Síndrome de Burnout

SÍNDROME DE BURNOUT EN DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA DE
LA CIUDAD DE CÚCUTA 2018
MARIAM TOVAR
MARLY PARRA
ANGIE GARCIA
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
2018
II
SÍNDROME DE BURNOUT EN DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA DE
LA CIUDAD DE CÚCUTA 2018
Presentado a:
PIEDAD TORCOROMA VEGA
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
EVALUACIÓN PSICOLÓGICA CUALITATIVA
2018
III
Tabla de Contenido
Introducción .................................................................................................................................................. 1
Objetivos ....................................................................................................................................................... 2
Justificación .................................................................................................................................................. 3
Planteamiento del problema .......................................................................................................................... 5
Descripción del problema ......................................................................................................................... 5
Formulación del problema ........................................................................................................................ 6
Marco referencial .......................................................................................................................................... 7
Marco teórico ............................................................................................................................................ 7
Capítulo 1. Psicología. .......................................................................................................................... 7
Capítulo 2. Psicología organizacional ................................................................................................... 7
Capítulo 3. Vida laboral ........................................................................................................................ 8
Capítulo 4. Estrés .................................................................................................................................. 9
Capítulo 5. Estrés laboral .................................................................................................................... 10
Capítulo 6. Síndrome de Burnout ....................................................................................................... 12
Capítulo 7. El rol docente en Colombia .............................................................................................. 13
Marco contextual .................................................................................................................................... 15
Metodología ................................................................................................................................................ 18
Tipo de diseño ......................................................................................................................................... 18
Diseño metodológico .............................................................................................................................. 18
Muestra ................................................................................................................................................... 18
Instrumentos............................................................................................................................................ 19
Observación Participante. ................................................................................................................... 19
Entrevista semiestructurada ................................................................................................................ 21
Análisis de resultados ................................................................................................................................. 24
Matriz de análisis .................................................................................................................................... 24
Referencias bibliográficas ........................................................................................................................... 27
Anexos ........................................................................................................................................................ 29
1
Introducción
El síndrome de burnout es comúnmente conocido como “síndrome del quemado” el cual se
caracteriza por un agotamiento físico y emocional en el ámbito laboral que afecta la estabilidad
mental de la persona, haciendo que su desempeño laboral en diferentes ámbitos se vaya
deteriorando.
El Síndrome de Burnout es una problemática que se presenta con gran frecuencia en
profesionales como médicos, enfermeros y docentes. Por tal motivo, surge la necesidad de
realizar un estudio acerca de la incidencia de este síndrome en dos docentes de la universidad de
pamplona del programa de psicología de la ciudad de Cúcuta, Colombia, con el fin de comprobar
si existe presencia de dicho síndrome en esta población.
Diseño: Se trata de un estudio cualitativo, presentando el diseño metodológico estudio de
caso como herramienta de investigación en las ciencias sociales el cual está estrechamente
vinculado con la teoría con base en el libro de Sampieri metodología de la investigación sexta
edición, cuyo objetivo es indagar sobre las tres dimensiones asociadas al síndrome: cansancio
emocional, despersonalización y baja realización personal en los docentes.

2
Objetivos
Objetivo general
Analizar el síndrome de Burnout en los docentes de la universidad de pamplona de la
ciudad de Cúcuta
Objetivos específicos
Identificar las posibles causas de dicho síndrome en los docentes de la universidad de
pamplona de la ciudad de Cúcuta.
Conocer acerca del desgaste profesional: Síndrome de Burnout y estrés laboral, en el personal
docente y cuáles son sus repercusiones.
Describir los diferentes tipos de respuestas ante el estrés que puedan manifestar los sujetos
que presentan dicho síndrome.

3
Justificación
Para que haya un proceso de aprendizaje debe existir dos elementos fundamentales: el
discente (el que desea aprender) y el docente (el que enseña). Para que se pueda producir un
ambiente armonioso y significativo es preciso que ambas partes gocen de una buena
comunicación para poder enriquecer su proceso. Para el docente es esencial que tenga las
habilidades requeridas para su labor y que disfrute de ello; sin embargo, existen factores que
amenazan a ésta, cobrando el aumento de la prevalencia del síndrome de burnout y la
disminución de la satisfacción laboral afectando su salud y diferentes ámbitos relacionados a
ella.
De esta manera, cualquier trabajo se ve afectado por esta problemática, en especial la
docencia que se considera una labor de alto riesgo para desarrollar el síndrome de burnout
debido al desempeño de diversas tareas llevadas a cabo en el aula, participar en actividades
administrativas, actividades de investigación, entre otras, producen un desgaste a nivel físico y
mental que se ve reflejado en el ámbito laboral. (Botero C. 2012)
El burnout es definido inicialmente por Maslach y Jackson (1981) como un síndrome
psicológico de agotamiento emocional (de los propios recursos emocionales y la presencia de
sentimientos de estar muy agotado emocional y psicológicamente); despersonalización (la
respuesta negativa, insensible y excesivamente fría, objetivizada frente al otro que usualmente es
el beneficiario) y reducción en la realización personal , que se refiere al declive en los
sentimientos de la competencia y de los buenos resultados en el propio trabajo, es decir, una

