[Avaliação]

0432 – ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO

NOME
FORMADOR
DATA

1 – Faça corresponder as opções corretas.

Parâmetro que possa por medir a fidelidade de cada cliente

IDENTIFICAR individualmente.

Classificar cada cliente, definir o seu valor e desenvolver as estratégias

GUARDAR eficazes de fidelização. A classificação dos clientes permite saber quais
INFORMAÇÃO os mais importantes, os mais fidelizáveis e as melhores formas de o
fazer.

Passo e envolve processos de conhecer e recolher grandes

AVALIAR quantidades de informação sobre os clientes que poderão vir a ser
úteis.

QUALIFICAR Gerar valor é o que vai realmente fidelizar o cliente.

Passo de criar mecanismos de recolha e armazenamento sistemático

CRIAR de informação de interesse. Esta informação é gerada, por exemplo,
VALOR em qualquer interação com o cliente. A compilação dessa informação
permite a sua análise e tomada de decisões.