ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1

JUSTIFICACIÓN............................................................................................................................... 2

CAPÍTULO I

SELECCIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO

1.1 Nombre del hotel........................................................................................................................ 3

1.2 Ubicación del hotel .................................................................................................................... 3

1.3 Descripción del hotel ................................................................................................................. 3

1.4 Servicios que ofrecen mediante las tecnologías de la información y comunicación ...... 3

CAPÍTULO II

LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

2.1 Encuesta aplicada ................................................................................................................... 13

2.2 Resultados de la encuesta ..................................................................................................... 13

2.3 Análisis e interpretación de los resultados. ......................................................................... 14

CAPÍTULO III

OPORTUNIDADES DE MEJORA

CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 16

REFERENCIAS .............................................................................................................................. 17

ANEXOS .......................................................................................................................................... 18
IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN EN LA INDUSTRIA DEL TURISMO EN LA

REPÚBLICA DOMINICANA
 INTRODUCCIÓN

El trabajo que presentamos a continuación habla del impacto de las tecnologías de

la información y comunicación en la industria del turismo en la República
Dominicana.

El turismo y la tecnología van de la mano, el desarrollo continuo y sobre todo veloz

de nuevas tecnologías, ayudan a la actividad turística a ofrecer nuevas
experiencias y nuevas herramientas para el mejor desarrollo del turismo.

En un mundo sumamente comunicado e interrelacionado como lo es hoy, la

manera en que las empresas o gobiernos puedan ir sumando estas herramientas
tecnológicas y aplicarlas a la actividad turística, marcarán las diferencias en
cuanto a calidad de servicios y sobre todo la manera en que puedan darse a
conocer en el mundo con sus servicios.

No hay dudas de que a partir de la aparición de internet las personas se han

relacionado y conectado de maneras nunca antes imaginable, la idea de que con
un solo clic de distancia puedas conocer virtualmente lugares en cualquier parte
del mundo o conocer experiencias de personas de todo el planeta sobre un
destino, hace a la tecnología una pieza fundamental en toda empresa o gobierno
para el logro de sus objetivos.

1
 JUSTIFICACIÓN

Por medio de esta investigación podemos conocer cuáles son los avances y
cambios que están pasando en el sector turístico de nuestro país y además
obtener la oportunidad de desarrollar nuevas ideas a implementar y suministrar al
sector nuevas mejoras si esto lo amerita.

2
 CAPÍTULO I

SELECCIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO

1.1 Nombre del hotel

Hoiday Inn, Santo Domingo.

1.2 Ubicación del hotel

Av, Abraham Lincoln 856, santo Domingo 10148

1.3 Descripción del hotel

Hotel refinado, con elegante restaurante mediterráneo, un bar y una piscina al aire
libre en la azotea.

Hotel ubicado en la región sur en el Distrito Nacional, en una de las mejores zonas
y más vigiladas y tranquilas de Santo Domingo, cerca de buenos y modernos
centros comerciales y áreas administrativas y financieras.

Dispone de todas las comodidades para ejecutivos y turistas y la atención de todo

el personal es exquisita y personalizada, soberbio y excelente.

1.4 Servicios que ofrecen mediante las tecnologías de la información y

comunicación

El hotel cuenta con un sistema automatizado, se utilizan pulseras, donde el cliente

se registra y se le asignan las habitaciones en un sistema donde se le ofrece los
beneficios de cada servicio que se brinda, los cuales puede obtener con su código
de cliente.

El Holiday Inn Santo Domingo es un nuevo y bellísimo hotel 4*, localizado en el

corazón comercial de la ciudad de Santo Domingo, les da la bienvenida a
huéspedes de negocios y placer. El hotel esta convenientemente ubicado a pocos
pasos de una gran cantidad de empresas y edificios corporativos. Adicionalmente,

3
familias y huéspedes corporativos disfrutaran de una lista completa de
restaurantes, bares, discos, centros comerciales además de otras interesantes
atracciones alrededor del hotel.

