Negocios Digitales

Unidad:

Analítica web y marketing online para E-commerce

y aspectos legales del comercio electrónico

Docente: Ricardo Dulanto Ramírez

Logro

Al finalizar la unidad, el estudiante optimiza su plataforma E-

commerce, aplicando las estrategias del marketing online y
considerando los aspectos legales del comercio electrónico.

Importancia

Gestionar una tienda online implica que pensemos en las

necesidades de nuestro público consumidor y, por ello, es
importante aplicar estrategias que permitan una mayor
atracción mediante la visualización de la tienda online. Además,
es importante considerar aspectos legales que protejan los
intereses de ambas partes dentro de las transacciones.
Contenido general

• Analítica web para E-commerce

• Marketing online para E-commerce
• Aspectos legales del comercio electrónico
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Analítica web para E-commerce
• Medición y optimización para E-commerce
• Relacionar estrategia y analítica
• Creación de un dashboard de resultados
• Definición de los KPI’s
• Google Analytics para E-commerce
 Medición y optimización para E-
commerce
El objetivo para una organización es servir a sus clientes y
alcanzar a los potenciales.

Por ello es importante entender:

Sus hábitos de gastos online.

Qué hacen antes de hacer una compra.
Dónde van luego de visitar su sitio si no compran nada.
Benchmarking de tasas de conversión.

Imagen extraída de: Captura de pantalla de https://goo.gl/8xxH5g

Relacionar estrategia y analítica

Como parte de una estrategia de E-

Commerce es importante analizar en gran
medida la capacidad de atraer visitas al
sitio web, porque las ventas vienen
determinadas por la tasa de conversión de
esas visitas.

Esas visitas solo se consiguen de forma

activa, captando usuarios nuevos, e
impactando a los usuarios existentes.

Sin embargo el objetivo es que estas visitas

se rentabilicen.
Relacionar estrategia y analítica
Es importante conocer las métricas necesarias para calcular
algunos costos como:

Customer
Acquisition Cost Cost of Sale (CoS)
(CAC)

Customer Lifetime
Value (CLV)
Relacionar estrategia y analítica
Algunos mecanismos para obtener visitas:

Cost per Mil

(CPM)

Cost per Cost per Cost per

Click Lead Action
(CPC) (CPL) (CPA)
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Creación de un dashboard de
resultados
Es una representación gráfica de las principales métricas o KPIs
que intervienen en la consecución de los objetivos de una
estrategia de Inbound Marketing.
¿Qué es un KPI?

Un KPI, o indicador, es una medida del nivel del desempeño de un

proceso.

Imagen extraída de: https://goo.gl/iBt3Ec

Definición de los KPI’s
Las 10 principales métricas de un E-commerce

Tráfico Valor medio de pedido

Tasa de abandono del

Páginas más vistas carrito

Páginas de salida Tasa de conversión

Fuentes de referencia Satisfacción del cliente

Beneficio neto Retorno de la

inversión
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Google Analytics para E-commerce
Es una herramienta de analítica web de la empresa Google y
ofrece información concentrada del tráfico de visitas que llega
a los sitios web según la audiencia, adquisición,
comportamiento y conversiones que se realizan en dichos
sitios.
¿Y qué se puede hacer en Google Analytics?

Se pueden obtener, por

ejemplo, informes del
rendimiento del segmento
de cualquier tipo de
usuario.

Imagen extraída de: https://goo.gl/xZW8FY

 Google Analytics

Publicidad online, redes sociales, Google, TV, radio…tus

clientes pueden llegar a ti desde muchísimas formas
diferentes.

Es un proceso donde el futuro cliente interactúa con

nuestra Web a través de diferentes canales en un
periodo de tiempo concreto.

Imagen extraída de: https://goo.gl/7bCzbS

¿Qué se puede monitorear?

Página de
destino

Promedio
de tiempo
en la página

Número de
páginas
vistas

Eventos
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Marketing online para E-commerce
• ¿Qué es marketing online?
• SEO, SEM y SERP
• Marketing de contenidos
• Integración de diferentes estrategias
• Tendencias del marketing online
¿Qué es el Marketing Online?
Es la aplicación de las estrategias de comercialización
realizadas en los medios digitales, por lo que todas las
técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un
nuevo mundo: el online.
Marketing Digital

Las innovaciones del marketing digital están fundamentadas

en la web 2.0.

Compartir información gracias a las redes sociales y a las

nuevas tecnologías de información, intercambio instantáneo
de información con tanto alcance y velocidad como en el
mundo online.
 ¿Qué podemos hacer en Redes Sociales?

Propuestas Comentarios

Ideas
Críticas
Sugerencias Quejas

Felicitaciones
SEO – Search Engine Optimization

El hecho de ser parte activa de las conversaciones en los

Social Media te genera irremediablemente un
importante número de enlaces dirigidos a tu página
web.

El número de enlaces entrantes a una página web es uno

de los principales juicios de valor de los buscadores para
mejorar una página en su posicionamiento natural.

