INFORME DE INTERNADO REALIZADO EN FARMACIA COMUNITARIA COMO

PARTE DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL TÍTULO DE QUÍMICO-

FARMACÉUTICO.

LUGAR DE REALIZACIÓN: LOCAL 143, FARMACIA CRUZ VERDE, VALDIVIA.

FECHA INICIO: 05/03/2013.

FECHA TÉRMINO: 07/09/2013.

TUTOR DEL INTERNADO: SR. RICARDO VERA MATHIAS, QUÍMICO

FARMACÉUTICO, DIRECTOR TÉCNICO.

PROFESOR RESPONSABLE: PROF. GUIDO RUIZ BARRÍA, QUÍMICO

FARMACÉUTICO (MSc, PhD).

ROMINA STEFANIA GRANDÓN CAMPOS

VALDIVIA, OCTUBRE 2013

 Índice
Glosario ................................................................................................................................................. 3
Abreviaturas .......................................................................................................................................... 6
Resumen ................................................................................................................................................ 7
Introducción .......................................................................................................................................... 8
Tareas realizadas durante el internado ................................................................................................. 10
I. Funciones Administrativas......................................................................................................... 10
i. Administración financiera..................................................................................................... 10
ii. Administración de productos ............................................................................................... 10
iii. Administración de sala ........................................................................................................ 11
iv. Administración general........................................................................................................ 11
II. Funciones sanitarias ................................................................................................................ 12
III. Otros. ....................................................................................................................................... 12
Descripción de las tareas realizadas .................................................................................................... 13
I. Funciones administrativas.............................................................................................................. 13
i. Administración financiera ..................................................................................................... 13
ii. Administración de productos ............................................................................................... 14
iii. Administración de sala ........................................................................................................ 17
iv. Administración general........................................................................................................ 18
II. Funciones sanitarias ..................................................................................................................... 19
Análisis FODA de la situación actual del Químico Farmacéutico en Farmacia Privada ...................... 28
i. Fortalezas ................................................................................................................................ 28
ii. Debilidades .............................................................................................................................. 29
iii. Oportunidades ......................................................................................................................... 30
iv. Amenazas................................................................................................................................ 31
Proyecciones ideales del Farmacéutico en la Farmacia Comunitaria ................................................... 32
Conclusión .......................................................................................................................................... 34
Referencias bibliográficas ................................................................................................................... 35
Anexo 1 ............................................................................................................................................... 37
 Glosario

 Asistente de inventario y logística: Personal de farmacia capacitado para el manejo de

la recepción de mercadería en el local, también debe mantener el orden en el área de
bodega para dar correcto almacenamiento a los productos que allí se encuentren.

 Auxiliar de farmacia: personal capacitado para dar atención especializada e integral a

los usuarios, en la dispensación de ciertos productos farmacéuticos y de otros insumos
no farmacéuticos, de acuerdo con la normativa legal vigente, bajo la supervisión del
farmacéutico responsable.

 BackOffice: Software de gestión, en donde se realizan funciones tales como apertura

y cierre del local, depósitos de remesa, consulta de stock de productos tanto del
propio local como de otros pertenecientes a la cadena, entre otros.

 Bulto: Se refiere como tal a cubetas, cajas o bolsas en las que se recibe el pedido
íntegramente según, la carta de porte y manifiesto correspondiente.

 Carta de porte: Documento de recepción y envío de bultos generado por la Sociedad

Comercial Farmacéutica S.A. (SOCOFAR) al transportista, con la finalidad de llevar
control respecto de la cantidad de bultos despachada por SOCOFAR y la recibida en
el local. En esta, se deja escrito por parte del jefe de local si se presentase alguna
irregularidad en la recepción de los bultos de la carta de porte correspondiente.

 Cliente- Paciente: Se entenderá como tal a la persona que ingresa a la farmacia con el
fin de buscar un servicio farmacéutico.

 Consignatario: Empresa bancaria en este caso la Banca de Inversiones y Créditos

(BCI), que recibe las remesas generadas y provee de dinero en sencillo al local de
farmacia.
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 Cubeta: Recipiente de plástico utilizado para el transporte de mercadería, ya sea de
parte del distribuidor a la farmacia o viceversa.

 Fleje: Adhesivo utilizado para imprimir precios actualizados de productos y

mantenerlos a la vista de los clientes. Puede ser de color blanco o amarillo según sea
precio normal u oferta respectivamente.

 Guía de despacho: Documento electrónico autorizado por el Servicio de Impuestos

Internos, que acompaña la recepción o despacho de mercadería del local.

 Manifiesto: Archivo electrónico generado por el distribuidor, que se utiliza en el

proceso de recepción de los bultos según su carta de porte correspondiente.

 Mercadería: Se entenderá como tal a los productos que ingresen al local para su
posterior venta.

 Nota de crédito: Documento comercial que se extiende por descuento o devolución de

mercadería, las notas de crédito sólo pueden ser emitidas al mismo comprador. Es un
documento registrable y siempre genera un saldo positivo para el cliente.

 Opticón: Aparato electrónico portátil, que es capaz de reconocer códigos de barra y

entregar información asociada a estos, por lo que se utiliza en funciones como
recepción tanto de bultos como de pedido, captura de flejes, información de precios,
entre otras.

 Planograma: Es la ubicación de los productos (en M10 o en góndolas) en el local de

farmacia según espacios designados por la compañía.

 Política de canje: Normativa propia de cada laboratorio, que establece la aceptación de

productos de según su fecha de vencimiento.

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 Producto Farma: Se entenderá como tal a los medicamentos.

 Producto no Farma: Se entenderá como tal a todos los productos no medicamentosos

que se encuentran disponibles a la venta en el local.

 Remesa: Entrega de valores (documentos o efectivo) al jefe de local por parte de los
Auxiliares.

 Sistema de inventario rotatorio diario: Software que se utiliza para controlar el stock
de los productos del local, ya sea con inventarios rotatorios diarios (IRD) o con
inventarios generales.

 Sistema de movimiento interno: Software utilizado para dar cuenta de todos los
movimientos de mercadería ya sea en el local mismo o entre este y el distribuidor.

 Sistema de recepción de pedido: Software utilizado para ingresar la mercadería al

sistema contable del local.

 Terminal auto consulta: Hardware que se encuentra a disposición de los clientes con
la finalidad de obtener información respecto a precios, ofertas y stock de
medicamentos en el local de farmacia.

 Transportista: Empresa externa que se encarga del transporte de bultos entre

SOCOFAR y el local, en este caso nos referiremos a la empresa Lit Cargo.

 Transportista de valores: Empresa externa que se encarga del transporte de dinero ya

sea en efectivo o cheques, entre el local de Farmacia y BCI, en este caso nos
referiremos a la empresa Brinks.

 Voucher: Comprobante de venta por tarjetas bancarias, comerciales y convenios.

