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Bogotá D.

C 21 de Marzo de

Señores:
GRUPO VANTI GAS NATURAL
Atención al cliente
Ciudad

Asunto: Derecho de Petición Cuenta Contrato N°- ****

***, identificado(a) con Cédula de Ciudadanía N° *** de Bogotá, en ejercicio del derecho de petición
consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y según lo dispuesto en los
artículos 6, 7, 8, 9, 17, 19 y 33 del Código de lo Contencioso Administrativo ley 1437 de 2011,
respetuosamente me dirijo a su despacho con el fin de formular el siguiente derecho de petición,
respecto de los siguientes:

HECHOS

Primero: Que la señora *** obrando en calidad de titular del servicio de Gas Natural para el
domicilio ubicado en la Diagonal **** (nomenclatura nueva), lo cual hace como 6 o 7 años el distrito
realiza cambios de nomenclatura en el sector, adjudicando la dirección mencionada anteriormente
correspondiente a la cuenta contrato con Gas Natural N°-***, asociada al medidor asignado N° **** y
que anteriormente este predio se identificaba con la nomenclatura antigua Diagonal ***, en donde a
partir del cambio de las mismas se ha venido presentando una serie de inconsistencias en donde
hace 1 año o más le adjudicaron unas facturas y correspondencia del Gas Natural a nombre de la
señora ***, donde es importante aclarar que están confundiendo y/o usurpando la dirección de la
señora *** con un número de medidor que no corresponde por que la cuenta contrato N°-****
asociada al medidor N° **** no concuerda con los que están instalados en el predio ni tampoco a los
registrados en las facturas y en la correspondencia recibida de parte de Gas Natural ahora Vanti a lo
largo de los 25 años o más que lleva el servicio a título de la señora ***, en el inmueble ubicado en la
Diagonal ***, expresado lo anterior y retomando que hace como un año o más aproximadamente le
desconectaron el servicio durante quince (15) días lo cual para acceder de nuevo al mismo tuvo que
cancelar los cargos que arbitrariamente le adjudicaron entre multas por reconexión etc., y que
adicional a ello en consecuencia de la no prestación de este servicio por espacio de esos quince (15)
días, los habitantes del inmueble se vieron en la obligación de comprar a diario y tres (3) veces al día
alimentos preparados tales como (desayuno, almuerzo y comida), al igual que al realizar la
desconexión el técnico dañó la reja del contador y no se hicieron responsables de su reparación.

Segundo: Como resultado de lo anterior en el mes de febrero nuevamente se recibe en la dirección


de domicilio la Diagonal *** (nomenclatura nueva), una serie de notificaciones y facturas de Gas
Natural ahora Grupo Vanti a nombre de la señora ***, con la dirección Diagonal *** en donde en uno
de los comunicados indica que se debe realizar la revisión periódica del Gas Natural, como también
una factura por valor de $92.180 (noventa y dos mil ciento ochenta pesos), es indispensable aclarar
que la persona anteriormente mencionada no la conocen, no tiene nada que ver con el predio, ni
tampoco saben si es vecina del sector o si vive o no por los alrededores, que los números de
contador no corresponden a los que se encuentran instalados en el predio, adicional a ello aduzco
que este error se debe a que en las bases de datos del Grupo Vanti no actualizaron en debida forma
estos cambios de nomenclatura generando inconvenientes ya que como se manifiesta anteriormente
el número del contador del predio ni la cuenta contrato corresponde al domicilio ni el que figura en la
factura de la señora ***, en ese orden de ideas estas inconsistencias le ocasionaron lesiones
económicas al tener que cancelar cargos que no corresponden, además la privación del servicio, y
que después de 1 año se vuelve a repetir la inconsistencia, siendo así un perjuicio para la señora ***,
porque al negarse a cancelar esta factura que no corresponde con la realidad actual del predio de
nuevo corre el riesgo de que le suspendan el servicio por este error que no le ataña si no que
involucra directamente a Vanti Gas Natural.
Tercero: En el momento en que se acercan los técnicos a tomar la lectura de los contadores la
titular del servicio ha sido clara en indicar el inconveniente que se está presentando pero los
funcionarios hacen caso omiso y proceden a tomar la lectura sin importar que les haya manifestado
que en el predio está habitado por dos personas que son la propietaria del inmueble la señora ***
que está en condición de adulto mayor, y la señora *** titular del servicio, la cual se encuentra en
convalecencia por haber salido de una cirugía compleja de corazón abierto donde están en
imposibilidad de acercarse a las instalaciones de Vanti Gas Natural para instaurar la correspondiente
queja, debido a esto han tenido que pagar sin que les corresponda los cargos anteriormente
mencionados para que de esta manera puedan acceder al servicio.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

