Servicios de Alojamiento - 358468 PDF

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol

Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
1. Información básica del proyecto

Código Proyecto SOFIA: 358468 Código del Programa SOFIA: 633409 Versión del Programa: 1 Fichas asociadas: 4
CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL
1.1 Centro de Formación: 1.2 Regional: REGIONAL MAGDALENA
MAGDALENA
SIMULAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO EN UN AULA TALLER DEL CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DE
1.3 Nombre del proyecto:
LA CIUDAD DE SANTA MARTA
1.4 Programa de Formación al SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
que da respuesta:
1.5 Tiempo estimado de

ejecución del proyecto (meses): 12
1.6 Empresas o instituciones que

participan en su formulación o SENA REGIONAL MAGDALENA CENTRO DE LOGISTICA
financiación: (si Existe)
1.7 Palabras claves de MANUAL DE PROCEDIMIENTO,NORMAS NTSH, ALOJAMIENTO,HOTEL,RECEPCION,RESERVA,CAJA, HABITACION, SERVICIO AL CLIENTE,CALIDAD,PROCESOS
búsqueda:
1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con el proyecto: 30

1.9 Número de
1.8 Número total de resultados resultados de
de aprendizaje del programa de 52 aprendizaje por tipo 1.9.2 Número de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto: 0
formación: de competencia
1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el proyecto: 22
2. Estructura del proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
La formacion por competencias que se imparte en el SENA es profesional e integral esto implica que el aprendiz debe adquirir las competencias que evidencien de forma practica los resultados de
aprendizaje utilizando modelos simulados. En la actualidad la Regional Magdalena no cuenta con un ambiente hotelero y por tal motivo no se puede evidenciar durante la etapa lectiva un proceso de
formacion integral. Por tanto diseñar y desarrollar este escenario contribuira al mejoramiento de los resultados de aprendizaje esperados dentro del programa de formacion Tecnico en servicio de
alojamiento.
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PROYECTO FORMATIVO
2.2 Justificación del proyecto

El sector productivo requiere aprendices con competencias que a traves de su desempeño en la etapa productiva den respuesta a las exigencias del mercado laboral esto se logra gracias a los procesos
de formacion impartidos en el sena y a la aplicacion de modelos simulados que crean posibilidades para que el talento humano pueda evidenciarlo de manera eficaz. Por tanto es importante garantizar que
estos dos procesos efectivamente se cumplan.
2.3 Objetivo general
Simular los procesos y procedimientos aplicados en el area de alojamiento para el programa tecnico en servicio de alojamiento del Centro de Logistica mediante la implementacion de un aula taller en el
centro.
2.4 Objetivos específicos
Simular los procesos y procedimientos del area de reservas

Simular los procesos y procedimientos del area de recepción
Simular los procesos y procedimientos del area de caja
Simular los procesos y procedimientos del area de habitaciones
Diseñar el ambiente de cada una de las areas que componen el servicio de alojamiento.
2.5 Alcance
2.5.1 Beneficiarios del proyecto Aprendices del programa Tecnico Servicio de Alojamiento, sector hotelero de Santa Marta.
2.5.2 Impacto
Social: Mejorar la calidad de vida de los aprendices
Económico: Generacion de empleo, mejora la calidad del servicio, insercion en el sector productivo
Ambiental: Aplicar procesos en donde el consumo de papel sea minimo.
Tecnológico: Dinamizar los procesos
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución

Restriccion frente al cambio
Limitacion frente a los recursos logisticos
2.5.4. Productos o resultados del proyecto

Evidenciar mediante la simulacion el conocimiento y las competencias plena de los procesos y procedmientos en el area de servicio de alojamiento mediante un instrumento de evaluacion
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PROYECTO FORMATIVO
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SI
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? SI
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? NO
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI
2.7 Valoración Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI
Viabilidad de proyecto para plan de negocio? NO
3. Planeación del proyecto

3.3. Resultados de Aprendizaje Específicos, Transversales
3.1. Fases del Proyecto 3.2. Actividades del Proyecto y Básicos (a partir del programa de formación) 3.4. Competencia Asociada
"APLICAR LISTA DE CHEQUEO PARA 387434 - CONCERTAR ALTERNATIVAS Y

