FORMACION PARA LA INVESTIGACION INDUSTRIAL

DOCENTES

ARROYO SALAZAR JORGE HUGO OMAR

CASTAÑEDA RUIZ MARIA ALEXANDRA

PROPUESTA DE MEJORA EN LA LOGÍSTICA Y PROCESOS COMERCIALES DE

UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE ENTRETENIMIENTO: SU INFLUENCIA EN LA

RENTABILIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

INTEGRANTES

CCASIHUE SAUÑE YASMIN ROSSYLIN 152235

PAREJA CHUMBES RAUL ENRIQUE 1613761

ABRIL, 2019
 ABSTRACT

PALABRAS CLAVES: Rentabilidad, productividad, eficiencia, cadena de suministro, control

de calidad, proceso, procesos logísticos, procesos comerciales y viabilidad.
PROPUESTA DE MEJORA EN LA LOGÍSTICA Y PROCESOS COMERCIALES DE

UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE ENTRETENIMIENTO: SU INFLUENCIA EN LA

RENTABILIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

1. ESTADO DE LA CUESTION

En la actualidad la mayoría de las empresas que operan en el mercado de negocios de la

comercialización de productos o servicios están constituidas por áreas funcionales que

desarrollan actividades cooperativas en la generación de valor agregado para el producto

final, y este pueda repercutir positivamente en la satisfacción del consumidor. Las áreas de

logística y comercial forman parte de este conjunto significativo y de suma relevancia para la

organización. La adecuada utilización de los recursos reflejara una situación de mejora y

avance para la organización.

Para ampliar más el panorama de las funcionalidades que existen en las empresas, se

menciona que la logística es una filosofía encargada de aplicar las buenas prácticas en los

distintos campos existentes (macropocesos, procesos, procedimientos, tareas y productos)

dentro de una organización, con la esperada satisfacción de las necesidades del cliente, la

cual es la primera razón de la existencia de la empresa; cabe señalar que la logística no es

para un sector industrial específico, sino se incluye para cualquier tipo de organización tales

como gobiernos, hospitales, bancos, almacenes, empresas de bienes, servicios, entre otras

(Ocampo, 2009).

El fragmento en mención da claridad a la principal función que se desarrolla en las

actividades dentro de los distintos campos de la logística y el objetivo llegar a la satisfacción

de cliente para que esto se lleve a concretar de manera efectiva.

 Por otro aspecto, continuando en los procesos funcionales, la parte comercial desarrolla

un papel muy importante en las organizaciones, las cuales conforme el paso del tiempo se ha

ido estableciendo cambios.

La comercialización se ha desarrollado grandemente en los últimos años. Las diversas

formas de llegar a los clientes se han multiplicado, presentando a los productores de

bienes y servicios infinidad de opciones para construir sus cadenas comerciales sin tener

que contar con una fuerza de ventas directa (…). La comercialización se entiende

generalmente como la acción de vender. Esta acepción es demasiado “angosta” desde el

punto de vista que ha de desarrollarse. Es muy difícil que algo se venda, al menos más de

una vez, si la empresa o persona que lo venden no se preocupan por hacer otras cosas

adicionales a vender. Como garantizar el buen uso del producto, proveer todos los

repuestos que hacen falta para que el mismo dure en el tiempo. (Rodriguez, 2009, pág.

15)

Tal como se describe en la anterior mención, la comercialización son las actividades que están

relacionados al contacto y cumplimiento continuo de los requerimientos del cliente, esto

mediante un bien o servicio que genera la empresa o persona para generar un beneficio mutuo.

Los requerimientos son variables cambiantes en el tiempo, es por ello que las empresas toman

medidas al respecto para adaptarse al mercado oportuno.