En concordancia con el concepto 413 de 2014 de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la


Ley 142 de 1994, que establecen lo siguiente:

ARTÍCULO 4o. SERVICIOS PÚBLICOS ESENCIALES. Para los efectos de la correcta


aplicación del inciso primero del artículo 56 de la Constitución Política de Colombia, todos los
servicios públicos, de que trata la presente Ley, se considerarán servicios públicos esenciales. El
usuario sólo estaría exonerado del cobro de cargo fijo en los casos de falla en la prestación del
servicio conforme al artículo 137 de la Ley 142 de 1994, cuando el servicio sea suspendido de
común acuerdo de conformidad con el artículo 138 ibídem, cuando el contrato se dé por terminado o
cuando la regulación así lo señale de manera expresa.

ARTÍCULO 9. Derecho de los usuarios. Los usuarios de los servicios públicos tienen
derecho, además de los consagrados en el Estatuto Nacional del Usuario y demás normas que
consagren derechos a su favor, siempre que no contradigan esta ley, a:

9.1. Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante instrumentos
tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la comisión
reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera de las empresas o las categorías de los
municipios establecida por la ley.

9.2. La libre elección del prestador del servicio y del proveedor de los bienes necesarios
para su obtención utilización.

9.3. Obtener los bienes y servicios ofrecidos en calidad o cantidad superior a las
proporcionadas de manera masiva, siempre que ello no perjudique a terceros y que el usuario asuma
los costos correspondientes.

9.4. Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna, sobre todas las actividades
y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los servicios públicos,
siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada por la ley y se
cumplan los requisitos y condiciones que señale la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios.

PARÁGRAFO. Las Comisiones de Regulación en el ejercicio de las funciones conferidas


por las normas vigentes, no podrá desmejorar los derechos de los usuarios reconocidos por la ley.

ARTÍCULO 11. Función social de la propiedad en las entidades prestadoras de servicios


públicos. Reglamentado por el Decreto Nacional 2668 de 1999, Reglamentado por el Decreto
Nacional 1987 de 2000. Para cumplir con la función social de la propiedad, pública o privada, las
entidades que presten servicios públicos tienen las siguientes obligaciones:

11.1. Reglamentado por el Decreto Nacional 2668 de 1999 Asegurar que el servicio se
preste en forma continua y eficiente, y sin abuso de la posición dominante que la entidad pueda tener
frente al usuario o a terceros.

11.9. Las empresas de servicios serán civilmente responsables por los perjuicios
ocasionados a los usuarios y están en la obligación de repetir contra los administradores,
funcionarios y contratistas que sean responsables por dolo o culpa sin perjuicio de las sanciones
penales a que haya lugar.

11.10. Las demás previstas en esta Ley y las normas concordantes y complementarias.

PARÁGRAFO. Los actos administrativos de carácter individual no sancionatorios que


impongan obligaciones o restricciones a quienes presten servicios públicos y afecten su rentabilidad,
generan responsabilidad y derecho a indemnización, salvo que se trate de decisiones que se hayan
dictado también para las demás personas ubicadas en la misma situación.

ARTÍCULO 133. Abuso de la posición dominante. Se presume que hay abuso de la posición
dominante de la empresa de servicios públicos, en los contratos a los que se refiere este libro, en las
siguientes cláusulas:

133.1. Las que excluyen o limitan la responsabilidad que corresponde a la empresa de


acuerdo a las normas comunes; o las que trasladan al suscriptor o usuario la carga de la prueba que
esas normas ponen en cabeza de la empresa;

133.8. Las que obligan al suscriptor o usuario a preparar documentos de cualquier clase, con el
objeto de que el suscriptor o usuario tenga que asumir la carga de una prueba que, de otra forma, no
le correspondería;

CAPITULO II

DE LA PRESTACION DEL SERVICIO

ARTÍCULO 135. De la propiedad de las conexiones domiciliarias. La propiedad de las redes, equipos
y elementos que integran una acometida externa será de quien los hubiere pagado, si no fueren
inmuebles por adhesión. Pero ello no exime al suscriptor o usuario de las obligaciones resultantes
del contrato y que se refieran a esos bienes.

Sin perjuicio de las labores propias de mantenimiento o reposición que sean necesarias para
garantizar el servicio, las empresas no podrán disponer de las conexiones cuando fueren de
propiedad de los suscriptores o usuarios, sin el consentimiento de ellos.

Lo aquí dispuesto no impide que se apliquen los procedimientos para imponer a los propietarios las
servidumbres o la expropiación, en los casos y condiciones previstos en la ley.