240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
VERIFICAR QUE LOS PROCEDIMIENTOS ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
CONTROL SE REALIZAN CONFORME A LO DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
ESTABLECIDO EN LOS MANUALES DE PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA
SOCIAL.
FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS. POLÍTICA INSTITUCIONAL.
387443 - APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE
"APLICAR LISTA DE CHEQUEO PARA PROBLEMAS REALES DEL SECTOR
VERIFICAR QUE LOS PROCEDIMIENTOS PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
999999999 - RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CONTROL SE REALIZAN CONFORME A LO HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS
ETAPA PRACTICA
ESTABLECIDO EN LOS MANUALES DE COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE
FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS. FORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y
METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
"APLICAR LISTA DE CHEQUEO PARA
387484 - 26020100503EVALUAR EL DESEMPEÑO
VERIFICAR QUE LOS PROCEDIMIENTOS 260201005 - DIRIGIR EL PERSONAL A CARGO DE
CONTROL DEL PERSONAL DE ACUERDO CON
SE REALIZAN CONFORME A LO ACUERDO CON POLÍTICAS INTERNAS.
PROCEDIMIENTOS Y PLAN DE TRABAJO.
ESTABLECIDO EN LOS MANUALES DE
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FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS.
VERIFICAR QUE LOS PROCEDIMIENTOS 387488 - 26020102205REVISAR EL ARREGLO DE
260201022 - MANTENER LAS HABITACIONES DE
CONTROL SE REALIZAN CONFORME A LO LAS HABITACIONES SEGÚN LOS PROTOCOLOS
ACUERDO CON ESTÁNDARES ESTABLECIDOS.
ESTABLECIDO EN LOS MANUALES DE DE LA ORGANIZACIÓN.
260201021 - ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A
VERIFICAR QUE LOS PROCEDIMIENTOS 387495 - 26020102105VERIFICAR LOS
POLÍTICAS DE SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA
CONTROL SE REALIZAN CONFORME A LO CORRECTIVOS APLICADOS AL SERVICIO DE
NTS 002 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
ESTABLECIDO EN LOS MANUALES DE ACUERDO CON LAS NOVEDADES PRESENTADAS.
TURISMO)
387499 - 26020102405VERIFICAR LOS 260201024 - MANEJAR VALORES E INGRESOS
VERIFICAR QUE LOS PROCEDIMIENTOS
RESULTADOS DEL MANEJO DE VALORES DE RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DEL
CONTROL SE REALIZAN CONFORME A LO
ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS
ESTABLECIDO EN LOS MANUALES DE
Y NORMATIVIDAD LEGALES VIGENTES 005 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)
387422 - REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL
PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A 240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
EJECUCION VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN
PARA TAL FIN
SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387425 - COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN 240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
PARA TAL FIN INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A 387426 - LEER TEXTOS MUY BREVES Y 240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
PARA TAL FIN
387431 - GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
PARA TAL FIN ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO SOCIAL.
INTEGRAL.
387432 - GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EJECUCION ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
PARA TAL FIN SOCIAL.
DISPONIBLES.
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387435 - INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
EJECUCION AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES. NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
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TAL FIN SOCIAL.

IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387436 - ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
PARA TAL FIN DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. SOCIAL.
387437 - DESARROLLAR PROCESOS
COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
PARA TAL FIN CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL SOCIAL.
CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387438 - DESARROLLAR PERMANENTEMENTE 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO PENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOS NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
PARA TAL FIN PROCESOS DE APRENDIZAJE. SOCIAL.
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387439 - ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
PARA TAL FIN DE VIDA. SOCIAL.
387440 - ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS
CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y
EJECUCION CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE
DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE
SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
387442 - APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA
FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU
EJECUCION EXPRESIÓN CORPORAL, DESEMPEÑO LABORAL
SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL
ÁREA OCUPACIONAL.
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387472 - 26020101403ALMACENAR SUMINISTROS 260201014 - COORDINAR LOS RECURSOS PARA EL
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A SIGUIENDO MAPA DE PROCESOS SEGÚN SERVICIO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO FICHAS TÉCNICAS Y POLÍTICAS DE LA DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DEL
PARA TAL FIN ORGANIZACIÓN. ESTABLECIMIENTO.
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 260201014 - COORDINAR LOS RECURSOS PARA EL
387474 - 26020101404ELABORAR REPORTES DE
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A SERVICIO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES
EJECUCION GASTOS Y COSTOS DE SUMINISTROS SEGÚN EL
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DEL
PRESUPUESTO ASIGNADO
PARA TAL FIN ESTABLECIMIENTO.
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387476 - 26020101304REGISTRAR EL INGRESO Y 260201013 - PRESTAR EL SERVICIO DE
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A SALIDA DE LOS HUÉSPEDES EN INGLÉS Y RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO ESPAÑOL, DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE MANUALES EXISTENTES. (EQUIVALE A LA NORMA
PARA TAL FIN SERVICIO Y APLICANDO NORMAS DE NTS 003 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
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Y REQUISITOS LEGALES VIGENTES.

IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 260201013 - PRESTAR EL SERVICIO DE
387477 - 26020101305RESOLVER INQUIETUDES E
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A
EJECUCION INCONVENIENTES DEL HUÉSPED DE ACUERDO
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO MANUALES EXISTENTES. (EQUIVALE A LA NORMA
CON PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN.
PARA TAL FIN NTS 003 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387479 - 26020101302PRESENTAR EL 260201013 - PRESTAR EL SERVICIO DE
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A PORTAFOLIO DE SERVICIOS PARA RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO ESTRUCTURAR LA VENTA DE ACUERDO CON MANUALES EXISTENTES. (EQUIVALE A LA NORMA
PARA TAL FIN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y NTS 003 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387480 - 26020101306ELABORAR INFORMES Y 260201013 - PRESTAR EL SERVICIO DE
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A REPORTES DEL ÁREA DE ACUERDO CON EL RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO PROCEDIMIENTO Y LOS REQUERIMIENTOS DE LA MANUALES EXISTENTES. (EQUIVALE A LA NORMA
PARA TAL FIN EMPRESA. NTS 003 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
387481 - 26020101303ELABORAR RESERVAS DE
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL HABITACIONES EN INGLÉS Y ESPAÑOL, 260201013 - PRESTAR EL SERVICIO DE
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A APLICANDO LOS PROCEDIMIENTOS RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO ESTABLECIDOS Y RESPETANDO EL PORTAFOLIO MANUALES EXISTENTES. (EQUIVALE A LA NORMA
PARA TAL FIN DE SERVICIOS DE LA EMPRESA DE ACUERDO NTS 003 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. TURISMO)
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 260201013 - PRESTAR EL SERVICIO DE
387482 - 26020101307APLICAR TARIFAS SEGÚN
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A
EJECUCION PLAN ESTABLECIDO Y RESPETANDO EL
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO MANUALES EXISTENTES. (EQUIVALE A LA NORMA
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA.
PARA TAL FIN NTS 003 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
387486 - 26020102204ARREGLAR LAS
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A 260201022 - MANTENER LAS HABITACIONES DE
EJECUCION HABITACIONES SIGUIENDO LOS ESTÁNDARES
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO ACUERDO CON ESTÁNDARES ESTABLECIDOS.
ESTABLECIDOS POR LA GERENCIA.
PARA TAL FIN
387491 - 26020102206REPORTAR LAS
NECESIDADES DE MANTENIMIENTO, OBJETOS
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A 260201022 - MANTENER LAS HABITACIONES DE
EJECUCION OLVIDADOS Y FALTANTES SEGÚN
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO ACUERDO CON ESTÁNDARES ESTABLECIDOS.
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA
PARA TAL FIN
ORGANIZACIÓN.
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387492 - 26020102102BRINDAR INFORMACIÓN EN 260201021 - ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A INGLÉS Y ESPAÑOL, A CLIENTES Y USUARIOS POLÍTICAS DE SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO DE ACUERDO CON EL MANUAL DE NTS 002 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
PARA TAL FIN PROCEDIMIENTOS. TURISMO)
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387493 - 26020102103PROMOVER LOS 260201021 - ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A PRODUCTOS Y SERVICIOS, EN INGLÉS Y EN POLÍTICAS DE SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO ESPAÑOL A PARTIR DE LA IDENTIFICACIÓN DE NTS 002 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
PARA TAL FIN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. TURISMO)
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 387496 - 26020102104ATENDER Y REGISTRAR 260201021 - ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A
EJECUCION AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A EN INGLÉS Y ESPAÑOL, LAS SUGERENCIAS Y POLÍTICAS DE SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO RECLAMACIONES REFERIDAS CON LA ATENCIÓN NTS 002 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
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Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
DE USUARIOS SEGÚN POLÍTICAS DE LA

