Tropical cocktail

Nuribel Barrera, Natali Gamez, Jenifer Mesa y Cristian Moreno.

Abril 2019-04-05

Centro Agroindustrial y de Fortalecimiento Empresarial

Casanare

Servicio al Cliente
Contenido

Objetivo general: ................................................................................................................5

Objetivo específicos. ..........................................................................................................5

Valores corporativos: .........................................................................................................6

Misión: ............................................................................................................................... 6

Visión: ................................................................................................................................ 7

Estrategias: ......................................................................................................................... 7

Atracción: ........................................................................................................................... 7

Retención: .......................................................................................................................... 7

Valor Agregado…………………………………………………………………………………5

Análisis Dofa:..................................................................................................................... 8

Debilidades:........................................................................................................................ 8

Oportunidades: ...................................................................................................................8

Fortalezas: .......................................................................................................................... 8

Amenazas: .......................................................................................................................... 8

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .............................................................................9

Conclusiones .................................................................................................................... 10
 TROPICAL COCKTAIL

Vive tu momento al máximo

Objetivo general:

Establecernos en el mercado como una empresa de bebidas y cocteles que satisfaga los

diferentes gustos de nuestros clientes, ofreciendo los diversos productos, elaborados para

distintas ocasiones de la vida cotidiana; dándole a este un toque especial con un sabor

deslumbrante.

Objetivo específicos.

 Satisfacer a un segmento del mercado que busca consumir bebidas especializadas en cocteles.

 Ofrecer un lugar adecuado, donde el cliente encuentre un ambiente comodo para la plática y el

compartir.
 Convertirnos en la mejor opción donde el consumidor escoja a tropical cocktails como el sitio

de su mayor preferencia.

Valores corporativos:

Actitud.

Comportamiento.

Honestidad.

Lealtad.

Respeto.

Compromiso.

Misión:

Satisfacer las necesidades sociales, ofreciendo un lugar con estilo, confortable y original; con

alta calidad en sus productos y servicios. Cumpliendo las expectativas de los clientes,

empleados y sus accionistas.

Visión:

En el 2020 ser una marca líder y reconocida en mercado, como uno de sitios de mayor

preferencia, entre los consumidores de cocktails con o sin licor, garantizando al cliente buen

precio atención, servicio y calidad.

Estrategias:

Atracción:

Difundir atreves de redes sociales, volantes y portafolios las características de los productos,

servicios y la comodidad e innovación nuestras instalaciones.

Retención:

Establecer descuentos y ofertas en fechas especiales y días estratégicos. Mantener informados

a nuestros clientes de promociones y nuevos productos.

Valor Agregado.

-Obsequiar a nuestro cliente en su cumpleaños un coctel especial.

-Hacer un descuento a nuestro cliente preferencial en lo que haya pedido.

Análisis Dofa:

Debilidades:

Competencia en línea coctelera

Reconocimiento en el mercado.

Oportunidades:

Calidad del sabor

Impecabilidad del producto ofrecido

Fortalezas:

Talento humano capacitado en el servicio

Innovación de nuestros productos

Instalaciones y ambientes confortables

Precios asequibles

Amenazas:

Alza de precio de materia prima

Incumplimiento de los proveedores

 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TIEMPO SEMANAS
ENERO FEBRERO PERSONAL
ITEM DESCRIPCION 1 2 3 4 1 2 3 4 RESPONSABLE
CONTRATACIÓN
1 DEL PERSONAL X X X NURY/TALENTO H.
2 ESTRATEGIAS NATALY/MERCADEO.
VOLANTES,
VALLAS Y
2.1 PERIFONEO X X X X X X X .
REDES
SOCIALES Y
2.2 PORTAFOLIOS X X X X X X X
CAPACITACION
3 DEL PERSONAL NURY/TALENTO H.
CAPACITACION
EN SERVICIO
3.1 AL CLIENTE. X X
CAPACITACION
EN
MANIPULACION
3.2 DE ALIMENTOS X X
CAPACITACION
3.3 DE MIXÓLOGIA X X
Conclusiones

 El servicio al cliente no solo es una buena atención sino también la paciencia entrega y amor

que se hace al realizar un trabajo.

 Que una sonrisa es la clave de cualquier negocio y que la calidad de nuestros productos ns

garantizara tener clientes fieles y contentos.