“Duda de ti mismo ,

hasta que los datos

no te dejen lugar a
dudas”
Louis kronenberg
 DEFINICIÓN INDICADORES
Conjunto de variables cuantitativas y/o cualitativas
sujetas a medición que permiten observar la situación
y las tendencias de cambio generadas, en relación con
el logro de los objetivos y metas previstas e
influencias esperadas.
 ¿Qué es un Indicador?
Los “Indicadores” deben entenderse como datos
esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta
de cómo se encuentran las cosas en relación con algún
aspecto de la realidad que nos interesa conocer.

Estos pueden ser valores, unidades, índices o series

estadísticas; son factores que permiten establecer el logro y
cumplimiento de la misión, objetivos, metas, resultados,
productos e impactos de un determinado proceso; es
información que agrega valor
Indicadores para la gestión de procesos
Son elementos cuantificables que permiten medir la calidad
del proceso en cuanto al nivel de logro del objetivo.

• Pueden ser de Costo, Tiempo, calidad , Servicio

• De cumplimiento
• De eficiencia
• De eficacia

Ejemplo:
 N/P recibidas
 N/P atendidas
 Tiempo de ciclo de atención.
 Cotizaciones recibidas
 O/C generadas
Identificación de tipos de Indicadores
Objetivos y tipos de Indicadores
Los indicadores pueden ser presentados en:

1.- En forma de índice o razón:

Es la relación entre dos valores que pueden ser de la misma

variable. Expresa la relación del numerador con relación a una
variable dada en el denominador.
Esta relación se expresa en la forma: a/b.

Ejemplo:
Aeronaves 10
Aeronaves 100
Los indicadores pueden ser presentados en:

2.- En forma de proporciones:

Expresa igualdad entre dos Razones. Permiten hacer comparaciones

y sirve para reducir números grandes facilitando su análisis.
Se expresa: a/b = c/d; a es a b como c es a d.

Ejemplo:
Aeronaves 10 1
Aeronaves 100 10
Los indicadores pueden ser presentados en:

3.- En forma de coeficiente:

Es el valor numérico de una razón o de una Proporción.

Se expresa: k 0 a/b. Se interpreta como la cantidad del
Denominador que contiene el Numerador en su correspondiente
unidad de medida.

Ejemplos: k = 100 alumnos / 5 docentes k = 20 alumnos /docente

Pilotos 20
Aeronaves 10
2
Los indicadores pueden ser presentados en:
4.- En forma de porcentaje:

Cuando la relación o el coeficiente corresponde a la misma medida

o expresado en la misma unidad de medida, se debe multiplicar
por 100 para obtener el porcentaje.
Se expresa: k = a/b x 100

Ejemplos: # Estudiantes matriculados / # Estudiantes proyectados x 100.

# Pilotos CO 15
0.375x100 37.5%
# Pilotos CO Proyectados 2014 40

Nota: Cuando se trata de relacionar valores de variables, resulta de especial importancia

aprender a seleccionar el denominador, que en la mayoría de los casos es el que sirve
como base de comparación.
Los indicadores pueden ser presentados en:

5.- Cuando se compara una variable con el año anterior:

Si se examina el cambio de valor de una variable de un año con

respecto a un año anterior, el valor del año anterior, debe ser el
denominador.

Ejemplo: Vr. Año 2013 / Vr. Año 2012

Valor del Año: Pilotos CO - 2014 37

Valor del Año anterior: Pilotos CO - 2013 25
Los indicadores pueden ser presentados en:

6.- Cuando se comparan dos variables o unidades de medida:

Una de ellas dependerá de la otra. En estos casos, la variable

independiente será el Denominador.

Ejemplo: expresar la relación de número de estudiantes por docente; por ejemplo cinco
docentes contratados en un programa que tiene 100 estudiantes. En este caso la variable
independiente es docentes, y será entonces el denominador.
Ejemplo: 100 estudiantes /5 docentes = 20 estudiantes/docente.

Pilotos en Instrucción 100 20

Aeronaves de instrucción 5 1

Nota: Generalmente se relacionan valores en los que el denominador es mayor o igual al

numerador. No obstante, existen ocasiones en los que sucede lo contrario, es decir que el
denominador es menor que el numerador. Por ejemplo, cuando la meta o los resultados logrados
superan el valor máximo establecido o programado.
Los indicadores pueden ser presentados en:

7.- Cuando se quiere conocer la rotación de algún factor o

variable:

Es decir, el número de veces que algo se cumple en un tiempo

determinado.

Ejemplos:
Meta del mes a recaudar en matriculas S/. 10,000.00
1.2 veces x 100 120%
Valor recaudado en el mes S/. 12,000.00
Análisis del proceso con la elaboración del
diagrama de bloques
Evaluación de beneficios del proyecto
Definir Habilitadores

POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS TECNOLOGÍA WEB

PARADIGMAS

CULTURA CAMBIO DE NORMATIVAS

CAPACITACIÓN
Metodología:

Proceso Actual Proceso Mejorado

Elaborar el Diagrama de Nivelación del Elaborar el modelo de proceso propuesto
proceso
Matriz de funciones vs procesos Matriz de funciones vs procesos
Identificar los clientes internos y externos Identificar los clientes internos y externos
y sus expectativas y sus expectativas
Elaborar el Diagrama SIPOC Elaborar el Diagrama SIPOC
Elaborar el Diagrama de Bloques Elaborar el Diagrama de Bloques
Elaborar el Diagrama de Actividades del Elaborar el Diagrama de Actividades del
Proceso Proceso y de procedimientos
Elaborar los indicadores del proceso actual Elaborar los indicadores del proceso
y realizar el análisis de datos mejorado y realizar el análisis de datos
Formulación de Directiva
Tramite de aprobación