Escola Estadual Argelce Carvalho Santos da Mota

Curso Técnico de Administração

Diolinda Sousa Rosa

Edilson
Hellen
Jaqueline
Kaique

Sistemas de Informações Gerenciais

Pirapora- MG
Dezembro / 2018
 Diolinda Sousa Rosa
Edilson
Hellen
Jaqueline
Kaique

Sistemas de Informações Gerenciais

Trabalho apresentado para a

obtenção de pontos da disciplina: Sistema
de Informação Gerencial sob a solicitação
do (a) Professor (a) Tatiane Faleiro no
Curso Técnico de Administração.

Pirapora- MG
Dezembro / 2018
 RESUMO

Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos

que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as
organizações. Um SIG gera produtos de informação que apóiam muitas
necessidades de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação
colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma
organização a atingir as suas metas.

Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de decisão, recursos de

dados, tais como bancos de dados, o hardware de um sistema de
recursos, sistemas de apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de
informação executiva, gestão de pessoas, gestão de projetos e todos os processos
informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente. É um sistema
que disponibiliza a informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora
certa, da forma correta e com o custo certo.

Os Sistemas de Informação Gerencial são parte integrante das estratégias

empresariais, pois a comunicação e a informação são de grande valor nas
organizações. A qualidade da decisão tomada pelo gerente vai depender da
qualidade e relevância das informações disponíveis. Por isto é muito importante
investir em um SIG para oferecer informações rápidas, precisas e principalmente
úteis, que irão garantir uma estruturação de gestão diferenciada, o que resultará
em vantagem competitiva sobre as demais empresas.

Palavra chave: Sistemas de Informações Gerenciais

 ABSTRACT

Management Information Systems (GIS) are systems or processes that

provide the information needed to effectively manage organizations. A GIS generates
information products that support many administrative decision-making needs and
are the result of collaborative interaction between people, technologies, and
procedures that help an organization achieve its goals.
A GIS can include software that assists in decision making, data resources
such as databases, hardware a system of resources, decision support systems,
expert systems, executive information systems, people management, management
of projects and all computerized processes that allow the company to function
efficiently. It is a system that provides the right information, to the right person, in the
right place, at the right time, in the right way and at the right cost.
Management Information Systems are an integral part of business strategies,
since communication and information are of great value in organizations. The quality
of the decision made by the manager will depend on the quality and relevance of the
information available. This is why it is very important to invest in a GIS to provide fast,
accurate and mainly useful information that will ensure a differentiated management
structure, which will result in a competitive advantage over other companies.

Keyword: Management Information Systems

SUMÁRIO

1. - INTRODUÇÃO ............................................................................................... 6

2. - DESENVOLVIMENTO ................................................................................... 7

2.1- Sistema de Suporte Inteligente (SSI) ............................................................ 7

2.2- Sistema de apoio ao grupo (GSS) ................................................................ 8

2.3- Sistema de Informação Empresarial (EIS) .................................................... 10

2.4- Sistema de Apoio a decisão (SAD) ............................................................... 12

2.5- Sistema de automação de Escritório (SAE) .................................................. 13

2.6- Sistema de Administração do conhecimento (KMS) ..................................... 15

2.7- Sistema de Processamento de Transações (SIT) ........................................ 17

3. - CONCLUSÃO ................................................................................................ 20

4. - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................... 21

1. INTRODUÇÃO

Na atualidade o mundo vive na era da informação, exigindo das organizações

uma gestão estratégica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilização de
recursos inteligentes oferecidos pela tecnologia de informação e sistemas de
informação.
A tecnologia da informação inovou o mundo dos negócios. Os processos
empresarias precisam ser dotados de confiabilidade, eficiência e eficácia.
A tecnologia da informação é utilizada para melhorar o desempenho das
atividades da empresa, e por conseqüência apoiar os processos empresariais.
Os sistemas de informação têm por objetivo gerar informações para a tomada
de decisões, os dados são coletados, processados e transformados em informação.
Sistemas de informação é uma série de elementos ou componentes inter-
relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo),
disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de
feedback.

