización de servicios. Los departamentos informáticos de
muchas organizaciones se han ahondado en un proceso de concentración de sus recursos
en funciones más estratégicas, tendiendo hacia una progresiva externalización del
mantenimiento / desarrollo de aplicativos de menor impacto sobre el negocio y de las tareas
básicas que conforman el día a día.
 Outsourcing integral. Si bien otros tipos de externalización se focalizan sobre algunas de
las áreas o funciones propias de un departamento TIC, el Outsourcing integral implica
traspasar al outsourcer (proveedor) la responsabilidad de ejecutar la gestión y evolución de
la globalidad del servicio informático y del proceso logístico: Centros de distribución, sistemas
distribuidos, comunicaciones, mantenimiento y desarrollo de aplicaciones y atención a
usuarios.1
1.2. Operadores logísticos de mercancía
Ha surgido en el campo del comercio la actividad del operador logístico de mercancías a
nivel nacional e internacional, una forma de proporcionar a las empresas la tranquilidad de
que sus negocios se desarrollen en términos de eficiencia, justo a tiempo y con costos
competitivos.

Solucionar problemas es lo que los operadores logísticos (terceros) han hecho siempre, en
el pasado ellos entregaban mercancías y alquilaban espacio de almacenamiento, ellos han
 aprendido que deben ser más agresivos en el mundo de los negocios actuales y ofrecer más
servicios que las empresas actualmente están demandando.

En estos momentos ellos están dispuestos a considerar cualquier proyecto que se les
presente, incluso están ofreciendo soluciones potenciales a los clientes, antes que él se dé
cuenta que tiene un problema.

1.2.1. Características
Actualmente, las empresas colombianas y los empresarios exportadores e importadores
están incursionando fuertemente en la contratación de operadores logísticos para sus
principales operaciones, tales como bodegaje, transporte, control de inventarios, embalajes
etc., es evidente que cada empresa debería concentrarse en hacer muy bien los procesos y
operaciones que las hacen únicas en el mercado, aspectos en los que añaden el máximo
valor para sus clientes, dedicando sus esfuerzos a ser los mejores en las variables críticas
del negocio y no desviarse en otras labores auxiliares, que además del dinero que
demandan, implican el costo del tiempo o la distracción de una buena parte de sus recursos
físicos y humanos.

El operador logístico no sólo se limita a almacenar y distribuir, también se incorpora a las

cadena de producción y ofrece servicios que añaden valor a la carga, tales como control de
inventarios, cargues, descargues, indicadores de gestión y embalajes, incluso, podrían
intervenir en otros eslabones de la cadena de proveedor-cliente, tales como facturación y
recaudo.

Adicionalmente se obtienen los siguientes beneficios al optar por el Outsourcing logístico,

tales como:

- Reducir y controlar los gastos de operación y convertir la estructura de costos fijos en

variables.
- Disponer de actividades y labores altamente calificadas y especializadas que no existen
dentro de la empresa.
- Liberar capital de trabajo y disponer de mayores fondos de capital, permitiendo invertir en las
funciones claves de la empresa.
- Tener acceso a un abanico de proveedores de clase mundial, tecnologías, metodología y
procedimientos mejor estructurados.
 - Compartir riesgos, la empresa se vuelve más flexible y dinámica, adaptándose mejor a los
cambios bruscos del entorno y a las oportunidades de cambio.

Aunque todavía la oferta de estos servicios a nivel local es incipiente, debido a la poca
experiencia y trayectoria de las empresas que pactan este servicio, las compañías que han
utilizado esta alternativa en forma efectiva, han logrado tener éxito, mediante un esquema
de seguimiento, retroalimentación y mejoramiento continuo en los servicios contratados, lo
cual se refleja en la reducción de costos laborales, aumento de la rotación de sus inventarios,
mayor satisfacción a los clientes, incremento de la rentabilidad y por consiguiente ser más
competitivas.

1.2.2. Clases de proveedores en logística

Dentro de los procesos de Outsourcing podemos encontrar tres clases principales de
proveedores:

 2PL (Two Party Logistics.) Es un proveedor que presta servicios independientes y

ocasionales, se enfoca exclusivamente a una sola actividad, por ejemplo, transporte o
trámites aduaneros y/o almacenamiento. Su Objetivo es reducir costos al cliente o proveedor
de capacidad extra cuando sea necesario, evitando una inversión innecesaria.