Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 1: Flujograma

“Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”

Julián David Arias Castro

Instructor
María Teresa Ayala Reyes

Ficha:
1792948

Tecnólogo En Gestión Logística

Servicio Nacional De Aprendizaje (Sena)

Bogotá 15 De abril Del 2019
 Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena
logística y el marco estratégico institucional”
 Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.
 Importadoras asociadas.
Información de la compañía.
https://www.importadorasasociadas.com/

Nuestra Empresa
Importadoras Asociadas se inicia en diciembre de 1969 en Medellín Colombia,
atendiendo la línea Zastava, posteriormente Fiat. La organización Importadoras
Asociadas, inicialmente reconocida como Importadora Fiat Ltda., es hoy la
consolidación de varias sociedades: Importadora Celeste S.A., Importadora Nipón
S.A., Importadora Japón S.A. y Kimautos S.A., localizadas en Colombia; y Diauto
S.A. localizado en la Zona Libre de Colón en Panamá.
Con 45 años de experiencia en el mercado, somos especialistas en la
comercialización, distribución, exportación y servicio posventa en el sector de las
autopartes, baterías, lubricantes y llantas, atendiendo las principales marcas y
garantizando altos estándares de calidad y servicio a través de nuestra red de
atención y venta en Colombia y Panamá.
Con más de 700 empleados, nuestra red cuenta con más de 50 puntos de venta
distribuidos en Colombia en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla,
Bucaramanga, Pereira, Cartagena y Villavicencio; y en Panamá desde la Zona
Libre de Colón y Ciudad de Panamá atendiendo Sur y Centroamérica.
En nuestros puntos de venta nos especializamos en:

 Ventas de repuestos al detal.

 Ventas institucionales.

 Ventas a compañías de seguros.

 Bodegas de venta al por mayor de las marcas ACDelco, Motrio, Elf, Motorcraft,
Lubritek, Hankook, MWM, Mando, Hi-Q, Seco, CTR, SKF, Mahle, Gates, Gabriel,
Cofre, Loctite; además de otras importantes marcas OEM.
Misión
Garantizar a todos los propietarios de vehículos de las principales marcas en
Suramérica y Centroamérica, la satisfacción de sus necesidades de autopartes,
baterías, lubricantes y llantas; ofreciendo confianza, asesoría, oportunidad, buen
servicio, precios competitivos y respaldo posventa en el mercado nacional e
internacional, por medio de nuestro personal calificado y especializado.
Visión
Nos mantendremos como una empresa líder en la comercialización de autopartes,
baterías, lubricantes y llantas de las principales marcas en Suramérica y
Centroamérica, con cubrimiento a nivel nacional y presencia física en las
principales ciudades.
Nos ganaremos el respeto de nuestros clientes, mediante el trabajo y esfuerzo
continuo por satisfacer sus necesidades.
Tendremos una organización sólida y estable para tranquilidad de nuestros
clientes, empleados y socios.
Valores Corporativos
Los valores y principios éticos que promovemos en Importadoras Asociadas son la
base de nuestra estructura como organización y además hacen parte de nuestra
vida laboral y familiar:

• Respeto • Honestidad

• Responsabilidad • Lealtad

• Calidad en el servicio • Cumplimiento

• sentido de pertenencia
Nuestros Principales Servicios

• Repuestos originales, Baterías, lubricantes y llantas para vehículos, a precios

competitivos.

• Asesoría técnica por parte de nuestros funcionarios altamente capacitados.

• Marcación de la mercancía despachada para identificación de garantía de

originalidad y seguridad.

• Stock permanente para todas las líneas, lo cual nos permite realizar despachos
completos e inmediatos de acuerdo a la solicitud del cliente.

• Cumplimiento de pedidos en tiempo mínimo, ya que contamos con el mejor

sistema de servicio a domicilio; con bicicletas, motocicletas, camiones y
camionetas para entregas directas locales, además de convenios con
transportadoras para despachos nacionales

• Información en medios magnéticos o vía internet sobre resumen de

operaciones, estados de cuenta, etc.

• Comunicación directa mediante medios virtuales y correo electrónico, ventas

en línea, redes sociales, páginas web, herramientas BTB y BTC; que nos permite
tener un constante contacto con los clientes.

• Todas las formas de pago: Contado (efectivo), tarjetas débito y crédito (servicio
de datafono inalámbrico), crédito con cheque posfechado, bonos Sodexo,
Premium Pass, Big Pass regalo, baloto botón PSE débito. Entre otros.

Subsistema administrativo.
 Gerencia.  Compradores.
 Recursos humanos.  Vendedores.
 Cartera.  Bodegueros.
 Nómina.  Transportadores.
 Administradores.
Gerencia: Persona o conjunto de personas que se encargan de dirigir, gestionar o
administrar una sociedad, empresa u otra entidad.

Recursos humanos: es un conjunto de personas encargados del bienestar de los

colaboradores en una empresa.

Cartera: es un grupo de personas que se encargan de las deudas que los

clientes tienen con nuestra empresa, y están originadas en las ventas que se
hacen a crédito o como popularmente las conocemos, ventas fiadas.