O sistema de informação gerencial possibilita fazer um acompanhamento das

rotinas econômico-financeiras, proporcionando um panorama seguro da organização
e uma melhor alocação de investimentos, constituindo um grande diferencial para a
empresa. Garantindo, também, o gerenciamento das informações para geração de
relatórios rápidos e precisos, tornando mais ágil desta forma o processo de tomada
de decisões.

6
2. DESENVOLVIMENTO

2.1- Sistema
stema de Suporte Inteligente (SSI)

Sistema de suporte inteligente (SSI), formado essencialmente por

po sistemas
especialistas, suporta principalmente os funcionários do conhecimento.
O Sistema inteligente é bem diferente dos sistemas tradicionais por serem
capazes de manipular símbolos que representam o mundo real, eles são capazes de
trabalhar eficazmente
e com o conhecimento.
conheciment
Um agente inteligente (também chamado assistente/wizard inteligente) é um
software substituto para um usuário final ou um processo que preenche uma
necessidade ou atividade declaradas. Um agente inteligente utiliza uma base de
conhecimento
mento embutida e aprendida sobre uma pessoa ou processo para tomar
decisões e executar tarefas de um modo que satisfaça as intenções do usuário. Um
dos mais conhecidos usos de agentes inteligentes são os Assistentes (Wizards)
encontrados no Microsoft Word, Excel, Access e PowerPoint.

7
 Espera-se que o uso dos agentes inteligentes cresça rapidamente como uma
maneira de os usuários:

• Simplificar a utilização de softwares.

• Acessar recursos de rede.
• Exibir e recuperar informações.

2.2- Sistema de apoio ao grupo (GSS)

Consiste da maioria dos elementos em um SAD, além de software para

fornecer um apoio eficaz na tomada de decisão em grupo. Também chamado de
sistema de apoio à decisão de grupo ou sistema de trabalho colaborativo
informatizado

CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A TOMADA DE DECISÃO

• Projeto especial
• Facilidade de uso
• Flexibilidade
8
Apoio à tomada de decisão:
• Abordagem Delphi
• Brainstorming
• Abordagem de consenso de grupo
• Técnica de grupo nominal
• Entrada anônima (Anonymous input)
• Redução do comportamento negativo do grupo
• Comunicação paralela e unificada
• Manutenção de registros automatizada
SOFTWARE DE GSS
• Muitas vezes chamado de groupware ou software de grupo de trabalho
• Ajuda com programação conjunta de grupo de trabalho, comunicação e gestão
PACOTES DE SOFTWARE GSS::
• Collabnet
• OpenMind
• TeamWare
GSSs usam uma série de ferramentas, incluindo:
• E-mail, mensagens instantâneas (IM), e mensagens de texto (TM)
• Vídeo conferência
• agendamento de grupo
• Gerenciamento de Projetos
• Compartilhamento de documentos
GSS ALTERNATIVOS
Sala de Decisão:
• Os tomadores de decisão estão localizados no mesmo edifício ou área geográfica
• Os tomadores de decisão são usuários ocasionais da abordagem GSS
Rede de decisões de área local:
• Os membros do grupo estão localizados no mesmo edifício ou área geográfica
• A tomada de decisão em grupo é freqüente
Teleconferência:
• Quando a frequência de decisões é baixa
• Localização dos membros do grupo é distante
Rede de decisão de área expadida:

9
• frequência de decisões é alta
• Localização dos membros do grupo é distante

2.3- Sistema de Informação Empresarial (EIS)

Um E.I.S. é uma poderosa ferramenta de trabalho para os executivos e

gerentes de uma empresa que desejam ver sua organização sempre presente no
ranking das empresas vencedoras. O E.I.S. captura, processa e disponibiliza de
modo racional, organizado e tempestivo as informações essenciais à gestão do
negócio, eliminando grandes volumes de relatórios gerenciais desnecessários,
trabalhos exaustivos de busca de informações de fontes diferentes, e consultas a
diversos sistemas existentes na empresa.