TAL FIN TURISMO)
ORGANIZACIÓN.
IMPLEMENTAR LA SIMULACION DEL 260201024 - MANEJAR VALORES E INGRESOS
387497 - 26020102402EFECTUAR EL COBRO DE
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DEL
EJECUCION ACUERDO CON PARÁMETROS ESTABLECIDOS
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS
POR LA EMPRESA.
PARA TAL FIN 005 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A 387500 - 26020102403REGISTRAR INGRESOS A RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DEL
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO CAJA CON BASE EN MANUALES DE FUNCIONES. ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS
AREA DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO A 387501 - 26020102404REMITIR FONDOS, SEGÚN RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DEL
EJECUCION
TRAVEZ DE UN TALLER DISEÑADO POLÍTICAS ESTABLECIDAS. ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS
387423 - ENCONTRAR INFORMACIÓN
"DISEÑAR EL MANUAL DE FUNCIONES 240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
ORGANIZACION ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS
Y LOS PROCEDIMIENTOS BASICOS FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
SENCILLOS Y COTIDIANOS
387424 - ENCONTRAR VOCABULARIO Y
ORGANIZACION EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN
ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB, ETC
387427 - COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN
ORGANIZACION AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y
SENCILLOS EN INGLÉS TÉCNICO
387428 - COMPRENDER FRASES Y
ORGANIZACION VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE
INTERÉS PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS
387430 - RECONOCER EL ROL DE LOS
PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO,
"DISEÑAR EL MANUAL DE FUNCIONES CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
ORGANIZACION EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE
Y LOS PROCEDIMIENTOS BASICOS NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE
SOCIAL.
ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL
387441 - GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN
SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA
PREVENCIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE
"DISEÑAR EL MANUAL DE FUNCIONES CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
ORGANIZACION ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU
Y LOS PROCEDIMIENTOS BASICOS NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
SOCIAL.
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU
DESEMPEÑO LABORAL.
387473 - 26020101402SOLICITAR Y RECIBIR 260201014 - COORDINAR LOS RECURSOS PARA EL
"DISEÑAR EL MANUAL DE FUNCIONES SUMINISTROS DE HABITACIONES DE ACUERDO SERVICIO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES
ORGANIZACION
Y LOS PROCEDIMIENTOS BASICOS CON MANUALES DE FUNCIONES, PROTOCOLOS DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DEL
Y NORMATIVIDAD VIGENTE. ESTABLECIMIENTO.
"DISEÑAR EL MANUAL DE FUNCIONES 387483 - 26020100502ASIGNAR FUNCIONES Y 260201005 - DIRIGIR EL PERSONAL A CARGO DE
ORGANIZACION
Y LOS PROCEDIMIENTOS BASICOS HORARIOS PARA EL PERSONAL CON BASE EN EL ACUERDO CON POLÍTICAS INTERNAS.
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Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
PLAN DE TRABAJO DE LA EMPRESA O ÁREA.

