Вы находитесь на странице: 1из 4

Agencia de viajes

Ir a la navegaciónIr a la búsqueda
Una agencia de viajes en Rusia.

Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación,
organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos
turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo:
transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner
los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos. 1
La compañía británica Cox & Kings, creada en 1859, es la agencia de viajes más antigua del
mundo y Thomas Cook uno de sus más notables pioneros, por su planificación desde 1841 de
excursiones religiosas en grupo. En cualquier caso, las agencias de viajes se desarrollaron
sobre todo a partir de los años veinte, con el desarrollo de la aviación comercial.
La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de compañías
como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un tour operator. La diferencia
es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje, mientras que
las agencias intentan más bien plegarse lo más posible a los clientes, tomando sus servicios,
entre otros, del mayor número posible de tour operators.
Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes de varios
días en el extranjero, pues facilitan los trámites con las compañías foráneas y resuelven los
problemas derivados del alojamiento y de la guía turística.

Índice

 1Características
 2Tipos
 3Organizaciones
 4Internet
 5Carreras
 6Referencias
 7Véase también
 8Enlaces externos

Características[editar]
La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden boletos de avión o tren; sus servicios
varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que boletos de avión, así como
servicios relacionados con hoteles. La mayoría de las agencias de viajes también llevan a
cabo alquiler de coches para sus clientes o se concentran en la organización de viajes para
grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolíneas regulares, aunque en muchas
ocasiones lo hacen con compañías de vuelos chárter. Muchas agencias de viajes representan
en exclusiva a un pequeño grupo de proveedores: líneas aéreas, cruceros y empresas de
alquiler de coches, por lo que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las
vidrieras de las oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa
de cambio. En la mayoría de las agencias también se puede ofrecer servicio de tours, en
destinos más comerciales principalmente, dependiendo el destino se pueden ofrecer con
traslados incluidos donde el cliente sale desde la comodidad de su hotel, también se pueden
incluir alimentos y bebidas, guías certificados para dar mayor información de los sitios que se
están conociendo, cuando se viaja en familia se obtienen precios preferenciales o paquetes
especiales concebidos al turismo en pequeños grupos. El turismo en general es amplio en
toda la extensión de la palabra se puede encontrar opciones de viaje para todos los gustos y
presupuestos; haciendo énfasis en las propuestas de aerolíneas de bajo costo que facilitan la
movilidad de temporadistas en vacaciones y/o temporada regular. 2

Tipos[editar]
Una agencia de viajes puede consolidarse como un único centro de operaciones o, por el
contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada.
A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en dos grandes
grupos: por un lado, están aquellas grandes agencias que, actuando casi como auténticos
proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados por ellas mismas, son
de carácter muy general y poco adaptados a las preferencias particulares; por otro lado, están
las agencias de viajes de menor envergadura que, aun teniendo un menor control sobre el
servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarse mucho más a las condiciones de cada
cliente.
Existen dos distintos tipos de agencias de viajes:
a) Según su naturaleza operativa y el punto de vista:

 Comercial:
o Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los
proveedores de los servicios.
o Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen
productos y servicios turísticos a través del agencias minoristas. Normalmente no
contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los
minoristas, los mayoristas ganan una comisión sobre las ventas de los minoristas.
o Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor,
servicios y productos organizados por otras agencias o sí mismas.
o Mixta o de Organización y prestación de servicios: tiene capacidad para elaborar y
organizar viajes y servicios para clientes y agentes.
 Geográfico:
o Internacional: tiene cobertura mundial.
o Nacional: tiene cobertura dentro de un país.
o Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores.
 Operativa Turística:
o Agencia de turismo egresivo o de exportación: atiende la oferta y demanda del turismo
egresivo al exterior.
o Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del país las corrientes turísticas
provenientes del exterior.
o Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un país.
b) Según la regulación jurídica argentina: El 6 de noviembre de 1970 se dictó la Ley
Argentina n°18.829, que normaliza la actividad de las Agencias de Viajes. La ley procura que
la actividad de las agencias se desarrolle dentro de un marco de dignidad, bajo un justo
control de calidad y honestidad de los servicios que prestan.
El artículo n°4 del decreto reglamentario n°2182/72,3 clasifica a las Agencias de Viajes en tres
categorías, a saber:
 1) Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas las actividades mencionadas
en el artículo n°1 de la ley 18829, para clientes propios, para otras agencias del país o del
exterior o para terceros.
 2) Agencias de Turismo: son las que realizan todas las actividades mencionadas en el
artículo n°1 de la ley 18829, para sus clientes, incluyendo turismo receptivo por cuenta
propia.
 3) Agencias de Pasajes: son las que pueden actuar en la reserva y venta de pasajes en
todos los medios de transporte autorizados o en la venta de servicios programados por las
Empresas de Viajes y Turismo y los transportadores aéreos, acuáticos y terrestres.