4
evaluación negativa de los logros personales en el trabajo y con las personas, lo que genera que
las personas se sientan descontentas consigo mismas e insatisfechas con sus logros en el trabajo.
Posteriormente, Maslach (2009) perfecciona el concepto y la comprensión del burnout
explicándolo como un resultado de una respuesta prolongada a los estresores interpersonales
crónicos en el trabajo y que tiende a ser bastante estable con el tiempo. Asimismo, añade que el
burnout no es una dificultad de las personas, sino resultado del ambiente social en el cual
trabajan y que es la estructura y el funcionamiento del lugar de trabajo el que delimita la forma
en la cual las personas interactúan y realizan sus trabajos.
Cabe resaltar que según Rodríguez Ramírez (2017) en su artículo “Síndrome de Burnout en
docentes” los síntomas más frecuentes que presentan las personas con este síndrome son: estrés,
crisis psicológicas y falta de motivación; problemas que afectan directamente en la salud del
docente y en la calidad educativa, pues provoca menor interés por los alumnos, ausentismo y
actitudes negativas con respecto a sus compañeros de trabajo. Todo esto obstaculiza el buen
funcionamiento de una institución educativa.

5
Planteamiento del problema
Descripción del problema
El Síndrome de Burnout es un tipo de estrés laboral que representa un progresivo
agotamiento físico y mental de quien lo sobrelleve, surge una falta de motivación por el trabajo
que se realiza y esto trae sus debidas consecuencias en la persona, en este caso el docente, como
en sus discentes quienes son los que reciben el aprendizaje y quienes necesitan de toda la
disposición de estos.
El Síndrome Burnout se expone como probable responsable de la desmotivación que
sufren los profesionales que prestan el servicio de docencia, esto sugiere la posibilidad de que
este síndrome esté implicado en las elevadas tasas de deserción laboral que presenta esta
profesión. Según (García-Calleja, 1991), se puede presentar como consecuencia en los
profesionales que padecen este síndrome un incremento en el absentismo laboral, un enorme
gasto en sustituciones y un bajo rendimiento en el trabajo, repercutiendo en la calidad del
servicio de educación que estos profesionales ofrecen.
El hablar de estrés en el campo de la docencia requiere identificar las condiciones de vida
de estos y también la capacidad que ellos poseen para afrontar estas situaciones agobiantes en el
momento que se presenten, en el caso los docentes que llegan a saber manejar las demandas de
su trabajo no verían afectado en parte su rendimiento laboral y llegan a tener una mejor calidad
de vida , pero esto no es lo mismo para aquellos que no logran desviar estos eventos estresantes,
ya que llegan afectar a tal grado que podrían provocar en el docente un fracaso o frustración
laboral. Así mismo, es necesario que todos tengan conocimientos básicos respecto a este tema,
6
para llegar a indagar el ambiente y poder interpretar y modificar sus conductas o necesidades, y
así obtener mejores resultados en eficiencia. Autocuidado y un cálido ambiente laboral.
Formulación del problema
¿Qué factores inciden para que se presente síndrome de Burnout en los Docente de
tiempo completo de la Universidad de pamplona sede Cúcuta?

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Marco referencial
Marco teórico
Capítulo 1. Psicología.
La psicología es una ciencia que estudia y analiza los procesos afectivos, conductuales y
cognitivos del ser humano, en relación con el medio ambiente que lo rodea. La mayoría de los
psicólogos contemporáneos estarían de acuerdo en que la psicología es la ciencia de la conducta
y los procesos mentales.
Al final del siglo XX, la psicología se expandió considerablemente. Surgieron nuevas
tecnologías de investigación, nuevos campos de indagación y nuevos enfoques del estudio de la
conducta y los procesos mentales. Estos avances dieron lugar a una mayor especialización dentro
de la psicología, a una creciente colaboración con otras ciencias y al equivalente académico de
una crisis de identidad. Como resultado, la psicología se redefine de manera continua (Evans,
1999). Quizá la mejor manera de introducirse al mundo de la psicología sea observar los temas
que interesan a los psicólogos, por ende, la psicología se divide en varias áreas y entre ellas se
encuentra la psicología organizacional.
Capítulo 2. Psicología organizacional
Es una rama de la psicología que aplica los principios de ésta en el lugar de trabajo. Su
propósito es “aumentar la dignidad y el desempeño de los seres humanos así como de las
organizaciones para las que trabajan al avanzar en la ciencia y conocimiento del comportamiento
humano” (Rucci,2008 ).
8
La psicología organizacional o del trabajo se encarga de analizar y estructurar todos los
componentes del entorno laboral del individuo, como interactúa. Es una disciplina científica que
estudia la conducta del ser humano y sus experiencias en el contexto del trabajo y la
organización desde una perspectiva individual y grupal. El psicólogo organizacional, se ocupa de
problemas tales como la evaluación, selección, condiciones de trabajo, y del comportamiento de
estos grupos de trabajo y de sus respuestas en relación ante estímulos internos y externos.
Capítulo 3. Vida laboral
En la sociedad el trabajo se ha convertido en parte del sustento y desarrollo personal,
convirtiéndose así en un papel fundamental para la construcción de lo que se suele llamar
“Calidad de vida”. Según Durán, M. (2010) existen 4 dimensiones para describir en que se basa
la calidad de vida, las cuales son:
Sociopolíticos. Hacen referencia a la estabilidad y seguridad laboral que necesita el
docente para poder tener un buen desarrollo en el trabajo y así mismo asumir un compromiso en
la construcción de un ambiente justo y equitativo.
Bienestar laboral. Se basa en la superación y realización personal en el campo laboral,
poder el docente sentirse satisfecho y completo con lo que tiene en su vida, sentirse realizado y
en paz con sus metas alcanzadas y poder llegar a transmitir a sus discentes sentimientos
positivos.
9
Ambiente. Consiste en que el individuo pueda desarrollar sus capacidades en un buen
clima organizacional; el ambiente laboral para el docente es uno de los elementos más
importantes en el día a día de su trabajo, este influye notoriamente en su productividad,
contribuye a lograr la satisfacción, los elementos para la construcción de un buen ambiente,
puede ir desde algo tan básico como un gesto, la valoración del trabajo realizado.
Dimensión psicosocial. Está basada en un balance entre el trabajo y su vida personal.
Estas dimensiones aportarían al mejor funcionamiento del docente, puesto que cumple con
sus necesidades tanto laborales como personales; en el caso particular con los docentes es
necesario revisar que estas 4 dimensiones se pueden ver afectadas por el síndrome de Burnout.
Capítulo 4. Estrés
Todo el mundo se siente estresado de vez en cuando. No todo el estrés es malo. Todos los
seres humanos tienen una respuesta de estrés, y puede salvarnos la vida. El proceso del estrés
comienza con eventos o situaciones de la vida que causan estrés. Estos eventos se llaman
estresores e incluyen situaciones como bodas, entrevistas de empleo, citas con el dentista,
eventos deportivos, vencimiento de plazos y embotellamientos. Nuestro cuerpo responde ante
estos eventos estresores física y hormonalmente causando fatiga, aceleración del ritmo cardíaco,
presión arterial elevada haciendo que popularmente definamos el estrés como algo negativo, pero
en realidad también tiene un lado positivo.