387487 - 26020102202SOLICITAR LOS
"DISEÑAR EL MANUAL DE FUNCIONES SUMINISTROS NECESARIOS DE ACUERDO CON 260201022 - MANTENER LAS HABITACIONES DE
ORGANIZACION
Y LOS PROCEDIMIENTOS BASICOS EL PLAN DE TRABAJO Y LAS POLÍTICAS DE LA ACUERDO CON ESTÁNDARES ESTABLECIDOS.
ORGANIZACIÓN.
387489 - 26020102203ALISTAR LOS MATERIALES,
SUMINISTROS, EQUIPOS Y UTENSILIOS
"DISEÑAR EL MANUAL DE FUNCIONES 260201022 - MANTENER LAS HABITACIONES DE
ORGANIZACION REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE LAS
Y LOS PROCEDIMIENTOS BASICOS ACUERDO CON ESTÁNDARES ESTABLECIDOS.
ACTIVIDADES SEGÚN POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
387490 - 26020102201INTERPRETAR EL PLAN DE
"DISEÑAR EL MANUAL DE FUNCIONES TRABAJO DE ACUERDO CON EL CUADRO DE 260201022 - MANTENER LAS HABITACIONES DE
ORGANIZACION
Y LOS PROCEDIMIENTOS BASICOS CONTROL Y LA ASIGNACIÓN DE HABITACIONES ACUERDO CON ESTÁNDARES ESTABLECIDOS.
ESTABLECIDA.
MEDIANTE UNA INVESTIGACION
387429 - REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
IDENTIFICAR Y SOCIALIZAR CUALES
SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
PLANEACION SON LOS PROCESOS Y
CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIÓN NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA
PROSPECTIVA. SOCIAL.
PRESTAR EL SERVICIO DE
387433 - IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
FORMACIÓN PROFESIONAL DE ACUERDO CON NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL. SOCIAL.
MEDIANTE UNA INVESTIGACION 387475 - 26020101401DETECTAR NECESIDADES
260201014 - COORDINAR LOS RECURSOS PARA EL
IDENTIFICAR Y SOCIALIZAR CUALES DE SUMINISTROS PARA LA PRESTACIÓN DE
SERVICIO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES
PLANEACION SON LOS PROCESOS Y SERVICIOS DE ALOJAMIENTO SEGÚN
DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DEL
PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA PROTOCOLOS DEL SERVICIO Y POLÍTICAS DE LA
ESTABLECIMIENTO.
PRESTAR EL SERVICIO DE ORGANIZACIÓN.
387478 - 26020101301IDENTIFICAR LOS 260201013 - PRESTAR EL SERVICIO DE
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A
OPERATIVOS DE LA RECEPCIÓN Y RESERVAS MANUALES EXISTENTES. (EQUIVALE A LA NORMA
SEGÚN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN. NTS 003 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
IDENTIFICAR Y SOCIALIZAR CUALES 387485 - 26020100501IDENTIFICAR PERFILES DE
260201005 - DIRIGIR EL PERSONAL A CARGO DE
PLANEACION SON LOS PROCESOS Y CARGO Y FUNCIONES DEL PERSONAL DE
ACUERDO CON POLÍTICAS INTERNAS.
PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA
PRESTAR EL SERVICIO DE ORGANIZACIÓN.
MEDIANTE UNA INVESTIGACION 387494 - 26020102101IDENTIFICAR LAS 260201021 - ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A
IDENTIFICAR Y SOCIALIZAR CUALES NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE SERVICIO POLÍTICAS DE SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA
PLANEACION
SON LOS PROCESOS Y AL CLIENTE ACORDE CON LOS PROTOCOLOS NTS 002 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA DE LA ORGANIZACIÓN. TURISMO)
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Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
SERVICIO DE ALOJAMIENTO
MEDIANTE UNA INVESTIGACION 387498 - 26020102401IDENTIFICAR LOS
260201024 - MANEJAR VALORES E INGRESOS
IDENTIFICAR Y SOCIALIZAR CUALES PROCEDIMIENTOS PARA MANEJO DE VALORES E
RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DEL
PLANEACION SON LOS PROCESOS Y INGRESOS CON BASE EN LAS POLÍTICAS DE
ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS
PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA SEGURIDAD DE LA EMPRESA Y NORMAS
005 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)
PRESTAR EL SERVICIO DE LEGALES VIGENTES.
3.5 Organización del proyecto
3.5.2 No. Aprendices sugeridos para

3.5.1 No. Instructores requeridos 7 15
participar en el proyecto
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
aula, computadores, acceso a internet, area de recepcion, reservas, habitaciones y caja de recepcion
3.7. Recursos estimados

Equipos / Herramientas Talento Humano (Instructores) Materiales de formación consumibles
Actividades del proyecto Duración
(Meses)
Descripción Cant. V. Unit. V. Total Especialidad Cant. V. Unit. V. Total Descripción Cant. V. Unit. V. Total
"APLICAR LISTA DE 6 IMPRESORA 1
CHEQUEO PARA VERIFICAR
QUE LOS PROCEDIMIENTOS
SE REALIZAN CONFORME A
LO ESTABLECIDO EN LOS
MANUALES DE FUNCIONES Y
PROCEDIMIENTOS.
"APLICAR LISTA DE 6 COMPUTADOR 1
PROCEDIMIENTOS.
"APLICAR LISTA DE 6 PAPEL TAMAÑO 1
PROCEDIMIENTOS.
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Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
"APLICAR LISTA DE 6 APRENDICES 15

