14/02/2019

1 Métodos de Recolección de Información (Parte II)

2 Tipos de Cuestionarios
Cuestionarios Estructurados y no disfrazado
Cuestionarios no Estructurados
Cuestionarios Semi Estructurados
Electrónicos
Impresos
3 Cuestionarios Estructurados
Suelen realizarse mediante listas formales de preguntas elaboradas.

Pueden emplearse en la calle, viviendas, empresas y telefónicamente.

Las empresas pueden usarlos para medir el posicionamiento de un producto o servicio.
La estructura de las preguntas puede ser de selección múltiple, dicotómicas (solo tienen dos
alternativas de respuesta), preguntas de escala donde la respuesta se encuentra en una escala
establecida por el investigador.
Minimizan el error de respuesta, porque adaptan las preguntas al individuo que llena el
cuestionario y en formatos que no confunden para responder.
Las preguntas pueden ser de modalidad abierta donde el encuestado responde libremente.
Si este tipo de cuestionario se aplica en empresas en el encabezado debe identificarse a la
organización.
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Estructurado y no disfrazado

En este tipo de cuestionario se sigue cierto orden lógico en las preguntas. Además el entrevistado
percibe claramente cuales son los fines del investigador.
Ejemplo, podemos aplicar las siguientes preguntas a una mujer recién casada.
Buenos días, trabajo en la empresa “Babé 2000” que se especializa en vender muebles para recien
nacidos y niños, en esta zona de la ciudad. ¿Podria hacerle unas preguntas?
¿Tiene usted hijos? Si ( ) No ( )
En caso afirmativo ¿Cuantos?
Si no tiene hijos ¿planea usted tenerlos? Si ( ) No( )
En caso afirmativo, por favor diga cuantos
¿Usted piensa que es major comprar muebles nuevos para un recien nacido o prefiere adquirir
muebles usados?
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Estructurado y disfrazado

El entrevistado no sabe porque le hacen ciertas preguntas, por este motivo no muestra sesgo en la
respuesta.

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No Estructurado y no disfrazado
(entrevista en profundidad)

La principal ventaja de este método es que se obtiene más información por parte del entrevistado,
ya que existe mayor flexibilidad. Sus principales deventajas son las siguientes:
Al no ser disfrazado el entrevistado puede identificar los motivos para llevarlo a cabo.
Cada entrevistador maneja su entrevista en forma diferente, lo cual dificulta la comparacion de
resultados, se depende del juicio del entrevistador.
Se necesita mucho más tiempo para realizarlos.

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No Estructurado y disfrazado
(entrevista en profundidad)

Aparentemente éstas son un método eficaz para que las personas expresen, de manera espontánea
y honesta, sus emociones y actitudes hacia un producto. Sin embargo, esta herramienta a veces
presenta algunos problemas, especialmente cuando los entrevistados se sienten observados.
Los psicólogos clínicos desarrollan técnicas, de modo que el entrevistado no conozca al objetivo
del estudio.
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No Estructurado y disfrazado
(entrevista en profundidad)

Técnicas proyectivas:

Todo individuo, al describir una situación, proporciona una descripción de su propia interpretación
de la situación.

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No Estructurado y disfrazado
(entrevista en profundidad)

Técnicas proyectivas:

Asociación de palabras:
¿Que canal de televisión recuerda usted cuando hablo de cultura?
¿Que marca de detergente le viene a la mente cuando se habla de ropa suave?.

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No Estructurado y disfrazado
(entrevista en profundidad)

Técnicas proyectivas

Terminación de oraciones:
El ama de casa que consume leche en polvo es…
Los usuarios del tren son….
Las personas que adquieren productos naturistas generalmente…
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No Estructurado y disfrazado
(entrevista en profundidad)

Técnicas proyectivas

Narración de historias:
Se presenta una lámina que muestra un dibujo o una fotografía y la persona tiene que improvisar
una historia sobre los personajes que aparecen en la lámina.
Desventajas:
Puede ser subjetivas
Alto costo
12 Elaboración de Cuestionarios

Determinar el tipo de cuestionario ( Medio)

Determinar el contenido de las preguntas.
Determinar el tipo de pregunta
Decidir la redacción de las preguntas.
Decidir el orden de las preguntas
13 Tipos de Preguntas.

Preguntas abiertas
Preguntas de opción multiple
Preguntas dicotómicas