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El eustrés. Ocurre cuando los estresores provocan sentimientos de desafío o realización,
haciendo que los sentimientos de estrés se convierten en energía positiva y se vuelven
motivadores.
El estrés malo o negativo. Conocido como distrés, sucede cuando existe demasiado estrés
y no se hace nada para eliminarlo, reducirlo o contrarrestar sus efectos. El distrés suele ocurrir en
situaciones o eventos a los que se les da gran importancia (p. e., una entrevista de trabajo) y que
representan una gran exigencia para usted o sobre los cuales puede sentir que tiene poco o
ningún control.
La diferencia entre el eustrés y el distrés es importante porque cuando los empleados
informan que están estresados, su desempeño no necesariamente se verá disminuido. Por
ejemplo, en un estudio con más de gerentes estadounidenses, la cantidad de eustrés (llamado
por los investigadores estrés en relación con el desafío o reto) no tuvo relación con la
satisfacción laboral ni con los intentos de dejar a la organización. Sin embargo, los gerentes con
altos niveles de distrés (en relación con los obstáculos) estaban menos satisfechos con su empleo,
renunciaban con más frecuencia y hacían más intentos por encontrar un nuevo trabajo que los
gerentes con bajos niveles de distrés. (Cavanaugh, Boswell, Roehling y Boudreau).
Capítulo 5. Estrés laboral
Se entiende como estrés laboral al desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control. Según Bresó (2008) y Dolan et al. (2005) (como citó Duran, M. (2010)) se
pueden identificar tres factores influyentes en el estrés laboral, los cuales son: recursos
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personales, recursos laborales y demandas laborales. Dependiendo del balance de estos tres
factores se puede determinar el grado de estrés que el docente esté viviendo. Los factores que
producen el estrés laboral pueden ser varios, como el atender grupos numerosos, involucrarse
excesivamente en los problemas de los discentes, falta general de recursos y falta de tiempo para
descansar, esta profesión está sometida con frecuencia a situaciones de estrés lo cual hace que
entendamos el porqué de las bajas laborales. Cabe resaltar que la persona que presente estrés
laboral puede generar consecuencias negativas, tanto personales para el mismo como para el
lugar en el cual trabaja.
Los estresores laborales se pueden agrupar en dos grandes categorías: características
del puesto y organizacionales. En este punto nos enfocaremos en las tres características
principales del puesto que provocan estrés: conflicto de roles, ambigüedad de roles y sobrecarga
de roles.
Conflicto de roles. Ocurre cuando nuestras expectativas y lo que pensamos que debemos
estar haciendo no coinciden con el trabajo que realmente tenemos que realizar.
Ambigüedad de roles. Ocurre cuando las labores y las expectativas de desempeño de un
individuo no se definen claramente.
Sobrecarga de roles. Se desarrolla cuando los individuos sienten que carecen de las
habilidades o de los recursos para realizar una tarea o perciben que el trabajo no se puede hacer
en el lapso requerido. No es de sorprender que la sobrecarga de roles tenga una alta correlación
12
con el estrés (Bolino y Turnley). La sobrecarga de roles puede provocar ansiedad, depresión e ira
(Rahim y Psenicka), especialmente cuando los empleados tienen poco control sobre su trabajo
(Karasek y Theorell).
Capítulo 6. Síndrome de Burnout
El Síndrome de Burnout o agotamiento profesional es un cuadro de cansancio emocional
que conduce a la pérdida de motivación, progresando hacia sentimientos de inadecuación y
fracaso; su aparición es la forma que el individuo encuentra para afrontar, aunque sea de manera
inadecuada, la cronicidad del estrés ocupacional. El agotamiento laboral es un proceso dinámico
generado por un estrés crónico en el cual es necesario el paso por una serie de fases, la primera
de ellas es una alta expectativa, idealización de la profesión hasta llegar a una fase de
estancamiento, frustración, con dudas sobre la utilidad del trabajo, con predominio de las partes
negativas, hasta que, por último, se alcanza un estado de indiferencia hacia el trabajo. Según
Maslach y Jackson (1986), se caracteriza por tres aspectos: cansancio emocional,
despersonalización y reducción de la realización personal.
Dimensiones del Síndrome de Burnout.
Agotamiento emocional. Se trata del incremento de los sentimientos negativos, o de
agotamiento emocional frente a las exigencias del trabajo; es por esto que los trabajadores no
sienten ningún atractivo por su labor. Cuando los recursos emocionales se agotan, el docente
percibe que no es capaz de enfrentar las demandas laborales.
Despersonalización. Es el desarrollo de actitudes y sentimientos negativos y cínicos del
trabajador hacia los clientes o usuarios; lo cual se traduce en una deshumanizada percepción de
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los demás. Característica que se expresa en este contexto en conductas de rechazo hacia los
discentes, a los que se les culpa de su situación actual. Se acompaña de un incremento en la
irritabilidad y en la pérdida de motivación hacia el desarrollo del trabajo.
Realización personal. Esta dimensión se considera como la tendencia del trabajador a
presentar una percepción negativa de sí mismo y hacia el trabajo, pérdida de interés, baja
autoestima, aislamiento en la tarea, sensación de incompetencia personal, irritabilidad,
descontento consigo mismo y reducida satisfacción con los logros laborales. Se caracteriza por
una dolorosa desilusión e impotencia para dar sentido al trabajo.
Capítulo 7. El rol docente en Colombia
La función docente es aquella que implica la realización de procesos sistemáticos de
enseñanza - aprendizaje, lo cual incluye la planificación, la ejecución y la evaluación de los
mismos procesos y sus resultados, y de otras actividades educativas dentro del marco del
proyecto educativo institucional de los establecimientos educativos.
La función del docente, implica también actividades como servicio de orientación
estudiantil, atención a la comunidad; las actividades de actualización y perfeccionamiento
pedagógico.
Las personas que ejercen la función docente se denominan genéricamente educadores, y
son docentes y directivos docentes. ( Art. 4 Decreto 1278 de 2002).