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 Abreviaturas

 BCI: Banca de inversiones y créditos.

 BO: Back Office.
 CID: Comprobante interno de descuento.
 DICC: Documento interno de convenio.
 DT: Director técnico.
 FIFO: Primero en entrar, primero en salir (First in, first out).
 FODA: Fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas.
 IRD: Inventario Rotatorio Diario.
 ISP: Instituto de salud pública.
 M10: Módulo 10.
 POS: Punto de Venta.
 ROP: Punto de Re-Orden (Reorder Point).
 SEREMI: Secretaria Regional Ministerial.
 SIM: Servicio de Información de Medicamentos.
 SMI: Sistema de Movimientos Internos.
 SOCOFAR: Sociedad Comercial Farmacéutica S.A.
 SRP: Sistema de Recepción de Pedidos.

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 Resumen

La finalidad del presente informe es describir las actividades que se llevaron a cabo durante el
desarrollado del internado realizado en el área de farmacia comunitaria, con el fin de
completar los requisitos para optar al título de Químico Farmacéutico en la Universidad
Austral de Chile.

La Universidad busca mediante la realización de este internado mostrar al estudiante un área

de desarrollo profesional, sometiendo al egresado a la resolución de problemas reales bajo la
supervisión de su tutor, poniendo en práctica las competencias adquiridas durante toda su
trayectoria académica.

El internado tuvo una duración de 6 meses a partir del 05 de Marzo del año 2013, hasta el 07
de Septiembre del año 2013, bajo la supervisión del Químico Farmacéutico Ricardo Vera
quien es director técnico del local 143 de Farmacias Cruz Verde. El local está ubicado en las
instalaciones comerciales de Errázuriz #1040 local 3, este se mantiene abierto al público de
lunes a sábado desde las 09:00 am a las 10:00 pm y los días domingo desde las 10:00am a las
10:00 pm, sin realizar turnos nocturnos ordenados por el Servicio de Salud por encontrarse al
interior de un recinto cerrado de locales comerciales.

Se detallará en extenso las actividades realizadas por el estudiante tanto de índole

administrativa como relacionadas netamente al que hacer farmacéutico.

El alumno desarrollará un análisis crítico respecto a la realidad del profesional Farmacéutico,

mediante un análisis FODA de la situación actual en la que este se encuentra, con lo que
finalmente entregará una proyección del ideal para la profesión del Químico Farmacéutico en
el área de la farmacia privada.

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 Introducción

En la actualidad la profesión Farmacéutica, está orientada a lograr una mejora de la calidad

de vida de los pacientes, fijando metas claras en estos con el fin de obtener resultados
concretos, mediante la entrega responsable de la terapia medicamentosa, esta misión se
puede lograr a nivel de muchos dominios del ejercicio profesional (farmacia privada,
asistencial, estatal o institucional, centros de información farmacológica y toxicológica,
Universidades) sin embargo observando la realidad laboral en la que se encuentra el
profesional farmacéutico es en la farmacia privada en donde se encuentra el mayor
porcentaje de estos. Por lo anterior en farmacia privada se podrá realizar idealmente el
mayor trabajo de atención farmacéutica a los pacientes que asistan periódicamente a estas.
Farmacias Cruz Verde otorga a los estudiantes egresados de la carrera de Química y
Farmacia la posibilidad de realizar internado en el área de Farmacia privada mediante el
programa “Titúlate con Nosotros”, que está orientado para llevarse a cabo durante seis
meses, bajo la supervisión y apoyo de tutores capacitados, con el fin de que el egresado
logre un acercamiento real con el mundo laboral.
La historia de la cadena de Farmacias Cruz Verde se remonta al 2 de enero del año 1984
cuando Don Guillermo Harding Estay, Químico farmacéutico de profesión, realizó la
apertura del primer local en la ciudad de Viña del Mar, continuando en los meses siguientes
con una rápida apertura de 5 locales en 8 meses (1). Producto de la buena acogida entre las
personas, que continuamente prefieren los servicios de Farmacias Cruz Verde es que se
ha logrado llegar a ser a nivel nacional, la cadena con mayor cobertura geográfica de
nuestro país. Con una profunda vocación de servicio y clara orientación hacia las
necesidades de las personas, Farmacias Cruz Verde es la cadena farmacéutica de
crecimiento más explosivo en los últimos años, pasando de sólo 40 locales en 1995, a más
de 540 a nivel nacional en 2010, logrando ser los primeros en el mercado farmacéutico.
En cuanto a la misión de esta cadena farmacéutica implica “entregar servicio de salud y
bienestar, en un ambiente de cordialidad y respeto por las personas, con el propósito de
cimentar relaciones a largo plazo con nuestros colaboradores y clientes” (2).
La visión que pretenden dar a conocer a la comunidad es “ser la cadena de farmacias más
reconocidas en Chile, por trabajar con responsabilidad hacia la comunidad, colaboradores y

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clientes y que, como consecuencia de lo anterior cuando una persona piense en farmacias,
piense en Cruz Verde” (3).
Actualmente, Farmacias Cruz Verde es una sociedad anónima y cerrada. Su Presidente es
Guillermo Harding Alvarado, quien mantiene vivos los principios de la empresa y el
compromiso con la salud de nuestros clientes. De esta manera, se logra entregar excelencia
en la atención, desarrollando servicios complementarios de alto valor agregado y buscamos
constantemente la calidad, a través de la capacitación permanente de profesionales y
colaboradores.
La organización de Farmacias Cruz (Anexo 1) se centra en un sistema gerencial liderado
por la gerencia general, seguida por el subgerente general, pasando a 9 departamentos de
gerencia, donde el gerente de ventas es quien supervisa a las jefaturas zonales del país. En
la región de los Ríos se desempeña como Jefe Zonal Don Mauricio Huaquimilla, Químico
Farmacéutico titulado en la Universidad Austral de Chile, quien está a cargo del buen
funcionamiento de todos los locales de la región, incluyendo el local 143 donde se realizó
el internado profesional.
La autorización de funcionamiento de la Farmacia Cruz Verde, local 143, ubicada en
Errázuriz #1040, local 3, se realizó el día 24 de mayo de 2001, asumiendo la dirección
técnica el Sr. Oscar Riquelme Enriquez. En el año 2008 la dirección técnica cambia a
manos del Sr. Ricardo Vera, quien se desempeña en ese cargo hasta la actualidad.

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 Tareas realizadas durante el internado

Durante el desarrollo del internado la Egresada realizó múltiples funciones cumpliendo con
las normas y políticas de la empresa, bajo la supervisión del jefe de local Don Ricardo Vera
Mathias, Químico farmacéutico de profesión, y la colaboración de la Químico
Farmacéutico Carmen Gloria Prado, los Auxiliares de Farmacia Sra. Ximena Becerra, Sra.
Mariela León, Sra. Fanny Catapillán, Sr. Felipe Aranda y el Asistente de logística Sr.
Víctor Navarrete. Las funciones serán ordenadas a continuación según sean administrativas
o sanitarias.