CAPITULO III

EL CUMPLIMIENTO Y LA PRESTACION DEL SERVICIO

ARTÍCULO 136. Concepto de falla en la prestación del servicio. La prestación continua de un servicio
de buena calidad, es la obligación principal de la empresa en el contrato de servicios públicos.

El incumplimiento de la empresa en la prestación continua del servicio se denomina, para los efectos
de esta Ley, falla en la prestación del servicio.

La empresa podrá exigir, de acuerdo con las condiciones uniformes del contrato, que se haga un
pago por conexión para comenzar a cumplir el contrato; pero no podrá alegar la existencia de
controversias sobre el dominio del inmueble para incumplir sus obligaciones mientras el suscriptor o
usuario cumpla las suyas.

ARTÍCULO 137. Reparaciones por falla en la prestación del servicio. La falla del servicio da derecho
al suscriptor o usuario, desde el momento en el que se presente, a la resolución del contrato, o a su
cumplimiento con las siguientes reparaciones:

137.3. A la indemnización de perjuicios, que en ningún caso se tasarán en menos del valor del
consumo de un día del usuario afectado por cada día en que el servicio haya fallado
totalmente o en proporción a la duración de la falla; mas el valor de las multas, sanciones o
recargos que la falla le haya ocasionado al suscriptor o usuario; mas el valor de las
inversiones o gastos en que el suscriptor o usuario haya incurrido para suplir el servicio.
(Negrilla fuera del texto original).
CAPITULO VII

DEFENSA DE LOS USUARIOS EN SEDE DE LA EMPRESA

ARTÍCULO 152. Derecho de petición y de recurso. Es de la esencia del contrato de servicios


públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos
relativos al contrato de servicios públicos.

Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se interpretarán y aplicarán teniendo
en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su clientela, de modo que, en
cuanto la ley no disponga otra cosa, se proceda de acuerdo con tales costumbres.

Ver Circular de la S.S.P.D. 054 de 2008

ARTÍCULO 153. De la oficina de peticiones y recursos. Todas las personas prestadoras de servicios
públicos domiciliarios constituirán una "Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos", la cual tiene la
obligación de recibir, atender, tramitar y responder las peticiones o reclamos y recursos verbales o
escritos que presenten los usuarios, los suscriptores o los suscriptores potenciales en relación con el
servicio o los servicios que presta dicha empresa.

Estas "Oficinas" llevarán una detallada relación de las peticiones y recursos presentados y del
trámite y las respuestas que dieron.

Las peticiones y recursos serán tramitados de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho
de petición.

ARTÍCULO 154. De los recursos. El recurso es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la
empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del
contrato. Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación que
realice la empresa proceden el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que
expresamente lo consagre la ley.

No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con ellos se
pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno.

El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturación debe
interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En
ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber
sido expedidas por las empresas de servicios públicos.

De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la empresa que enumera el
inciso primero de este artículo debe hacerse uso dentro de los cinco días siguientes a aquel en que
la empresa ponga el acto en conocimiento del suscriptor o usuario, en la forma prevista en las
condiciones uniformes del contrato.

Estos recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado aunque se emplee un


mandatario. Las empresas deberán disponer de formularios para facilitar la presentación de los
recursos a los suscriptores o usuarios que deseen emplearlos. La apelación se presentará ante la
superintendencia.

ARTÍCULO 155. Del pago y de los recursos. Ninguna empresa de servicios públicos podrá exigir la
cancelación de la factura como requisito para atender un recurso relacionado con ésta. Salvo en los
casos de suspensión en interés del servicio, o cuando esta pueda hacerse sin que sea falla del
servicio, tampoco podrá suspender, terminar o cortar el servicio, hasta tanto haya notificado al
suscriptor o usuario la decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en
forma oportuna.

Sin embargo, para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no han
sido objeto de recurso, o del promedio del consumo de los últimos cinco períodos.

ARTÍCULO 156. De las causales y trámite de los recursos. Los recursos pueden interponerse por
violación de la ley o de las condiciones uniformes del contrato. En las condiciones uniformes de los
contratos se indicará el trámite que debe darse a los recursos, y los funcionarios que deben
resolverlos.

ARTÍCULO 157. De la asesoría al suscriptor o usuario en el recurso. Las personerías municipales


deberán asesorar a los suscriptores o usuarios que deseen presentar recursos, cuando lo soliciten
personalmente.

ARTÍCULO 158. Del término para responder el recurso. Adicionado parcialmente (parágrafo) por el
Artículo 76 del Decreto 1122 de 1999 (El Decreto 1122 de 1999 fue declarado INEXEQUIBLE por la
Corte Constitucional mediante Sentencia C-923 de 1999). La empresa responderá los recursos,
quejas y peticiones dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su
presentación. Pasado ese término, y salvo que se demuestre que el suscriptor o usuario auspicio la
demora, o que se requirió de la práctica de pruebas, se entenderá que el recurso ha sido resuelto en
forma favorable a él.