PROCEDIMIENTOS.
"APLICAR LISTA DE 6 INSTRUCTORES 3
PROCEDIMIENTOS.
"DISEÑAR EL MANUAL DE
2 COMPUTADORES 4
FUNCIONES Y LOS
PROCEDIMIENTOS BASICOS
"DISEÑAR EL MANUAL DE TELEVISOR
2 1
FUNCIONES Y LOS PANTALLA
PROCEDIMIENTOS BASICOS PLANA/VIDEO BEAM
2 MARCADORES 4
FUNCIONES Y LOS
2 TABLERO 1
FUNCIONES Y LOS
2 INSTRUCTORES 3
FUNCIONES Y LOS
2 APRENDICES 15
FUNCIONES Y LOS
IMPLEMENTAR LA
3 IMPRESORA 1
SIMULACION DEL AREA DE
A TRAVEZ DE UN TALLER
DISEÑADO PARA TAL FIN
IMPLEMENTAR LA
3 DATAFONO 1
IMPLEMENTAR LA
3 COMPUTADORES 4
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Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
IMPLEMENTAR LA
3 CARPETAS/FOLDER 10
IMPLEMENTAR LA
3 RACK 4
IMPLEMENTAR LA ARCHIVADORES DE
3 4
SIMULACION DEL AREA DE FUELLE
IMPLEMENTAR LA
3 PLANNING 1
IMPLEMENTAR LA
3 TELEFONO 4
IMPLEMENTAR LA CAMA CON SU
3 1
SIMULACION DEL AREA DE RESPECTIVA
SERVICIO DE ALOJAMIENTO LENCERIA
IMPLEMENTAR LA RESMA DE PAPEL
3 1
SIMULACION DEL AREA DE TAMAÑO CARTA
IMPLEMENTAR LA TINTA PARA
3 1
SIMULACION DEL AREA DE IMPRESORA
IMPLEMENTAR LA
3 APRENDICES 15
IMPLEMENTAR LA
3 INSTRUCTORES 4
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Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
MEDIANTE UNA
1 Video Beam 1
INVESTIGACION
IDENTIFICAR Y SOCIALIZAR
CUALES SON LOS
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
NECESARIOS PARA
MEDIANTE UNA
1 Computador 4
INVESTIGACION
CUALES SON LOS
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
NECESARIOS PARA
MEDIANTE UNA
1 Marcadores 2
INVESTIGACION
CUALES SON LOS
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
NECESARIOS PARA
MEDIANTE UNA
1 tablero 1
INVESTIGACION
CUALES SON LOS
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
NECESARIOS PARA
MEDIANTE UNA
1 instructores 3
INVESTIGACION
CUALES SON LOS
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
NECESARIOS PARA
MEDIANTE UNA
1 Aprendices 15
INVESTIGACION
CUALES SON LOS
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
NECESARIOS PARA
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Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
3.7.1 Detalle de los recursos estimados

Herramientas Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
CAMA CON SU RESPECTIVA LENCERIA 1 No existe información
RACK 4 No existe información
TELEFONO 4 No existe información
PLANNING 1 No existe información
CARPETAS/FOLDER 10 No existe información
ARCHIVADORES DE FUELLE 4 No existe información
Total:
Equipos Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
COMPUTADOR 1 No existe información
DATAFONO 1 No existe información
TELEVISOR PANTALLA PLANA/VIDEO BEAM 1 No existe información
IMPRESORA 1 No existe información
COMPUTADORES 4 No existe información
Computador 4 No existe información
Video Beam 1 No existe información
Total:
11/02/2019 04:23:12 GFPI- F-016 v2 Página 13 de 15

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
Materiales Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
TINTA PARA IMPRESORA 1 No existe información
Marcadores 2 No existe información
TABLERO 1 No existe información
RESMA DE PAPEL TAMAÑO CARTA 1 No existe información
MARCADORES 4 No existe información
tablero 1 No existe información
PAPEL TAMAÑO CARTA 1 No existe información
Total:
Talento Humano Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
Aprendices 15 No existe información
INSTRUCTORES 3 No existe información
INSTRUCTORES 4 No existe información
APRENDICES 15 No existe información
instructores 3 No existe información
Total:
4. Rubros presupuestales
Recurso Cantidad Valor Unitario Valor Total Rubro presupuestal por el que se financiará el proyecto
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Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
Equipos $ 10.000.000 COMPRA MAQUINARIA EQUIPO
Herramientas $ 5.000.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Materiales de Formación $ 300.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Talento Humano $ 15.800.000 CONTRATACION INSTRUCTORES
Total:
5. Equipo que participó en la formulación del proyecto