Organizaciones[editar]
El 20 de abril de 1931, se formó la Sociedad Americana de Agencias de Viaje (ASTA) en la
ciudad de Nueva York para defender los derechos de los agentes de viaje estadounidenses
sobre el poder de los crecientes sistemas del día de las aerolíneas. Ahora con sede en
Alexandria, Virginia, el ASTA sigue representando a las agencias y agentes de viaje.
El organismo internacional para registrar agentes de viaje es la Asociación Internacional de
Transporte Aéreo (IATA), aunque la mayoría de los agentes de viaje son registrados a través
de organismos nacionales como la Federación Australiana de Agentes de Viaje.

Agencia de Viajes Online - Central de Reservas

Internet[editar]
Con la llegada del acceso general a Internet, muchas aerolíneas y otras compañías de viaje
comenzaron a vender los billetes directamente a los pasajeros. Como consecuencia, las
aerolíneas dejaron de tener la necesidad de pagar comisiones a los agentes de viaje por cada
boleto vendido. Desde 1997, las agencias de viaje gradualmente se tuvieron que adaptar a
la desintermediación, la reducción en costos causada por remover las capas desde el
paquete holiday distribution network.45
El avance de internet ha provocado que las agencias de viajes puedan realizar un servicio
mas automatizado a través de una página web, no solo con información detallada de los
paquetes turísticos o servicios que pueden ofrecer al publico, si no también con la opción de
realizar reservas a tiempo real. Los sitios de reserva de viaje completo a menudo son
complejos, y requieren la asistencia de proveedores de soluciones de tecnología de viaje
como Travelocity, Pas, hoteles, renta de automóviles y en ocasiones estar afiliados a
empresas IATA, un ejemplo de estas empresas son Sabre Travel Network, la cual permite a
las agencias volverse emitidores directos de boletos aéreos.67
Algunos de los sitios web de viaje permiten a los visitantes comparar las cuotas de las
múltiples compañías hoteleras y de vuelo de manera gratuita. A menudo permiten a los
visitantes ordenar los paquetes de viaje por servicios, precio o proximidad a una ciudad o
señal.
Los agentes de viaje han desarrollado herramientas de embalaje dinámico para proveer el
viaje totalmente consolidado (protección financiera completa) a precios equivalentes a o
menores que lo que un miembro del público puede reservar en línea. Así, las ventajas de las
agencias financieras son adicionalmente protegidas para el consejo profesional de las
agencias de viaje.
Todos los sitios de viaje en línea que venden habitaciones de hotel en línea trabajan juntos
con numerosas agencias de viaje ajenas. Una vez que el sitio vende una reserva, uno de los
agentes de viaje suplementarios es contactado y tratará de obtener una confirmación para
este hotel. Cuando esto es confirmado o no, el cliente es contactado con el resultado. Esto
significa que reservar en un hotel en un sitio de viaje no te dará una respuesta instantánea.
Solo algunos de los hoteles en un sitio de viajes pueden ser confirmados instantáneamente
(que están normalmente marcados como tal en el sitio). Como diferentes sitios de viajes
trabajan con diferentes suplentes juntos, cada sitio tiene diferentes hoteles que pueden
confirmar instantáneamente.
Las razones para escoger una agencia online8 son muchas, la accesibilidad y un resultado
casi instantáneo, ya que siempre que se tenga a disposición un ordenador o móvil con
conexión a internet, se puede reservar el viaje u hotel y todo esto desde la comodidad del
lugar donde se encuentre. Además los precios bajos en comparación a las agencias
tradicionales, debido que en una agencia online el costo operativo es casi nulo. Además que el
usuario tiene a su alcance todas las ofertas disponibles, y con ello escoger la que mejor
beneficios le traiga. La diversidad de formas de pago es otra razón por la cual las agencias de
viaje online están teniendo mucha aceptación. Tarjetas de crédito o débito, pago a plazos,
pagos con monederos virtuales y sumado a ello la ventaja que ofrecen la mayoría de
aerolíneas de acumular puntos, afiliaciones a programas y descuentos. Y al final podemos
mencionar la libertad al momento de elegir, ya que es solamente del comprador, sin importar
la opinión de un agente de viajes, y el usuario se pueda sentir presionado ante su decisión.

Carreras[editar]
Con las personas cambiando al servicio de los sitios en línea, el número de empleos
disponibles como agente de viaje ha disminuido. La mayoría de los empleos que se vuelven
disponibles son de agentes de viaje mayores que se retiran. Neutralizando la disminución de
empleos por los servicios en línea, está el incremento de la gente que viaja. Desde 1995,
muchos agentes de viaje han salido de la industria, y relativamente poca gente joven ha
entrado en el campo debido a salarios menos competitivos. 9 En todo caso, otras han
abandonado la agencia “ladrillo y mortero” por un negocio basado en el hogar para reducir
gastos. Aquellos que quedan han sobrevivido promoviendo otros productos de viaje como
cruceros y excursiones en tren, o promoviendo su habilidad para agresivamente buscar y
ensamblar complejos paquetes de viaje.

Вам также может понравиться