É um sistema que, servindo-se dos recursos computacionais, disponibiliza

informações estratégicas para gerenciar o negócio, permitindo:

• Criar um instrumento de gestão perfeitamente desenvolvido para a realidade

da empresa;
• Acompanhar e monitorar o desempenho do negócio;
• Definir fatores críticos de sucesso que devem ser gerenciados e monitorados
para garantir o bom funcionamento da empresa;

10
 • Filtrar, sintetizar e acompanhar dados ligados a esses fatores críticos de
sucesso;
• Apresentar informações de forma rápida, consistente e em tempo hábil;
• Facilidade de uso através de telas de acesso intuitivo evitando a
necessidade de grande conhecimento técnico em informática;
• Ajuste perfeito à cultura e características da empresa, bem como ao estilo de
seu processo decisório;
• Utilizar dados do macroambiente empresarial (concorrentes, clientes,
indústria, mercados, governo, etc) contidos em fontes do tipo bancos de dados da
empresa, relatórios, índices e taxas do mercado financeiro, institutos de pesquisa,
dentre outros.

Benefícios de um E.I.S.

Dentre os diversos benefícios de um E.I.S. podemos salientar:

• Fornecimento de informações confiáveis no momento em que elas são

importantes;
• Suporte ao executivo na avaliação de desempenho de sua organização, uma
vez que o E.I.S. é pró-ativo apontando desvios e exceções como um sinalizador de
trânsito que acende luzes verdes, vermelhas e amarelas, balizando o
comportamento da empresa e decisões adequadas e rápidas;
• Padronização de conceitos e termos dentro da empresa de forma a permitir
que todos tenham o mesmo entendimento e falem a mesma linguagem para cada
tipo de informação;
• Rápido acesso a informações estratégicas através de uma base de dados
executiva;
• Melhoria da qualidade de comunicação através do acesso à mesma fonte de
informações por todos os executivos;
• Aumento da segurança da tomada da decisão pela maior confiabilidade e
qualidade da informação recebida.

11
2.4- Sistema de Apoio a decisão (SAD)

O SAD faz parte do conjunto de Sistemas de informações que regem

empresas em todo o mundo. O que o diferencia dos demais sistemas de informação
é que ela é direcionada ao planejamento estratégico, ajudando a resolver problemas
organizacionais rotineiros, auxilia o gerenciamento dos dados específicos. Surgiu do
desafio de um mercado competitivo que tem exigido a cada dia mais eficiência em
relação a localização e gerenciamento de dados para a tomada de decisão.
Sob a necessidade de ter informações sempre atuais, de forma rápida,
acompanhamento de atividades da empresa, os empresários aderiram a esse
sistema, sabendo que este seria favorável às atividades, sem contar com as
concorrências externas que estavam na frente em relação à tecnologia. Com o SAD
é possível trabalhar com diversas fontes de dados e variedades de relatórios.
Necessita que se tenham informações específicas sobre o problema para que o
gerente possa ter uma decisão tomada em questão de minutos.O SAD, além de
economizar tempo na decisão, dá ao administrador apenas as informações
necessárias para a situação especifica.
Dentro do SAD está o SADG (Sistema de apoio a decisão em grupo) onde
gerentes filiais distintas utilizam esse sistema para tomada de decisão. Ele pode
funcionar como um grande depósito de informações organizacionais, onde ele
12
sempre atualiza de acordo com os comandos a eles acionados. Ele pode ter desde
um modelo estatístico, previsão até um modelo de otimização entre outras
variedades. Podemos citar exemplos de aplicação desse sistema, pois são muitos
os campos de conhecimento que ele atinge. Na logística ele funciona como sistema
de gerenciamento de dados que chegará a conclusões precisas, tornando o trabalho
mais eficiente em relação à localização, transporte e estoques, armazenando dados
úteis a essas transações.
Sob o ponto de vista empresarial ele funciona como uma importante
ferramenta para reduzir seus custos, manter-se focada na sua estratégia e ganhar
vantagem competitiva ao longo do tempo, mantendo-se no mercado globalizado e
que a cada dia é mais exigente.