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Síndrome de Burnout en docente. La docencia se considera como una profesión de alto
riesgo de padecer el Síndrome de Burnout, debido a la continua mezcla de roles en la actividad
docente diaria, el intento del docente por separar sus problemas personales de los laborales, y la
demanda social que supera la capacidad del docente para lograr la resolución de conflictos. Esta
profesión se caracteriza porque no todo el trabajo se realiza en el ámbito laboral, ni en el horario
de clase, sino que se traslada al hogar, generando consigo conflictos familiares y en otras esferas
de la vida cotidiana; asimismo, el bajo reconocimiento social y económico son factores
característicos de la docencia, los cuales hacen que la motivación y satisfacción de los profesores
con respecto a su trabajo disminuyan. Estos factores conducen a que el docente desarrolle un
cuadro de stress crónico y con él, se propicie la aparición del Síndrome de Burnout.
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Marco contextual
Colombia
Es un país que se encuentra ubicado en la región noroccidental de América del Sur, es el
vigesimosexto país más grande del mundo, el séptimo más grande de América y el
vigesimoctavo país más poblado del mundo, con una población estimada de 49 millones de
habitantes. Organizado políticamente en 32 departamentos entre los cuales se encuentra norte de
Santander en donde se desarrollará esta investigación.
Norte de Santander
Es uno de los 32 departamentos que, junto con el Distrito Capital de Bogotá, forman la
República de Colombia. Su capital es Cúcuta. Está ubicado al noreste del país, en la región
andina, Tiene 40 municipios agrupados en 6 subregiones, 2 provincias y un área metropolitana.
Debido a sus recursos naturales y su ubicación geográfica, se ha convertido en un eje económico
y comercial del país, La economía del departamento se soporta en el sector de los servicios
comerciales, bancarios y de transportes, La explotación de sus recursos naturales es eje principal
y la exportación se dirige a países vecinos.
Cúcuta
San José de Cúcuta, es un municipio colombiano, capital del departamento de Norte de
Santander. Se encuentra situado en el nororiente del país, sobre la Cordillera Oriental de los
Andes, cerca de la frontera con Venezuela. Cúcuta cuenta con una población aproximada de 750
mil habitantes. Está constituida por 10 comunas, y es el epicentro político, económico,
administrativo, industrial, académico, artístico, cultural, deportivo y turístico de Norte de