Imagen extraída de: https://goo.gl/DvEqZ6

Lo que debes saber sobre el posicionamiento SEO

Al crear tu página, debes avisar a Google, a través del siguiente

link: http://www.google.com/intl/es/submit_content.html

Funciones del robot

Visita la primera página. Lee texto (metadatos)
Sigue los enlaces a otras páginas

Lo que el robot no ve
Fotos, vídeos, sonido, flash

Imagen extraída de: https://goo.gl/6tuq8i

Posicionamiento SEO
Algunos criterios de Google para el SEO (además del nº de visitas)

Originalidad y actualización:
•Da siempre prioridad a la fuente original y al contenido más actual

Calidad
•Contenidos útiles para el usuario

Gramática
• Penaliza errores ortográficos y gramaticales
Tiempo de carga
• Da prioridad a las webs de carga rápida.
Densidad de palabras clave en el texto
Penaliza el exceso de anuncios publicitarios
Valora referencias a redes sociales
Valora los enlaces que desde otras páginas apuntan a la nuestra
Posicionamiento SEM

Sistema de publicidad de Google (AdWords)

Resultados patrocinados (aparecen los primeros)

Pago por clic (CPC). Sólo pagas si alguien hace clic

en el enlace contenido en el anuncio.

Sistema de subasta:
Ofrecemos cuánto queremos pagar. El mejor
postor es el que aparece más veces.

Permite segmentar geográficamente, por palabras

clave y por otros parámetros. Imagen extraída de: https://goo.gl/hVXTgr
Posicionamiento SERP
Search Engine Results Page

Hace referencia a la página de resultados de un

buscador, como Google o Bing.

Es la página que aparece tras realizar una

búsqueda, es donde se muestran ordenados los
resultados.

Cuanto más se optimiza una web según los

criterios de calidad de los motores de búsqueda,
más probabilidad se tendrá de posicionar mejor
en las SERPs.

Imagen extraída de: https://goo.gl/cVTQLx

 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Marketing de Contenidos

Plataformas de publicación de contenido donde

emisor y receptor se confunden en capacidades y
funciones.

Las herramientas como blogs, wikis, podcasts,

redes sociales, etc. permiten a los usuarios
convertirse en medios de comunicación donde
ellos toman las decisiones de los contenidos que
se publican, como se clasifican y como se
distribuyen.
El Social Media Marketing es cuestión
de identidad y objetivos
Si los Social Media son espacios para conversar donde tu marca
puede introducirse aceptando las reglas del juego, tienes que
interiorizar dos principios fundamentales:

1. El usuario es el
centro

2. El contenido es
el rey
 Visión cualitativa del análisis en social
media

Reputación

Conversación
Confianza
Atracción
Contenido

Comunicación
directa
Promoción
Integración de diferentes estrategias

Web o blog Buscadores

Publicidad display Email marketing

Redes sociales
Tendencias del Marketing Online

Las empresas deben El usuario demanda

poner énfasis en Mayor valor a la rapidez y buen
las estrategias reputación online servicio a través de
mobile canales sociales

Comunidades más El Inbound

Mayor conocimiento
segmentadas por Marketing irá
y personalización
intereses, activas y ganando más y más
hacia el usuario
reducidas terreno

Más inversión y valor Vídeos en streaming

Contenido
a la comunicación en e imágenes en el
interactivo
social media TOP 10

Chatbots y realidad
virtual
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Aspectos legales del comercio electrónico
• Legalidad en la información (LSSI)
• Ley de Protección de Datos (LOPD)
• Legalidad en la entrega de bienes y devoluciones
• Legalidad para aplicaciones
Legalidad para aplicaciones
El comercio electrónico es uno de los sectores que mayor
crecimiento ha experimentado en los últimos años.

Para regular esta forma de negocio es importante tomar en

cuenta lo siguiente:

Trámites previos a la apertura de una tienda online

Ley de Ordenación del Comercio Minorista

LSSI en tu tienda virtual

Ley de Protección de Datos (LOPD)

Condiciones de uso

La ley de Consumidores y el comercio electrónico

Legalidad en la información (LSSI)
La LSSI, implica la regulación que se aplica a los siguientes
servicios relacionados con Internet:

Comercio electrónico

Contratación en línea

Información y publicidad

Servicios de intermediación
Ley de Protección de Datos (LOPD)

Tiene como objeto garantizar el derecho fundamental a

los datos personales realizando un adecuado tratamiento
a los mismos.

Se toma en cuenta el manejo de los datos personales

contenidos (o destinados a ser contenidos) en bancos de
datos personales cuyo tratamiento se realice en el Perú y
cualquiera sea la forma o modalidad de su creación,
formación, almacenamiento, organización y acceso.
Legalidad en la entrega de bienes y devoluciones

Si existe o no derecho de devolución según las excepciones legales previstas.

El plazo en el que se puede ejercer el derecho.

Antes de realizar el
pedido, es obligado Los requisitos y consecuencias de su ejercicio y el modo de ejercitarlo.
que el vendedor
informe de “manera
clara, comprensible, Forma o formas a través de las cuales se puede devolver el bien.
precisa y adecuada”,
considerando los Si el consumidor tiene que asumir o no el coste de la devolución de los
siguientes aspectos: bienes.

El coste de la devolución de los bienes cuando por su naturaleza no

puedan devolverse por correo.

Las circunstancias en que se puede perder el derecho de desistimiento.

 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez
Conclusiones
 Hemos observado la importancia de realizar un análisis de la
situación actual del comercio electrónico, empleando datos,
indicadores y dashboards.
 La final de este es poder realizar mejora continua en los
procesos de negocio.
 El marketing digital es un medio por el cual nos podemos
acercar mas hacia las audiencias para dar a conocer mejor
sobre nuestra propuesta en E-Commerce.
 Por último, vimos acerca de las leyes y regularizaciones que
debemos tomar en cuenta para tener una buena interacción
con nuestros clientes, y viceversa.
 Gracias
Docente: Ricardo Dulanto Ramírez