I. Funciones Administrativas.

i. Administración financiera

 Entrega de fondo sencillo a cajeros.

 Arqueo de cajas.
 Cierre de turnos de auxiliares.
 Depósito de valores.
 Recepción de remesas tanto por el consignatario como por los auxiliares.
 Recaudación y depósito de Balanza.

ii. Administración de productos

 Ingreso del inventario rotatorio diario (IRD).

 Recepción de bultos.
 Recepción de pedido.
 Anulación de boletas.
 Devolución de calidad.
 Devolución por sobre stock.
 Realización de listado de pérdida de ventas.
 Revisión stock de productos y ajustar inventario a stock físico.
 Traspaso de productos.

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  Ventas.

iii. Administración de sala

 Apertura de local.
 Reposición de medicamentos, productos cosméticos y alimenticios.
 Actualización de campañas vigentes de productos.
 Cierre diario de ventas.
 Cierre mensual de ventas.

iv. Administración general

 Validación del Opticón.

 Ingreso y archivo de documentos tales como guías de traspaso, guías de
SOCOFAR, arqueo de caja, IRD, etc.
 Orden de comprobantes de crédito y débito.
 Revisión periódica de, documentos internos de convenios (DICC), comprobantes
internos de descuento (CID) y Voucher.
 Realización de pedido de insumos mensuales.

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 II. Funciones sanitarias

 Revisión y envío de vencimientos.

 Despacho de medicamentos con receta médica simple o receta retenida.
 Despacho de medicamentos de venta directa.
 Despacho de medicamentos estupefacientes y psicotrópicos.
 Despacho de recetas magistrales.
 Emitir copia de receta en caso de que el tratamiento del paciente y su convenio de
compra así lo requiera.
 Ingreso de recetas y guías al libro de estupefacientes y psicotrópicos.
 Recepción de medicamentos controlados.
 Ingreso de registro de alcoholes.
 Responder consultas de pacientes-clientes.

III. Otros.

 Asistencia a jornada de actualización de laboratorio La Roche-Posay Área

Dermatológica.

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 Descripción de las tareas realizadas
I. Funciones administrativas

i. Administración financiera

 Arqueo de cajas: Cada auxiliar al terminar su turno debe remesar tanto el efectivo (en
remesas de no más de 200.000 CLP. en caso de ser la última del día se permitirá que sea
en un monto mayor a este) como los documentos recibidos durante el día laboral en el
punto de venta, los datos son transmitidos al programa Back Office (BO), el que
compara la información ingresada con lo que debería existir según el sistema. En caso de
no concordar la información se debe verificar que los datos físicos han sido bien
ingresados en el punto de venta. De no ser así, se procede a la anulación de la remesa y al
ingreso de los valores nuevamente por parte el auxiliar, para que luego el farmacéutico
recepciones la o las remesas, y proceda a imprimir el Arqueo de caja que debe ser
firmado en conformidad por el farmacéutico y el auxiliar.

 Cierre de turnos de auxiliares: Luego de realizado el arqueo de cada vendedor se debe

proceder a cerrar el turno de este mediante el BO.

 Entrega de fondo sencillo a cajeros: Al iniciar el día es el jefe de local quien entrega por
medio del sistema BO a cada auxiliar un fondo para comenzar a trabajar. En el caso de
CV 143 es un monto de $25.000, los que deben ser recibidos en el punto de venta para
atender al cliente- paciente.

 Depósito de valores: En el caso de que corresponda retiro de valores se debe realizar

el depósito de estos, para esto se debe remesar el fondo sencillo y verificar que
todos los cheques al día estén fidelizados en el sistema BO antes de realizado el
depósito, luego de esto se procede a completar los datos tanto de la papeleta de
envío como de la bolsa de envío de valores, para su posterior retiro por parte del
transportista de valores. Se debe tener en cuenta que el fondo sencillo ocupa una
papeleta y bolsa diferente a la de las remesas de cajeros y cheques al día.

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  Depósito recaudación de Balanza: Una vez al mes se realiza el depósito de lo recaudado
por medio de la balanza, lo que es depositado en el BO, luego el monto es ingresado a la
caja fuerte hasta el siguiente retiro de valores.

ii. Administración de productos

 Inventario rotatorio diario: Con la finalidad de mantener un correcto stock de

productos y evitar posibles extravíos de estos es que diariamente se realiza el IRD.
Es el farmacéutico quien ingresa al Sistema de Inventarios, que arroja un listado
aleatorizado de productos los que son contados e ingresados en el punto de venta
por el auxiliar. El farmacéutico recibe la información en el Sistema de Inventario, en
el caso de presentarse eventuales diferencias en el stock físico de productos, el jefe
de local realiza un segundo conteo de productos e ingresa las posibles
modificaciones en el punto de venta para su posterior consolidación en el Sistema de
Inventario.

De haberse realizado alguna venta de productos que se encuentren en el inventario,

el sistema genera diferencias ficticias, las deben ser ajustadas manualmente, dando
de baja o de alta según corresponda en el Sistema de Movimientos Internos, luego se
debe informar vía correo electrónico a Inventario y Existencias las modificaciones
realizadas.

 Recepción de pedido: Luego de ingresar los bultos al sistema en conformidad, el

asistente de inventario y logística procede a recibir los productos que contienen
dichos bultos, escaneando cada producto con el Opticón. La información capturada
es transmitida al Sistema de Recepción de Pedidos, y comparada con la información
contenida en el manifiesto correspondiente. En el caso que se existan diferencias
estas serán verificadas por el responsable del local.

 Recepción de bultos: El transportista este trae la carta de porte, que especifica el

número de manifiesto al que pertenecen los bultos que transporta. El asistente de

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 inventario escanea los bultos con el Opticón, verificando que estos se encuentren en
perfectas condiciones sin signos de adulteración, la información es trasmitida al
Sistema de Recepción de Pedido (SRP), con la finalidad de verificar que no existan
diferencias entre lo físico y el manifiesto recibido electrónicamente, de presentase
alguna diferencia esta será informada en la Carta de Porte correspondiente.
En el caso de que se envíen bultos estos deben llevar en su rótulo la información de
la carta de porte en la que se ha enviado, esto con el fin de llevar un seguimiento del
bulto enviado, además se debe comprobar el correcto uso de sellos y adhesivos
SOCOFAR para evitar posibles manipulaciones en el proceso de envío.

 Realizar listado de perdida de ventas: CV 143 es un local que se caracteriza por

mantener un bajo stock de productos, por lo que como medida de gestión se realiza
semanalmente un informe de perdida de ventas, generado luego de que los
vendedores marquen los productos faltantes con la tecla F5, en el punto de venta.