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Santander. En cuanto a economía la ciudad se destaca por el comercio binacional y la industria
manufacturera, calzado y marroquinería; Las industrias más desarrolladas son: las lácteas, la de
construcción y la de textiles, calzado y marroquinería. Es un productor de cemento de primer
orden y la industria de la arcilla y el gres. La minería de carbón también ocupa un importante
reglón en la economía cucuteña.
Universidades
Cúcuta cuenta con universidades de educación superior privadas como lo son la
Universidad FESC que hace presencia en la ciudad, siendo una de las dos universidades propias
de Cúcuta, la Corporación Universitaria Minuto de Dios, la Universidad Libre, La Universidad
de Santander, la Universidad Antonio Nariño y La Universidad Simón Bolívar y públicas como
los son La Universidad Francisco de Paula Santander que es la principal universidad de la
ciudad y una de las dos universidades propias de Cúcuta y La Universidad de Pamplona donde
el participante labora, hace presencia en la ciudad.
Facultad de Salud - Universidad de Pamplona
El 24 de febrero de 2001el honorable Consejo Superior Universitario creó la Facultad de
Salud. Con el Acuerdo No. 010, con el liderazgo en la decanatura del Dr. Pedro León Peñaranda
Lozano. Hoy por hoy (2018) la Facultad de Salud está conformada por 9 programas presenciales,
bacteriología y laboratorio clínico, enfermería, fisioterapia, fonoaudiología, medicina, nutrición y
dietética, psicología y terapia ocupacional.

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La Facultad de salud es la sede de la universidad de pamplona en la cual se realizó la
investigación, ubicada en la Calle 6B Norte #11a Este-1 a 11a Este-213, Cúcuta, Norte de
Santander y donde laboran nuestras participantes.

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Metodología
Tipo de diseño
Para la presente investigación, la metodología propuesta es de tipo cualitativo, ya que
permite estudiar el rango de comportamiento de los participantes en referencia a determinados
temas o problemas, así como también sus percepciones y motivaciones y donde la información
recolectada está abierta al uso conversaciones, textos y observaciones.
Diseño metodológico
Se optó como diseño metodológico el estudio de caso, habitualmente utilizado en las
ciencias de la salud y sociales; útil para estudiar problemas prácticos o situaciones determinadas.
Merrian (1988), define el estudio de caso como particularista, descriptivo, heurístico e inductivo.
Muestra
La muestra utilizada en esta investigación es la muestra por conveniencia, técnica de
donde los sujetos son seleccionados dada la conveniente facilidad de acceso y disponibilidad de
los sujetos para el investigador, estas muestras están formadas por los casos disponibles a los
cuales tenemos acceso (Battaglia, 2008a).
Nuestros participantes son docentes de la Universidad de Pamplona, que laboran en la sede
de Cúcuta, facultad de salud del programa de psicología.

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P1, Docente F.A con 48 años de edad, ejerce la docencia en general y en la Universidad de
Pamplona desde el año 2004.
P2, Docente S.R con 57 años de edad, ejerce la docencia desde el año 1997 y en la
Universidad de Pamplona desde el año 2000.
Instrumentos
Observación Participante.
P1. F.A
Fecha: 13/12/2018
Lugar: universidad de pamplona- facultad de salud- aula de clase 207
Observador: AMG Hora de inicio: 01:15 pm
Hora de terminación: 01:27 pm
Episodio: Desde que la docente se sienta e iniciamos a realizar las preguntas hasta que se
finalizan estas preguntas.
Descripción de la experiencia: satisfactoria, pues no mostró ninguna molestia y sonrió durante
toda su estancia; se mostró alegre, entusiasta y amable.
Quejas: Ninguna.
Nivel socioeconómico aparente de la docente: A/B (media alta).
Edad aproximada: 48 años.
La investigación, estuvo constituida por la docente P1 F.A. quien fue seleccionada por
conveniencia para realizar la entrevista.

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La entrevista se realizó el día 13 de diciembre el 2018 a horas de la tarde, luego de que la
docente finalizara su clase. Reunión presencial acordada con anterioridad, en la cual se explicó
inicialmente su objetivo y su confidencialidad. Desde el primer instante, la docente se mostró
sumamente interesada, transmitiendo disposición a participar. La docente presenta importantes
estudios en el área de psicología y se denota como una excelente persona marcada por calidez
humana. Respecto al registro de la información se le informó a la docente que haríamos uso de
grabación en audio con lo cual no hubo resistencia alguna. La docente se mostró la mayoría del
tiempo sonriente, presentando de igual manera variadas expresiones faciales, fruncimiento de
cejas y boca en ocasiones, al igual que Juega con sus manos y cabello, no mantiene mirada fija al
entrevistador, por el contrario, mira hacia arriba y hacia los lados, sus piernas estuvieron en todo
momento cruzadas, pero ocasionalmente realizaba movimiento de pies.
P2. S.R
Fecha: 13/12/2018
Lugar: universidad de pamplona- facultad de salud- aula de clase 302
Observador: MYP Hora de inicio: 06:22 pm
Hora de terminación: 06:36 pm
Episodio: Desde que la docente se sienta e iniciamos a realizar las preguntas hasta que se
finalizan estas preguntas.
Descripción de la experiencia: satisfactoria, no expresó molestia alguna y sonrió durante toda la
estancia; hubo total disposición.
Quejas: Ninguna.
Nivel socioeconómico aparente de la docente: A/B (media alta).

