PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR –

SEDE AMBATO

LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÒN DE
EMPRESAS

MARKETING DIGITAL

FABRICIO CISNEROS

MARIA DE LOS AGELES

LLERENA

SEXTO “A”
 CASO WAL-MART

Preguntas Fundamentales

1. Explique el razonamiento de Wal-Mart sobre la estrategia elegida para su

expansión, crecimiento y desarrollo a nivel internacional. Fundamente su
respuesta.
Wal-Mart implemento un sistema de distribución radial el cual le permitía que los almacenes
centrales de distribución puedan abastecer a un diverso grupo de tiendas y tener un stock
necesario para abastecer al cliente a la vez le permitía optimizar costos.

1.1 Analice a continuación el caso particular en México para su expansión.

México al considerarlo como un país de bajos costos hacia donde era posible exportar
fácilmente y al estar en crisis permitió que Wal-Mart creara 145 tiendas pues los costos de mano
de obra eran extremadamente bajos.

2. ¿Cuál es el enlace entre la estrategia internacional de Wal-Mart y su ventaja

competitiva?
Considero que su ventaja competitiva está basada en una combinación de cultura, sistemas de
información y logística de apoyo, imagen, responsabilidad social, recursos humanos, atención a
clientes, operaciones, finanzas, así como productos y servicios.

3. Destaque la importancia de aquellas consideraciones a nivel logístico desarrolladas

por Wal-Mart, en la práctica de los negocios en el ámbito internacional.
✓ Cultura dinámica e igualitaria: Gerentes, jefes y empleados se les da un mismo trato y a
la vez se les exige un alto compromiso y un excelente desempeño.
✓ Control estratégico: retroalimentación continua.
✓ Control financiero: proporcionó a los gerentes el seguimiento diario del desempeño en
todos los aspectos del negocio; la información relativa a las utilidades de la tienda y la
tasa de rotación de los bienes
3.1 Identifique específicamente en México, los criterios adoptados a nivel logístico.
Wal-Mart formó una sociedad tripartita con EASO, Apalancamiento con los proveedores y
negociar precios más bajos a cambio de volúmenes de compra muy considerables.

4. Reconozca la trascendencia de aquellas actividades que controlan la transmisión

de materiales físicos a través de la cadena de valor realizada por Wal-Mart,
incluyendo la base de su operación hasta llegar a la distribución al cliente usuario
final.
 ✓ Administración de recursos humanos
✓ Infraestructura de la empresa
✓ Desarrollo tecnológico
✓ Mercadotecnia y ventas
✓ Sustentabilidad ecológica
✓ Desarrollo de proveedores
✓ Adquisición
✓ Producción
✓ Distribución
5. ¿Cómo podría Wal-Mart mejorar su estrategia de marketing para atraer a los
grandes consumidores potenciales de este sector en los mercados internacionales?
Indique cuáles aspectos considera más relevantes para conducir la empresa al
éxito a nivel de mercado.
Considero que Wal-Mart debería implementar promociones y seguir enfocándose en la
satisfacción d sus clientes, brindar una buena atención, productos de calidad a menor precio.

Su éxito descansa en la naturaleza de los sistemas de control estratégico que brindaba a los
empleados de todos los niveles una retroalimentación continua acerca del desempeño propio y
de la empresa.

5.1 Especifique el caso de México en particular.

Wal-Mart en México implemento una estrategia de ahorro, Wal-Mart fue también capaz de
utilizar su volumen de compras para ganar apalancamiento con los proveedores y negociar
precios más bajos a cambio de volúmenes de compra muy considerables, luego, Wal-Mart
ofreció estos precios a los consumidores, permitiéndole a la compañía ganar participación de
mercado y mantenerse rentable.

6. ¿Qué tan sostenible es el éxito de Wal-Mart frente a la competencia en un contexto

de mercado? Analice los resultados de su desempeño como negocio. Fundamente
su respuesta.
El éxito de Wal-Mart frente a la competencia es sostenible ya que a inicios logro posicionarse
en el mercado es decir que logro captar un 33% del nicho del mercado de ventas minoristas y 50
% en autoservicios a diferencia de sus 3 principales competidores que representa un 87% lo cual
los hace líderes en el mercado debido a su tamaño de ventas le permite obtener menores precios
de sus proveedores al adquirir grandes volúmenes de compras y esto se traduce en mejores
precios para el consumidor final.
 6.1 Considere para tal efecto, la importancia en el mercado mexicano.
Su liderazgo es inamovible, ya que sus ventas netas entre enero y julio sumaron 73 mil 213
millones de pesos, un crecimiento real de 13%, respecto al mismo periodo del año pasado. En el
mismo lapso, su utilidad de operación subió 22%, al alcanzar los cuatro mil 880 millones de
pesos.