 Traspasos de productos: Cruz Verde posee un sistema de traspaso de producto entre

locales, como medida generada con el fin de evitar pérdidas de ventas, completar
recetas o convenios. El jefe de local verifica en el BO la disponibilidad del producto
en los diferentes locales, contacta ya sea vía correo o telefónicamente al local que
generará el traspaso, el que emite guías electrónicas que acompañan el envío de los
productos solicitados. Al llegar los productos al local el farmacéutico ingresa al
SRP, consulta por el traspaso correspondiente a la guía generada, ingresándolo al
sistema dejando así el producto en saldo positivo para su posterior venta.

 Realización de pedidos especiales: Se realizan este tipo de pedidos cuando hay una
venta comprometida con un cliente, tratamiento de paciente con medio de pago por
convenio, existe quiebre de stock o bien falta algún producto del petitorio
mínimo. El farmacéutico debe enviar un correo electrónico detallando el código y
la cantidad que se requiere de cada producto.

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 Devolución por calidad: Si durante el proceso de recepción de pedido se detecta
que algún producto se encuentra en mal estado, ya sea, filtrado, manchado,
quebrado, roto, con falla de fabricación, fuera de cadena de frío, entre otros
problemas que se puedan encontrar, estos son devueltos a SOCOFAR. Para el
proceso de devolución se deben generar guías de devolución en el SMI, y debe
realizarse en un plazo no mayor a 72 horas posterior a la recepción. Para ser
enviados los bultos por calidad se debe revisar el correcto embalaje del producto en
modalidad de bulto seguro, comprobando el uso apropiado de sellos, cinta Void y
que los datos de la rotulación correspondan a la carta de porte de envío con el fin de
que los bultos no sean rechazados por el distribuidor.

 Devolución por sobre stock: Ví a electrónica es recibido un listado de productos

con baja rotación dentro del local, t ale s productos deben ser devueltos para
reducir el inventario sin movimiento. El jefe de local indica al auxiliar de farmacia
buscar los productos según el stock que se encuentre en el local. Al encontrar todos
los productos, el farmacéutico genera la guía de despacho en el SMI mediante la
opción canje “por sobre-stock”, la que finalmente entrega al asistente junto con los
sellos, cinta Void y productos para preparar el envío en modalidad de bulto seguro.

 Canjes al proveedor: el distribuidor envía un correo electrónico con la solicitud

generada por el laboratorio, donde se especifica el código y lote de él o los
productos a retirar. El farmacéutico solicita al asistente buscar la totalidad de los
productos, posteriormente el farmacéutico ingresa al SMI para emitir la guía de
despacho de productos mediante la opción “devolución solicitada por el proveedor”,
para el posterior envío de los productos solicitados, en modalidad de bulto seguro.

 Canjes y anulaciones de boletas: procedimiento que se realiza en un punto de

venta, se efectúa cuando una persona luego de comprar requiere cambiar o
devolver un producto. El canje se realiza cuando la persona cambia un producto por
otro, generando una nueva boleta y una nota de crédito, este proceso no implica
devolución de dinero. En cambio, en la anulación hay devolución de dinero, el

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 comprador debe firmar la nota de crédito y el comprobante de anulación. Este
último es adjuntado a la boleta para ser archivado como respaldo del proceso de
anulación que es adjuntado a la boleta original.

 Ventas: Cada auxiliar cuenta con un código propio para realizar ventas en el local,
en el caso de que el Jefe de local realice funciones de venta de productos este lo
hace con el código de los vendedores aleatoriamente. La venta de productos debe
realizarse conforme a las disposiciones legales vigentes respetando la condición de
venta de los medicamentos (4), además debe ser de forma ordenada teniendo en
cuenta posibles similitudes de nombres, revisando la fecha de vencimiento y
manteniendo la correcta cadena de frío en el caso que sea necesario. Es importante
además que se cumplan los protocolos de venta establecidos por la empresa con el
propósito de entregar la mejor atención a los clientes- pacientes.

iii. Administración de sala

 Apertura de local: Se inicia verificando que todas las entradas se encuentren en

correcto estado sin señales de manipulación. Al ingresar, el farmacéutico debe
desconectar la alarma y encender el sistema eléctrico, luego de esto se debe ingresar
al sistema informático BO para dar inicio a la apertura del día.
Es el jefe de local quien debe realizar el encendido de los puntos de venta
verificando su correcto funcionamiento incluyendo el pin pad, además se debe
encender la balanza y el terminal de auto-consulta. El terminal de auto consulta
debe estar disponible al público durante todo el día contando con el listado de
precios actualizados y la disponibilidad de productos en el local.

 Cierre diario: Para terminar el día laboral luego de realizados todos los arqueos de
cada auxiliar, recibidas todas las remesas del día, ya sean de efectivo o documentos,
(CID, DICC, Voucher o guías) se procede a realizar el cierre diario en el BO, el que
genera un informe de ventas del día.

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  Cierre mensual: Es una opción anexa al cierre diario, que se realiza al final de cada
mes, posterior al cierre diario del último día del mes. El informe generado por el
cierre mensual entrega parámetros de venta del mes.

 Reposición de medicamentos, productos cosméticos y alimenticios: Es función de

los auxiliares de farmacia y del asistente de inventario y logística realizar la correcta
reposición de productos. La reposición de mercadería se debe realizar según FIFO,
es decir, los productos que primero expiran son aquellos que deben estar ubicados
en la parte delantera para su posterior venta.

 Actualización de campañas vigentes de productos: Se debe comprobar diariamente

que todas las campañas exhibidas estén vigentes en el tiempo, incluyendo los flejes
tanto de ofertas como de precios normales. El local 143 no posee góndolas, motivo
por lo que es necesario la actualización de precios diarios, a excepción de los
precios exhibidos en el mueble de belleza y dermo-cosmética ubicados al ingreso
del local.

iv. Administración general

 Revisar periódicamente DICC, CID y Voucher: Para mantener el orden de

documentos y posterior envío a Casa Central, se separan los DICC, CID y Voucher
(cada uno con su respectiva receta en caso de ser solicitada) recibidos el día anterior
en las remesas de cada vendedor, comparándolos con el listado generado en el cierre
diario.

 Realizar pedido de insumos: Pedido realizado mensualmente con la finalidad de

mantener el stock necesario de materiales de oficina, limpieza, bolsas plásticas
biodegradables y bolsas para cadena de frio. Se debe considerar que el stock
solicitado de productos siempre debe ser mayor a lo consumido en un mes, con el
fin de evitar desabastecimiento de insumos.

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  Validación del Opticón: Cada mañana se realiza la validación del Opticón, con el
fin de mantenerlo actualizado con las posibles modificaciones de datos, ya sean
códigos de barra o mix de productos del local. Además se carga el manifiesto
recibido vía correo el día anterior para la posterior recepción de los bultos.