21
Edad aproximada: 56 años.
La investigación, estuvo constituida por la docente P2. S.R. quien fue seleccionada por
conveniencia para realizar la entrevista.
La entrevista se realizó el día 13 de diciembre el 2018 a horas de la noche, antes de que la
docente diera inicio a una clase. La reunión presencial fue acordada con anterioridad, en la cual
se explicó inicialmente su objetivo y su confidencialidad. La docente se mostró con una actitud
muy colaboradora a la hora de trabajar con ella, se denota como una excelente persona, empática,
positiva y compañerista. Respecto al registro de la información se le informó a la docente que
haríamos uso de grabación en audio con lo cual estuvo de acuerdo. La docente se mostró la
mayoría del tiempo risueña, presentando diversas expresiones faciales, mantuvo mirada fija al
entrevistador durante la mayoría de las preguntas realizadas.
Entrevista semiestructurada
El tipo de entrevista realizada en el trabajo de investigación fue semiestructurado la cual
se basa en una guía de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la libertad de introducir
preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor información. Este tipo de
entrevista se caracteriza por brindar un mayor grado de libertad y autonomía al entrevistado
Introducción. El propósito de la investigación es conocer los factores que inciden para que se
presente síndrome de burnout en los docentes de tiempo completo de la universidad de pamplona
sede Cúcuta por lo cual se eligió la muestra por conveniencia ya que las docentes se encuentran
dictando clase actualmente en los establecimientos de la Universidad.

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Características de la entrevista. La entrevista se llevó a cabo en un aula de la universidad,
explicando su objetivo, y solicitando previa autorización a la docente, en modo de registro fue de
tipo escrito con el consentimiento previo de grabación de audio informando en cuanto a los
criterios éticos, que el propósito de la investigación es la búsqueda de conocimiento, por lo cual
se estableció reserva en el uso de la información; la duración de la entrevista fue de
aproximadamente 15 minutos.
Fecha: 13/12/18 Hora: 1: 15 pm
Lugar (Cúcuta, norte de Santander, facultad de salud, aula 207):
Entrevistador: Angie García
Entrevistado (F.A, 48 años, femenino, docente programa de psicología)
Fecha: 13/12/18
Hora: 6: 22 pm
Lugar (Cúcuta, norte de Santander, facultad de salud, aula 302):
Entrevistador: Marly Parra
Entrevistado (Stella Rolon, 56 años, femenino, docente programa de psicología)
Preguntas
1. ¿Se siente a gusto con el cargo laboral que ocupa actualmente?
2. ¿Cuáles suelen ser los factores internos o externos que afecten su rendimiento laboral?
3. ¿En qué momento de su vida laboral ha sentido malestar en la realización de su trabajo?
4. ¿Tiene algún método o forma para evitar dicho malestar?

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5. ¿Ha sentido que su trabajo interfiere en su vida personal? De un ejemplo.
6. ¿Cómo es la relación con sus compañeros en el trabajo?
7. ¿La relación con sus compañeros ayuda o dificulta el manejo de las situaciones estresantes? ¿Por
qué?
8. ¿Cuáles son las condiciones laborales que le brinda la universidad? ¿Se siente a gusto?
9. ¿Cuál es su percepción del salario que gana actualmente?
10. ¿Alguna vez se imaginó/proyectó en algún momento de su vida ejerciendo este trabajo?
11. ¿Ha pensado alguna vez de cambiar de empleo?

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Análisis de resultados
Matriz de análisis
P1, Docente F.A.
Código Categoría Subcategoría Datos
“…hubo otros momentos en que

pues, si hubo altas exigencias,
tiempos muy cortos como para la
CE Cansancio Emocional Estado de ánimo
presentación de algunos
resultados, entonces pues en ese
momento se genera malestar”
“…el tema de contratación

docente creo que, pues la
universidad ha tratado de
DP Despersonalización Condiciones Laborales
mejorarla y ehh, lo que es la
implementación de maestros de
hora cátedra.”
“…uno si se proyecta como su

Autoeficacia y formación profesional, en la
RP Realización Personal
Desarrollo profesional investigación o en áreas
específicas.”
25
“bueno a nivel interno, serian

físicos, como, por ejemplo,
¿enfermedades no? Por lo menos
Interno
este semestre hubo como una,
influenza muy fuerte y pues,
afectó…”
FE Factores Estresores
“ Y a nivel externo, ehh, pues

diría que el contexto, ehh, las
Externo
condiciones del contexto laboral,
el ambiente físico…”
P2, Docente F.R.
Código Categoría Subcategoría Datos
“… cuando trabajaba con una

población muy difícil que son los
niños infractores de la ley penal,
CE Cansancio Emocional Estado de ánimo
ahí si se sentía el cansancio,
mucha carga de llevar el proceso
de todas esas cosas.”
DP Despersonalización Condiciones Laborales “… la intensidad de la jornada

laboral, de que me tocaba pasar
derecho y después si la comida”
26
“Aunque si, pues interfiere un

poco en la vida personal ya que
consume mucho trabajo el
proceso de calificar y planear
Autoeficacia y una clase y eso. A veces cuando
RP Realización Personal uno quiere avanzar en sus
Desarrollo profesional
estudios también por el mismo
tiempo no se puede o más bien
se dificulta.”
“…sería el cansancio de la
intensidad de la jornada laboral,
de que me tocaba pasar derecho
y después si la comida, entonces
Interno eso cambió mi horario para el
almuerzo, hay veces en las que
tengo que salir de la casa a las
FE Factores Estresores 11 para clase y salgo a las 4-5
pm”
“… sería más que todo el calor.