2.5- Sistema de automação de Escritório (SAE)

É um conceito que envolve o uso de equipamentos

de informática e softwares para criar, coletar, armazenar, manipular e retransmitir
digitalmente informações necessárias para a realização de tarefas e cumprimento de
objetivos em um escritório. Armazenamento de dados brutos, transferências
eletrônicas e gerenciamento eletrônico de informações de negócios consistem nas
atividades básicas de um sistema de automação de escritório. A automação de
escritório ajuda a otimizar e automatizar procedimentos administrativos existentes.
13
 Navegadores Web: Um navegador, também conhecido pelos termos ingleses web
browser ou simplesmente browser, é um programa de computador que habilita seus
usuários a interagirem com documentos virtuais da Internet, também conhecidos como
páginas da web, que podem ser escritas em linguagens como HTML, ASP, PHP, com ou
sem linguagens como o CSS e que estão hospedadas num servidor Web. (Ex: Google
Chrome, Microsoft Internex Explorer, Mozila Firefox)
Processadores de Texto: É um programa usado para escrever no
computador. Com ele, é possivel criar desde documentos simples até arquivos profissionais,
que são mais complexos, tais como: fax, cartas, currículos, ofícios, procurações e
apostilas. Um processador de texto é essencialmente um programa que simula o
funcionamento de uma máquina de escrever, mas com recursos que facilitam e agilizam a
produção, edição e finalização de texto.
Planilhas Eletrônicas: É um tipo de programa de computador que
utiliza tabelas para realização de cálculos ou apresentação de dados. Cada tabela é
formada por uma grade composta de linhas e colunas. O nome eletrônica se deve à sua
implementação por meio de programas de computador. Existem no mercado diversos
aplicativos de planilha eletrônica. Os mais conhecidos são Microsoft Excel, Lotus123 e
o OpenOffice.org Calc.
Apresentação Gráfica: É um programa que, por meio de slides apresenta
determinado tema em uma reunião, palestras ou mesmo em cursos, facilitando a
comunicação.
Gerenciador de Banco de Dados: são coleções de dados que se relacionam de
forma que crie um sentido. São de vital importância para empresas, e há duas décadas se
tornaram a principal peça dos sistemas de informação. Normalmente existem por vários
anos sem alterações em sua estrutura. São operados pelos Sistemas Gerenciadores de
Bancos de Dados (SGBD), que surgiram na década de 70. Antes destes, as aplicações
usavam sistemas de arquivos do sistema operacional para armazenar suas informações.Na
década de 80 a tecnologia de SGBD relacional passou a dominar o mercado, e atualmente
utiliza-se praticamente apenas ele. Outro tipo notável é o SGBD Orientado a Objetos, para
quando sua estrutura ou as aplicações que o utilizam mudam constantemente. A principal
aplicação de Banco de Dados é controle de operações empresariais. Outra aplicação
também importante é gerenciamento de informações de estudos, como fazem os Bancos de
Dados Geográficos, que unem informações convencionais com espaciais.

14
2.6- Sistema de Administração do conhecimento (KMS)

A gestão do conhecimento (KM - Knowledge Management) se refere aos

métodos e ferramentas de software que permitem identificar e capitalizar o
conhecimento de uma empresa para organizá-lo e divulgá-lo.
Normalmente, fazemos uma distinção entre o conhecimento
tangível (também chamado de conhecimento explícito) da empresa, que se
encontra nos bancos de dados ou em todos os documentos impressos ou
eletrônicos, e o conhecimento tácito (também chamado de conhecimento
intangível) composto pelo conhecimento, pela experiência e pelas competências de
todo o pessoal (por isso chamam-se ‘recursos intangíveis’). O desempenho de uma
empresa depende diretamente das competências, da experiência e dos
conhecimentos comerciais individuais, mas isto é raramente compartilhado entre
todas as pessoas.
Na verdade, os recursos humanos de uma empresa são o que determina a
força, a capacidade de reação e a dinâmica ou, mais exatamente, o trabalho em
sinergia destas diferentes pessoas. O termo inteligência coletiva, cada vez mais
difundido na literatura especializada, exemplifica claramente o fato de que o bom
funcionamento da empresa depende da capacidade de dispor da informação certa,
no momento adequado. Além disso, com o desenvolvimento das tecnologias de
informação e da comunicação, a desvantagem pode ser o excesso de informação

15
(também conhecido como poluição informativa ou assédio textual). Muita informação
mata a informação.
Consequentemente, o objetivo de um projeto de gestão do conhecimento é
identificar e avaliar os recursos intelectuais da empresa, envolvendo todos os
funcionários.
Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas
pode lhes pertencer se elas se tornarem empresas geradoras de
conhecimento ou organizações de aprendizado.
Isto significa a criação constante de novo conhecimento empresarial, sua
disseminação ampla por toda a empresa e a rápida incorporação do novo
conhecimento em seus produtos e serviços.
A administração do conhecimento bem-sucedido cria técnicas, tecnologias
e recompensas para que os funcionários compartilhem o que sabem e para fazer
melhor uso do conhecimento acumulado.