II. Funciones sanitarias

 Revisión y envío de vencimientos: Si bien la responsabilidad legal recae sobre el

farmacéutico (4), la revisión de vencimientos de todos los productos a la venta es
realizada mensualmente por parte de los auxiliares de farmacia. La finalidad de este
proceso es impedir que se dispensen medicamentos o productos caducados y evitar
las mermas generadas por vencimiento de productos. Luego de la recolección de
productos por vencer hecha por los auxiliares, el jefe de local verifica que los
vencimientos correspondan con la política de canje. El farmacéutico ingresa al SMI
para generar guías de envío de productos, las que son entregadas en conjunto con la
mercadería por vencer al asistente de inventario, con el fin de realizar el empaque
correspondiente para su posterior envío al distribuidor.

 Despacho de medicamentos con receta médica simple o receta retenida sin control
de saldo: Según lo descrito en el Articulo 34, del Decreto 466 “Se entiende por
Receta Médica, a la orden suscrita por médico cirujano, cirujano dentista, médico
veterinario, matrona o cualquier otro profesional legalmente habilitado para hacerlo,
con el fin de que una cantidad de cualquier medicamento o mezcla de ellos sea
dispensada conforme a lo señalado por el profesional que la extiende” siendo el
profesional Farmacéutico responsable de “verificar que el despacho de las recetas se
efectúe conforme a las disposiciones legales respectivas, cautelando que se cumplan
las condiciones de venta indicadas para cada producto farmacéutico”. Todo esto con
el fin de cumplir la legislación vigente y evitar errores relacionados a la
dispensación de los medicamentos (4).

La condición de venta de los medicamentos es establecida por el ISP. Dentro de los

medicamentos que se despachan con receta médica retenida se encuentran:

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 antibióticos, jarabes con codeína, antivirales, corticoides y analgésicos opioides.
Normalmente son los auxiliares de farmacia quienes reciben estas recetas para ser
despachadas, previa instrucción del procedimiento por parte del químico
farmacéutico. En caso de presentarse alguna duda o inconveniente durante el
proceso, es deber del auxiliar de farmacia consultar al químico farmacéutico de
manera que se asegure el correcto despacho de la receta.

 Despacho de medicamentos de venta directa: En el caso de los medicamentos con

condición de venta directa, la dispensación la realizan los auxiliares de farmacia,
quienes continuamente reciben información por medio de cursos de capacitación
referentes a estos medicamentos. En caso de manifestarse cualquier tipo de duda
durante la dispensación del o los medicamentos, el auxiliar debe consultar al
profesional farmacéutico a cargo en el local con el fin de asegurar una correcta
entregada de estos.

 Despacho de medicamentos estupefacientes y psicotrópicos: Tiene por objetivo dar

cumplimiento al Decreto 466 del año 1985, y velar por la correcta dispensación de
medicamentos sujetos a control de saldo.
La receta es recibida por el auxiliar de farmacia, quien solicita al adquiriente su
cédula de identidad, el auxiliar entrega al farmacéutico a cargo los documentos,
quien revisa que los datos de la receta estén completos verificando (5):
- Identificación del Médico: Nombre del médico, dirección, teléfono, Rol
Único Tributario (RUT).
- Identificación del Paciente: Nombre del paciente, RUT, edad y dirección
del paciente.
- Cuerpo de la receta: en este debe incluirse el nombre del medicamento
indicando su dosis, con la cantidad a despachar en números y palabras.
- Fecha y firma: La receta médica retenida tiene una vigencia de un mes a
partir de la fecha emitida y debe incluir la firma del médico tratante.
- Pie de imprenta: La receta médica retenida debe incluir el pie de
imprenta, que es la identificación de la imprenta que confecciona los

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 recetarios, debiendo especificar: nombre, RUT, dirección y teléfono de la
imprenta
Una vez que los datos son verificados en conformidad, el jefe de local dispensa la
cantidad indicada en la receta.

 Recepción de productos controlados: El responsable del local es quien recibe el

pedido de controlados, este debe comprobar que el bulto se encuentre en perfectas
condiciones sin señales de adulteración, verificando la presencia del respectivo
rótulo de bulto valorado y la cinta de cierre de color rojo. En el interior del bulto se
encuentra la guía de distribución Interna de Productos Controlados, firmada por el
Director Técnico de SOCOFAR, la que se utiliza como medida de control para
verificar que lo recibido concuerde con lo enviado por SOCOFAR. Esta guía es un
documento oficial en cuadruplicado, la copia original se archiva en el local, la copia
duplicada y la triplicada son enviadas a Santiago de regreso al distribuidor, mientras
que la copia cuadruplicada es enviada a la SEREMI de la Región de los Ríos. Una
vez que los productos son revisados conforme, se procede a ingresar los productos
al vendible mediante el SRP, para que posteriormente los medicamentos se
almacenen en un estante bajo llave ubicado en la oficina del farmacéutico, dando
cumplimiento al Decreto 466 del año 1985 del Ministerio de Salud, Reglamento de
Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos
autorizados, específicamente al Título II, Párrafo II, Artículo n° 14.

 Ingreso de guías y recetas al libro de Psicotrópicos y Estupefacientes: Según el

Decreto 466, Título II, Párrafo II, Artículo n° 18, “Las farmacias deberán poseer los
siguientes Registros Oficiales:
- De Recetas
- De Control de Estupefacientes
- De Control de Productos Psicotrópicos
- De Reclamos”

Libro de Estupefacientes: La farmacia deberá llevar actualizado un Libro de

Control de Estupefacientes, visado por el Instituto de Salud Pública de Chile o por el

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Servicio de Salud a quién se asigne esta función, en el que se registrarán en forma separada
los siguientes datos, respecto de cada droga o producto estupefaciente, indicando su
denominación comercial si ello procediera (6).

a) Ingresos:

- Fecha.
- Cantidad.
- Número y fecha de la resolución que haya autorizado la internación,
distribución o transferencia en su caso.
- Proveedor, número y fecha de la factura, guía u otro documento, según
corresponda.
- Número de serie, cuando corresponda.

b) Egresos:

- Fecha.
- Cantidad.
- Nombre de la droga, medicamento que la contenga o producto
estupefaciente y número de serie, cuando proceda.
- Número y fecha de la factura, guía u otro documento de control interno del
establecimiento.
- Número de la receta cheque, número de registro de la receta si es preparado
magistral.
- Nombre del médico cirujano o profesional que haya extendido la receta en
su caso, y cédula de identidad.
- Nombre y domicilio del destinatario o paciente.
- Nombre y cédula de identidad del adquirente.
c) Saldos.