El horario también, muy pesado,
Externo
casi todas mis materias son al
medio día.”
27
Referencias bibliográficas
Durán.M.M.(2014, Marzo). Bienestar psicológico: El estrés y la calidad de vida en el

contexto laboral. Recuperado de:
http://estrucplan.com.ar/articulos/bienestar-psicologico-el-estres-y-la-calidad-de-vida-en-el-
contexto-laboral/
Martínez .A. (2010. Septiembre). El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y
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Burnout%20Inventory.pdf cuestionario de Maslach
https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-80258.html ley doente

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Anexos
P1, Docente F.A.

ENTREVISTA DE SÍNDROME DE BURNOUT
RTA: Si me siento a gusto pues porque fue una lección de vida
¿Siente vocación por su trabajo?
RTA: Si claro, lo que pasa es que, pues sí, es una lección de vida, que, ehhh, tomé hace ya
varios años, trabajar ehh, en el contexto de las universidades, a nivel académico y creo que sí, de
pronto hay otras áreas y otros factores que son por los que, que uno se proyecta como su
formación profesional, en la investigación o en áreas específicas. Pero, pero digamos que el
lugar, que son las universidades sí, como dije, es una lección de vida; de pronto ehh, la
universidad como es tan amplia también hay lugares que uno ocupa pero que van variando. En
este momento, ehhh, ehhh, pues estoy a gusto en general, pero tengo otras proyecciones a nivel
general
RTA: Bueno, ehh, bueno a nivel interno, serian físicos, como, por ejemplo, ¿enfermedades
no? Por lo menos este semestre hubo como una, influenza muy fuerte y pues, afectó; ¡afectó
hasta mi audición! y entonces, me sentía muy débil, física y emocionalmente, no los podía
escuchar en un momento (risas) en un momento como hace dos semanas tuve muy baja audición
y entonces, me sentía muy débil, física y emocionalmente, pues eso afecta porque como trabajo
con personas y estamos en un contexto muy…muy… bueno sumado a esto que no se pueda parar
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porque ya perdimos clase eso genera mucha tensión porque no te puedes parar y tienes que
seguir adelante, entonces, variables internas yo creo que lo que te dije, enfermedades o algunas
situaciones familiares, digamos, eventos de vida familiar que van cambiando y cambiando en
general las proyecciones y eso afecta a veces. Y a nivel externo, ehh, pues diría que el contexto,
ehh, las condiciones del contexto laboral, el ambiente físico, por ejemplo hay algunos salones
muy óptimos, el espacio, uno también necesita como un baño, para los profesores o un espacio
para relajarse o dejar sus cosas.
RTA: Ehh, ¿en qué momento? Pues… no digo en este momento, pero si hubo otros
momentos en que pues, si hubo altas exigencias, tiempos muy cortos como para la presentación
de algunos resultados, entonces pues en ese momento se genera malestar asi porque, así
trabajemos más del tiempo no se logra, entonces como en ese sentido se logra el malestar,
entonces a veces no se reconocen que son procesos que ehh, una sola persona que, o que el
tiempo establecido sea inadecuado, entonces ahí vemos que pues va a generar malestar. Cuando
no hay ehhh, esos espacios adecuados para desarrollar ehh, o los materiales necesarios para
desarrollar esos trabajos en los que creo yo que generan malestar porque a veces genera
frustración porque, primero uno quiere hacerlo en una mejor posición porque uno quisiera
siempre hacerlo todo optimo, pero hay ambientes que no se generan los recursos adecuados para
poder lograr los objetivos. Entonces ahí es cuando empieza a sentir el malestar. Entonces no es
solo trabajo individual sino institucional y colectivo.