Nomina: es el grupo de personas que se encargan de los registros financieros de

los sueldos de los empleados, incluyendo los salarios, las bonificaciones y las
deducciones.

Administradores: es la persona encargada de llevar a niveles óptimos los

recursos existentes dentro de la organización. Sus funciones se basan en la
 Planeación, Organización, Dirección y control de las labores dentro de la empresa,
manejando de manera eficaz, los recursos humanos, materiales, financieros y
tecnológicos de la misma.

Comprador: es la persona encargada de adquirir cierta cantidad de productos

para con precios asequibles para revender y generar ganancias a la compañía.

Vendedores: es un agente comercial encargado de vender o comercializar los

productos asesorando a los posibles compradores y dándoles un buen servicio.

Bodegueros: son los encargados del control, embalaje, almacenamiento,

recepción, custodia de la mercancía y productos.

Transportadores: es el encargado de movilizar mercancías de un lugar a otro

manteniéndola en buen estado y en el menor tiempo posible para satisfacer una
de las necesidades de los clientes.

Importadoras
Asociadas

Subsistema administrativo Proveedores y fuentes

de aprovisionamiento. Aliados.
 Gerencia.
 Recursos humanos.
 Cartera.
Directivos y
 Nómina.
colaboradores.
 Administradores.
 Compradores.
 Vendedores.
 Bodegueros. Entradas.
 Transportadores.

Subsistema técnico
Ingreso, rotulación,
 Capacitaciones. ubicación,
 Talleres. inventarios, ventas.
 Instrucciones.
 Subsistema psicosocial
 Bonos. Bienes y
 Premios. servicios
 Prima extralegal.


Premios fidelización.
Mercado y
Descuentos.
consumidor final.
Talleres aliados.

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Es claro y permite identificar las tareas a cumplir en cada etapa del proceso .Mostrando la
secuencia en que se realizan todas las actividades, en ares a cumplir con la misión, visión y
valores corporativos de la empresa.

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?
Sí existe una secuencia coherente, se muestra un proceso ordenado y eficiente.

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Se evidencia de forma apropiada y se refleja el proceso de la forma que realmente operan
todos los miembros del equipo poseerán un conocimiento común, exacto del funcionamiento
del proceso. Y se puede determinar quién es el encargado de cada proceso. Todos trabajan en
pro de un buen servicio al cliente.

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

En el anterior flujograma no se establecen tiempos.

¿El proceso facilita su ejecución?

Si el proceso facilita la ejecución del proceso y teniendo en cuenta cada una de las
áreas el proceso es satisfactorio y en beneficio de los clientes y la compañía.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Si la empresa busca satisfacer las necesidades de los clientes sin pasar por
encima de nadie con unos productos de calidad con garantía y a precios justos
crean sistemas y operaciones para mejorar el servicio y los procesos.

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas

institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
Permite que la evaluación de los indicadores y metas para analizar los resultados a través del
desarrollo de los procesos planificación estratégica teniendo como base las prioridades a los
recursos y el bienestar del personal y del cliente.
¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va
dirigida la empresa?
Todos los procesos están enfocados a la venta con calidad así como las entregas rápidas lo
cual se traduce en clientes satisfechos.

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?
La compañía tiene presencia a nivel nacional y en panamá posee centros con su propia flota de
transporte logístico tanto en Colombia como en panamá a nivel local esto hace que el producto
sea distribuido de forma eficiente y para transporte a otras ciudades o países cuenta con una
empresa aliada transportadora.

De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?
 Mejorar e innovar continuamente el servicio al cliente dando alternativas para todo tipo
de clientes por diferentes plataformas tecnológicas manteniéndolas actualizadas.
 Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos ya que hay otras ciudades grandes y
posibles consumidores de los productos que comercializan.
 Abarcar más marcas en el mercado.
 Informar al cliente en el proceso de envío donde se encuentra su respetiva mercancía,
posible hora de llegada a su destino.

Conclusión Personal
Pareciera que importadoras asociadas es una empresa casi perfecta constantemente está a la
vanguardia en innovación, sin embargo la atención al cliente es uno de los temas que más
atañan la sociedad, ya que la falta de capacitación de los empleados generan incompetencia y
el no tener actualizadas sus páginas de internet es otra falencia.
Estas son las nuevas ideas de importadoras asociadas:
Alianzas estratégicas con talleres de reparación para vender y reparar.
Servicio a domicilio para verificación de baterías e instalación de las mismas.
¿CUÁLES SON SUS VENTAJAS?
Venden a los talleres repuestos y en los almacenes recomiendan los talleres para que hagan
los arreglos que necesiten en esos talleres.
Los servicios de baterías a domicilio facilita a los clientes en no tener que desplazarse hasta los
almacenes para comprar la batería e instalarla en otro sitio ahora le llevan la batería y se la
instalan.

Fuentes de consulta:

Material de estudio y material complementario SENA

https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo#Tipos_de_diagramas_de_flujo
https://www.importadorasasociadas.com/