Libro de Psicotrópicos: La farmacia debe llevar actualizado el libro de Control de

Productos Psicotrópicos, visado por el Instituto de Salud Pública de Chile o por el Servicio
de Salud a quien se asigne esta función en el que se registrarán en forma separada los

pág. 22
siguientes datos, respecto de cada droga o producto psicotrópico, indicando su
denominación comercial si ello procediera (7).

a) Ingresos:

- Fecha.
- Cantidad.
- Número y fecha de la resolución que haya autorizado la internación,
distribución o transferencia en su caso.
- Proveedor, número y fecha de la factura, guía u otro documento, según
corresponda.
- Número de serie, cuando corresponda.
b) Egresos:

- Fecha.
- Cantidad.
- Nombre de la droga, medicamento que la contenga o producto psicotrópico,
y número de serie, cuando proceda.
- Número y fecha de la factura, guía u otro documento de control interno del
establecimiento.
- Número de la receta cheque, número de registro de la receta si es preparado
magistral.
- Nombre del médico cirujano o profesional que haya extendido la receta, en
su caso, y cédula de identidad.
- Nombre y domicilio del destinatario o paciente.
- Nombre y cédula de identidad del adquirente.
c) Saldos.

Las drogas que se incluyen tanto en el libro de Psicotrópicos como en el de

Estupefacientes, se rigen bajo los siguientes decretos:

- D.S. Nº 404/83 – Reglamento de Estupefacientes.

- D.S. Nº 405/83 – Reglamento de Productos Psicotrópicos.

pág. 23
 En el caso de las Benzodiacepinas incluidas en la Lista IV del reglamento de
Productos Psicotrópicos, éstas pueden actualizarse en el mismo libro de drogas
psicotrópicas o bien en otro que siga el mismo mecanismo descrito para éstas
últimas en el Decreto Supremo N° 405/83. Las drogas que pertenecen al grupo de
Estupefacientes, están descritas en la lista I y II del Decreto Supremo N° 404/83 y
registro es similar al de los Psicotrópicos.

 Recepción y despacho de recetas magistrales: Con la finalidad de dar un tratamiento

individualizado al paciente, Farmacias Cruz Verde cuenta con tres sucursales de
Recetario Magistral, ubicados en la localidad de Concepción, Santiago y Viña del
Mar.
Preparado Magistral es “Aquel que se elabora en forma inmediata, conforme a una
fórmula magistral prescrita por un profesional habilitado para ello, a un paciente
determinado o sobre la base de la simple división de una materia prima activa o
producto farmacéutico registrado en el país, también prescrito profesionalmente,
elaborados, en ambos casos, con un período de validez asignado y bajo la
responsabilidad de un químico farmacéutico” (8).
Es el auxiliar de farmacia es quien recibe la receta magistral, la ingresa en el punto
de venta con sus correspondientes principios activos y excipientes, para luego ser
validada por el Farmacéutico responsable quien verifica:
- Datos del paciente: nombre, RUT, tipo de convenio,
- Principio(s) activo(s)
- Excipientes
- Fecha: no mayor a 30 días desde la emisión, en caso de ser permanente la
duración será por 6 meses desde la fecha de emisión, con un máximo de 6
despachos.
- Fecha de entrega: dependerá si se trata de medicamentos dermatológicos que
llegarán en un plazo de 72 horas, en cambio las cápsulas y papelillos
ingresan al local en un plazo de 48 horas.
Luego la receta es enviada vía Chile Express a Recetario Magistral Concepción para
su preparación y posterior entrega al paciente.

pág. 24
 Emitir copia de receta: En la actualidad y debido a la existencia de canastas de
medicamentos de patologías GES o convenios, muchos tratamientos son recetados
de forma permanente. En este aspecto, se ha definido por el Departamento de
Convenios de Salud de Cruz Verde que se podrá despachar la misma receta hasta
6 veces con el tratamiento por 30 días, previa entrega de una copia de receta que
se entregará en forma mensual.
Se debe tener especial cuidado en la validación de la copia de receta en los
siguientes datos:
- Local en el cual se retiene la receta original.
- Numero de copia.
- Datos del paciente (nombre, RUT).
- Datos del médico tratante (nombre y RUT).
- Tipo de convenio.
- Indicaciones (código del producto, descripción del producto, cantidad
despachada, dosis).
- Firma y timbre del Farmacéutico.

 Ingreso de registro de alcoholes: Según el artículo 60, del título IV, del Reglamento
de Ley Nº 18.455 fija que: “Todo el alcohol etílico que se expenda a público deberá
estar desnaturalizado con las sustancias que determine el Servicio mediante
resolución publicada en el Diario Oficial. La desnaturalización deberá efectuarse en
origen o en establecimientos de acopio y distribución al por mayor. Las farmacias
que se encuentren inscritas de conformidad a lo dispuesto en el artículo 7º de este
reglamento, podrán vender alcohol sin desnaturalizar en envases de capacidad no
superior a 1 litro a personas o instituciones que ejerzan medicina humana, medicina
veterinaria u odontología, contra orden escrita del solicitante que deberá acreditar su
condición de tal y su domicilio. Las farmacias deberán exhibir ese comprobante
cuando sea requerido por los inspectores del Servicio para verificar el destino de
esos alcoholes” (9).

pág. 25
 Por lo descrito anteriormente, la farmacia debe contar con un libro de registro tanto
de ingreso como de egresos de alcoholes, que es revisado en caso de fiscalización
por parte del Servicio Agrícola y Ganadero.

 Verificar el correcto almacenamiento de los productos, asegurando calidad y

estabilidad: Con el objetivo de cumplir el Reglamento de Farmacias, Droguerías,
Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos Autorizados, el químico
farmacéutico debe asegurar el correcto almacenamiento de los medicamentos para
poder garantizar al paciente la calidad, eficacia y estabilidad de los productos
farmacéuticos con los que cuenta el local (4).

 Control de la temperatura diaria del refrigerador: Es labor del químico farmacéutico

garantizar la cadena de frío de los medicamentos termolábiles. Para asegurar el
correcto funcionamiento del refrigerador se debe medir y registrar la temperatura
dos veces por día, una por la mañana y otra por la tarde, con el termómetro de
máxima y mínima, verificando que esta no salga del rango entre 2° C y 8 °C.
Si bien el local no cuenta con un generador propio, cuando se producen cortes de
luz se activa el generador del sistema de locales, lo que se asegura un
funcionamiento continuo del refrigerador por lo menos 8 horas.

 Confección de horarios de trabajo: Para organizar los turnos del personal auxiliar de
farmacia se deben considerar los aspectos legales vigentes en el Código del
Trabajo, teniendo en cuenta que (10):
- El auxiliar de farmacia debe contar como mínimo con 2 domingos libres al
mes.
- El auxiliar de farmacia puede trabajar en sistemas de turnos de no más de 45
horas semanales.
- En el caso de que se realicen horas extra, estas no podrán superar las 10
horas semanales con un máximo de 2 horas extras al día.
- El séptimo día laboral debe ser de descanso.

pág. 26
 - Los turnos se pueden programar con 6 días trabajando 7,5 horas o 5 días
trabajando 9 horas diarias.

