Fecha emisión: 18-12-2015

PERFIL DE CARGO Versión: 00

Fecha versión: 18-12-2015

Jefe Sección Solicitudes ciudadanas y participación

Departamento : Gestión Territorial

Subdepartamento : Jefe/a Subdep. Gest. de Atención a Usuarios y Canales
virtuales
Superior directo : Jefe/a Subdep. Gest. de Atención a Usuarios y Canales
virtuales
Categoría : Profesional con personal a cargo

I. Objetivo de cargo:

Liderar el rediseño de la relación y vínculo con la ciudadanía asumiendo un rol de

escucha activa que permita dar respuesta a los requerimientos de manera
oportuna, generando contenidos traducibles en Políticas Públicas.

II. Funciones y responsabilidades Principales de cargo:

 Gestionar todas las solicitudes ciudadanas escalables dando respuesta a los

requerimientos de la ciudadanía de manera oportuna y transparente.
 Evaluar y analizar los requerimientos ciudadanos, distribuyendo las solicitudes
de información a las distintas áreas técnicas del Fonasa, disponiendo de los
antecedentes técnicos para la resolución de los requerimientos.
 Promover y desarrollar espacios de participación ciudadana presenciales y/o
virtuales que permitan traducir las necesidades y/o requerimientos
ciudadanos.
 Disponer de aceleradores tecnológicos que faciliten el acercamiento a la
ciudadanía y contribuyan al rol de escucha activa.
 Gestionar y administrar las tareas del equipo de trabajo, promoviendo el
desarrollo y actualización de competencias que permitan la construcción de un
nuevo vínculo con foco en la participación y escucha social.
 Mantener la coordinación y la actualización del flujo de información con las
distintas unidades técnicas del Fonasa.
 Promover el desarrollo y construcción de redes de trabajo con distintas
instituciones de la Administración Pública, organizaciones sociales de base y
colectivos relacionados directa o indirectamente con el sector salud.

III. Funciones y Responsabilidades Ocasionales, esporádicas y

extraordinarias del cargo.

 Subrogar al Jefe/a de Departamento cuando corresponda.

 Fecha emisión: 18-12-2015
PERFIL DE CARGO Versión: 00
Fecha versión: 18-12-2015

IV. Requisito del cargo.

Educación Formal mínima requerida Profesional de las ciencias sociales o

áreas afines
Especialización, Capacitación y/o  Organización y funcionamiento del
Conocimientos especiales FONASA.
requeridos  Coordinación y Gestión en el Sector
Salud.
 Reforma de Salud.
 Ley de Urgencia.
 Funcionamiento en general del
Sector Salud y Redes Asistenciales.
 Normativa de la administración
pública.
 Seguro Público de Salud.
 Calidad en Salud.
 GES
 Conocimiento de aceleradores
tecnológicos.
Experiencia Laboral Experiencia laboral no inferior a 5 años,
en el sector público de salud.
Disponibilidad para Viajar Si requiere

V. Clientes y Proveedores

Clientes Internos Clientes Externos Proveedores Proveedores

Internos Externos
Toda la MINSAL. Toda la Superintendencia
organización. organización. de Salud.
División de Presidencia.
Desarrollo Social
(MINDESO).
Secretaría General Ciudadanos.
de Gobierno.
Organizaciones Consejo de
sociales Defensa de la
relacionadas con ciudadanía.
el área de salud.
Reclamantes. Consejeros de la
sociedad civil.
Superintendencia
de salud.
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PERFIL DE CARGO Versión: 00
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Ciudadanía.

VI. Equipo directo de trabajo:

 4 Jefes de Sección