El Holiday Inn ofrece WI-FI gratis para sus clientes.

Está situado en el casco urbano y comercial de Santo Domingo, en la avenida

Abraham Lincoln una de las más importantes y modernas de la ciudad. Le
circundan además, muchos restaurantes, plazas comerciales, teatros, cines,
grandes tiendas, del parque Mirador y el Jardín botánico. El Holiday Inn Santo
Domingo dispone de jacuzzi, sauna y centro de bienestar en el hotel. El hotel
ofrece clases de fitness y un gimnasio disponible.

El hotel cuenta con una terraza maravillosa con vistas hermosas de la ciudad de
Santo Domingo, también cuenta con un sauna, servicio de lavandería, Bar
disponible, Cocina completa, Kitchenette, Gimnasio, Secador de cabello.

Los niños de 19 años y menores se alojan gratis en el hotel cuando comparten

habitación con sus padres.

Gastronomía en Holiday Inn Santo Domingo

El hotel ofrece deliciosas comidas en el restaurante Aromas, dónde sirven

especialidades de cocina mediterránea y platillos con una fusión de sabores
internacionales. Puede disfrutar de bebidas y bocadillos en el moderno bar-lounge
Level 2. Se dispone de desayuno tipo bufet gratuito en Habitaciones ejecutivas.
Salón para cócteles. Se dispone de servicio de habitaciones en Habitaciones
ejecutivas, Suites y Habitaciones de 12:00 a.m. - 12:00 a.m.

Restaurant Aromas

Este restaurante contemporáneo está situado en el lobby del hotel Holiday Inn con
muebles modernos y especialidad en cocina mediterránea. Además ofrece
especialidades diarias con una fusión de sabores internacionales. Durante el
desayuno y el almuerzo se sirven bufés con una variedad de platos. Por la noche
4
el servicio se ofrece con un menú a la carta. El restaurante cuenta con un bar
donde podrá disfrutar de una buena copa mientras disfruta de la transmisión de
cualquier evento. La bodega ofrece una amplia selección de diversas regiones del
mundo. Servicios: Desayuno, Brunch, Almuerzo, Cena, Postre. Horario de
servicio: 6:00 a.m.-12:00 p.m..*s

Alojamiento en el Holiday Inn Santo Domingo

El hotel dispone de 179 habitaciones equipadas con una caja fuerte, Wi-Fi, un min-
ibar, mini-nevera y climatización individual. La mayoría de habitaciones ofrecen
vistas fabulosas sobre el mar. Cuentan con baños con una bañera, un secador de
pelo y batas de baño. El hotel ofrece un desayuno lujoso de tipo bufé en la sala del
desayuno. El restaurante de jardín sirve platos de cocina especial. En el bar en la
azotea se sirven té, café y vinos.

Todas las habitaciones del hotel Holiday Inn Santo Domingo disponen de aire
acondicionado, Adaptadores AC/DC, Caja fuerte, Vídeo, Reproductor de DVD,
Menaje para preparar té/café, Facilidades para discapacitados, Escritorio, Zona
vestidor, Internet de alta velocidad, Conexión inalámbrica a internet, Servicio de
despertador, Baño privado, Secador de pelo, TV vía satélite, Bañera o ducha,
Plancha para ropa, Albornoz, TV por cable, Habitaciones conectadas disponibles,
WC, Servicio de internet, Cocina, Microondas, Minibar, No fumadores, Frigorífico,
Cama rodante, Radio Teléfono con altavoz, Estéreo ,Video juegos, Correo de voz
,TV Reproductor de CD, Teléfono, Llamadas locales gratuitas, Ropa de cama de
lujo, Silla ergonómica.

Habitación Doble

Tipo de cama: 1 Сama grande o Сamas dobles. Tamaño: 30 m2.

