Estudio de Caso AA3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de

origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe
revisar la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como
encargado del área administrativa está proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de
Gestión de la Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad
• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.
1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los
objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,
explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos
establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma
NTC ISO 9001.
• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A.

son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua • Mejorar la
cultura organizacional
 Desarrollo

1. El alcance propuesto no cumple con lo requerido por la Norma NTC ISO

9001, puesto que está ampliamente generalizado y no tiene límites
establecidos en su aplicación, donde no se especifica que el Sistema de
Gestión de Calidad se encuentra única y exclusivamente aplicado en los
procesos de la línea femenina. Por otra parte, en el alcance no se encuentra
especificado los productos o servicios que ofrece la compañía. Otro aspecto
a destacar es la no exclusión de ningún requisito de la norma, en caso de
cumplir alguno se estaría cometiendo una no conformidad en el SGC.

2. La política propuesta no cumple con lo requerido por la Norma NTC ISO

9001, ya que no se incluyen las expectativas ni la intencionalidad que se
tenga por parte de la compañía en relación a la calidad de su producto o
servicio ofrecido. De igual forma no da solución ni respuesta a las preguntas
que deben ser contestadas de forma subjetiva en la redacción de la política
de calidad.

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?

3. Los objetivos de calidad propuestos no cumplen con lo requerido por la

Norma NTC ISO 9001, puesto que no están redactados ni especificados de
forma clara y precisa, están en forma muy general y no pueden ser
susceptibles a mediciones para verificar su cumplimiento y seguimiento a
través del tiempo. Por otra parte, no están alineados ni si derivan de la política
de calidad, y tampoco se especifican los recursos necesarios para su
implementación y poder satisfacer los requisitos de los clientes.

Jorge Enrique Vergara Salgado