Pues para los analistas no cabe duda que Wal-Mart de México tendrá un incremento de al menos
4.3% en sus Ventas Mismas Tiendas (VMT) al cierre de este año.

7. Mencione cuáles factores de éxito Wal-Mart considera en el mercado mexicano.

Considere su respuesta con base en los elementos más importantes:

a) Producto.

b) Precio.

c) Promoción.

d) Distribución.

El principal factor de éxito son sus precios bajos, amplia selección y sus servicios de calidad
que hacen que sus clientes regresen, que se logran mediante un sistema de logística que
garantiza que puede ofrecer precios bajos, sin dejar de colocar los productos adecuados en los
anaqueles de sus establecimientos, coordinando una red con los centros de distribución,
proveedores, administrar miles de millones de dólares y llevar la mercancía a los puntos de
venta. Precio. Precios más bajos, promociones y ofertas especiales.

Instalaciones. Un establecimiento limpio, con una buena distribución de los productos, que
permita más rapidez para realizar las compras y una decoración atractiva.

Personal. Más empleados bien preparados

Servicio. Un servicio más rápido en cajas, mejor seguridad en el establecimiento,

estacionamientos amplios y que el establecimiento esté abierto durante más horas.

Inventarios por medio de Cross docking, donde el inventario es monitoreado en tiempo real por
medio de las cajas, donde se conoce que artículos se venden y en qué cantidades al fin de
garantizar que no haya ni demasiado ni muy poco.

Otros. Evitar que los empleados resurtan los anaqueles en horas de máxima afluencia y que
retiren los productos dañados.
 8. ¿Cuál es el concepto que distingue a Wal-Mart en el servicio al cliente? Analice su
elección.
La regla de la caída del Sol, el cual que establece que los empleados deben esforzarse por
responder los pedidos de los clientes al caer el Sol del mismo día que los reciben; y la porra
Wal-Mart (“dame una W, dame una A…” y así, sucesivamente) que es utilizada en todas las
tiendas.

9. Considere la relación sobre la administración de recursos humanos y la estrategia

elegida por Wal-Mart a nivel internacional. Puntualice su opinión y refiera su
respuesta al estudio realizado.
En cuanto a los aspectos administrativos vinculados con el comercio a nivel internacional se
basa en la mejora continua de aquellas actividades desarrolladas por las firmas en los mercados
globales. Por otro lado las estrategias elegidas por Wal-Mart se basan en preferencias de los
consumidores potenciales, los atributos del producto, las estrategias de distribución, las
estrategias de comunicación y aquellas estrategias para determinar el precio, se perfilan al
estudio semántico del conjunto de alternativas que la empresa ofrece a su mercado meta.

10. ¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas de las políticas desarrolladas
por Wal-Mart respecto a sus empleados?
El Centro de Investigaciones Económicas y Políticas de Acción Comunitaria señala que esta
empresa transnacional hace una clara violación a los derechos laborales no sólo en nuestro país
sino en donde las tiendas de este grupo tienen sus establecimientos comerciales, disfrazando un
contrato con la ley.

En México, según el Frente Nacional contra Wal-Mart, la trasnacional no paga horas extras a
sus trabajadores; los salarios son de miseria; no otorga cobertura social para sus empleados y no
tiene sindicato dentro de su empresa. No sólo tiene aspectos negativos en el ámbito laboral por
infringir la ley laboral de trabajo sino por las trampas que hace en uso del suelo en nuestro país.

Este concepto de centro comercial americanizado pretende arrasar con toda cultura que se le
enfrente. Los ecologistas señalan que una tienda Wal-Mart común y corriente atrae 3,315 carros
al día. Para otros opositores de Wal-Mart la crítica se centra en la contaminación estética de sus
tiendas cuando pretende instalarse en ciudades coloniales e indígenas como en la ciudad
michoacana de Pátzcuaro, o en regiones arqueológicas como Teotihuacán.

Wal-Mart pretende el monopolio logrando la mejor ventaja comparativa a otras empresas. Esta
ventaja la construye combinando una competencia del mercado con bajos precios; precarias
condiciones laborales; quiebra de pequeños y medianos comerciantes y productores locales;
evasión fiscal simulando las ventas al extranjero para evitar el pago del IVA; y apretando
autoritaria y despiadadamente a sus proveedores hasta dejarlos en la ruina con el uso de varios
mecanismos como imponerles el precio, pagarles luego de 90 días, exigirles una cuota alta de
productos que poco pueden sostener, cobrarles las pérdidas de productos rotos, o imponerles
cuotas especiales para publicidad y apertura de nuevas tiendas.