CLIENTES EXTERNOS,

INTERNOS Y ENCUESTAS
Modulo: Atención y servicio al cliente

PROGRAMA:
Auxiliar en clínica veterinaria y
Producción agropecuaria

PRESENTADO POR:
Jessica Julieth Jimenez Carvajal
Scarlet Torres
 CLIENTE EXTERNO

¿QUÈ ES UN CLIENTE EXTERNO?

Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero

no forma parte de tu organización. Si eres dueño de una tienda al por menor, por
ejemplo, un cliente externo es una persona que entra en tu tienda y compra de tus
mercancías.

IMPORTANCIA DEL CLIENTE EXTERNO

Los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que
proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa necesita
para sobrevivir. Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas,
así como referir a tu negocio a otras personas que conocen. Un cliente que sufre a
través de una experiencia negativa con un negocio, tales como ser tratado
groseramente por un empleado, también puede obstaculizar una empresa por
disuadir a otros de lo condescendiente.

CLIENTE INTERNO

¿QUÉ ES UN CLIENTE INTERNO?

El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de

un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos
concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Un cliente
interno es cualquier miembro de tu organización que depende de la ayuda de otros
para cumplir con sus responsabilidades de trabajo, como un representante de
ventas que necesita la asistencia de un representante de servicio al cliente para
realizar un pedido.

IMPORTANCIA DEL CLIENTE INTERNO

Mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los productos
o servicios ofrecidos por su empleador, la relación con el cliente interno también
juega un papel clave en el éxito de la empresa. En el ejemplo de ventas, el vendedor
que no funciona bien con el servicio al cliente puede tener mayor dificultad para
realizar pedidos u obtener respuestas a las preguntas de sus clientes externos, lo
que resulta en un bajo nivel de servicio. Las tensas relaciones internas también
pueden afectar negativamente la moral de la empresa.
 DIFERENCIA ENTRE CLIENTE EXTERNO Y CLIENTE INTERNO

El cliente externo acude a la empresa a satisfacer una necesidad como

alimentación, recreación, etc.; a diferencia del cliente interno que busca
satisfacer necesidades de afiliación, seguridad, autoestima, autorrealización, etc.
Ambos clientes al recibir un producto satisfacen un conjunto de necesidades.

ENCUESTAS

¿QUÈ SON LAS ENCUESTAS?

Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizados

para obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen
una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras
dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.

TIPOS DE ENCUESTAS
Las encuestas pueden clasificarse de diversas maneras, ya sea por su tamaño y
tipo de muestra o por el método utilizado para la recopilación de los datos: vía
telefónica, correo, encuestas en papel, encuestas online, entrevistas personales,
en fin. Anteriormente eran populares las encuestas por correo postal, pero ahora
prácticamente nadie las contesta y envía de regreso, por lo que la tasa de respuesta
es demasiado baja.

ENCUESTA TELEFÓNICA

Es un método muy utilizado para recopilar algunos tipos de datos. Una encuesta
cara a cara, ya sea a domicilio o en la oficina del encuestado es mucho más costosa
que una encuesta telefónica, por ejemplo.

ENCUESTA PERSONAL
Consiste en una entrevista en la que conversan dos personas, la persona encargada
de realizar la encuesta le hace preguntas al encuestado para obtener la información
necesaria para la investigación. Dicha encuesta puede ser estructurada
(cuestionario formal con preguntas que se les puede dar a todos por igual).
 VENTAJAS DE UTILIZAR UNA ENCUESTA COMO HERRAMIENTA DE
INVESTIGACIÓN

 Permite obtener gran cantidad de información en poco tiempo directamente de los

clientes o consumidores.
 Una vez que el cuestionario está hecho no requiere a personal especializado para
realizarlo.
 La recolección, procesamiento y análisis de la información es fácil de realizar (Con
Software para encuestas de QuestionPro es inmediato).
Las encuestas por internet son cada vez más utilizadas principalmente por su
rapidez y bajo costo, en ella el investigador realiza un cuestionario virtual y lo coloca
en su página web o lo envía a través de correo electrónico para que los encuestados
pueda responder a dicha encuesta.