La adaptación por efecto de las necesidades cambiantes de la sociedad y la importancia de la

racionalización del uso de recursos disponibles de las empresas dentro de las áreas funciones

genera gran impacto en la estabilidad económica de la organización. La productividad es un

indicador o factor altamente relevante para dar mejoras a la eficiencia de los procesos que se
desarrollan en todas las áreas de un negocio. Para adentrar más a detalle sobre lo mencionado se

entiende por productividad, es la relación que existe entre los resultados obtenidos por un

sistema de producción o servicio y los recursos utilizados para obtenerla, es decir el uso eficiente

de los suministros que se emplean en las actividades de la organización (trabajo, capital, tierra,

materiales, energía e información) en la producción de bienes y servicios (Prokopenko, 1987).

La cita anterior con una breve definición explica que la productividad es la relación que existe

entre los productos creados por la empresa o persona y los recursos que se han utilizado para

obtenerla. Asimismo, cabe señalar que una alta productividad refleja una producción en mayor

cantidad y calidad usando los mismos insumos. Es de suma importancia para todos los negocios,

trabajar conscientemente en el uso de los recursos y tener en cuenta que la productividad

contribuirá en mejorar gradualmente la rentabilidad financiera, cuyo concepto viene ser el

contraste que existe entre las utilidades netas de la empresa y la inversión realizada con fondos

aportados por sus propietarios (Morillo, 2001). Cuando la rentabilidad financiera describe un

orden de crecimiento, se dice que la utilidad neta está aumentando considerablemente. Asimismo

el nivel de la rentabilidad no suele ser la misma en los negocios de bienes y servicios. Esta

última está generando gran impacto en el mercado.

Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales

generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados

deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los

compradores son responsables. El tamaño del sector de servicios está creciendo en todo el

mundo, tanto en los países desarrollados como en los países en vías de desarrollo (…)

¿Cuál es la economía del mundo más dominada por los servicios? Probablemente

Bahamas (90 por ciento). Le siguen Estados Unidos, Panamá y Japón. Siguen, la Unión
 Europea y Cuba (71%) que tienen la economía más dominada por los servicios de la

Unión Europea. (Lovelock & Wirtz, 2009, págs. 6,7,15)

La cita presentada por los autores manifiesta que los servicios son actividades que generan

resultados beneficiosos con el factor tiempo para quienes los acogen. Asimismo, este sector en

los últimos años está abarcando gran parte del mercado, un ejemplo claro de ello es el país de las

Bahamas quien posee un 90 por ciento en economía de servicios. El servicio de entretenimiento

forma parte de este sector, la cual es acogida como fuente de distracción y esta es aprovechada

en diferentes medios por las variedades de marcas existentes en el mundo.

Las marcas también utilizan internet para fomentar la relación con su público objetivo,

creando espacios virtuales de entretenimiento donde la marca se fusiona con los

contenidos. Estos lugares suelen tener como objetivo el mercado adolescente o joven, en

los cuales se integran diferentes contenidos como la música, el cine, el móvil o la

televisión entre otros. (…) el objetivo final es crear un espacio adecuado donde estos

usuarios puedan expresar sus opiniones en un entorno relajado (…) estas acciones están

relacionadas con otras más convencionales como campañas de publicidad o promociones

de ventas. (Ramos, 2006, pág. 46)

BIBLIOGRAFIA

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2009). Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia. México:
PEARSON Educación.

Morillo, M. (2001). Sistema de Informacion Cientifica. Recuperado el 2019, de Red de Revistar Cientificas
de América Latina y el Caribe, España y Portugal: https://www.redalyc.org/html/257/25700404/

Ocampo, V. P. (2009). Revista escuela de administracion de negocios. Recuperado el abril de 2019, de

https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/477

Prokopenko, J. (1987). LA GESTION DE LA PRODUCTIVIDAD. Ginebra: ISBN.

Ramos, M. (2006). Questiones Publicitarias. Recuperado el 2019, de Revista Cientifica Internacional de

Comunicación y Publicidad: https://www.questionespublicitarias.es/article/view/v11-ramos

Rodriguez, R. H. (2009). Comercializacion con canales de distribucion. STRUO Ediciones.