Sistemas de Administração do Conhecimento

A administração do conhecimento tornou-se um dos maiores usos

estratégicos da TI.
Muitas empresas estão montando sistemas de administração do
conhecimento (KMS) para administrar a aprendizagem organizacional.
O objetivo dos KMS é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem,
organizarem e disponibilizarem conhecimento, sempre e onde ele for necessário em
uma organização.
Isto inclui processos, procedimentos, patentes, obras de referência, fórmulas,
“melhores práticas”, previsões e reparos.
Os sites da Internet e intranet, groupware, data mining, bases de
conhecimento, fóruns de discussão e videoconferências são algumas das TI
fundamentais para reunir, armazenar e distribuir o conhecimento.

Características dos KMS:

· Os KMS são SI que facilitam a aprendizagem organizacional e a criação de

conhecimento.
16
 · Os KMS utilizam uma diversidade de TI para coletar e editar informações,
avaliar seu valor, disseminá-las dentro da organização e aplicá-las como
conhecimento aos processos de uma empresa.
· Os KMS são às vezes chamados sistemas de aprendizagem
adaptativa. Eles criam ciclos de aprendizagem organizacional chamados circuitos
de aprendizagem, onde a criação, disseminação e aplicação do conhecimento
produzem um processo adaptativo de aprendizagem dentro da empresa.
· Os KMS podem fornecer feedback rápido para os trabalhadores do
conhecimento, encorajar mudanças de comportamento dos funcionários e melhorar
significativamente o desempenho das empresas.
· À medida que prossegue o processo de aprendizagem organizacional e se
expande sua base de conhecimento, a empresa geradora de conhecimento integra
seu conhecimento em seus processos, produtos e serviços. Isto faz dela uma
fornecedora altamente inovadora e ágil de produtos e atendimento ao cliente de alta
qualidade e uma concorrente respeitável no mercado

2.7- Sistema de Processamento de Transações (SIT)

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 Em qualquer organização, pública ou privada, existem os principais processos
operacionais relacionados, de apoio e derivados do(s) tipo(s) do negócio associados
ao cumprimento da missão da organização, que geram as atividades de missão
crítica. Ao prestar os serviços públicos, efetuar compras de materiais e serviços,
realizar operações financeiras, contratar pessoal, e assim por diante, uma
organização pública gera todos os tipos de transações, são as tarefas rotineiras e
repetitivas que caracterizam o funcionamento da máquina da administração pública.
Toda transação pode gerar outras transações, numa malha complexa de
causa e efeito. Por exemplo, comprar materiais muda o nível de estoques e pagar
um funcionário reduz o caixa disponível da organização. Como as operações
matemáticas da maioria das transações são simples e o volume é grande e
repetitivo, é muito fácil computar essas transações. O sistema de informação
computadorizado que dá suporte para estas tarefas, aceita estes processos de
transações, é denominado Sistema de Processamento de Transações (TPS –
Transaction Processing System), ou Sistema de Informação Transacional (SIT).
Esses sistemas são tão úteis para as organizações modernas quanto o eram
nos anos 50. A diferença é que os sistemas atuais de processamento de transações
são muito mais sofisticados e complexos.

Principal Objetivo de um SI Transacional

O principal objetivo do Sistema de Informação Transacional é obter, processar
e fornecer todos os dados obrigatórios estabelecidos por regras de negócio e
legislação, envolvidos com as funções básicas, que sustentam a operação da
organização relacionadas com sua missão, seus programas e seus projetos.
Tais sistemas objetivam, assim, apoiar a execução automatizada parcial e/ou
total de tarefas rotineiras estruturadas, em que são claros os procedimentos, as
regras de decisão e os fluxos de informação, e visa a eficiência, traduzida pela
redução de custos e tempo ou, ainda, por aumento de produtividade.