 Control del libro de asistencia: Para los efectos de controlar la asistencia y

determinar las horas de trabajo, sean ordinarias o extraordinarias, el local lleva un
registro mediante un libro de asistencia del personal (10).

pág. 27
Análisis FODA de la situación actual del Químico Farmacéutico en Farmacia Privada

El Análisis FODA es una técnica de planeación estratégica, que permite crear un plan con
la finalidad de conformar un cuadro de la situación actual de una empresa u organización,
permitiendo de esta manera, obtener un diagnóstico preciso que permita tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados por tal organismo. Es por tanto mediante el
análisis FODA, donde se busca tener una realidad objetiva de la situación actual del local
de farmacia, así como también del químico farmacéutico que allí se desarrolla.

En el análisis FODA se debe considerar los factores ya sean internos o externos que
influyen en el funcionamiento del local.

i. Fortalezas

Según la normativa legal vigente, la Dirección Técnica de la Farmacia debe estar a cargo de
un profesional químico farmacéutico, quien deberá estar presente durante todo el horario de
atención de público del establecimiento, de no cubrir el total del horario deberá contar con
otro profesional químico farmacéutico, con el fin de asegurar la correcta dispensación y
tenencia de los medicamentos.

El plan de estudios de la carrera de Química y Farmacia entregado en las Universidades

nacionales, respalda el conocimiento que tiene el titulado de la carrera en materia de
fármacos. Con esto el profesional farmacéutico puede prestar ayuda a la comunidad a través
de la educación, promoviendo el uso racional de medicamentos y hábitos de vida saludable.

Los farmacéuticos deben tomar medidas para actualizar sus conocimientos y habilidades no
tan solo en materia de medicamentos sino también en estrategias comunicacionales que
promuevan la buena comunicación con los pacientes. Es por esto que algunas cadenas
farmacéuticas como Cruz Verde entregan capacitación continua a sus trabajadores, ya sea
de forma presencia o vía online.

El farmacéutico es capaz de detectar adulteraciones en recetas médicas, lo que influye

directamente en un uso racional de medicamentos. Es de gran importancia mantener la

pág. 28
continua comunicación con los demás profesionales farmacéuticos, con el fin de informar
irregularidades sanitarias que se presenten en el medio, como es la adulteración de recetas
médicas.

Según la normativa vigente, descrita en el artículo 17 del Reglamento de farmacias,

droguerías, almacenes farmacéuticos, botiquines y depósitos autorizados, las farmacias
dispondrán, a lo menos, del siguiente material de consulta pública:
Reglamentos de:
- Farmacias y demás establecimientos farmacéuticos.
- Estupefacientes.
- Productos Psicotrópicos.
- Sistema Nacional de Productos Farmacéuticos, Alimentos de Uso Médico y Cosmético.
- Un ejemplar de Farmacopea, oficial en el país.
- Un texto sobre tratamientos de urgencias toxicológicas.
- Monografías de medicamentos.
- Reglamento de la Ley Nº 17.934 sobre represión del tráfico ilícito de estupefacientes.
- Un ejemplar actualizado de la Nómina de Medicamentos Registrados del Formulario
Nacional, aprobada por resolución del Ministerio de Salud.
Material que es de gran ayuda para el profesional farmacéutico a la hora de toma de
decisiones. Además algunas farmacias cuentan con material extra, como es el caso de
Farmacias Cruz verde que tienen implementada la base de datos Vademécum para realizar
cualquier tipo de consultas respecto de medicamentos, en el caso de no encontrar la
información en este sistema, se puede dirigir vía telefónica al Sistema de Información de
Medicamento, que se encarga de mantener la información actualizada de los medicamentos.

ii. Debilidades

Se debe tener en consideración que el farmacéutico que trabaja en farmacia privada se

encuentra inmerso en un sistema empresarial, donde prima finalmente las ganancias
económicas de la empresa por sobre los pacientes. Además en este sistema se evalúa
continuamente al personal bajo parámetros financieros y cumplimiento de metas, lo que en

pág. 29
algunos casos trae por consecuencia malas prácticas de venta por parte del personal auxiliar
de farmacia, en estos casos el farmacéutico se encuentra limitado ya que muchas veces por
estar en la oficina de farmacia cumpliendo tareas administrativas se encuentra
imposibilitado de mantener una continua supervisión del personal a cargo.

La continua rotación de farmacéuticos part- time durante el fin de semana dificulta la

continuidad de los servicios, además el desconocimiento de los farmacéuticos part-time
respecto a orden administrativo del local genera un desorden en el registro de documentos.

El farmacéutico no lleva un registro de las intervenciones sanitarias realizadas en los

pacientes, lo que dificulta realizar un seguimiento terapéutico de cada paciente. Mediante
estos registros se podrían llevar estadísticas de los problemas más comunes relacionados a
medicamentos detectados en farmacia comunitaria, entre otras informaciones relevantes.

iii. Oportunidades

La atención farmacéutica es la participación activa en la mejora de la calidad de vida del

paciente, mediante la dispensación informada o indicación farmacéutica y seguimiento
fármaco-terapéutico. De esta manera, los farmacéuticos pueden facilitar la obtención de
resultados terapéuticos adecuados y evitar o resolver la aparición de problemas
relacionados con los medicamentos.

El farmacéutico de farmacia privada debería formar parte del Colegio de Químicos

farmacéuticos de nuestro país, participando de manera proactiva de la institución, ya que a
la hora de toma de decisiones en materia de salud pública este es un organismo referente.

El profesional que trabaja en farmacia privada debe crear conciencia en la población

respecto a un uso racional de medicamentos. El farmacéutico no debe esperar que se
genere una consulta directa para poder realizar educación al paciente, este debe ser
proactivo con las necesidades de la población, saliendo más al mesón de atención y no
estando oculto en la oficina de farmacia.

pág. 30
 iv. Amenazas

En la actualidad aún no se utiliza de manera masiva en la receta electrónica, la mayoría de

las recetas recibidas en farmacia privada son hechas manualmente por quien las prescribe,
lo que puede generar errores en el proceso de dispensación por el farmacéutico, errores que
pueden generar riesgos en la salud del paciente.

La propuesta de ley enviada por el Ministerio de Hacienda que establece que los
supermercados o locales autorizados podrían vender medicamentos genera una gran
amenaza para la profesión del químico farmacéutico, desvinculándolo de su rol como
agente garante de salud. Esta situación genera un aumento de la automedicación de las
personas, además se pierde el control de los medicamentos al no existir una dispensación
informada de estos.

La venta de medicamentos en lugares no autorizados, genera que el profesional

farmacéutico pierda la posibilidad de realizar una educación al momento de la
dispensación de los medicamentos. Los clientes que realizan compras en estos lugares se
ven expuestos a que estos productos no se encuentran correctamente almacenados y en
algunos casos vencidos, ya que nadie se responsabiliza de la tenencia de los medicamentos
que allí se encuentran.

