LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO

APORTA EL DESARROLLO DE LOS INDIVIDUOS EN

SU CONVIVENCIA DIARIA

Las funciones de la comunicación, también
denominadas funciones del lenguaje, son las
que dan sentido a lo que queremos
transmitir.

Función Referencial: Información orientativa.

Función Expresiva o Emotiva: Actitud del hablante.

Función Connotativa: forma imperativa orientativa.

Función de Implicación: información emisor
receptor.

Función Poética: importancia de las palabras del
mensaje.

Función metalingüística: expresión del lenguaje en
sí.

Función Retórica: hacer hincapié en parte del
mensaje.

Control

Motivación

Expresión emocional

Información

Cooperación

EMISOR

RECEPTOR

EL CANAL

EL MENSAJE

EL CÓDIGO

EL CONTEXTO

REACCIÓN –RESPUESTA

LA RETROINFORMACIÓN O FEEDBACK

CODIFICACIÓN
Emisor transforma el mensaje en su mente, las
ideas o sentimientos que quiere transmitir.

EMISIÓN
Transmitir el mensaje que hemos codificado en
nuestra mente a través de sonidos, palabras
escritas o signos.

TRANSMISIÓN
Enviar el mensaje al receptor, de forma oral, por
teléfono, documento escrito, correo electrónico, …

RECEPCIÓN
La persona a la que va dirigida el mensaje lo
escucha, lo procesa y lo entiende.

DECODIFICACIÓN
El receptor interpreta el mensaje recibido,
utilizando el mismo código que uso el emisor en la
fase de codificación.

RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK
El receptor aporta al emisor información sobre que
efecto a producido el mensaje (positiva o negativa).

El lenguaje es cualquier sistema que se utiliza
para transmitir ideas o sentimientos.

Son signos convencionales organizados
mediante un código.

Los seres humanos hemos desarrollado la
capacidad de representar por medio de
sonidos, gestos o símbolos, ideas y
pensamientos diferentes.

En la comunicación humana disponemos de una
gran variedad de lenguajes, destacamos:

◦ Lenguajes hablados:
hablados medio de expresión la palabra.
◦ Lenguajes de signos y señales:
señales utilizan símbolos o signos
con un significado concreto para transmitir un mensaje.
◦ Lenguaje de las imágenes:
imágenes muy usual en publicidad.

COMUNICACIÓN AUDITIVA
Comunicación oral, compuesta de sonidos y
música

COMUNICACIÓN VISUAL
Comunicación escrita
Lenguaje de la imagen
Comunicación visual estática y dinámica

COMUNICACIÓN TÁCTIL
Contacto físico.
Escritura para ciegos o sistema braille
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS SEÑALES DE ESCUCHA

Expresión clara y Expresar ideas con un Que el emisor tenga

concisa lenguaje que se ajuste una actitud dialogante
al nivel cultural e
intelectual del
interlocutor
Se debe hablar alto y Es importante la Utilizar frases cortas y
claro mirada al otro seguir un orden en la
interlocutor expresión de las ideas

Tener presente el Una pronunciación, Hablar correctamente

lenguaje no verbal: intensidad y y con la rapidez
miradas, gestos, entonación de la voz adecuada para que el
posturas adecuadas lenguaje se
comprenda

Barreras Semánticas: Las diferencias de significado
y de sentido de las palabras o de las expresiones.

Barreras Físicas: Los medios utilizados para
transmitir y recepcionar un mensaje, suelen ser
de tipo técnico. Problemas ambientales.

Barreras fisiológicas: pueden ser de tipo fonético o
auditivo.

Barreras psicológicas: Idea que una persona tiene
sobre un tema, le permite entender su
significado de una manera u otra.

Barreras ideológicas: Están vinculadas con el
contexto sociocultural de las personas que
intervienen en la comunicación.
 A) Técnicas relacionadas con el emisor

- Feedback, permite verificar si el receptor ha

comprendido adecuadamente el mensaje
- El receptor deber comprender fácilmente la
información.
- Evitar barreras de comunicación al omitir
información irrelevante para evitar sobrecarga.
- Utilizar más de un canal de transmisión de
información.
- Preparar bien el mensaje.

B) Técnicas relacionadas con el receptor

- La escucha activa y atenta nos ayudará a

eliminar posibles distorsiones del mensaje.

- Debemos evitar prejuicios.


Feedback:
Procesar la información recibida y dar una
respuesta al entorno de forma positiva o
negativa.

Escucha activa:
Es la habilidad de escuchar no solo a la persona
que está hablando sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que expresa
en su mensaje.

Escucha empática:
Es hacer saber a la otra persona que estamos
presentes y que le acompañamos en su
problema.

COMUNICACIÓN INTERNA

◦ Comunicación descendente: El
emisor de la información es superior
al receptor.
◦ Comunicación ascendente: El emisor
ocupa un nivel inferior al receptor.
◦ Comunicación horizontal: se produce
en el mismo nivel.

Notas informativas

Reuniones

Publicaciones periódicas

El teléfono

El ordenador

Videos y diapositivas

Tablones de anuncios

videoconferencias

COMUNICACIÓN EXTERNA

◦ Para dar a conocer al público el objetivo empresarial de la

empresa es importante comunicar e informar sobre los
productos, nuevos servicios que va ofertar, garantías,
servicios de posventa,…

Teléfono
◦ Fijo
◦ Móvil
◦ La centralita

Internet
◦ Correo electrónico
◦ Chats
◦ Videoconferencia

Teléfono

Correo electrónico

Chat

Telefax

Representar de forma visual los datos de una
determinada información.

http://www.youtube.com/watch?v=tMEscFCEP0g

Estilos de respuesta en la interacción social
◦ Asertivo
◦ Agresivo
◦ No asertivo

El comportamiento verbal y no verbal

Principales técnicas de asertividad

** Presentación de trabajos en grupo