Nombre Especialidad Nombre Centro Regional
LILIANA PATRI FERNANDEZ EQUIPO DESARROLLO CURRICULAR CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION REGIONAL MAGDALENA
ECOTURISTICA DEL MAGDALENA
OTONIEL HUMBERTO MURILLO UNIDAD DE EMPRENDIMIENTO CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION REGIONAL MAGDALENA
LIA PATRICIA PERTUZ INSTRUCTORA DE ETICA Y SERVICIO AL No existe información REGIONAL MAGDALENA
CLIENTE
GUILLERMO FONSECA GESTION AMBIENTAL No existe información REGIONAL MAGDALENA
MIGUEL ANTONIO SILVA CONTABILIDAD No existe información REGIONAL MAGDALENA
ANDRES AVEL LABARCES INGLES CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION REGIONAL MAGDALENA

GLORIA CECILIA MAESTRE SALUD OCUPACIONAL No existe información REGIONAL MAGDALENA
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Servicios de Alojamiento - 358468 PDF

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol

1. Información básica del proyecto

1.5 Tiempo estimado de

1.6 Empresas o instituciones que

1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con el proyecto: 30

1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el proyecto: 22

2. Estructura del proyecto

11/02/2019 04:23:11 GFPI- F-016 v2 Página 1 de 15

2.2 Justificación del proyecto

2.4 Objetivos específicos

Simular los procesos y procedimientos del area de reservas

Social: Mejorar la calidad de vida de los aprendices

Ambiental: Aplicar procesos en donde el consumo de papel sea minimo.

Tecnológico: Dinamizar los procesos

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución

2.5.4. Productos o resultados del proyecto

11/02/2019 04:23:11 GFPI- F-016 v2 Página 2 de 15

2.6 Innovación/Gestión Tecnológica

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SI

El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI

El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? SI

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI

2.7 Valoración Productiva

Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI

Viabilidad de proyecto para plan de negocio? NO

3. Planeación del proyecto

"APLICAR LISTA DE CHEQUEO PARA 387434 - CONCERTAR ALTERNATIVAS Y

11/02/2019 04:23:11 GFPI- F-016 v2 Página 3 de 15

11/02/2019 04:23:11 GFPI- F-016 v2 Página 4 de 15

TAL FIN SOCIAL.

11/02/2019 04:23:11 GFPI- F-016 v2 Página 5 de 15

Y REQUISITOS LEGALES VIGENTES.

11/02/2019 04:23:11 GFPI- F-016 v2 Página 6 de 15

DE USUARIOS SEGÚN POLÍTICAS DE LA

11/02/2019 04:23:12 GFPI- F-016 v2 Página 7 de 15

PLAN DE TRABAJO DE LA EMPRESA O ÁREA.

11/02/2019 04:23:12 GFPI- F-016 v2 Página 8 de 15

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para

3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

3.7. Recursos estimados

11/02/2019 04:23:12 GFPI- F-016 v2 Página 9 de 15

"APLICAR LISTA DE 6 APRENDICES 15

11/02/2019 04:23:12 GFPI- F-016 v2 Página 10 de 15

11/02/2019 04:23:12 GFPI- F-016 v2 Página 11 de 15

DISEÑADO PARA TAL FIN

11/02/2019 04:23:12 GFPI- F-016 v2 Página 12 de 15

3.7.1 Detalle de los recursos estimados

CAMA CON SU RESPECTIVA LENCERIA 1 No existe información

RACK 4 No existe información

TELEFONO 4 No existe información

PLANNING 1 No existe información

CARPETAS/FOLDER 10 No existe información

ARCHIVADORES DE FUELLE 4 No existe información

Equipos Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso

COMPUTADOR 1 No existe información

DATAFONO 1 No existe información

TELEVISOR PANTALLA PLANA/VIDEO BEAM 1 No existe información

IMPRESORA 1 No existe información

COMPUTADORES 4 No existe información

Computador 4 No existe información

Video Beam 1 No existe información