ARTÍCULO 159. De la notificación de la decisión sobre peticiones y recursos. Modificado por el art.
42, Decreto Nacional 266 de 2000, Modificado por el art. 20 de la Ley 689 de 2001. Modificado
parcialmente por el Artículo 28 del Decreto 1165 de 1999. La notificación de la decisión sobre un
recurso o una petición se efectuará en la forma prevista en esta Ley. El recurso de apelación sólo
puede interponerse como subsidiario del de reposición ante la superintendencia.

De conformidad con lo anterior, resulta necesario determinar si el cobro al cual se refiere la


consulta, es de aquellos a los aludidos por la Resolución CRA 659 de 2013 para determinar cuáles son
los efectos respecto del cobro no autorizado o, en caso contrario, aplicar el término al cual se refiere el
artículo 150 de la Ley 142 de 1994, lo cual dependerá del análisis del caso concreto.

El consumo se constituye como el elemento principal del precio que se cobra al suscriptor o
usuario y debe ser registrado por los instrumentos necesarios para medirlos. Sin perjuicio de ello, las
fórmulas tarifarias pueden contener elementos adicionales, tales como, el cargo fijo y el cargo de aportes
de conexión, los cuales se cobran al usuario o suscriptor acorde con las disposiciones legales vigentes
para cada servicio público domiciliario; la reglamentación expedida por la respectiva comisión de
regulación en el marco del contrato de condiciones uniformes suscrito con la empresa.

- La medición por promedio de consumo, es una medición excepcional, conforme con el


art. 146 de la ley 142 de 1994, que resulta procedente, cuando no pueda efectuarse la medición
razonable por parte del prestador. Los contratos de servicios públicos deberán indicar la forma en la que
se determinará el consumo en éstos casos.

PRETENSIONES

PRIMERO: Conforme a lo anterior, que se realice la correspondiente investigación y validación del


número de medidor N° *** ubicado en la Diagonal *** (nomenclatura nueva), donde quien obra como
titular del servicio ante Vanti Gas Natural es la señora **** con el fin de esclarecer que en efecto no
corresponde con las facturas que están enviando de manera errónea a esta dirección y que es
necesario que ubiquen la nomenclatura del predio de la señora *** para que conforme al número de
medidor adjudicado para la prestación del servicio, se corrija la dirección de ese inmueble y además
se le generen los cargos mencionados en los hechos y se determine que si hay error y usurpación
de la nomenclatura con respecto a la información de la factura y procedan a corregirla.

SEGUNDO: Que se realice el respectivo ajuste de la nomenclatura en la factura que está a nombre
de la señora ***, para que no siga recibiendo correspondencia ni facturas en el inmueble equivocado
y de esta manera no sigan generando cobros inoportunos y errados al domicilio ubicado en la
Diagonal *** (nomenclatura nueva).

TERCERO: Que sean reembolsados o devueltos los dineros que se cancelaron por concepto de
servicio y multas por reconexión como consecuencia de la suspensión del servicio ya que por error
de Vanti Gas Natural fue retirado el servicio durante quince (15) días en donde perjudicó a los
habitantes de este inmueble.

CUARTO: Que se obligue a Vanti Gas Natural a que reconozca la indemnización por daños y
perjuicios en razón de que durante esos quince (15) días, que estuvo el servicio desconectado los
usuarios de este inmueble se vieron en la obligación de comprar tres (3) veces al día alimentos
preparados tales como (desayuno, almuerzo y comida), teniendo en cuenta que entre los ocupantes
del inmueble había un adulto mayor.

QUINTO: Que no se obligue a pagar al usuario la señora *** titular del inmueble ubicado en la
Diagonal *** (nomenclatura nueva), los cargos cobrados por lo no debido con ocasión a la
inconsistencia existente entre la nomenclatura y los medidores adjudicados a los dos predios objeto
de controversia y las facturas emitidas de manera errónea por parte de la Vanti Gas Natural.

ANEXOS

1.

NOTIFICACIONES

Recibo notificación electrónica y personal para que me sean notificados todos los actos administrativos que
se produzcan dentro de la actuación administrativa, así como las citaciones a que haya lugar al correo
electrónico:

Así como las citaciones a que haya lugar a la siguiente dirección en la ciudad de Bogotá:

Diagonal *** (Nomenclatura Nueva)

Cordialmente,

________________________

Nombre y apellidos ***


N°. de identificación *** de Bogotá
Teléfono fijo **
Teléfono celular ****

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