Suite Standard

Tipo de cama: 1 Сama grande o Сamas dobles. Tamaño: 30 m2

5
Habitación Doble Superior con 2 Camas

Tipo de cama: 2 Сamas individuales. Tamaño: 30 m2

Habitación Ejecutiva de 2 Dormitorios

Tamaño: 30 m2. 2 Сamas individuales.

Instalaciones y Servicios en el Holiday Inn Santo Domingo

Wi-Fi gratis

141 Habitaciones

20 Suites

116 Habitaciones para no fumadores

68 Habitaciones con camas dobles

51 Habitaciones con camas individuales

Downtown/City Center

7 Plantas

Bar

1 Restaurante

Servicios personales

Zonas públicas con aire acondicionado

Cajero automático

Servicio de Niñera

Servicios de conserjería

6
Tintorería/Lavandería

Floristería

Cambio de divisas

Tienda de regalos

Máquina de hielo

Quiosco

Servicio de lavandería en el hotel (lavadora/secadora)

Conserje/Botones

Servicio de habitaciones

Limpieza de zapatos

WorldNews - Servicio de periódicos internacionales

Servicios de negocios

Centro de negocios totalmente equipado

Servicio de fotocopiadora

Servicio de mensajería

Servicio de Internet

Servicio de fax

Alquiler de teléfonos móviles

Servicio de PC

Servicio de impresión

7
Conserje técnico

Acceso de alta velocidad a Internet

Servicio de PC

Conexión de datos inalámbrica

Información sobre aparcamiento

Estacionamiento disponible

Información sobre el centro de la ciudad

SANTO DOMINGO (0 MI / 0 KM )

Información sobre aeropuertos cercanos

Las Americas (SDQ)

Distancia: 32 KM / 19,88 MI W

Precio de un taxi: $40.00 (USD)

Duración del viaje en taxi: 40 minutes as

Aire acondicionado en las zonas comunes

Recepción 24 horas

Habitaciones para no fumadores

Habitaciones comunicadas

Habitaciones/instalaciones para personas de movilidad reducida

Zona para fumadores

Caja fuerte

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Pasillos exteriores

Centro de negocios

Impresoras

Puesto de regalos/prensa

Terraza

Cajero automático

Ascensor

Una tienda de recuerdos

Tiendas en el hotel

Personal multilingüe

Se aceptan tarjetas de crédito

Zonas comunes para discapacitadas

No se admiten animales

Dining

Desayuno (de pago)

Restaurante

Restaurante

Bar de piscina

Сafé

Actividades

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Piscina exterior

Piscina cubierta

Casino

Salón de belleza

Pista de tenis

Gimnasio o balneario

Jacuzzi

Sauna

Baño de vapor

Campo de golf

Una terraza solárium

Masaje

Servicios

Servicio de aparcacoches

Servicio de traslado

Mostrador de portería

Servicio de habitaciones

Asistencia en excursiones/Servicio de entradas

Servicios de negocios

Servicios de internet

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Servicio de correo electrónico

Un servicio postal

Alquiler de ordenadores

Fax

Servicio de prensa

Cambio de divisas

Botones/mozo

Una peluquería

Servicios de compras/comerciales

Alquiler de coches

Lavandería de autoservicio

Servicio de tintorería

Servicio de planchado

Niñera/Servicios infantiles

Servicios de la habitación

Calefacción individual

Wi-Fi gratis en las habitaciones

Televisor LCD

Televisión de pago

Reproductor de CD

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Videojuegos

Sala de estar separada

Zona vestidor

Cocina

Сortinas opacas

Suelo de moqueta

Caja fuerte en la habitación

Escritorio

Camas con ruedas

Mini bar

Mini nevera

Máquina de hielo

Servicio de té/café

Teléfono de marcación directa

Baño Compartido

Albornoz

Secador

Radio despertador AM/FM

Cunas

CAPÍTULO II

12
 LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

2.1 Encuesta aplicada

Encuesta aplicada al señor Yefri Noel Cruz, Supervisor de Departamentos.