La colusión entre cadenas farmacéuticas ha hecho que la población no confíe en las

farmacias ni en el profesional farmacéutico. Al realizar recomendaciones sobre
medicamentos, el farmacéutico se ve enfrentado a la desconfianza por parte del paciente.

pág. 31
 Proyecciones ideales del Farmacéutico en la Farmacia Comunitaria

En relación a las oportunidades encontradas mediante el análisis FODA, es posible

realizar una proyección del rol del químico farmacéutico en farmacia Privada. De esta
forma se pretende contribuir con el futuro laboral de la carrera en el país y a su vez realzar
la importancia del trabajo del químico farmacéutico dentro de la farmacia.

Según el artículo 3 de los estatutos del Colegio de Químicos-Farmacéuticos de Chile , este

tiene por objetivos, representar a todos los asociados en de temas relacionados a la
profesión, colaborar y participar activamente con los poderes públicos en el estudio de
materias de salud pública u otras en que tenga atingencia el químico-farmacéutico y el
bioquímico, entre otros. Por lo anteriormente descrito es fundamental que los profesionales
farmacéuticos formen parte del Colegio de Químicos- Farmacéuticos ya que es la única
manera de participar proactivamente en debates acerca de temas sanitarios contingentes,
como la propuesta de ley enviada por el Ministerio de Hacienda que establece que los
supermercados o locales autorizados podrían vender medicamentos.

La mayoría de los fallos de la farmacoterapia se pueden atribuir a una mala utilización de

los medicamentos por parte de los pacientes. La solución para este importante problema es
la implantación de programas de Atención Farmacéutica, en donde el profesional
farmacéutico debe utilizar estrategias comunicacionales para trabajar en equipo no tan solo
con el paciente si no también con los demás profesionales de la salud que presten atención
al paciente. Para llevar a cabo estos programas de atención farmacéutica, lo primero que
hay que hacer es liberar al farmacéutico de la rutina administrativa que viene realizando en
la actualidad, por lo que sería ideal contar con personal administrativo que realice dichas
funciones.

Siendo un poco más idealistas y con una mirada hacia el futuro, se puede creer en la
existencia de áreas especializadas en la farmacia destinadas únicamente a atención
farmacéutica, que estén regidas por normativas en beneficio de la comunidad. En este

pág. 32
dominio de la profesión sería apropiada la implementación de capacitaciones dirigidas para
aquellos profesionales dedicados a la atención farmacéutica en farmacia comunitaria.

En la situación ideal también es importante considerar a la sociedad, teniendo en cuenta un

uso racional de medicamento evitando la automedicación, es decir tener una sociedad con
cultura respecto a medicamentos, con el fin de evitar problemas relacionados a estos.

pág. 33
 Conclusión

El realizar Internado como parte de los requisitos para optar al título de Químico
Farmacéutico, independiente del dominio profesional en el que este se desarrolle, es una
herramienta de gran utilidad para el recién egresado, ya que proporciona una visión realista
del quehacer diario. El Internado en Farmacia privada acerca al estudiante a un medio
donde se desarrolla profesionalmente en la comunidad, sin embargo, este acercamiento se
ve opacado por las labores de administración y manejo de personal.

Es importante destacar el continuo apoyo por parte de la cadena de Farmacias Cruz Verde
no tan solo por el local donde se realizó el internado, sino también por parte de todos los
trabajadores de los locales pertenecientes de la comuna de Valdivia, donde el ambiente de
cooperación y compañerismo se ve reflejado en cada acción realizada.

En forma general, la oportunidad dada por farmacias Cruz Verde a los alumnos egresados y
futuros químicos farmacéuticos que participan en la realización de los internados, otorga
beneficios ya que es una experiencia única, llena de satisfacciones siendo una instancia que
logra conectar al estudiante con su futuro laboral, dándole las herramientas necesarias para
ser un profesional ideal, destacado y con vocación de servicio.

Si bien hoy la sociedad no se siente representada por los profesionales de farmacia, es tarea
de todos, prioritariamente de aquellos que están en camino a ser profesionales del área,
empoderarse de la pasión y compromiso del quehacer sanitario de la profesión, priorizando
una dispensación de medicamentos responsable y comprometida a la atención farmacéutica
con los pacientes, con el fin de ser una carrera que forme parte de las vidas de estos.

pág. 34
 Referencias bibliográficas

1. Farmacias Cruz Verde S.A. Historia. Santiago de Chile. (Disponible en

http://www.cruzverde.cl/cruz-verde/historia. Consultado el: 12 de Septiembre del
2013).

2. Farmacias Cruz Verde S.A. Nuestro compromiso. Santiago de Chile. (Disponible en

: http://www.cruzverde.cl/cruz-verde/nuestro-compromiso Consultado el : 12 de
Septiembre del 2013)

3. Farmacias Cruz Verde S.A. Quiénes Somos. Santiago de

Chile. (Disponible en: http://www.cruzverde.cl/cruz-verde/quienes-somos.
Consultado el: 12 de Septiembre del 2013).

4. Gobierno de Chile. Ministerio de Salud. Subsecretaría de Salud. DECRETO

466, REGLAMENTO DE FARMACIAS, DROGUERÍAS, ALMACENES
FARMACÉUTICOS, BOTIQUINES Y DEPÓSITOS AUTORIZADOS. Santiago
de Chile, 1985.

5. Gobierno de Chile. Ministerio de Salud. Depto. de Asesoría Jurídica: DETERMINA

FORMATO DE RECETA CHEQUE Y RECETA MEDICA RETENIDA Y FIJA
CLAVES CORRESPONDIENTES A ESTUPEFACIENTES Y PRODUCTOS
SICOTROPICOS. Santiago de Chile, 1985.

6. República de Chile. Ministerio de Salud. DECRETO SUPREMO N° 404,

REGLAMENTO DE ESTUPEFACIENTES. Santiago, 1983.

7. República de Chile. Ministerio de Salud. DECRETO SUPREMO N° 405,

REGLAMENTO DE PRODUCTOS PSICOTRÓPICOS. Santiago, 1983.

8. República de Chile. Ministerio de Salud. Subsecretaria de Salud Pública.

Reglamento aplicable a la elaboración de preparados farmacéuticos en recetarios de
farmacia. Santiago, 2011.

pág. 35
9. República de Chile. Ministerio de Agricultura. Servicio Agrícola y Ganadero. LEY
18.455. Santiago, 1985.

10. Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Decreto con Fuerza de Ley 1
CÓDIGO DEL TRABAJO. Santiago, 1995.

pág. 36
 Anexo 1

Organigrama Farmacias Cruz Verde S.A.

pág. 37
pág. 38