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RTA: Bueno pues es también de buscar espacios, espacios de relajación, espacios
familiares, entender también que la vida laboral es uno de los tantos entornos de los cuales uno
se desarrolla, que bien define en parte lo que es uno pues no lo es todo, también como entenderlo
así, como una dimensión, algo que me construye y ehh, creería que en general eso , pero verlo
también en proporción a la…a la… a las actuaciones que uno hace en su vida, uno quisiera
siempre llevar el cien por ciento, pero pues ningún ser humano es perfecto.
RTA: En este momento no, pero en otro momento si porque la carga era excesiva. No
tenía mucho tiempo para mi vida de pareja, lo personal, entonces ahí si sentí que interfirió.
¿un ejemplo entonces de lo que usted mencionó sería por lo menos la relación de pareja?
Si pues, que llegara afectarla no porque tomé una decisión, pero si hubo como un…un…
un momento de reflexión, sí. En este momento no, pero si hubo un trabajo en el que viví ese
conflicto.
RTA: Yo creo que bien y armónica, pues respetuosa, en cuanto a mi trato de darle al otro
el respeto que quiero que me den, y en cuanto a los otros creo que bien.
qué?
RTA: Pue por lo general debe ayudar a bajar la atención, si hay ambientes armónicos, hay
ambientes en que de hecho los compañeros le ayudan a uno a bajar la atención y generan como
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un clima colaborativo. Pero hay otros ambientes en los que no, de hecho, las rivalidades pueden
generar tensión. En estos momentos de mi vida no, pero en otros contextos si hubo un poco por
el hecho de estar en un cargo directivo.
RTA: Pues dado que la universidad ha dado en mejorarse, de alguna manera en cuanto al
talento humano que hasta cambio su nombre, más sin embargo, yo no creería que sea un
problema de la universidad, es más estructural, es decir, como está construida la educación
pública. De hecho, siento que la universidad de pamplona ha tratado de generar unas condiciones
dentro de lo posible mejores para algunos docentes en el tema de la contratación, tiempo que
ellos llaman ocasional-tiemplo completo, y eso casi no se ve en otras universidades, la mayoría
son de hora catedra y así es más difícil el trabajo porque solo le reconocen las horas que debe
atender y no las demás que también llevan tiempo y dedicación.
RTA: Pues lo que te iba diciendo, si lo comparamos a nivel nacional, es bajo. Pero si lo
tomamos comparativamente a nivel local está bien, no está por lo menos, no estamos debajo de
otras universidades
RTA: Ehh, si. Hace ya tiempo cuando estaba estudiando mi carrera profesional ehh, lo
imaginé, lo que pasa es que, de pronto ehh, el problema es la continuidad y más que nada todo lo
que tiene uno que hacer para formarse, y pues la universidad no le da esa oportunidad, entonces
¿cómo haces tú para entrar a una universidad con solo un pregrado? Para eso necesitan una
especialización, maestría o doctorado y pues todo esto ya va por cuenta pues de cada uno.
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RTA: Pues cambiar no, el hecho de mantenerme en la universidad me agrada, más bien lo
que he hecho es entrar y salir para tener nuevas experiencias en otros ámbitos, que ehhh, pues
que complementan, me ayudan a mejorar la praxis, más bien diversificar y pues ya lo he hecho
en algunos momentos.
P2, Docente S.R.
ENTREVISTA DE SÍNDROME DE BURNOUT
RTA: Ah si, me encanta ser docente y ahora que estoy de directora o coordinadora de trabajo
social, me gusta mucho, me siento muy a gusto con eso
RTA: Internos, sería el cansancio de la intensidad de la jornada laboral, de que me tocaba
pasar derecho y después si la comida, entonces eso cambió mi horario para el almuerzo, hay veces
en las que tengo que salir de la casa a las 11 para clase y salgo a las 4-5 pm, entonces ese sería el
interno. El externo sería más que todo el calor. El horario también, muy pesado, casi todas mis
materias son al medio día.

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RTA: Osea, eso fue como hace unos 10 años atrás, cuando trabajaba con una población muy
difícil que son los niños infractores de la ley penal, ahí si se sentía el cansancio, mucha ecarga de
llevar el proceso de todas esas cosas.
RTA: Me gusta salir a caminar, a regar las matas todas las noches, asi sean las 11 de la
noche, yo riego mis maticas, las consiento, me gusta ver a veces televisión también y hay veces
que hablo por teléfono o por el celular. Esas cosas me distraen y mejora mi día.
RTA: Como tal yo nunca lo he visto así, pues si hay cosas que interfieren como que mi hijo
esté de vacaciones y yo esté trabajando, entonces no va a tener ninguna posibilidad de salir, o si
tiene alguna presentación tengo que pedir permiso a la universidad para ir, pero la mayoría del
tiempo no porque yo trato de que cuadren las fechas. Aunque si, pues interfiere un poco en la vida
personal ya que consume mucho trabajo el proceso de calificar y planear una clase y eso. A veces
cuando uno quiere avanzar en sus estudios también por el mismo tiempo no se puede o más bien
se dificulta.

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RTA: Excelente, me llevo bien con marcela, con Yijad, Gerardo, yo no tengo problemas, de
pronto un grupo con el que haya tenido algún disgusto, pero algo muy mínimo, pero la mayoría
del tiempo me llevo muy bien con ellos, este grupo de docentes es muy bonito de tratar.
qué?
RTA: No ayuda, si porque a veces salimos, a comer algo, nos reunimos o nos inventamos
cualquier cosa para pasar el rato y pasarla rico. Pues como grupo laboral como nos llevamos bien
el ambiente se presta para eso, nos ayudamos y eso, nos contamos las cosas, tipo tal grupo me tiene
cansada y que le digan a uno, ese grupo también y eso.
RTA: Pues a ver, tengo un contrato de tiempo completo cancelado, ósea 19 semanas, el
trabajo muy chévere, tienes acceso a la salud, la prima, deporte, cesantías; pero cuando uno pasa
2 meses al año sin trabajo entonces hay que hacer un poco de vueltas y eso, los gastos de la casa y
eso, siempre es maluco.
RTA: Que días estaba mirando en la televisión que los salarios en Colombia no son buenos.
Mi salario como tal no es malo, pero porque tengo maestría, pero para una persona que no lo tiene
no sería tan fácil cuando podría ser mejor.
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RTA: Si, desde niña yo quería ser docente universitaria y por eso me gusta mucho, pero
antes de esto fui psicóloga, manejaba la psicología, hice talleres de promoción y prevención,
trabajo con personas en drogadicción. Pero desde niña, siempre me gustó.
RTA: Si, pero si me ofrecieran una mejor estabilidad económica, si no, pues no. Esa sería
la única condición. Pero también ejerciendo la docencia o la psicología. Después de todo la
universidad le ofrece a uno estabilidad.

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Síndrome de Burnout

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SÍNDROME DE BURNOUT EN DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA DE

LA CIUDAD DE CÚCUTA 2018

SAN JOSÉ DE CÚCUTA