2.2 Resultados de la encuesta

1. ¿Cuenta el hotel con un sistema automatizado?

Si, se utilizan pulseras, donde se registra al cliente y se le asigna la habitación en

un sistema automatizado, sonde se le ofrecen los beneficios de cada servicio que
se ofrece, con su código de cliente.

2. ¿Cuenta el hotel con página web?

Si, https://www.holidayinn.com

3. ¿Cuántos clientes recibe a diario el hotel Holiday Inn?

Recibe clientes dependiendo la hora, más o menos 20 huéspedes diarios, más o

menos, ya que es calificado de 4.6 estrellas.

4. ¿Cuáles de sus servicios son provistos y gestrionados mediante la

tecnología?

- Free Internet in every room

- El major precio en línea
- IHG presenta: su tarifa y resrva automática
- Página Web: IHG
- https://www.ing.com
La utilizan para promociones, así como registrarse para reservaciones.

13
En los servicios que ofrece el hotel están: área del bar y restaurantes y los demás
son depositados dicho consumo en el áera de recepción, donde se encuentra
registrado el huésped, el consumo de dichos servicios es automatizado con PCs y
teléfonos inteligentes.

5. ¿Cuáles servicios tecnológicos utilizan?

El hotel cuenta con servicios de:

- Cámara de vigilancia
- Wi-Fi gratis
- Spa
- Piscina al aire libre
- Restaurante
- Servicios en la habitación
- Apto para niños
- Aire acondicionado
- Gimnasio

Se usa la tarjeta electrónica para abrir las habitaciones y encender la luz,

computadora para registrar y hacer pagos automáticos y registrar a los
huéspedes, los servicios brindados se registran con la computadora, con código
de clientes y pulsera dependiendo las habitaciones y el precio.

2.3 Análisis e interpretación de los resultados.

El hotel Holiday Inn, cuenta con sistemas tecnológicos internos, tanto como para la
comodidad de sus clientes como para la empresa.

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 CAPÍTULO III

OPORTUNIDADES DE MEJORA

La Empresa Holiday Inn, debe mejorar en el manejo del área de restaurantes, ya

que los pedidos se hacen con libretas, y luego es que es automatizado por
programas vía web, recomiendo usar teléfonos inteligentes para registrar dicha
cuenta y sea directamente automatizado.

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 CONCLUSIONES

El Holiday Inn Santo Domingo es un nuevo y bellísimo hotel 4*, localizado en el

corazón comercial de la ciudad de Santo Domingo, les da la bienvenida a
huéspedes de negocios y placer. El hotel esta convenientemente ubicado a pocos
pasos de una gran cantidad de empresas y edificios corporativos. Adicionalmente,
familias y huéspedes corporativos disfrutaran de una lista completa de
restaurantes, bares, discos, centros comerciales además de otras interesantes
atracciones alrededor del hotel.

Está situado en el casco urbano y comercial de Santo Domingo, en la avenida

Abraham Lincoln una de las mas importantes y modernas de la ciudad. Le
circundan además, muchos restaurantes , plazas comerciales, teatros, cines,
grandes tiendas, del parque Mirador y el Jardín botánico. El Holiday Inn Santo
Domingo dispone de jacuzzi, sauna y centro de bienestar en el hotel. El hotel
ofrece clases de fitness y un gimnasio disponible.

El hotel cuenta con una terraza maravillosa con vistas hermosas de la ciudad de
Santo Domingo, también cuenta con un sauna, servicio de lavandería, Bar
disponible, Cocina completa, Kitchenette, Gimnasio, Secador de cabello.

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 REFERENCIAS

 https://www.colonialtours.com/holiday_inn_santo_domingo_hotel.htm
 https://www.ihg.com/holidayinn/hotels/us/es/santo-
domingo/sdqex/hoteldetail

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ANEXOS

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19