Características dos SI Transacional

• Processa grandes volumes de dados.
• Necessita de alta velocidade de processamento devido ao alto volume de
dados.

18
 • A maioria das fontes de dados é interna e a saída é destinada principalmente a
um público interno. Isto é, as transações estão preponderantemente vinculadas
ao atendimento das necessidades de processamento departamentais.
Entretanto, os clientes externos e parceiros de negócio podem contribuir com
dados e usar diretamente os dados de sidas do SI Transacional.
• Processa informações regularmente – diariamente, e/ou semanalmente, e/ou
algumas vezes por semana, e/ou por transação, entre inúmeros outros tipos de
freqüência de processamento.
• Exige uma grande capacidade de armazenamento de dados (banco de dados).
• Os dados recebidos e produzidos são organizados e formatados de modo
padrão.
• Alto nível de detalhamento, principalmente nos dados recebidos,
freqüentemente, e nos dados produzidos também.
• Pouca complexidade de cálculo – operações matemáticas e estatísticas
simples.
• Necessita de alto nível de precisão, integridade de dados e
segurança (incluindo a privacidade de dados pessoais).
• Requer muita confiabilidade de processamento. As interrupções no fluxo de
dados do TPS podem ser fatais para a organização.
• A possibilidade de consultar arquivos e bando de dados é imprescindível.

As aplicações voltadas ao processamento de transações foram os primeiros

sistemas empresariais computadorizados, porque automatizavam tarefas altamente
organizadas e repetitivas e podiam gerar benefícios tangíveis.
Os sistemas transacionais foram mais usados primeiramente nas funções de
contabilidade, orçamento e finanças, mas atualmente são consagrados em todas as
operações rotineiras de todos os departamentos das organizações públicas, o que
inclui os sistemas de compras e licitações, administração de almoxarifados e
materiais, suporte aos inventários, arrecadação e processamento de todos os
tributos, taxas, impostos, dívida ativa e execução fiscal, patrimônio, recursos
humanos, educação, saúde, serviços urbanos, assistência social, processos e
expedientes e um sem-número de outros exemplos.

19
3. CONCLUSÃO

Nos cenários da era da informação é de vital importância compreender as

melhores práticas e aplicações das áreas de sistemas de informação e tecnologia
da informação nas empresas.

O propósito básico da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus

objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, portanto, as informações
podem decidir o futuro da organização.

Na corrida para atender às demandas do mercado, as empresas buscam

soluções que as diferenciem aumentando a sua competitividade. Decisões rápidas e
corretas são fundamentais para a empresa alcançar bons resultados. Faz-se
necessário otimizar o planejamento e execução das atividades, sincronizar a cadeia
de suprimentos e reduzir os custos operacionais para aumentar a satisfação dos
seus clientes e a lucratividade do negócio.

A utilização de tecnologias de última geração e a melhor prática em software

possibilita a construção e aplicações superiores em prazos bastante agressivos,
capazes de atender desde pequenos a grandes volumes de utilização. O sucesso é
garantido pela velocidade em que as informações são assimiladas e pela rapidez em
que são tomadas as decisões. Neste contexto, as empresas têm como grande aliado
os sistemas de informação gerencial, os quais proporcionam benefícios significativos
na gestão da empresa viabilizando a geração de relatórios de apoio ao processo
decisório.Quando a empresa tem uma estrutura organizacional sólida, um futuro
traçado, e sabe utilizar os recursos oferecidos pela Tecnologia de Informação e
sistemas de informação, o sistema de informação gerencial só tem a agregar
benefícios à gestão empresarial na tomada de decisões.

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4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• https://www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/
• http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistema-de-informacao-
gerencial/23741/
• https://www.slideshare.net/maigon/sistemas-de-informao-2-aula13-psi-cap10-
sistemas-de-infomrao-gerencial-e-de-apoio-a-deciso
• https://difnet.com.br/enterprise_information_systems.html
• http://consultorsapfico.blogspot.com/2014/12/controlling-empresarial-ec-pca.html
• https://fsi2016blog.wordpress.com/2016/08/24/sistema-de-processamento-de-
transicao-tps/

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